作者marvelous13 (Kay)
看板Depstore
標題[閒聊] 花蓮遠百退換貨經驗......
時間Fri Jan 8 13:38:16 2016
因為要結婚了,男友到花蓮遠百買了求婚戒,
隔天我覺得30分的鑽石有點大,因此希望他去換10分的即可。
晚上我要上班,所以是男友自己去換,因為去了兩小時都沒有回應,我打電話去問他,他
只說,櫃姐不願意換,現在在他們辦公室,樓管再處理。我想說怎麼可能不能換,我就打
去櫃上問,沒想到這個櫃姐有夠凶,掛了我兩通電話!
我問她,我們想要換小一點的戒指為什麼沒辦法,她回我,只能換等值或是更高價的,低
價的不可能,(我還沒說出,那還可以多買一條項鍊什麼的吧)你們自己來買的,又不是
我逼你們的!
我說,你態度不用這麼差吧,我們也想要好好處理啊,她回:不然你去客訴啊!隨即掛上
電話!我立刻再播過去:你要我客訴,我需要你們的名字,她說:我叫周XX,要客訴就去
,再度掛我電話!
掛上我就被氣哭了(好沒用),打電話給還在百貨公司的男友,他立刻請樓管與他一同到
櫃上處理這小姐態度問題
結果樓管也壓不住櫃姐,一直跟櫃姐說妳不要生氣,我在電話這頭聽到她大聲咆哮說,我
又沒有錯,為什麼要道歉!
我請樓管跟我通電話,我要他當場問櫃姐,有沒有掛我電話,如果有,這樣有沒有錯?
樓管只是一直說,他會處理。我說,我只要你現在問櫃姐,她有沒有掛客戶電話,然後樓
管只跟我道歉,我說你這樣的處理態度非常有瑕疵!
我跟男友說,我們態度千萬要好,因為我們沒有錯,態度好才站的著腳!
後來男友回來,說樓管給他珠寶副理的電話,我們隔天打電話去,副理跟我們道歉,並同
意我們退貨,請我們拿商品跟發票去刷退。
又過了不久,副理打來說,花蓮遠百不同意退貨,我說,你們廠商已經同意了,遠百有什
麼好不退的?副理說,她也第一次遇到
遠百的回覆是,因為商品沒有瑕疵,所以不能退。廠商要退,那就請廠商直接退錢給你
從樓管到樓管的主管,再到主管的主管,都說公司規定不能退,不然就告去消保官
現在我們已經跟廠商拿了願意退款的聲明,上網申請了,只是覺得花蓮遠百的處理怎麼會
這樣!
而且,直到今天,我也沒有得到櫃姐的道歉
--
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※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Depstore/M.1452231498.A.AA9.html
推 jmt1259: 櫃姐態度不好沒錯,但是他們有權不讓你們退01/08 13:48
→ marvelous13: 我的問題就在,廠商願意退,可是遠百不願意,這不就 01/08 13:50
→ marvelous13: 很矛盾@@01/08 13:51
推 misia1112: 簽單,發票都是打遠百的名字,當然有權不給退01/08 14:58
→ misia1112: 更何況你是實體店面買的,沒有鑑賞期這種玩意 01/08 15:00
推 PressTwo: 我知道那種感覺 但事實是你覺得太大前 男友就購買了01/08 15:04
噓 owlcity1169: 奧客01/08 15:59
→ owlcity1169: 你才需要道歉,這個可以上奧客新聞了 01/08 16:00
→ owlcity1169: 實體店面本來就沒有鑑賞期01/08 16:01
→ owlcity1169: 台灣就是有你這種惡劣退貨的人 01/08 16:01
隔壁櫃姐都替我說話,不知道誰比較惡劣
專櫃也承認她們櫃姐態度不好,既然她不道歉,專櫃替她做的最大誠意是退貨
→ owlcity1169: 更何況是珠寶類的,買到你退的人不是更衰01/08 16:02
噓 starmi: 台灣真好退東西01/08 16:26
噓 sm1989tw0915: 你的問題比較大吧!實體買賣中,買賣標的無瑕疵本來01/08 16:26
→ sm1989tw0915: 就可以不給你退了,可以退是店家佛心01/08 16:27
專櫃很佛心是真的,因為她願意替她們櫃姐擦屁股。但你弄錯了,我一開始是要換的,專
櫃說絕對可換,是櫃姐以為我只要便宜的,並沒有聽我說完
噓 chobibobo: 實體店面購買且無瑕疵,沒有退妳的理由。覺得對方態度01/08 16:34
→ chobibobo: 不好,妳一定要退貨的態度也不是很適當。專櫃很清楚,01/08 16:35
→ chobibobo: 廠商同意就請廠商處理,何必強迫專櫃。況且事發主因還01/08 16:36
→ chobibobo: 是"妳覺得"吧。01/08 16:37
廠商=專櫃呀!而且樓管能證明我是要換,不是要退
→ marvelous13: 你們搞錯了,我沒有要退,是要換01/08 17:06
→ marvelous13: 退貨是產品副理說的01/08 17:06
→ marvelous13: 我也從來沒有說過鑒賞期這種話,本來的意思是要去換01/08 17:10
→ marvelous13: 小一點的鑽。產品副理覺得他們的小姐態度不好,所以 01/08 17:11
→ marvelous13: 願意讓我退。不知道各位哪裡有問題?01/08 17:11
噓 lfs707212: 一顆鑽石給你退給你換,那下一位拿到鑽石的不是更衰 01/08 18:30
我沒有戴,也沒有使用...
百貨公司也說可以換啊......
→ chobibobo: 妳自己寫的:"副理跟你們道歉並同意你們退貨",對吧。01/08 18:33
嗯嗯,因為小姐不肯為掛電話道歉,所以專櫃說可以退貨這樣
→ chobibobo: 無瑕疵也可以不給換,妳怎麼沒怪妳男友買太大呢?01/08 18:35
這有怪啦,XD
噓 ganax: 其實本來就沒聽過可以換小 30分就30分唄 01/08 18:43
可以換小,但價錢要足
噓 bunnyer: 他們真的可以不用退你01/08 19:35
噓 viviq: 真心覺得花蓮遠百超雖 買到妳的退貨的客人更雖01/08 19:45
可是是遠百說,可換不可退,那大換小我們還是要換足價格,不可退錢,我都知道。但我
話還沒說完就被掛電話了,專櫃承認錯誤,才說可以退款!因為小姐不肯道歉,而且凶主
管(這是副理說的)
至於買到我退貨的衰不衰,這該怎麼說,我沒有戴過、沒有使用過,且換貨是百貨公司同
意的
※ 編輯: marvelous13 (36.237.159.124), 01/08/2016 20:07:39
→ onemore: 1樓的推文被刪除了?刪推文是違反全站通用規則?回家再 01/08 21:49
→ onemore: 用電腦看下 01/08 21:49
推 onemore: 手機ptt怪怪的,別理我 01/08 21:50
推 chungchaiyu: 我覺得櫃姐不用為你道歉01/08 21:54
→ chungchaiyu: 沒帶過沒碰過 是你講的 我們有看到嗎?01/08 21:54
Ptt上的其他事你看過嗎?
→ chungchaiyu: 現場挑時候覺得沒問題,回家在那邊夢一場01/08 21:55
嗯,現場不是我挑的。我在這口氣也沒有太差,也請不要這樣說話,被掛電話的是我不是
你。專櫃承認有問題,不會是我講了算的,希望你能明白
※ 編輯: marvelous13 (36.237.159.124), 01/08/2016 22:00:09
→ chungchaiyu: 覺得你男友真雖01/08 21:57
→ chungchaiyu: 要結婚不一起挑自以為浪漫(驚)喜 01/08 21:57
唉,因為購買時的櫃姐跟掛電話的不是同一個,怎麼知道口頭上的承諾會不算數
※ 編輯: marvelous13 (36.237.159.124), 01/08/2016 22:05:07
噓 sanshin: 真的無理取鬧 01/08 23:12
噓 starmi: 妳文章很多地方沒講清楚 01/09 03:02
→ starmi: 妳男友交涉妳也不在現場 這段期間發生甚麼 有甚麼對話 01/09 03:02
→ starmi: 妳根本沒交代01/09 03:03
因為主要我想說的是,我跟櫃姐電話溝通的過程,我要客訴的是被掛電話的態度問題
會從換貨演變成退貨,是因為專櫃與我都希望櫃姐能為掛顧客電話承認錯誤並道歉,櫃姐
承認她掛我電話兩次,但不要道歉,專櫃副理才說,不然退貨給我,因為售後服務是她們
沒做好(專櫃解釋說,這櫃姐是請來服務陸客的,不是台灣人,因風俗民情與生長環境的
關係,個性比較強悍)
那大家覺得我硬要退貨,其實我本意並非如此。只是專櫃說可退貨,百貨不願意,現在他
們的溝通問題好像比我還大,一直打電話說是對方的問題
這些對話,百貨都是有電話錄音的,我絕對沒有加油添醋
※ 編輯: marvelous13 (36.237.159.124), 01/09/2016 08:37:11
→ chobibobo: 所以呢?沒考慮清楚戒指大小購買,再要求換貨,中間因 01/09 09:19
→ chobibobo: 櫃姐衝動自爆變成態度不佳,剛好變成把柄咬著不放, 01/09 09:21
→ chobibobo: 還被說成是為專門服務特殊風俗民情,我真的笑了。只能 01/09 09:23
她真的是大陸人......
→ chobibobo: 說櫃姐傻,好好依流程販售東西,客人的特殊要求無法處01/09 09:25
→ chobibobo: 理,乾脆直接丟給主管處理,何必強出頭呢。 01/09 09:26
就沒有所以了,不退也不換也不用道歉,已結案。
※ 編輯: marvelous13 (36.237.159.124), 01/09/2016 16:36:15
※ 編輯: marvelous13 (36.237.159.124), 01/09/2016 16:38:03
推 sru: 其實換足價錢或超過都可以阿,應該是櫃姊怕被調包但是不會鑑定 01/09 18:01
→ pokmjuyhn: 實體店面 自己選好了 本來就不能退換貨 今天給妳換了 01/09 21:01
推 pokmjuyhn: 櫃姐本身就沒有錯 整體看起來 這是消費後的後悔成份居 01/09 21:03
噓 tifa77: 我覺得鑽戒是男友的心意自己想要換還怪遠百01/09 21:12
推 followaymis: 就換成等值商品,請櫃姐為掛電話道歉,雙贏01/10 01:22
推 PressTwo: 就好好說其實你會買別的 請櫃姐為態度道歉 01/10 06:44
噓 cindy888: 實體店面,本來就沒有退、換貨。你們自己對於鑽石大小沒01/10 11:58
→ cindy888: 討論好沒共識,怪別人??01/10 11:58
專櫃副理與百貨說,可換貨,需等值。
※ 編輯: marvelous13 (36.236.167.180), 01/10/2016 14:29:29
※ 編輯: marvelous13 (223.138.3.53), 01/10/2016 14:33:32
推 PressTwo: 但是其他噓你的也沒錯 講的也是真的01/10 15:33
→ PressTwo: 不用把百貨和專櫃給你的方便當作一般退換貨規定 01/10 15:35
我了解,所以不退也不換了,櫃姐的問題,專櫃也無奈,所以算了,一方退讓就可以解決
了
※ 編輯: marvelous13 (223.137.193.171), 01/10/2016 18:58:39
推 hamanda: 很多人是有閱讀障礙是不是?專櫃本來就說可以換貨,換成 01/11 00:57
→ hamanda: 功了,還是會有人拿到原PO拿過那個鑽石,有差嗎?2.專櫃01/11 00:58
→ hamanda: 小姐不爽就掛客人電話?這樣還沒有錯?這是哪國的邏輯?01/11 00:59
→ hamanda: 原PO原本就是要換貨,換貨,換貨!有看清楚文章嗎?01/11 01:01
→ hamanda: 還一堆人在跳針專櫃無換貨,換了貨就有人拿到原PO拿過的01/11 01:02
→ hamanda: 鑽石,拜託!他只是需換等價以上的東西,換完後還是有人 01/11 01:04
→ hamanda: 會拿到那顆鑽石,每個專櫃換幾乎都是這樣,可以換,但要 01/11 01:06
→ hamanda: 等價或更貴,化妝品也是啊!沒開過用過都可以換! 01/11 01:07
謝謝你(淚)
→ chobibobo: 文章當然有看清楚,最開始原po是寫30分換成10分(沒寫 01/11 10:18
→ chobibobo: 等值喔),再來去換的人是她男友,非她本人,所以現場 01/11 10:19
我還來不及說出10分戒指不夠,我還要換項鍊就被掛電話了(原文有寫)
→ chobibobo: 對話內容氣氛無法得知,是否造成影響櫃姐後續接電話情 01/11 10:21
→ chobibobo: 緒?妳覺得百貨公司本就可換貨,但實體購買的確沒有規01/11 10:22
噓 chobibobo: 定一定可以退換貨(瑕疵品除外),所以就是看百貨及專01/11 10:24
推 chobibobo: 櫃自己的規定或處理(抱歉噓錯補推)。本來購買東西就01/11 10:26
→ chobibobo: 要考慮清楚,專櫃小姐態度不好也沒人護航,只是雙方處01/11 10:27
→ chobibobo: 理事情都有瑕疵,一定要全推給專櫃嗎?01/11 10:28
我沒有一定要推給專櫃,所以情緒與貨品我都吸收了。但確實很多人替櫃姐護航啦XD
對於一個業務或是第一線面對客戶的人來說,真心覺得她不太適任,可以請主管的事,她
卻以掛電話處理,很不恰當。今天一個客訴案件處理的好(一開始也不是客訴),我相信
客戶一定會再來消費。
然後我覺得如果退貨了,對當初那個服務好的櫃姐不公平,她的業績會被取消,所以我不
退也不換了這樣。
※ 編輯: marvelous13 (42.72.56.181), 01/11/2016 11:49:01
噓 starmi: 推chobibobo講的,現場對話內容氣氛無法得知。勿忘督割 01/11 12:32
現場我也不知道,所以我是就我電話內容與百貨客訴,那你說櫃姐因為現場狀況情緒不好
而掛我電話,那就是她訓練不足,都有電話錄音的,電話裡面聽起來,就是沒有聽客戶說
完話就掛電話,還兩次。
整件事情要混在一起講,或是分開講,她掛客戶電話就錯了。
我客訴的就是掛電話這件事。
※ 編輯: marvelous13 (42.72.56.181), 01/11/2016 12:55:06
→ chobibobo: 如果妳覺得不支持妳的就是為櫃姐護航,那妳應該少看了 01/11 18:21
→ chobibobo: 推文很多內容。至於妳說的等值換貨,我假設如果妳男友 01/11 18:22
→ chobibobo: 真的有如實表達妳的意見,那櫃姐在電話中何必再強調要 01/11 18:23
→ chobibobo: 等值或高價,而不可低價呢?這是我覺得可能造成電話口 01/11 18:25
→ chobibobo: 角誤會的原因,所以我說現場交涉對話氣氛內容不得而知 01/11 18:27
→ chobibobo: 這樣櫃姐的態度表現很可能受到影響不是嗎?站在服務顧01/11 18:30
→ chobibobo: 客的立場,櫃姐掛電話的確有問題,可是如果顧客的要求 01/11 18:31
→ chobibobo: 是櫃姐無法達成的,還要被不在現場的顧客下指導棋,那 01/11 18:33
→ chobibobo: 櫃姐處理成這樣,我也像我之前說的,當初就該找主管處01/11 18:35
→ chobibobo: 理而不要強出頭。01/11 18:35
所有的批評指教我都接受,我也覺得她不應該強出頭,但就以掛電話這個問題來說,請她
道歉真的是我不對嗎?
她代表的不是她個人,是這個品牌。品牌副理跟我說,她承認掛電話不對,但她不願意道
歉,也許跟她是大陸人有關(就我上面說的生長環境有關),個性很強勢。
不要說你笑了,副理跟我說時我也笑了~
我沒有硬要跟品牌、百貨吵鬧,所以也決定就算了,那以後有需要的話,這個品牌就不會
再我的考慮範圍內了。然後當我這麼跟百貨公司主管說時,她說,不要這樣,我真的希望
你可以來換喜歡的,而且這個品牌真的不錯...等等
我說,所以能當上主管真的不容易,妳很辛苦,我也謝謝你,也不想造成大家困擾,就這
樣子就好,她回我說,她要去要求櫃姐跟我道歉,叫我等她電話。
Loop了兩三回...
※ 編輯: marvelous13 (36.225.74.54), 01/11/2016 20:22:58
→ chobibobo: 妳看到且在意的是櫃姐的態度,我看到的是造成櫃姐此態 01/12 02:02
→ chobibobo: 度的事情。妳覺得櫃姐態度差,我覺得是櫃姐無法配合妳 01/12 02:04
→ chobibobo: 的要求。因為最開始妳的要求是如何被表達的不得而知, 01/12 02:07
→ chobibobo: 這種溝通失敗造成的糾紛就只能各說各話了。總之妳退讓 01/12 02:10
→ chobibobo: 以後也不會再消費,那除了等待道歉,也沒什麼可談了。 01/12 02:11
推 jpsa: 文中說當時購買的櫃姐有說可以換(等值或更高價),這一 01/14 20:07
→ jpsa: 定也是男方願意當下購買的原因,所以打電話去想換等值或 01/14 20:08
→ jpsa: 總和更高價,卻被掛電話,個人覺得從根本原因來看,確實 01/14 20:09
→ jpsa: 規定如此,但是專櫃自己另有通融規則(如一切屬實),不 01/14 20:12
→ jpsa: 算奧客。更枉論是客訴被掛電話一事,而非客訴不給退貨 01/14 20:14
→ thenlove: 你知道為何廠商願意退,遠百不要嗎?因為遠百不想損失這 01/18 03:19
→ thenlove: 筆業績,廠商是寧願損失這筆業績好息事寧人,不要有人又 01/18 03:19
→ thenlove: 再盧小了 01/18 03:19
推 liptonbin: 這麼貴的東西 我是廠商也不接受退貨吧 02/08 18:59
→ liptonbin: 因為誰知道這顆東西有沒有被客人隨便亂用 02/08 19:00
→ liptonbin: 建議原PO辦一張COSTCOT卡 可以退貨喔 02/08 19:01