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[爆卦]花旗真人客服是什麼？優點缺點精華區懶人包

雖然這篇花旗真人客服鄉民發文沒有被收入到精華區：在花旗真人客服這個話題中，我們另外找到其它相關的精選爆讚文章

在 花旗真人客服產品中有3篇Facebook貼文，粉絲數超過2萬的網紅雷司紀的小道投資，也在其Facebook貼文中提到， 花旗銀行的電話客服號稱「24 小時專人快速接聽」，但在設計上感覺有刻意讓你不要找到真人的陷阱感，尤其是信用卡的客服—— 感覺像是在走地下城的迷宮一樣，很容易就走到(機器語音)死角。 快問快答：「一個問題，請問需要幾通電話才能解決？」 四通！ 而且還要選「信用貸款」的通道才行。 當聽到真人的...

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「花旗真人客服」的推薦目錄
  • 雷司紀的小道投資

    花旗真人客服 在 雷司紀的小道投資 Facebook 的最讚貼文

    2021-07-12 17:52:13
    有 225 人按讚

    花旗銀行的電話客服號稱「24 小時專人快速接聽」，但在設計上感覺有刻意讓你不要找到真人的陷阱感，尤其是信用卡的客服——

    感覺像是在走地下城的迷宮一樣，很容易就走到(機器語音)死角。

    快問快答：「一個問題，請問需要幾通電話才能解決？」

    四通！

    而且還要選「信用貸款」的通道才行。

    當聽到真人的聲音一剎那，頓時有海闊天空、撥雲見日的解脫感，於是很開心地對另一頭說：

    「對，我沒有想要貸款，請幫我轉到信用卡客服，謝謝。」

    我找到了在地下城最深處的惡龍。

  • 台灣行動支付

    花旗真人客服 在 台灣行動支付 Facebook 的最佳貼文

    2020-01-10 10:01:33
    有 17 人按讚

    目前花旗客服電話真人處理完事情後，都會提出要轉電銷的要求，電話轉給另一位工作人員推銷貸款之類的，日後變成要付費聽它電銷唷

  • 彭博商業周刊 / 中文版

    花旗真人客服 在 彭博商業周刊 / 中文版 Facebook 的最讚貼文

    2016-07-05 08:00:01
    有 26 人按讚


    【市場與金融】向ATM借錢不再是夢

    在英國巴克萊銀行（Barclays）服務的31年裡，牛頓（Jayne Newton）從一個營業點的櫃檯客服，一路成長，在金融危機前那段所有人都找不著工的日子裡，她已是一名私人銀行客戶經理，經常登門拜訪富裕客戶。如今，她的工作還是與客戶「面對面」地打交道。之所以加引號，是因為，她是巴克萊首批60位視頻櫃檯客服之一，她每天在利物浦辦公區的一個隔音室內，面對網路攝像頭與客戶溝通。

    牛頓說，她喜歡在攝像頭前工作，但這份工作的要求很高。「每次開始視像通話前，我都要梳頭，擦口紅，檢查自己的儀容」她說，「你必須控制自己的面部表情。」巴克萊請來前電視節目秀主持人布蘭布林（Jackie Brambles），幫助員工在攝影鏡頭前如何保持自如。「這是一份需要一心多用的工作，」 布蘭布林說，「他們必須緊盯前方針孔般大小的網路攝像頭，給視像另一端的客戶留下和藹親切、彬彬有禮、通曉銀行各項服務的印象，與此同時，他們還要不時地、不經意地掃一眼客戶的視頻，以了解：「我講的客戶明白了嗎？他聽懂了嗎？他們滿意嗎？」

    經過約一年時間針對部分客戶的試行，巴克萊從今年4月開始擴大此項服務的規模，並計劃到年底將視像櫃檯的客服人數增至110人。這將是一項24小時服務，任何時候只要輕點該行移動應用的按鈕，或點擊網站上的一個連結，就會有視像客服為你服務。

    儘管巴克萊不斷關閉營業網點，在英國的網點數量由10年前的2000家，減少至2015年的1362家，但公司管理層堅稱，推出視頻客服服務並不是為了削減成本。「這並不是要迫使客戶改變與我們溝通的方式，」巴克萊個人銀行部門負責人庫珀（Steven Cooper） 說，「此舉旨在為客戶提供更多的選擇。」近幾年，金融科技新創公司顛覆了到分行辦理銀行業務的傳統模式，人們用智能手機就能管理自己的資金，面對激烈的競爭，巴克萊想方設法改善與客戶的溝通，而更重要的是留住客戶。

    庫珀認同數碼銀行諮詢師的信條，他們認為，數碼銀行服務應該讓客戶感受到自己受到的重視。視像客服可以扮演真人支援系統的角色，輔助客戶完成開設帳戶，轉帳或尋找最優惠貸款等業務。

    巴克萊力圖營造出在營業點辦理業務的感覺。視頻客服人員四分之三為女性，身穿藍綠色和海軍藍的制服，坐在一塊刻有公司圖示的螢幕前。在最初的培訓中，布蘭布林請來了一位化妝師，為男性和女性的視像客服人員介紹，如何提升自己鏡頭形象的竅門。

    視像客服服務未必會使網點變得多餘。滙豐銀行（HSBC）在英國境內的39台多功能櫃員機上提供針對抵押貸款諮詢的視像銀行服務。滙豐銀行英國業務主管欣謝爾伍德（Nigel Hinshelwood）透露，該行計劃在今年晚些時候擴大此項服務。
    部分金融企業也曾嘗試過視像客服服務，但發現培訓和技術方面的投入與產生的成效不成正比。花旗集團（Citigroup）和美國運通（American Express）都曾試運行過此類服務，透過美國運通的iPad應用軟件，可以與客服人員進行視頻溝通，但到頭來都無果而終了。

    此項技術的可靠性和成本，近期才達到足以讓銀行大範圍採納的水準，Forrester Research的分析師克拉克（Alyson Clarke）說，「除非有高品質的螢幕圖像，否則很難吸引客戶使用該服務，」她說，「如果與銀行進行視頻溝通時，感覺像跟我祖母在Skype上聊天，這會讓我很不爽。」――Gabrielle Coppola、 Stephen Morris；譯 徐安琪

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