花旗銀行的電話客服號稱「24 小時專人快速接聽」，但在設計上感覺有刻意讓你不要找到真人的陷阱感，尤其是信用卡的客服——

感覺像是在走地下城的迷宮一樣，很容易就走到(機器語音)死角。

快問快答：「一個問題，請問需要幾通電話才能解決？」

四通！

而且還要選「信用貸款」的通道才行。

當聽到真人的聲音一剎那，頓時有海闊天空、撥雲見日的解脫感，於是很開心地對另一頭說：

「對，我沒有想要貸款，請幫我轉到信用卡客服，謝謝。」

我找到了在地下城最深處的惡龍。

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