【欣儀今日質詢】市府「員工滿意度調查」，員工不滿意？！

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臺北市議會第十二屆議員書面質詢用紙

質詢日期：中華民國104年9月14日
質詢議員：王欣儀
質詢對象：柯文哲市長、研考會
質詢題目：市府「員工滿意度調查」，員工不滿意？！
說 明：

據了解，今年（104年）8月中旬至9月底施行台北市政府員工滿意度調查，研考會對此表示，市府員工滿意度調查內容包括工作環境、學習與發展、領導管理、組織制度以及工作壓力等各方面（共九大項）的看法，希望藉由首次「全市府員工滿意度調查」，全面性了解市府員工對於工作之評價，目的是讓市府員工有更好的工作環境，進而提升公共服務品質！

本席認為，此次調查方法是以自填式問卷調查為主，台北市政府轄下近8萬名教職員工，但預計總回收樣本數僅要求23,200份（不到總員工數3成），其中各級學校總員工數25,824人，卻僅抽校普查500份之理由何在？樣本數少，有效樣本數恐更低，問卷結果代表性必遭質疑！

研考會曾表示，此次是採匿名調查，要求填寫服務單位、職位是為瞭解不同背景的員工對於工作滿意度的評價是否有別，完全沒有個別資料外洩的疑慮。

本席表示，因問卷最後須填寫服務單位、科組室類別、職等及職位，填寫完成才是有效問卷，但因員工身分很容易被辨別（如某機關資訊單位的薦任主管就只有一位），員工可能不願意表示真實意見或乾脆選擇不作答，也會導致此次問卷調查執行效益低！

此外，本次共分六大機關（警察、消防、衛生醫療、工程、一般行政、各級學校）進行問卷調查，依據調查結果提出市府人事管理之政策建言，試問調查結果是將六大機關混合在一起做綜合分析或是個別分析？

本席要求，市府須提供本次市府員工滿意度調查完成後，而針對市府員工問卷結果較不滿意項目之實際改進作為為何？市府應於調查完成後，清楚 說明，以免調查流於形式，而無法保障全體市府員工之權益及提升公共服務品質！

相關處理情形，請於7日內回覆本席！

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