┊聽不懂醫生、護理師在講什麼┊

#台灣一直存在醫病關係信賴度不足的問題

而最大問題來自於 — 醫療團隊與病人家屬「溝通不良」。

☼ 醫療人力不足，溝通時間有限
☼ 醫療人員與家屬的「醫療認知」差異，許多講解內容，家屬有聽沒有懂，或是誤解成其他意思
☼ 醫病關係緊張

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一位八十多歲的阿嬤，膝關節嚴重退化、疼痛多年，醫師建議開刀做置換手術，無論家屬如何勸說，阿嬤就是強烈反對、不願開刀。

醫療團隊在開始勸服阿嬤手術前
除了團隊成員，並照會了— 社工

☼ 社工：適度銜接醫病之間的資訊落差，拉近雙方的距離。

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花了段時間，慢慢引導阿嬤訴說心境，得知：

年輕時，自己的爸爸也是關節退化，長年飽受疼痛折磨，那個時代醫療科技尚未發達，她聽身邊鄰居也有長者面臨同樣問題，籌錢去開刀，後來花了錢不但沒有治癒，最後那位長者又接連開了不少次刀⋯

因此造就阿嬤內心的鞏固想法：「年紀大了，不是什麼大病，能不開刀就不開。」

醫療團隊放下原生立場，聆聽完阿嬤所擔憂的情況，終於明白

#是過去原生家庭影響了阿嬤的思想。

透過傾聽，慢慢化解阿嬤的負面情緒。
在良好的醫病互動之下，醫療團隊向阿嬤說明：
醫療技術每年積累進步，不少長者面臨同樣問題，會選擇開刀，最終能帶來的良好生活品質。

#好的溝通技巧
#成為與病人家屬關係重建的橋梁

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【課程資訊】
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▎上課日期
線上｜8/14(六)7小時、 8/21(六)7小時
實體｜8/22(日)6小時
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▎上課地點
線上｜網路線上課程平台
實體｜臺北NGO會館(暫訂)
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▎報名對象
👌照顧服務員、長照相關從業人員(具備長照人員小卡者可申請長照積分訓練時數證明)
👌失智症者家屬
👌對失智症照顧有興趣之民眾
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▎課程特色
💡多元互動教學>>線上學習不冷場
💡案例情境討論>>臨場應變不怯步
💡即時學習評量>>知識內化不漏接
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▎課程主題
🎯認識失智症
🎯失智者之營養照顧與飲食建議
🎯失智者日常生活促進與活動安排
🎯安全看視
🎯失智者口腔保健
🎯與失智者溝通之原則與技巧演練
🎯失智者之日常生活照顧
🎯失智者之精神行為問題的照顧及危機處理
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▎長照積分
20積分，積分申請中
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▎報名費用
名額｜50人
費用｜原價2,500元
㊙今天完成報名享 #早鳥優惠2200元
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立即前往報名>> #連結於留言處
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▎課程聯繫
聯絡人：銀享居家 莊先生
聯絡電話：0976830128
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▎長照積分
20積分，積分申請中
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▎報名費用
名額｜50人(未滿25人暫不開班)
費用｜2500元
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聯絡人：銀享居家 莊先生
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本集主題：「故事力：TED專業講者親授，職場簡報、人際溝通無往不利」新書介紹
　　　　　　　
訪問作者： 余懷瑾
　　　　
內容簡介：
18分鐘說完一個故事，不難。18分鐘說一個讓人印象深刻，
為之感動的故事，很不容易……
但他們，做到了！
　　
兩位擔任TED×Taipei演講者，說過上百場演講，
兩位重量級演講者攜手合作，
教你學會故事力！
　　
專長生命教育，
授頒全國創意教學獎特優等眾多獎項——仙女老師
　　
致力預立醫囑，
多次受邀至各大專院校主講生死醫療議題——朱為民醫師
　　
攜手共著
歷時兩年精心力作
訓練你的表達能力
發掘自己的故事力
讓你簡報、面試無往不利
與人溝通更具個人魅力
　　
◆故事主題力
　　為什麼說故事要有主題？學會如何打造故事的整體感與使命感，用三個方法找到故事的價值。
　　
◆故事結構力
　　了解故事的開頭、轉折和結尾，每一個環節對故事的影響，帶你從電影預告說出一個有結構的好故事。

◆故事畫面力
　　重建現場讓觀眾猶如親眼所見的三種方法、使用時間軸說故事的好處、如何說個有溫度的故事……一步步學習將聽眾帶進故事情境裡。
　　
◆故事吸引力
　　了解聲音、肢體與走位在故事的運用，關於表情的三個練習，使用道具的技巧……讓你的故事更有吸引力。

◆故事實戰力
　　從在地故事講一場接地氣的演講、以故事掃除觀眾對於演講的排拒印象，訓練自己成為實力派說書人。
　　　　　　　　
作者簡介：朱為民
　　1983年生，台中市人。家庭醫學╱安寧緩和╱老年醫學╱職業醫學專科醫師，現任台中榮總職業醫學科主治醫師、康善社會福利慈善基金會董事、國立陽明大學醫學系講師。2016 TEDxTaipei 講者。亦是「民醫晚安。朱為民醫師」粉絲團版主。著有《預約。好好告別》、《人生的最後期末考》。
　　
　　期許自己成為病人和照顧者生命中可倚靠的支柱，多元關注台灣高齡化及善終議題。在安寧病房服務以及照顧老年人的經驗當中，陪伴過許多病人及家屬走過生命的幽谷，也看過許多悲歡離合。相信每一個生命故事的背後，都會對社會上的每一個人有不同的啟發，因此用心把這些故事記錄下來。
　　
　　「喜愛閱讀、音樂、戲劇、寫作以及說故事。商周、自由時報、關鍵評論、康健雜誌等，多家媒體轉載相關著作，並受邀至交通大學、成功大學、師範大學等多間大專院校及知名企業演講生命、死亡與安寧緩和醫療議題。」
　　　　
作者簡介：余懷瑾
　　臺北市立萬芳高中國文老師，學生都暱稱她為仙女。專長為故事與表達，課程設計，教學方法，演講技巧。
　　
˙2016TEDxTaipei講者（一堂由老師以身作則的生命教育）
˙2018年第五屆「中國教育創新年會」主講嘉賓（3800人／場）
˙2018年中國星教師年度榜樣
˙國家教育研究院「故事軸線與感動力」課程講師
　　
　　曾經獲得105年「教育大愛菁師獎」、103年全國SUPER教師――評審團特別獎、103 學年度臺北市特殊優良教師――導師類、102年「台大SUPER教案獎」第七屆壹等獎、102年台北市教學卓越獎、101年「台大SUPER教案獎」第六屆壹等獎、101年全國創意教學獎特優等獎項。

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以下為本段內容文稿：

歡迎來到「一天聽一點」，今天要跟你分享『如何成為人生勝利組？』

先問你幾個問題喔，你滿意自己的人生嗎？你會不會覺得生命裡，有好多事情該做，但是掌控權好像不在自己的手上。

甚至於有些事情喔，還常常因為時間不夠用，到火燒屁股了，才被眼前的局面被動的拖著走，逼得團團轉，所以你等於一直在收爛攤子，然後越活越累。

其實呢，想一想喔，人生真正的戰場，難道是在最後的短兵相接嗎？還是在戰爭發生之前的準備？

有一句古話這麼說喔，「善戰者無赫赫之功，善醫者無煌煌之名。」它意思就是說喔，會打仗的人，往往沒有什麼顯赫的戰功，而好的醫生，也不會有很大的名氣。

你可能會很好奇，到底是什麼原因呢？其實喔，我們剛剛都有提到「戰爭」。所以呢，有一個人在古今中外，大家都叫得出名字，叫孫子；他寫《孫子兵法》。

你會覺得喔《孫子兵法》是教人打仗，但事實上這個答案是對的，也是不對的。事實上呢，《孫子兵法》教人的不是「戰法」，而是「不戰」之法。

怎麼說呢？仔細想想哦，很多戰爭其實是沒有辦法解決問題。但是戰爭就一定會消耗大量的人力跟資源，一旦有這些消耗，它在戰後是不是都有休養生息，恢復國力的時間差？

那在這一段空虛的時間裡面，你覺得這個國家的力量是會更強大，還是會讓敵人有可乘之機呢？

所以呢，能夠保全人力跟資源、避免風險，這才是會打仗的人，才是一個高明的將領。《孫子兵法》也說嘛，「不戰而屈人之兵者，善之善也。」

所以呢，一個高明的將領或領導人，他的想法是，能不打就不打，如果能不打就收下勝利，甚至於不費一兵一卒就退兵，那這樣的狀況是最好的。

所以，反過來說，如果是這樣的思維跟行為，他哪裡會有赫赫戰功？是不是這樣子呢？

那另外呢，還有一個故事你可能也聽過，扁鵲。他是春秋戰國時代的名醫喔，他有兩個哥哥，三兄弟都是很厲害的醫生。

那有一天呢，魏王呢因為不認識扁鵲的哥哥們，他就很好奇的問扁鵲說：「你們家三兄弟，都是大夫，誰的醫術最好呢？」

扁鵲呢，娓娓道來，他說：「大哥的醫術最好，二哥是第二名，而我是醫術最差的。」

魏王聽了覺得嗯～是這樣嗎？那為什麼你的名氣這麼大，大家都不認識你的兩個哥哥？

扁鵲就解釋喔，他說：「大哥他治病的方法，是在病情發作之前，醫於未病之時啊。這個時候病人自己都還不覺得有病，而大哥就下藥了，鏟除了病根；所以呢，他的醫術很難被別人知道，所以沒有名氣。」

「二哥治病呢，則是在病剛開始出來的時候，病人還沒有覺得太痛苦，而二哥就能夠藥到病除，所以呢，鄉里的人都覺得二哥大概只會治一些小病，是個小地方的大夫。」

然而找我治病的人，都是在已經快要死掉了喔，病入膏肓了。那家屬當然是心急如焚，想要馬上找解決方案。於是呢，在這樣的狀況底下，我能夠為重症患者緩解痛苦。」

「所以呢，他們的感覺就會覺得我是最厲害的，而且我能夠把這麼嚴重的疾病醫好，所以對家屬的角度來說，我是一個最會行醫、我醫術最好。所以呢，他們自然就會去傳播我的名聲，口耳相傳，讓我名滿天下。」

所以你聽到這裡喔，你有沒有感覺一件事，好像我們都會覺得，解決問題的能力是很重要，但是我如何讓問題不會發生，是不是才是真正的關鍵？如果你能夠以逸待勞、持盈保泰，是不是同樣的道理呢？

所以呢，有一些人他一直覺得自己太胖，他想要減肥，那他沒有去研究，胖是怎麼發生的？所以，你到底應該把目標鎖定在，幾個月之內減多少公斤，然後呢，覺得達成目標就沒事了，是這樣嗎？

通常結果就是什麼，你沒辦法維持又復胖，然後再一次減肥的痛苦。這樣子聽下來，是不是一種惡性循環？真正的關鍵在於，你怎麼樣保持輕盈的體態，才是解決問題嘛！

所以，如果喔你想成為人生的勝利組，你就不要一直幻想，自己在最後一刻力挽狂瀾，因為那些風險、代價其實都太大了。

真正有真才實學的高手，他根本不會讓自己身陷絕境，所以你自然看不到，好像他去治那種很厲害、很難治的病啊！

要避免這種火燒屁股的狀況，然而你發現自己經常會是這樣。其實呢你要記得，不是你這個人有問題，不是你的性格有缺陷，而是你選擇的策略，有一點需要調整的空間。

回到我自己多年的教學經驗，和教練工作上面的發現喔，如果你覺得你的生命越活越累，越活越沒有勁，有一個很可能的因素，就是你不懂得怎麼樣有效率的「使用自己的時間」。

也就是說喔，如果你想要在問題發生之前，就掌握處理問題的先機，醫於未病之時，那這個時候，你就要走在時間的前頭，有意識的是駕馭時間，而不是任由時間的流動，然後無能為力。

這麼多年來喔，很多朋友對我很好奇，大多數的好奇就是喔，大家時間都一樣多嘛，每天都24個小時。

那我到底是怎樣在有限的時間裡面，同時兼顧公司的營運、教學、教練、創作、讀書，還能保持運動、陪伴家人，搞一些有的沒有的設計研發桌遊…等等的。

其實這道理很簡單，我今天之所以能夠走到這裡，就是因為我徹底做好時間的管理。而且我很懂的「讓起步只是起步」這個觀念。

「讓起步只是起步」，這個簡單的道理喔，哈佛大學也知道它的重要性。哈佛大學是很有名的學府，而且呢，它在歷史是很悠久的。

它有一個全美國最古老的圖書館系統，你可能知道喔，學生要查資料是很容易的，但是你不知道的是，哈佛大學它們有一個鮮為人知的傳統慣例，這個慣例就是喔，所有新生一年級入學的時候，就一定要做一件事。把所有的新生帶到圖書館裡面，去參觀那些知名作家的「草稿收藏區」。

那為什麼哈佛大學要讓新生去看「草稿收藏區」呢？那是因為喔，經過幾個世紀的累積，太多有心從事創作、寫作的年輕人。

他們都很容易先入為主的以為，那些偉大的創作，那些偉大的著作，都是作家一想到一個靈感之後，就能夠一步到位的完成。

但事實上，當他們看過這些草稿之後，他們就會發現，所有偉大的著作的第一步，跟他們想像的完全不一樣啊！這讓他們內心，會產生很大很大的衝擊喔。

因為他們看見，這些草稿上面記錄的，無非就是幾個你我都想得到的，不管是相似的點子，還是一些簡單的關鍵字。但是重點在哪裡？這些點子跟關鍵字，都是非常簡單，都是簡單到爆啊！

每一個新生，都相信自己也能夠想得到。也就是說，他們在看過這些世界名著的原始草稿之後；他們就會發現，再怎麼經典的著作，都是從一份毫不起眼的草稿，著手開始的。

有了這樣的發現跟信念之後，在他們的心中，就會產生了最關鍵的相信，這個相信就是哦，再了不起的文學，都是從這些不怎麼厲害的小碎步開始的。

所以我更相信喔，哈佛大學想教會學生的，不止是寫文章，而是這世界上任何的成就，都有一個微不足道的起步。

當所有人喔，都教你盯著目標的時候，我帶給你的不太一樣，我要你看著腳下的「第一步」。你要先有「起步」，你才能夠做好時間的管理。

所以，如果你也想知道，我是怎樣使用時間的，那麼最近我推出了一堂全新的線上課程，叫做『時間駕訓班』。

這是一個透過線上學習的機會，我會毫無保留的跟你分享我的經驗，還有實做的方法，我想「實作」才是最重要的喔。

讓你真正的學會怎麼樣學好「時間管理」？怎麼樣提升自己的效率？我相信只要你跟著我的引導，你會學到提升效率的具體方法，讓你避免瞎忙。

就算你在休息的時候，也能夠讓潛意識幫你暖身，等到你回到工作狀態，這個時候你會更快的上手，更容易的完成自己的任務。

所以，有研究發現，當人們有能力掌握自己，掌控局面的時候，我們的大腦就變得非常的興奮，這會讓我們精神奕奕，做事更有動力，而且更容易堅持下去。
『時間駕訓班』這一門線上課程，就是讓你用最小的代價，學會最實用的時間效率，並且隨著你歲月的增長，去享受「時間管理」跟「效率管理」為你帶來的人生紅利。

我相信透過『時間駕訓班』的學習，會讓你活出遊刃有餘的高效率生活。讓你進而活出神清氣爽，當一個「人生的勝利組」。

希望今天的分享，能夠帶給你一些啓發與幫助，我是凱宇。

如果你喜歡我製作的內容，請在影片裡按個喜歡，並且訂閱我們的頻道，別忘了訂閱旁邊，有一個小鈴鐺按下去，這樣子你就不會錯過，我們所製作的內容。
然而，如果你對於啟點文化的商品，或課程興趣的話，我們在每一段影片的說明裡，都有相關的連結。尤其是今天分享的『時間駕訓班』課程，歡迎你的加入，期待我跟你線上相會，謝謝你的收看，我們再會。