#英國創業甘苦談

來談談「期待」：不管下訂而以出貨為主的砍單文化

相信代購社友們都知道樂購倫敦代購社團是由我粉專創立的，這裡本來分享著倫敦育兒/求學/生活/創業的酸甜苦辣。奶爸和我在英國創辦的公司原本經營「樂活倫敦民宿」在倫敦市中心一區經營40多間客房，因為疫情的關係一夕之間全被滅頂，還好半年摸索後公司新增「進出口」和「營業販售」新項目，經營了「樂購倫敦代購」。

這半年多來，累積了不少經驗值，最重要還是要感謝粉絲朋友和社友們的支持和肯定。今天來跟大家聊一聊兩國文化差異，其中最重要的是就是對「服務業」的「期待」，英國這邊產業和職業都細分，不太會以「服務業」來概括，當然對「服務」的要求更是天差地遠！

舉例來說，客人訂購某種熱門包款、或是某電商釋出超便宜VIP預購，從po文後，我們英國端接獲台灣小編下訂到我們跟英國廠商下訂，中間會有可能一到兩天的 #時間差。這個熱門包款恐怕就被 #賣光了，或是電商直接回答「 #沒庫存」，更誇張的是「#被砍單」！

我們感謝社友們熱情的支持購買合法經營的代購服務，但是出現這種連 #哈洛德百貨 線上訂到了email確認，一天後卻來封信說沒庫存了，真的是 #在英國是正常的。

小編問我：「哈洛德客人都不會生氣嗎？」

我七年前從台灣服務超好的文化中剛來到英國也覺得收到訂金或是網站訂到就是要買到，買不到我就會很生氣！

但後來在英國住了七年後，發現都只有我一個人在那邊生氣，因為英國就是這樣子。英國客人你跟他解釋，他們都不會說第二句話，加上英國這邊基本上是以「出貨為主」只要訂不到店家馬上退款給你就沒事，只要商家退款就不會有什麼消保會等等的問題。

漸漸的我也習慣了，而現在我在英國開發商地產龍頭公司上班也是擔任客戶關係經理一職，遇到不可抗力因素例如疫情導致竣工時間延遲一季度，通知客戶的時候上都是完全能得到支持和鼓勵，客人還會安慰說我們辛苦了疫情期間還要上班。

同理思考，我能理解這些出貨品管控制的部門寫信過來說「沒貨了」或是直接被「限購」王LV 香奈兒、愛馬仕等網站砍單，都是合理的，在英國非常普遍。

話說，這樣的服務文化，的確比不上台灣「要什麼有什麼」或是「訂金拿了保證出貨」，相對的，這邊的職場文化也相對的比台灣更加人性化和彈性輕鬆。

比上不足比下有餘，前天臉書上一個法國代購說她下了電商的貨，搞了八週才通知「沒貨」然後再拖了一個多月始終沒有退款，這個代購夾在客人和廠商中間整個要被逼到極端了。

這時候我就會安慰台灣小編自嘲說：「你看！至少英國客服還不錯，砍單或退款超快！」

無論是我們英國出口端或是台灣進口端，都請大家多多關注「英國服務的文化差異」，小編自我要求太高，偶爾的買不到就會把自己逼到痛苦萬分。但是我們都無法改一個國家的服務文化和生態，也請大家能將心比心多多體諒小編和我們，謝謝社友們🙏

圖為我挺著大肚子和奶爸去比斯特村扛貨，結果行李箱爆滿不說，還使用了額外的「運送到家」服務，寄了四大箱貨回來。第二張則是每次看到奶爸都是提著一袋愛馬仕橘橘。

#預購或客訂都不保證出貨但保證一定全額退款
#愛馬仕客訂這種東西只能碰運氣
#原汁原味的英國代購和英國文化
#接受英國服務差異再下訂喔

🥰台英兩國註冊公司開立發票代購：樂購倫敦-嚴選英國代購

！收藏起來！西班牙精品購物攻略
hermes 拿包秘訣！精品包退稅價格公開

西班牙是階梯式累進式退稅，買的金額越高退稅比例也越高，最高能退將近16%。
國際品牌在歐洲，例如chanel、Dior 、hermes 在官網上都有定價，大家出發之前可以在官網先將所在地選擇：西班牙，再切換到台灣就可以比較到底可以便宜多少。
我就以這次購物的經驗為例子
•Chanel， 比對了一個新款包，台幣是126600，在西班牙定價是3500歐元大概是118000元，大概是退14.5%，退完稅大概101000元（不含刷卡手續費匯差等），大概就是8折左右❤️
•Hermès ， hermes的小零錢夾是7800台幣左右，西班牙未退稅175歐元大約5900台幣，大概只能退11%，退完稅大約是5300，這已經是7折了！（我相信你不會只買一個的）
大家最關心的事情！就是，在Hermes 可以買到birkin 和Kelly 嗎？ 一般來說，如果在台灣或是其他國家買birkin、kelly 和constance包需要配貨，店員都會先說沒有，再用話術跟你說「你可以再看看有什麼喜歡的」等達到配貨比例的金額，就會默默拿出包包，但是！像是巴黎、日本是不用配貨的，而巴塞隆那的店員也明確告訴我，不！用！配！貨，（但是馬德里我就不太知道了）。如果進貨的時間，正好你去了，birkin、Kelly 、Constance 有的話，都可以零配貨。重點是他們不是每天進包包，所以你每天可以多去幾次，唯一可以確定的是，巴黎是開店之前就會進貨的，日本不一定但也大多是開店前但下午也滿常進貨，巴塞隆那有一天我們開店準時抵達，想要搶頭香，可是他們說是開店以後才會進包，中午之後比較有可能，一周的次數跟時間也不固定，有一天我們是晚上去的，他說下午進了2個棕色的birkin 都賣掉了，因為這次我們行程很緊湊，所以沒有很積極的去Hermes ，自然沒有這麼幸運找到想要的包款，不過也是探聽了很多情報。巴塞隆那有兩家愛馬仕，一家在精品街的感恩大道一家在英國宮百貨公司，大家可以去多試試看，另外推薦華人的店員，他們的服務都非常好。
* la Roca outlet ,outlet 只有兩個重點，記得拿九折卡，還有千萬不要在outlet直接退稅，我上次當場退只能退美金，不能退到信用卡上，手續費加上匯差太不划算，就一起到機場退吧
* •巴塞隆那回台灣在巴黎轉機的朋友有福了，如果你是在第2航廈，裡面有 、LV Hermes dior Chanel 的免稅boutique ，直接刷免稅，但是！貨比較少，不過，像我們在chanel就遇到一個法國美女店員，她給我他的聯絡方式，如果下次再經過第二航廈（或朋友要回台灣）都可以傳圖先問要的包，有些機場沒有的她可以幫你調貨（也不是所有都能調，像現在陸續上新款，新款就不能調只能看現場有哪些），但是要先傳購買人的機票和登記證給她，所以大家如果沒有看到喜歡的，也可以跟店員要名片，下次來或是朋友要來順便先傳圖片問一下有沒有貨，直接刷免稅更便宜。
* Zara mango等等，分店恩百家，每家分店風格都不一樣，退稅是沒有最低限制，價錢方面真的太甜，大概大多都是6-7折左右，大家平常也有在穿著這幾個品牌的話，建議你就不用帶什麼衣服去，到那邊再買起來！而且有些款式台灣還買不到或沒有現貨，西班牙可以說是天堂。
* 以上是幾個重點，分享給大家，希望大家都能在西班牙有一段完美的旅程

#英國連線 #LV

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