【 雙寶娘的閱讀處方箋 | 09 】

《非暴力溝通》推薦文

有時候，人生的疑難雜症只需要讀一本書就能痊癒。這是雙寶娘的閱讀處方箋第9篇文章。

晚安我的朋友們，我是雙寶娘，今天要和大家分享的書是《非暴力溝通》，作者馬歇爾博士。雖然這本書的出版時間是2015年，但這本書在我心中的份量舉足輕重，是少數會讓我想反覆閱讀的一本書，本著分享美好事物的心情，我用心寫下這篇閱讀處方箋。

●生活裡的語言暴力，遠比你想像中的多

生活中，我們總希望自己做個奉公守法的好人，很少會去思考自己是否與暴力扯上關係，但是，如果你做個簡單的記錄，靜下心來仔細觀察我們在真實生活中的對話方式，你可能會驚覺，有些無意識說出口的話很傷人，言語上的 #指責、#嘲諷、#說教，還有 #任意打斷 #隨意評價，都會給人帶來情感和精神上的傷害，這種無形的傷官，甚至比肉體的傷害更加令人痛苦，要花更多的時間去撫平傷口。

更令人心痛的是，這些無心或者有意製造的語言暴力，會讓原本親密和諧的關係變得冷漠疏離。今天晚上，雙寶娘想與朋友們分享 馬歇爾 盧森堡博士的 《非暴力溝通》這本書。馬歇爾博士在書中指出，大部分的人際關係衝突，是源於彼此內心的需要未能得到滿足而引發的，語言暴力產生的原因是因為人們忽視彼此的感受和需要，一味將問題歸咎於對方，這就是生活中產生人際間隙的根源。

現代社會強調人要堅持做自己，很容易讓人曲解為隨意，但越是想要凸顯自我，就要更注重說話的禮節和方式。總而言之，說話是門高深的藝術，想學習探究一項藝術，除了要掌握正確的方法，最重要的還是在生活中反覆練習和實踐。

●非暴力溝通的四個元素：觀察、感受、需要和請求

所謂正確的說話方法就是非暴力溝通？馬歇爾博士希望讀者掌握方法，而不是強迫讀者死記特定的字眼來交流，首先，先讓我們來了解非暴力溝通的四個元素：#觀察、#感受、#需要 和 #請求。

1 #觀察：
前幾天，雙寶爹在雙12買了一台烘衣機，物流送來之後我整個大傻眼，因為體型龐大到無處可放，大型物件退貨又很麻煩。氣極敗壞的我反射性直接跟他說：「你幹嘛買了一台家裡放不下的烘衣機，浪費錢又不實用。」

你看，我們總會在不知不覺中就做出評論而非觀察，上述的例句中，我說的「浪費錢」和「一點都不實用」就是評論。這些評論，尤其是負面評論，很容易讓對方產生委屈和逆反心理。在生活中，我們很容易把觀察和評論混為一談，但兩者其實是截然不同的。那麼，如何說出不帶評價的觀察呢？可以這麼說：「我看到你買了一台烘衣機」後續再接著說出感覺、需求和請求。

2#感受：
在溝通時，我們除了會把評論和觀察混為一談，也容易將感受和想法混淆。曾經有位女性朋友，在一次夫妻爭吵中，對著先生大罵，「我根本嫁給一顆石頭！」像這樣表達方式是想法而非感受，不但無法增進夫妻雙方的交流，還很容易讓對方感覺憤怒和沮喪。其實她想說的是，「我感到很孤單寂寞。」這才是表達感受正確的說法。

3#需求：
非暴力溝通的第三個元素是需求。我個人認為說出需求是非暴力溝通最困難的部分，因為很多人不知道自己內心真正的需求是什麼，甚至要對方來猜，只要對方猜不對，雙方就會產生衝突和間隙。想了解自己的需求有一個最簡單的方法：從自己的感受中去尋找，比如說前面的妻子，她的感受是孤單寂寞，她內心一直渴望先生能多傾聽她的心事，因此她可以在說出感受之後，接著說，「我需要有人聽聽我最近的煩心事。」

4#請求：
在表達請求的時候，要避免使用抽象的語言，例如上述的妻子，她對先生說，「我希望你不要只想著工作。」這是說出請求的錯誤表達方式，她可以試著跟先生說，「我希望你每周至少一天不加班，陪我一起吃晚飯聊聊天。」這種精確的表達方式，才可能得到對方理想的回應。

特別要提醒大家的是，我們很容易把請求說成命令，只要對方認為我們在強迫他，他就不會樂於滿足我們的需求。因此說話時要注意自己的口氣、音量，避免使用指責、威脅的字眼。

●非暴力溝通的說話4步驟和7個例句

雖然馬歇爾博士希望讀者能夠掌握非暴力溝通的方法後自行發揮，但實際上仍然有一個「偷吃步」的說話4步驟(請見附圖)
謹將說話4步驟和7個例句整理如下，希望朋友們能有所收獲，並在生活中反覆練習和實踐。

🔅非暴力溝通說話4步驟：
1 不帶評價說出觀察(我看到…)
2 說出自己的感受(我覺得…)
3 說出感受的原因(是因為…)
4 說出自己的需求(我需要)

🔅7個非暴力溝通的例句：

1 我看到桌子有杯子和碗沒有收拾，我覺得有些雜亂，是因為我很重視整潔，我需要你幫我一起收拾， 你願意嗎？

2 我看到你買了一台烘衣機，我覺得有點困擾，是因為我不知道該放在哪裡好，我需要你幫我一起想想看，你願意嗎？

3 我看到你連續加班一個星期，我覺得有些寂寞，是因為每天晚上自己一個人吃飯，我希望你至少每周一天不加班陪我吃飯聊天，你願意嗎？

4 我看到你很大聲和我說話，我覺得很生氣，是因為我不喜歡別人大聲和我說話，我需要你降低音量和我說話，你願意試試看嗎？

5 我看到你最近出差不在台灣，我覺得有些緊張焦慮，是因為預產期快到了沒有人陪在身邊，我需要你在孕期最後一個星期留在台灣陪我，你願意嗎？

6 我看到你沒出席我的生日宴會，我覺得有些傷心，是因為我一直很期待你的參加，我需要知道你為什麼沒來的原因，你願意告訴我嗎？

7 我看到你拒絕我的提議，我覺得有些沮喪，是因為我認為你會認同我的想法，我需要明白你心裡的想法，你願意和我說說看嗎？

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#剛圖有些模糊重做圖再發一次

【 雙寶娘的閱讀處方箋 | 09 】

《非暴力溝通》推薦文

有時候，人生的疑難雜症只需要讀一本書就能痊癒。這是雙寶娘的閱讀處方箋第9篇文章。

晚安我的朋友們，我是雙寶娘，今天要和大家分享的書是《非暴力溝通》，作者馬歇爾博士。雖然這本書的出版時間是2015年，但這本書在我心中的份量舉足輕重，是少數會讓我想反覆閱讀的一本書，本著分享美好事物的心情，我用心寫下這篇閱讀處方箋。

●生活裡的語言暴力，遠比你想像中的多

生活中，我們總希望自己做個奉公守法的好人，很少會去思考自己是否與暴力扯上關係，但是，如果你做個簡單的記錄，靜下心來仔細觀察我們在真實生活中的對話方式，你可能會驚覺，有些無意識說出口的話很傷人，言語上的 #指責、#嘲諷、#說教，還有 #任意打斷 #隨意評價，都會給人帶來情感和精神上的傷害，這種無形的傷官，甚至比肉體的傷害更加令人痛苦，要花更多的時間去撫平傷口。

更令人心痛的是，這些無心或者有意製造的語言暴力，會讓原本親密和諧的關係變得冷漠疏離。今天晚上，雙寶娘想與朋友們分享 馬歇爾 盧森堡博士的 《非暴力溝通》這本書。馬歇爾博士在書中指出，大部分的人際關係衝突，是源於彼此內心的需要未能得到滿足而引發的，語言暴力產生的原因是因為人們忽視彼此的感受和需要，一味將問題歸咎於對方，這就是生活中產生人際間隙的根源。

現代社會強調人要堅持做自己，很容易讓人曲解為隨意，但越是想要凸顯自我，就要更注重說話的禮節和方式。總而言之，說話是門高深的藝術，想學習探究一項藝術，除了要掌握正確的方法，最重要的還是在生活中反覆練習和實踐。

●非暴力溝通的四個元素：觀察、感受、需要和請求

所謂正確的說話方法就是非暴力溝通？馬歇爾博士希望讀者掌握方法，而不是強迫讀者死記特定的字眼來交流，首先，先讓我們來了解非暴力溝通的四個元素：#觀察、#感受、#需要 和 #請求。

1 #觀察：
前幾天，雙寶爹在雙12買了一台烘衣機，物流送來之後我整個大傻眼，因為體型龐大到無處可放，大型物件退貨又很麻煩。氣極敗壞的我反射性直接跟他說：「你幹嘛買了一台家裡放不下的烘衣機，浪費錢又不實用。」

你看，我們總會在不知不覺中就做出評論而非觀察，上述的例句中，我說的「浪費錢」和「一點都不實用」就是評論。這些評論，尤其是負面評論，很容易讓對方產生委屈和逆反心理。在生活中，我們很容易把觀察和評論混為一談，但兩者其實是截然不同的。那麼，如何說出不帶評價的觀察呢？可以這麼說：「我看到你買了一台烘衣機」後續再接著說出感覺、需求和請求。

2#感受：
在溝通時，我們除了會把評論和觀察混為一談，也容易將感受和想法混淆。曾經有位女性朋友，在一次夫妻爭吵中，對著先生大罵，「我根本嫁給一顆石頭！」像這樣表達方式是想法而非感受，不但無法增進夫妻雙方的交流，還很容易讓對方感覺憤怒和沮喪。其實她想說的是，「我感到很孤單寂寞。」這才是表達感受正確的說法。

3#需求：
非暴力溝通的第三個元素是需求。我個人認為說出需求是非暴力溝通最困難的部分，因為很多人不知道自己內心真正的需求是什麼，甚至要對方來猜，只要對方猜不對，雙方就會產生衝突和間隙。想了解自己的需求有一個最簡單的方法：從自己的感受中去尋找，比如說前面的妻子，她的感受是孤單寂寞，她內心一直渴望先生能多傾聽她的心事，因此她可以在說出感受之後，接著說，「我需要有人聽聽我最近的煩心事。」

4#請求：
在表達請求的時候，要避免使用抽象的語言，例如上述的妻子，她對先生說，「我希望你不要只想著工作。」這是說出請求的錯誤表達方式，她可以試著跟先生說，「我希望你每周至少一天不加班，陪我一起吃晚飯聊聊天。」這種精確的表達方式，才可能得到對方理想的回應。

特別要提醒大家的是，我們很容易把請求說成命令，只要對方認為我們在強迫他，他就不會樂於滿足我們的需求。因此說話時要注意自己的口氣、音量，避免使用指責、威脅的字眼。

●非暴力溝通的說話4步驟和7個例句

雖然馬歇爾博士希望讀者能夠掌握非暴力溝通的方法後自行發揮，但實際上仍然有一個「偷吃步」的說話4步驟(請見附圖)
謹將說話4步驟和7個例句整理如下，希望朋友們能有所收獲，並在生活中反覆練習和實踐。

🔅非暴力溝通說話4步驟：
1 不帶評價說出觀察(我看到…)
2 說出自己的感受(我覺得…)
3 說出感受的原因(是因為…)
4 說出自己的需求(我需要)

🔅7個非暴力溝通的例句：

1 我看到桌子有杯子和碗沒有收拾，我覺得有些雜亂，是因為我很重視整潔，我需要你幫我一起收拾， 你願意嗎？

2 我看到你買了一台烘衣機，我覺得有點困擾，是因為我不知道該放在哪裡好，我需要你幫我一起想想看，你願意嗎？

3 我看到你連續加班一個星期，我覺得有些寂寞，是因為每天晚上自己一個人吃飯，我希望你至少每周一天不加班陪我吃飯聊天，你願意嗎？

4 我看到你很大聲和我說話，我覺得很生氣，是因為我不喜歡別人大聲和我說話，我需要你降低音量和我說話，你願意試試看嗎？

5 我看到你最近出差不在台灣，我覺得有些緊張焦慮，是因為預產期快到了沒有人陪在身邊，我需要你在孕期最後一個星期留在台灣陪我，你願意嗎？

6 我看到你沒出席我的生日宴會，我覺得有些傷心，是因為我一直很期待你的參加，我需要知道你為什麼沒來的原因，你願意告訴我嗎？

7 我看到你拒絕我的提議，我覺得有些沮喪，是因為我認為你會認同我的想法，我需要明白你心裡的想法，你願意和我說說看嗎？

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【免費贈送課程】【VoiceTube HERO 線上學習英語：輕鬆上課、愉快學習！】

※圖文版歡迎見部落格，FB是純文字分享。

可能因為我是寫美劇心得起家的，許多網友都被盲目的愛遮蔽雙眼（有嗎？），誤以為本人英語造詣登峰造極，聽、說、讀、寫樣樣精通……大錯特錯不要來！污辱我的美（突然唱起老歌）！！其實個人英語能力極其普通，尚未拿到多益黃金證書，遇到老外在街頭尋尋覓覓疑似找人問路時，就開始裝忙。不幸的是，老外似乎認為戴眼鏡的人比較聰明，所以每每必找上我（難道是被我的東方美蠱惑？）（美麗真是一種錯誤）。戴眼鏡純粹代表我近視好嗎！？難道同樣是眼鏡猴的野比呂大雄很聰明嗎？

我的困擾和多數台灣學生相同，讀、寫方面算OK，對英聽和口說則懷抱巨大恐懼。題外話是螺媽很愛逼我和外國人交流（不是肉體交流），每次逛百貨公司只要遇到外國人在購物方面有疑惑時，我腳步還沒站穩，她就馬上推我出去送死，因此我幫外國人買過內衣、阿里山烏龍茶、鞋子、水果乾之類，為台灣外交貢獻不少，應該可以去哈佛演講惹！

初入職場時，我曾想加強英文能力，掐指一算，多個一技之長，對未來事業應有莫大裨益。在多方評估下，自費三萬五在南陽街補英語，孰料是段痛苦的經驗。

困擾我的第一點是時間和舟車往返之問題，經歷一整天勞心勞力的工作後，還得風塵僕僕趕至補習班，在匆忙間解決晚飯，昏昏欲睡地上完課程，搞到七晚八晚才能回家，明日又是周而復始的一天，想到就喪氣。假日則是一條龍課程，無法好好休息，亦無閒暇娛樂，連和朋友聚會都很難。

在如此狀況下，我感受不到學習英文的快樂，或許是意志力過於薄弱，沒整理的筆記越來越多，課程要求的作業時常漏交，最後甚至三天打漁、兩天曬網，抱著僥倖心理想：「嗯，我找時間再去補課好了。」想當然爾，根本是屁話！！周休二日就在家睡大覺。每每看到密密麻麻的課程表，再想到白花花的三萬五，以及家中堆疊之潔白如新的課本、講義，心中便湧起莫大罪惡感。

第二點則是我在英聽和口說方面遇到困境，補習班的英聽是大班制，學生資質良莠不齊（好吧，我承認我是那個「莠」），老師講解速度很快，播放錄音檔總是一閃而過，還沒聽全即開始作答和測驗，我常常偷偷觀察周遭其他學生想：「哼你們也沒聽清楚吧！是不是假裝自己會寫！？」（多麼卑劣的心態）

口說課程則帶來莫大壓力，我不習慣第一位老師的上課方式，無論是分組活動或被點名上台演講，都令人緊張到烙賽，當老師無心說：「聽不懂妳講什麼？再大聲一點！」時，我的施華洛奇水晶玻璃心都碎成一片片惹，於是因不適應轉班。雖然補習班號稱口說是小班制，人人都有練習到的機會，但班上少說有20人左右，所謂的一對一對話練習或矯正發音是天方夜譚。

我的練習對象是隔壁同學A子，兩個人的口說一樣爛，有種同是天涯淪落人的哀桑，在A子的鼓勵下，口說是我少數上完的課程（兩人常欺騙彼此說：「妳說的很棒！」「妳發音太完美了！」）（如果不互相欺騙可能活不下去），不過進步幅度大概是60~61分的程度。

整套課程結束後，我最氣的是自己，像我這種決心和意志力皆很薄弱的人，實在不適合英文補習班，整整三萬五像丟到水裡一樣，換成肉包子打狗，狗至少還很開心。

「沒有成功強化英文能力」始終是個人心中遺憾，也是願望清單上尚未劃掉的一條目標。直至「VoiceTube線上英語學習課程」前陣子接觸我，才發現了一個新契機。

其實在VoiceTube接觸我之前，我就常常在他們家的平台上看影片，原因不是本人有多麼糞發塗牆，而是個人很喜歡單口喜劇（Stand-up Comedy）與脫口秀（Talk Show），像Bill Burr、Kevin Hart、Ali Wong、Jimmy Kimmel、Jimmy Fallon 都是心頭好，故有空便在精選頻道免費看各種綜藝娛樂相關影片，影片多有中英雙語和英文字幕，可以邊看邊幻想痔己英文變好。

待VoiceTube連繫後（難道太常看被查水表了嗎？），我才知道原來有HERO 線上英語學習課程（喂喂喂），對不喜歡穿外褲的我而言，可以在家學習語言真是天降福音～不過當時個人仍對線上學習英語持保留態度，有些質疑效果到底好不好？

在不間斷學習兩個禮拜的中高級課程後，老實說，我很喜歡VoiceTube HERO規劃的課程，目前英聽和口說也有所成長，以下分三個方面敘述體驗心得：

第1、時間自由有彈性，學習輕鬆無壓力：
以中高級課程為例，總共有六十堂課，每堂課約需半小時學習，電腦會幫忙安排學習進度表，比如每天上一堂課，三天後複習第一堂課。

對於學生和上班族而言，不但可省去來回補習班的交通時間，更能善加利用零碎時間學習。每天半小時課程是很聰明的方法，其將難以達成的大目標分割為容易完成的小目標，促進個人學習意願、強化持續力並增加成就感，兩個禮拜間我沒有一次錯過課程。連我這麼懶的人都能做到（挖鼻孔），其他人一定也行。

第2、課程豐富多元，含括面向廣泛：
體驗前，我曾懷疑半小時能上多少課程？便祕都需要一小時惹，短短三十分鐘內，真能學到什麼有益的知識嗎？

其後發現，「VoiceTube HERO」課程內容規劃詳細，一開始會播放五分鐘影片，影片內容可能是歐巴馬演講、TED主題演講等，涵蓋範圍從社會人文、商業經濟到新聞學傳播都有，可累積不同學科的字彙量。

且課程難度循序漸進、由淺入深，每堂課都有本次欲學習之重點，例如歐巴馬演講的學習重點是「經濟學字彙、片語學習」，另一堂課程則著墨於文法，教導「附屬連接詞和比較級、最高級的用法」。所以每堂課都不無聊，「VoiceTube HERO」自動幫學習者收集了目前最新、社會上最舉足輕重的資訊，讓你不會和可能的出題範圍失之交臂。

第3、人性化學習介面，精心設計教學單元：
兩個禮拜下來，我覺得聽力是進步最多的地方，每堂核心影片附有英文字幕可關閉或開啟，亦能重複聆聽多次，若聽不懂或語速太快，可用慢速播放，十分體貼學習者。起初我大概只能聽懂五、六成，與時俱進，現在能聽懂八成左右，比原先預想的成長幅度快。

聽完影片後，是一連串的測驗和教學，測驗方式林林總總，比如：

1、閱讀測驗和字彙聽打→測試並鍛鍊你對影片的理解程度。

2、字彙選擇和拼字測驗→增加字彙量
此處值得一提的是，大家都知道字彙量對英語學習十分關鍵，而「VoiceTube HERO」為了方便使用者學習，可隨時查詢並存取陌生字彙及片語，除了解釋、音標，還有影片例句，可於線上字彙本誦讀和自我測驗，搭配手機 APP 使用，無時無刻都能學習。

3、個人很重視的口說部分，真人老師會仔細講解各國口音、連音、弱音、重音等，平台提供錄音功能，讓學習者錄下每句練習的口說，反覆傾聽後再根據老師範例發音糾正錯誤。話說剛開始聽自己的口說有點悲劇（好吧不只有點）和羞恥，但練習久了自然會改善，這種自主學習的方式很適合我，也慢慢培養出自信。

基本上，個人對於「VoiceTube HERO」的課程體驗十分滿意，即便已寫完體驗心得，依然每天安排學習時間，不學白不學啊～而且目前「VoiceTube HERO」正在舉辦「零元挑戰」的活動，簡單講，假如你在四個月內完成本來為時六個月的課程，平台會全額退回學費（是在做慈善事業嗎？）。

如果說「VoiceTube HERO」需要使用者提供建議的話（沒人問你好嗎），除了原本的延伸寫作和翻譯課程，我希望能再增加真人批改英文作文的課程，讓學習者知道自己寫作的問題在哪，以增強寫作能力。即使這門課程需要單獨購買，我也非常願意。

【抽獎辦法】如下：
1、這裡有『一套』價值數千元的「VoiceTubeHERO線上英語學習課程」要送給網友，有興趣的朋友請在本則動態下『按讚』+『留言』+『公開分享』索取。

2、留言請留：『Voice Tube HERO線上英語學習課程，零元挑戰限時開跑！』

3、活動時間：即日起，至2019/04/14(日)晚上十一點截止，屆時將於粉絲團公布得獎者名單。

4、請正取得獎者於2019/04/15(一)晚上十二點前，回覆訊息，超過領獎期限未認領者由備取遞補。得獎者不限台灣地區，遍及全球皆可使用，除了南北極。

5、注意事項：
(1)「VoiceTube HERO線上英語課程」分為初、中、中高和高級課程。
(2) 初、中、中高皆為60堂課，高級是30堂，可依據中獎者的級別挑選（有線上測驗）

★重要活動資訊：「零元挑戰」限時開跑！提前完課即可全額退費（是現白花花的現金哦~），活動介紹請見 http://bit.ly/2CoZNk0

★螺螄粉專屬九折優惠碼： 購買課程時輸入「rose」即可享九折優惠，優惠期限為期半年，即使你錯過抽獎活動或「零元挑戰」，也能用優惠價格學習英文，遇到湯抖森和BC時才能流利自如地向他們傾訴愛意。（被一腳踢開）