【台灣人物誌】
助親人重逢 尋人高手蔡淑女許願幫失散家庭圓夢

新北市海山警分局防治組巡佐蔡淑女被譽為「尋人高手」，16年來為超過500多個無名屍、失蹤人口找到回家的路，也幫出養國外青年找到親娘。她許願，在退休前幫350餘名安置在機構的街友、失智者、精神疾病患者找到親人。

流落街頭被安置的街友，需要建立「指紋、DNA、照片」等3項關鍵資料庫，才有助於將來親人報案協尋時比對資料。但，現在各縣市安置社福單位實際有採檢與照相的不多，因此，要聯結這些失蹤人口與家屬，相當不易。

去年底的警政署會議中，「尋人高手」蔡淑女曾向內政部反映，才蒐集到350多名的部分安置名單，甚至不包括黑數、不包括有些縣市尚未呈報。但只是空有名單，相關資料庫並未建立一樣茫茫大海撈針。

蔡淑女希望在這兩年退休前，協助找到350名安置對象，讓失散家庭家屬得以團圓，讓街友不再流離。

海山警察分局巡佐蔡淑女，於雲林麥寮離鄉背井從警，深刻體驗流離失所的思親念鄉。民國94年投入協尋失蹤人口至今，以「人在公門好修行」的態度，盡心讓家屬圓夢。

她表示，2005年起負責失蹤人口協尋，2009年再接手無名屍協尋。不過，2014年（民國103年）協助台裔芬蘭青年柯尼（Conny Wiik）越洋找到生母，動人的過程記憶猶新。

蔡淑女說，當年柯尼千里迢迢來台認親圓夢，她自己也有3個孩子，充分理解與感受母子分離，思念重逢的親情。前兩年，柯尼的生母在林口長庚醫院病逝，柯尼雖來不及返台，但心中至少沒有遺憾。

要搭起親情橋樑，過程辛苦不足為外人道。蔡淑女不但促成「不可能的任務」，大海撈針的功力也不想退休後繼無人，近年致力傳承經驗，除在警校專任教導學生，也曾擔任警政署尋人小組教官，指導過許多徒弟、徒孫。

有多年成功尋人和協尋無名屍體經驗，在上課時，蔡淑女還特別指導學員相關的尋人關鍵與技巧。蔡淑女曾獲頒模範警察、模範公務員、協尋績優楷模、警察節終身貢獻獎，當年獲頒獎接受我訪問時說，她對尋人超級任務，已達到忘我境界，看見尋親人臉上的微笑曲線與淚水，「比我自己獲獎還高興、興奮。」

新北市警局防治科將於近期開辦「尋人高手種子教官研習營」，蔡淑女說，希望將這項本領與訣竅開枝散葉，帶學員在電腦前實務操作，「如果只是課堂播放PTT（簡報檔案），一定睡成一片」。

因為，比對資料吃力不討好，又沒有績效。為了比對案子，必須逐一比對3000筆資料，檢驗家屬的DNA後，才能讓無名屍落葉歸根。但，這些是她犧牲利用休假持續清查換來的，有時候，在冥冥之中似乎真有往生者相助。

台灣本島各警局她幾乎跑遍了，甚至前進金門縣擔任教官，成績逐漸展現。去年底彰化縣員林市失蹤20年的高姓婦人，被家屬登報宣告死亡。警方採集親友的去氧核醣核酸（DNA）比對，終於促成母女在花蓮縣玉里的安置機構相認。這項成果是民國103年「新北經驗」開始埋下的種子。

她說，民國100年曾提議依去氧核醣核酸採樣條例法源，為失智症、精神疾病等路倒病人、街友「按捺指紋、建立DNA資料、拍照存檔」，建立協尋資料庫。否則缺乏比對資料，政府的好心安置卻成為「天涯海角隔離」的無心錯誤。

蔡淑女說，警方發揮「雞婆」精神雖是動力，但從體制著手才能斧底抽薪，上述3項關鍵，她推動10年，至今仍有無力感，民國100年的建議，各單位興趣缺缺，為了法源、經費，各有立場。但新北市政府的作法足以借鏡。

民國103年，前新北市長朱立倫支持，時任副市長侯友宜積極推動，在社會安全網會議中提案，原本不願意的市府社會局，在侯友宜「督導」下，兩天內願意提供「忘了我是誰」的安置對象名單。

她說，運作至今7年，現在新北市警局刑事鑑識中心主任黃國政、法務部法醫研究所、戶政事務所的協助支持下，愈來愈多無名屍體得以落葉歸根或失散、失蹤者得以親人團圓。

尋人過程中，DNA資料庫比對，只是科學鑑定的最後一哩路，最重要關鍵是前端的人工耐心比對系統資料、按圖索驥、鉤稽、調閱通聯紀錄、畫人脈樹狀圖，以及永不放棄的溝通，並從蛛絲馬跡與大膽假設中，小心求證所有的可能。

蔡淑女說，比對無名屍與尋親不同，找失蹤人口要從關鍵的特徵著手，第一現場的員警，是否拍下足夠的照片，提供系統資料庫很重要，警政署也必須支持，擴大雲端容量儲存資料。

尋親則要「溯源」，透過親屬提供文件與資料找線索，並釐清、篩檢、排除非目標對象。找女子較困難，服過兵役的男子，有指紋與影像建檔比對。當事人願不願意提供DNA比對？比對成功願不願意相認？都是圓夢的關鍵。

姻緣路上，鵲橋讓牛郎織女相見，月老牽起情侶的紅線，蔡淑女則是牽起思念親情的關鍵人物。她告訴我，不希望協尋者、被找的人，都成為「魔神仔（是在台灣與福建廣泛流傳的民間傳說中，一種誘導人類到山野間迷失的鬼或者精怪。）」

蔡淑女說，她在去年（109年）警政署的失蹤人口查尋網絡會報中再度反映，各地已匯集350餘份安置人口名單，希望在退休前將比對技巧、資料庫的運用關鍵，都傳授各地種子教官。

吃力不討好的工作是在做功德，蔡淑女說，「生要見人、死要見屍」是求助民眾的心願，依經驗，許多都是當事人幸運，或冥冥中安排才尋獲親人。她說，堅守崗位以同理心面對求助的民眾，讓這些人得以找到回家的路。2021/01/28 ( 黃旭昇)

白色天空成立以來，接過很多學弟妹的來信，甚至有些在近十年後，還會再來信告訴我後續的人生，也許是世代落差，最近的學弟妹來信，倒是出現了不少【已讀不回】的狀況。

有些是email回信後沒有任何的回音，有些是FB message就show已讀但不回，我想，也許是世代的差異，新一代的學弟妹覺得「這樣就可以了」或是覺得「不知道你在講什麼」，就直接消失了。

＃讓對方覺得舒服是一種自我投資

我很討厭講電話，也沒有特別喜歡見面聊天，多半是用文字的方式溝通，因此在文字往返過程中，特別是工作相關的信件，必需讓對方感覺是「可信賴」、「能夠把事情完成」、「未來可以合作」的感覺，有幾個小技巧可以分享給大家：

👉回覆的速度與報告時程

如果是工作這種等級高的來信，我的原則是：

2小時內回覆收到、
24小時報告初步結果、
36小時內結案或是擬定完進度。

已讀已回可以大大提升工作效率，也會減少很多對方不安及來信問進度的小雜事，類似讓病人家屬知道你何時會來收點滴，就不會一直按紅燈煩你一樣。

也就是說，如果你來信給我，我沒有回信，那只有二種可能：一是「我沒有收到」，另一種是來信太沒禮貌（我又沒欠你），我就當做沒收到了。

👉接住這串對話

一般來說給我的來信及訊息（特別是長輩、工作夥伴），我通常會刻意讓自己當那個句點。

就是訊息最後一個貼圖或是結尾會是我發的，email最後一封信會是我回的。他說謝謝，我也會回一句謝謝；他交待事情，我會回我收到了之類的，除非是我發現對方也是要當句點的狀態，或是確認對方已經了解我的意思為止。

我發現很多有成就的人都有這樣的習慣，我認識一位強大的工程師，自己創業，就連只是發個「我已經在樓下」，而且已經會面完，他還是會補發一句「好，知道了」讓自己當句點（到底是為什麼？）。

接住這些對話，目的是讓對方覺得舒服，用意在建立我自己的個人品牌好感度。

＃個性決定命運

我其實不只是從學弟妹的文字內容知道其所面臨的問題，還會從用字、排版、內容與形式等等做判斷，也因為知道「個性決定命運」，所以從來訊或來信就能對於你的人生會有基本了解，大概也可猜出來信的學弟妹未來及現在面臨的困境會有那些。

換句話說，如果你對一個完全沒有利益關係的純好意回信的態度都是這樣不甚在意，我相信你在真實人生中遇到那些困境與不順，應該都只是剛開始而已。

剛好這期的老高與小茉講了「信任」才是貨幣本質的事，其實這些信件或訊息往返的小技巧看似不經意，但確實能給對方一種「在意」、「穩定」的信任感，至少不會給人一種「不在意」、「不穩定」的晃動感，不需要讓別人還要花時間猜測你到底是什麼想法？可能這一念之間，機會就變成是別人的了。

多回一句沒什麼壞處，但可以投資自己，總是有好無壞，對吧！

👉【老高與小茉 Mr & Mrs Gao】

學校永遠不會教給你，錢是什麽以及如何賺錢 https://youtu.be/9XQ0L62o-zQ

🙏大火過後，醫護人員接力 👩‍⚕️🧑‍⚕️🦠
#面試問題
#面試分享

昨天收到通知，今天面試之前申請的護理長職缺。

我才發現，我還沒分享上次RN level1 2/Clinical nurse #臨床護理師 的面試問題😝

💡護理長的部分（NUM/CNC)我們醫院一人分飾兩角所以是個很忙的工作，下次再分享。

上次臨床護理師面試一樣是三個面試官
（通常都是醫院主管跟Allied health等不同職責的人）

這次面試是提前抵達10分鐘給你A4紙跟五個問題讓你準備，進去後三位考官輪流發問你回答。
我的考官是AHHM，別的單位的CNC/NUM，總院的HR。

❤️給大家看看也當成給自己的一個記錄：

As a team leader, what would you do in these scenarios?

1. A unit of blood just arrived your unit. There is an IDC occlusion on a complex spinal cord injury patient. Meanwhile, an irritated patient’s family wants to talk to you. Please tell us what would you do as a TL

💡通常都會有一題這樣的Clinical scenario 考你的priority 能力跟problem-solving配合臨床知識。
所以要查清楚自己應徵的單位常見的診斷跟病人狀況有什麼。

我談到SCI常見AD，輸血protocol，以及單位人力運用跟溝通技巧的考量上我的處理排序。

2. A unsafe practice is happening, what would you do?

💡考你team leading 能力

這種情況通常就是在考量病人安全跟不傷害同事自尊心的情況下直接停止practice。後續做評估與再教育，還有報告。

3. A patient requires IDC insertion but the nurse who looks after the patient didn’t see any catheterization before. How would you teach and support her?

💡考你的educator能力

4. Two staff are arguing in staff room and you hear one call the other “lazy”. What would you do?

💡這題應徵RN等級以上的都必考，上次TSV也遇過，朋友別的地方ICU/community OPD都遇到，根本萬年考題，倫理題。
反正就是不要說別人壞話！
也很愛問說你聽到同事背後說別人壞話被家屬聽到，你在場怎麼做？

5. How would you apply CHS value as a team leader.

💡最後一題都是問醫院Values，要自己上官網做功課。
例如我們的是kind, reliable, respect 跟progress。
官網有簡單論述，但要自己去把定義跟自身工作的態度做連結。
例如Reliable:不會的答案就說不會，答應的事就要做到。
類似這種👌

✅回答技巧：

其實這些在寫Selection criteria 的時候都應該思考過了，除了臨床的那個考題必須臨場發揮。

這個因為已經給你10分鐘準備，所以都是考官唸完我就開始回答。

類似雅思的方式，給個主題句直接破題表達想法(yes or no) 然後給個理由support your idea (why)，最後給個examples 你曾經遇過的狀況跟處理方式。

祝大家找工作，面試都順利🥳