分享不附圖 這樣對嗎 !!!

相信很多購買過筆電的人都有和我一樣的經驗
進到台中NOVA這個眾多商家林立
商品價格多得令人頭昏腦脹
光是比較筆電的規格 以及所包含的配備贈品
篩選的過程 不但耗費大量的時間
往往因為 銷售業務人員的"神來之筆"
就把先前所預設好的理想條件給打亂了

在這裡以台中NOVA的"名店"為例
整理了許多要注意的消費陷阱以及
一般消費者經常對於產生的誤解。


EX:
普通的消費者並不曉得台中NOVA的地下1層
與地上2層的消費展場，販賣筆電的商家看
似數量眾多，實際上，其大多同屬同家公司
茂X+M訊(實際上是同一家公司)，就佔了3家
(位於1F電梯轉角處的1店及2F手扶梯直走約
4-5公尺左側稱之為3店，另外還有位在男女
廁提款機旁的2店)

一般的消費者不會注意到他們是同一家公司
好比是天羅地網，各店還都配置有閉路攝影
機，甚至會用店內電話連絡將各店的報價整
和一致。沒想到會有第三隻眼正盯著你吧?

消費者在商家的掃瞄範圍，一打從進入NOVA
就被鎖定你是不是會買了!

正常來說，消費者所圖的就只是不要買到高於
"行情價"的商品。但是這個行情價往往就要端
看消費者的智慧以及銷售人員的良心了。

以茂X+M訊為例，該公司的銷售人員大致可分為
兼職以及正職人員，兩者皆有業績壓力，兼職者
業績大致為全職者一半。

公司提供各店全省一致報價與庫存系統，正職人
員以底薪制與獎金為輔，兼職者多
是在學學生居多故以鐘點費計算，業績未達者列
觀察名單。其專業素質以及待人處事態度可見一斑。

觀察銷售人員是否老實??

關鍵就在於1.攬客手法
2.報價方式
3.交機過程
4.售後態度

報價可以說是決定一個業務人的生與死
旁門左道、混淆視聽令人大開眼界
正是擾亂消費者的決策的主要來源。
常見方式如下:

攬客:
1.我們什麼牌子都有(茂X+M訊事實上沒有ASUS)
2.幫你查看庫存
3.A牌X機剛好賣完了，要不要看看B...
4.那部XXX很多人都反映XXX很爛
5.XXX的顯示卡在測試分數排名X
(以不知名的小卡列出排名以資佐證)
6.提出似是而非的沒有根據說法來打擊某牌
7.以"詭異的超低"報價來吸引你(實際上，他不可能
賣你這個價錢，因為公司有底價規定，你相信賠錢賣你的鬼話?)

*事實上，60%的銷售人員其實並沒有"真正的
使用者經驗"，僅只是靠著"DM上的說詞"來
做銷售剩下40%的銷售人員，更會用花俏且
似是而非的常識來混淆你。我以為你是很懂得我才這樣講

以銷售人員的行話稱這些攬客方式為"轉單"，若是
消費者的目標已經動搖了，再來就進入了"洗腦"階段

報價:
1.現金價/開發票/電子式發票/正常報價
(筆電本身和原廠配件)+所謂的贈品(已納入成本計算)
2.未稅價/不開發票/手寫發票/低於行情價5-7%
(因為這個在NOVA是"不可能發生的"，所以內部行話稱之
為"放魔法"，因此相信這類說詞的消費者稱之為"中毒"
，所以這類"中毒"的消費者就會前往他店比價，又回到
上述的"轉單"，惡劣的銷售可能會丟出一個"神奇"的價格
讓你充滿希望，但是今天你別想買到電腦了。

3.報價偏低，價錢卻不包含原廠配件(當然這也是不可能的)
4.報價偏低，不給搭配贈品(擴充2G RAM或散熱座或鍵盤膜..)
再利用"有價的贈品"高報價洗回來，$50鍵盤膜報$150
+$100散熱座報$200.....把筆電低報的部分加成回來。
(常見的問題是"免費"擴充+2G RAM，報價偏低可能只有原廠的RAM)

*不要再迷信"免費"兩個字了，不用錢的最貴!
*不要相信此時此刻是"千載難逢"的購買機會，
切記業代/銷售給予你任何的壓力，決定權仍在於你!
*對於銷售人員的說詞不可盡信
(只剩一台，剛剛賣掉)
(已經有人訂了，付現付清先給你，等下回來就沒有了)
(這個是經理特別保留的，資訊展價給你)
(這個價錢今天才有)
(我們和資訊展價同步，即便資訊展早就過了，
他們是有北部資訊展 中部...南部.. 春季..夏季..學生專案)

5.刷卡價+2%，沒有事先聲明需要刷卡，
給了銷售人員有奇怪的理由可以有機可乘
(原則上茂X+M訊刷卡價和現金價確實是不一樣的)

*事實上，公司只提供銷售人員一個銷售管道

銷售商品包含:
1.未拆封 筆電本身+原廠配件
2.店家附上"有價贈品"(多半是便宜貨)
3.電子3聯式發票(可以對2千萬和停車代幣)

交機:

在雙方談好條件後，銷售人員會請顧客填寫訂購單(複寫紙)
請您填入姓名、電話、Email(會員認證+延長2個月的保固)
說是要確認訂購，再來銷售人員會把箱裝筆電拿來。
(切記在付錢之前的驗貨，都是可以反悔的)

茂X+M訊常見之小動作1:

銷售人員動作不正常，把盒箱放在桌下，直接把
機器拿出來，並不在客戶面前拆封，很可能該品
早就已經被開過了。

茂X+M訊常見之小動作2:

反常從底部開箱，平常是很難注意到的，原因在於
如此一來，該品被退換貨後，會用新的原廠
膠帶彌封，以作為二次銷售使用。

茂X+M訊常見之小動作3:

沒看到展示機卻可以買到該品，或者銷售人員去拿
機子花了異常久的時間，此時你很可能就要變成
把展示機當作新品買的冤大頭了，因為銷售人員，有
相當充分的時間"整機"(把展示機的包膜拆除、
一鍵還原重灌、重新彌封早已破爛的盒箱)

茂X+M訊常見之小動作4:

開機卻不見安裝選單，直接進入OS，此時可以100%確定
這部筆電完全是"被使用過一段時間了"，難道要
等到回家發現竟然OS會直接登入MSN，還有PPS在桌面?

排除以上的陷阱之外，正常的程序會在拆封盒裝、檢查盒內配件
與訂各單的品項核對。就會進入安裝OS的階段，

通常銷售人員會:

業務笑瞇眯說:安裝OS系統需要一段時間，你要花時間等嗎?

你將會有以下選擇

1.花幾百到幾千不等，付出訂金，並取得訂購單
2.付清款項，取得電子發票，並取得訂購單
3.花一點時間，等驗貨完成再付款。


上述1.2選項可能會產生一點糾紛，其一店家可以
藉口你已經填單付款已經完成購買，因此原則上
後續"驗貨"僅能做到"換貨"而無法要求"退貨""退款"。


所以普遍的流程是:

詢價→報價→填單→交機(拆封+安裝OS)→驗貨→付款→保固

這個模式如果被動手腳就會產生一些糾紛

例如1.交機→付款→有問題→換一台給你(全新的?良品而已!)
例如2.付款→交機→有問題→找藉口搪塞你.(聽起來都很合理
例如3.過了7天，有問題→進入保固維修地獄輪迴
.
.
. 還有許許多多千變萬化的情形可能發生，
這種悶虧往往是無法可訴的。

*若是在任何環節發現是展示機而對方沒有事先表明，
視為詐欺行為，請直接退貨退款。


*另外提到，茂X+M訊 在保固期間內，
消費者發票弄丟，欲主張保固權益，
茂X+M訊會說:保固須憑 紙本發票或影本，
補開需支付$300或數百不等之工本費，
否則概不受理保固事宜。

這樣的合法嗎?筆者是認為這點很不合理。

結論:
總而言之，選購筆電陷阱多多，
除了要事前，多做功課外，多一分對於
消費者權益以及交易流程的正確認知
才不會成為商人眼中的肥羊。



撰寫本文立意乃是為廣大NB消費者提供有效明確的購物叮嚀與潛在風險
為免去無故之消費損失，特立此文予公開大眾閱讀視聽









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