四大策略，助消費性產業挺過疫情

#哈佛商業評論

新冠肺炎的疫情不斷蔓延，對各個產業的影響也愈來愈大，即使是不受場域限制的電子商務，也有生產及物流斷鏈的危機。因此，專家建議，要把不確定風險當成常態，並強化長遠布局，儲備日後的競爭力。

已經被世衛組織歸類為「全球大流行」的新冠肺炎，對經濟的衝擊愈來愈廣，只要跟「場域」有關的消費性產業，舉凡餐飲旅館、零售業、商展、房地產、汽車銷售……幾乎都受到重傷。

而之前被外界認為不受場域限制，可望因此得利的電子商務，也面臨不同的挑戰。

凱絡媒體商務長陳顯立指出，電商面臨兩道關卡。第一道是關於生產供應鏈的問題。因為中國大陸是世界工廠，全世界不少原物料仍有很高比例來自大陸。但在疫情下，已出現斷鏈危機。

其次，雖然電商業者訂單滿檔，但受到疫情衝擊，物流業者陷入停擺的不少，有貨也送不出去。

面臨貨品及物流斷鏈，「看得到卻吃不到」，正是電商業者最大的困境。

此外，某些商品的銷量爆增，也不見得是好事。以民眾瘋狂搶購的衛生紙來說，主要是恐慌造成的，使得很多消費者家中的衛生紙會超過原來需求。「疫情催促出來的，其實是未來的業績，」陳顯立強調，表面上看起來銷售量大幅增加，但這種臨時性的需求，#會擠壓到未來的需求。

既然線上或線下都無法避免疫情衝擊，消費性產業除了等待景氣復甦，現階段又該如何因應？

專家認為，透過四個面向的策略，可以幫助企業度過難關，進而儲備未來的競爭力。

策略 1
檢視資源，重新分配比重

疫情帶來的最大影響，是消費習慣轉移，造成商業模式改變。

現在，只要有線上銷售平台的企業都會發現，來客數很自然地增加，消費者待在網上的時間也變長了。陳顯立提醒，當消費者習慣因為外力影響而改變時，#企業應該思考如何配置管理及營運成本，當景氣回升的時候，才能迎戰轉變。

Appier 北亞區與大中華區資深副總涂正廷表示，新冠肺炎大流行會迫使企業積極思考，對於線上業務的經營，是否該大刀闊斧地投入？

企業更該思考在這個階段如何配置行銷資源。例如，若是大型電商，因為貨源減少，東西又送不出去，就應該減少行銷活動；若是中小型電商就不同，因為消費者自動往線上移轉，所以用於獲客的成本下降了，反而應該增加行銷預算，搶占市場。

企業也該在此時加速導入人工智慧和數據分析。涂正廷指出，因為疫情造成行銷預算重分配，所以企業必須運用各種資源提升行銷成果，數位轉型就會從「重要」變成「必要」。

度金針資本創始合夥人林益全指出，零售業更應該乘機利用數據加強營運效率，檢視公司是不是有一些不必要的支出？有些企業因應防疫需求而採取遠距工作，因此發現公司並不需要那麼大的辦公空間，其實只要透過高度的協作，就可以把事情做好。

策略 2
強化客戶關係管理，創造美好體驗才能長久留客

新冠肺炎讓很多「場域」相關的產業受傷很重，若此時銷售陷入瓶頸，便應該投入更多的資源在客戶關係管理（CRM）。

客戶關係管理做得好的企業，碰到黑天鵝時受傷較輕，之後恢復成長的力道也比較強。而做好客戶關係管理最大的關鍵，就是好的消費者體驗和個人化服務。

由於新冠肺炎造成消費板塊挪移，把更多的消費者拉到網上，這時候能否提供好的消費者體驗極為重要。涂正廷強調，消費者體驗不是購物後才開始，而是從消費者在電腦或手機上看廣告的那一刻就發生。

當然其間有非常多的細節，包括如何投放個人化的廣告、如何將消費者導流到購物網站、介面設計是否友善、結帳流程是否簡便……，幾乎每一個點都牽涉到消費者對整體流程的評價。

如果能夠做好，因為疫情推送到網路上的巨大流量，將來就會成為企業的忠實顧客；若是消費者體驗不佳，等到疫情過去，這些流量就是曇花一現。

消費者體驗的另一個重點是「個人化」。「訂做的衣服，一定比固定大、中、小的尺寸要好，」涂正廷說，行銷不是把你想賣的東西給客戶，而是提供客戶想要的東西；因此要了解消費者喜歡什麼？在意什麼？從推銷商品轉向量身訂做。

策略 3
發揮創意，趁機尋找新商機

既然疫情不可避免，是否能藉此找到新商機？

陳顯立以藥局為例，過去大家沒事不會一天到晚上藥局，但現在很多人每週為了領口罩得去報到一次，這就大幅增加藥局招募會員的機會。

像是在領口罩的櫃檯貼上二維條碼，請大家加LINE 成為會員，可以讓過去被動、低頻次造訪的消費者，轉變成主動、高頻次連結的會員。未來這些民眾到藥局消費的次數和金額就會提升。

再進一步思考，目前民眾對於健康相關的議題一定特別感興趣，#如果藥局能和保險公司合作，針對會員推出防疫險，一方面可以提高會員的價值，二方面這類保單的接受度和成交比例，也會比一般保單高。

至於食物外送服務也有延伸空間。既然大家不敢出門，那有什麼東西可以透過外送管道一併遞送？例如，日用品廠商或便利商店，是不是可以與外送平台結合，#推動各式日用雜貨外送？

#翻轉消費情境，也是一項創意做法。以速食餐廳來說，現在的外送都是被動等消費者點單，但如果能掌握「消費者什麼時候會點披薩？」就可以針對消費者需要的情境，主動推銷。

策略 4
減少推銷，展現同理心與企業社會責任

疫情期間不宜大肆推銷，此時更應展現企業關懷。

不久前，世界最大的精品公司酩悅．軒尼詩－路易．威登集團（LVMH）宣布捐贈中國紅十字會230 萬美元；法國萊雅集團（L'OREAL）也提供72 萬美元協助中國大陸對抗新冠肺炎。另外，亞馬遜也在3月上旬宣布，在義大利疫情最嚴重的「紅色區域」（red zone）提供免費影片服務；微軟則是宣布提供免費的遠距教學平台供台灣的中小學使用。

涂正廷分析，有沒有捐錢或金額高低不是重點，而是企業展現對防疫的支持，為往後發展帶來正向助益。

陳顯立則認為，大陸的旅遊網站「攜程」， 在2003 年SARS 期間的做法更高明。當時攜程提出一筆人民幣十億元的補助計畫，只要與旅遊供應鏈相關的廠商，如果因為SARS 營運困難，都可以提出申請。這項措施除了換來良好的企業形象，#也讓他與供應鏈結合得更緊密。最重要的是，當疫情結束後，因為已「圈地完成」，因此攜程的成本結構大幅優於競爭對手，可說一舉數得。

疫情方興未艾，專家們建議，未來要把這種不確定風險當做常態。有了危機意識，就不會只注重撙節成本，而會長遠布局，進行必要投資，也算是 #逆境中的正面價值。

更多內容請見2020年4月《哈佛商業評論》全球繁體中文版〈獲利如何險中求〉

#站在電通安吉斯集團的平台上視野更佳
#凱絡媒體服務實現客戶的商業轉型計劃
#謝謝光萱好好去享受家庭主婦的生活

【#地下推薦】

『一月份有什麼超值得期待的電影？』

新年快樂🎉2018年的第一天：最好的事，是一切都充滿新的可能！
地下電影也決定每月都推出推薦電影指南📖，讓大家可以快速瀏覽每個月的高矚目電影🔥而一月就有超多不可錯過的好片！！！

新的一年大家也要繼續愛電影、愛生活💪

👉🏻《幸福路上》On Happiness Road

號稱最寫實的台灣動畫，《幸福路上》主角林淑琪的人生故事看似順遂，生活卻是那樣艱辛乏味，《幸福路上》濃縮台灣人30年來的記憶，走過填鴨式教育、戒嚴、解嚴，甚至到三一八學運都被納入劇情，更我們能夠思索，究竟身為台灣人，所追尋的幸褔樣貌應是如何？

👉🏻《以你的名字呼喚我》Call Me By Your Name

改編同名暢銷小說，其本身已經擁有一大票粉絲，堪稱本年度期待值最高的浪漫愛情鉅作，兩位顏值超高的男主角，在片中的相互勾引想讓人大嘆這世界不公平啊！！！《以你的名字呼喚我》在先前金馬影展搶先上映時，已先擄獲影迷的心、大受好評，1/12上映，當然是各界眾所矚目。

👉🏻《第三次殺人》The Third Murder

日本名導是枝裕和首次將電影焦點轉向法庭劇，揮別擅長的家庭題材，一樣強勢入圍第74屆威尼斯影展主競賽單元。喜歡導演過往作品中散發溫暖且真摯情感的影迷，或許這次將看到不一樣的是枝裕和。另外，這也是繼《我的意外爸爸》後，導演和福山雅治的二度合作。

👉🏻《抓狂美術館》The Square

以《婚姻風暴》在坎城『一種注目』單元拿下評審團獎的瑞典導演魯本奧斯倫，這次交出新作《抓狂美術館》順利入圍去年坎城影展主競賽單元，甚至一舉拿下象徵最高榮譽的金棕櫚獎。這次奧斯倫將焦點從家庭成員間生死、感情的大哉問，轉向探討上流社會的藝術表象和內裡，被西班牙名導阿莫多瓦大讚，並在歐洲電影獎橫掃六項大獎，劍指奧斯卡最佳外語片。

👉🏻《愛情摩天輪》Wonder Wheel

繼《咖啡‧愛情》後，美國影壇最重要的導演之一伍迪艾倫推出新作《愛情摩天輪》，高齡的他能維持一年一部的拍片速度相當不可思議，甚至新作《A Rainy Day in New York》也已在籌備中。
這次邀請到金獎影后凱特溫絲蕾和葛萊美獎常勝軍賈斯汀演出，故事一樣聚焦在大導演最愛的紐約，雖然外媒評價不高，淡出今年角逐奧斯卡的風向，但對於伍迪艾倫和他的影迷來說，奧斯卡獎重要嗎？

👉🏻《嘉年華》Angels Wear White

來自中國的女導演文晏以此片成為繼陳沖、許鞍華後第三位拿下金馬最佳導演的女性導演。我認為這是去年入圍金馬最佳劇情片的五部電影中，最勇敢的一部作品，文晏透過兩位小女孩來審視中國現實社會的種種黑暗面，小至家庭大至官僚體制，都成為片中讓人喘不過氣的原因。可以不用抽籤上映，絕對是觀眾的一大福音。

👉🏻《霓裳魅影》Phantom Thread

曾三度於奧斯卡稱帝的英國國寶級男演員丹尼爾戴路易斯以演員身份告別影壇的息影之作《霓裳魅影》，絕對是各家媒體和影迷們矚目焦點，這也是他和《黑金企業》名導保羅湯瑪斯安德森二度合作，究竟能否追平美國女演員凱薩琳赫本四度於奧斯卡封后的演員紀錄？全世界都屏息以待。
（雖然目前風向吹起來似乎是偏向同為英國演員蓋瑞歐德曼主演的邱吉爾傳記電影《最黑暗的時刻 》，該片1/5上映。）

👉🏻《歡迎來到奇幻城堡》The Florida Project

座落在世界上最巨型、最人工的歡樂世界—--佛州羅迪士尼.......的旁邊，奇幻城堡其實是一座有著浮誇色彩的汽車旅館，裡面住著世界上最會惹麻煩的小屁孩，他們以摩鐵為家，所發生的種種故事反映著美國社會的現況，《歡迎來到奇幻城堡》在鮮豔的畫面與鏡頭中，道出嚴厲而溫柔的批判。

👉🏻《老娘叫譚雅》 I, Tonya

幹話講不停、看起來超級荒謬的故事以及劇本，竟然是改編自真實故事——美國前花式溜冰選手譚雅哈丁 ( Tonya Harding ) 的真實醜聞，獲金球獎3項大獎提名「喜劇類最佳影片、最佳女主角、女配角」在爛番茄網站上更是接近滿分好評，相當值得期待。

👉🏻《大災難家》 The Disaster Artist

去年《台北物語》在台灣掀起一陣炫風，為台灣邪典電影寫上一筆，而《大災難家》取材自美國經典邪典電影《房間》（The Room），其中八點檔、灑狗血的劇情、奇怪的鏡頭畫面，令人噴飯，《大災難家》神還原當初情景，由電影才子詹姆斯法蘭科自導自演，建議觀賞前先行服用原著《房間》，懂梗的人一定覺得更爆笑！

全文👉🏻http://bit.ly/2CAuYYx

#以上按照上映時間排序
#126要逼死誰
#第一部就是幸福路上2018一路幸福
#大家最想看的是哪部咧