AI 如何為公司創造更多價值？專家：2 個缺陷，要先由人類來修補

2021/05/13
採訪‧撰文
盧廷羲
張凱崴

美國人工智慧國家安全委員會（NSCAI）今年 4 月建議，國防部每年應至少分配 3.4% 的預算投入科技領域，並提撥 80 億美元研發 AI。企業方面，微軟（Microsoft）4 月宣布，將以 197 億美元收購語音辨識開發商紐安斯通訊（Nuance Communications）；後者是雲端與 AI 軟體的先驅。

從企業到國家，都愈來愈重視人工智慧，知道要想辦法運用 AI 創造更好的生活。不過，目前 AI 發展到底處於什麼階段？我們又該如何應用？

美國加州大學洛杉磯分校（UCLA）電腦科學系助理教授張凱崴形容，目前人工智慧技術已經可以幫助人類完成很多事，像是疫情來襲，電腦可以從大數據中篩選條件，自動搜尋、判讀潛在病例，幫助醫生大幅減少檢查時間，但 AI 也並非萬能，要先認知它的局限。他研究如何讓 AI 更符合人性，獲得 2021 年的史隆研究獎（Sloan Research Fellowships）。

AI 局限1. 資料寬廣度不足時，就會複製人類偏見

張凱崴認為，電腦在學習的時候，是依賴「彙整數據資料」來判斷，並沒有真正思考，如果資料來源太狹隘、不夠多元，資料寬廣度不足，電腦判斷就會出現偏差，「你跟電腦講清楚 input（輸入）、output（輸出），提供足夠的數據資料，它可以對應、學得很好，但還有很多面向 AI 做不到。」

舉例來說，亞馬遜（Amazon）2014 年推出智慧音箱（Amazon Echo），使用者口頭下指令給語音助理 Alexa 就能放音樂、查資訊。然而，有些人口音較罕見，或是用字較特殊，智慧音箱的資料庫沒有「不同口音」「不同用詞」的檔案，就可能失靈，這是當前 AI 的其中一大問題。

張凱崴進一步解釋，AI 另一項挑戰是，它無法清楚分辨「不曾出現」與「不能出現」（無法出現）之間的區別，只是從資料統計出要學的東西，無法像人類一樣進行邏輯思辨。

AI 的運作方式，第一步是輸入資料，第二步是分析，但這過程容易出現偏見。例如電腦在理解「總統」這個字，會去看四周有什麼字詞，來學習總統這個詞，由於許多總統都是男性，電腦就會「覺得」總統是男性。

這也是為什麼，如果讓 AI 學習，在它的認知裡，女性「不可能」當美國總統（因為沒有資料紀錄）。「你可以跟人類說，任何職業、性別都是平等的，但對電腦來講，這很困難，」張凱崴說明，一旦資料的寬廣度受限，電腦就容易產生偏見。

就像在自然語言處理（Natural Language Processing，讓電腦把輸入的語言變成有意義的符號）領域，張凱崴說明，AI需要知道代名詞指的是「哪個名詞」，才能運算下去。但如果資料受限，使用男性的「他」，電腦可能判斷這個代名詞是指總統、總理、執行長；但換成女性的「她」，由於數據不足，電腦就會混亂，出現系統性誤差。

他再舉一例，美國人工智慧研究組織 OpenAI 提出「生成式預先訓練」系統（GPT，Generative Pre-training），推出到 GPT3 版本，屬於書寫類 AI，電腦能夠揣測人們說完上一句話，下一句可能會講的句子，自動完成後半段。

好比有人上一句寫下「我正在和教授聊天」，系統可能推導出「我們在研究室討論學術問題」，因為電腦藉由蒐集來的語料資料中判讀出「教授」和「學術」具高度相關。但研究也顯示，GPT2（前一代版本）系統也從資料中學習到許多偏見，像是如果句子前半談論白人男性，系統傾向產生正面評價；如果句子前半是黑人女性，系統竟會產生負面句子。對企業來說，許多組織接觸 AI，想讓它們取代部分工作，首先需要留意資料的廣度、多元性，才能減少電腦犯錯的機會。

AI 局限2. 即便條件相同，也無法每次都做出正確判斷

「其實，現在的 AI 就像一台原型飛機，還缺乏穩定性。」張凱崴說，現行的 AI 就好比萊特兄弟（Wright brothers）剛發明飛機，看似可以做很多有趣的事，但「可以飛」跟「飛得很好」，有一大段落差。

紐西蘭的簽證系統曾鬧出笑話。人們上傳簽證照片，AI 掃描後，確認是不是本人，但當時系統沒有估算到某些亞洲人眼睛比較小，一名亞裔男子被判定「沒有張開眼睛」，因此照片無效。

張凱崴說，在這個例子中，凸顯出 AI 的穩定性不足，「系統沒有考慮到不同人種的差異，很死板地認為你眼睛沒張開。」所謂的缺乏穩定性，指的是 AI 沒辦法在相同條件下，每次都做出正確決策，這也是使用 AI 時，須留意的第二個挑戰。

他再舉例，許多模型可以準確分析，一則影評對電影的評價是正面或負面。然而研究顯示，有時只要將影評中一些字換成同義詞，例如把電影（movie）換成影片（film），或改寫句子，即使意思並未改變，系統卻把原本判斷為正面的影評標註成負面。這顯示AI系統還未真正了解語言的含義。

在設計這些程式時，人們必須注意到 AI 可能有局限，設定的資料範圍要更完整，考慮這些因素，就能減少偏見、落差，進而加強穩定性。

餵指令給 AI 要多元化，嘗試「換句話說」、刻意混淆

經理人雖然不一定具備 AI 方面的專業知識，但只要掌握觀念，再透過 AI 領域專才協助，也能優化系統。張凱崴指出，最直接的方法是，設計 AI 模型時，要把來源群組不同的資料分門別類測試，在測試階段讓群體多元化，並確保不同特色的使用者，用起來都沒有問題。

舉例來說，一套 A 系統擁有來自各地的使用者，如果設計者是台北人，設計系統的思維容易以台北生活為主，很可能因為當地習慣不同，導致花蓮使用者操作不順。

另一個方法，則是用不同的「語意」，去測試 AI 有沒有徹底學會一個概念。例如，有一套餐廳評鑑的 AI 系統，只要蒐集、整理使用者意見，就能判斷每個顧客對於餐廳的評比是高分或低分。那麼要如何確認這套系統的穩定性？張凱崴建議，可以利用「抽換詞面」的方法。

比如，把詞彙換成同義字，再看 AI 是否能運算出相同結果，「你可能會發現，原本評比結果是食物很美味，但如果美味換成比較困難的詞，AI 就會分不出這則評比是好是壞。」因此在訓練模型時，可以將詞彙隨機抽換成同義詞，增加 AI 的詞彙量。

第三種方式更進階：改變句型、重寫句子。張凱崴指出，同樣一句話，如果換成不同說法，電腦可能判讀錯誤，將「因為發生 A 事件，所以導致 B 事件」，改寫成「B 事件發生了，是因為 A 事件的緣故」，明明兩句話意思一樣，但 AI 很可能因為穩定性不足，搞混兩者的差別。如果要鞏固 AI 的穩定性，可以使用自動改寫的方式，增加資料的多樣性。

張凱崴表示，經過這些測試，讓 AI 接受更多元化的訓練，得到更廣的學習範圍，往後碰到同義詞、相似資訊，才能有效判讀。

張凱崴總結，AI 還在快速發展，或許可以創造更多工作機會、新的職位，但現行階段，它只是輔助角色。AI 並非魔術盒子，使用它就一定有更好結果，人們還是要保持高度耐心，先認識它的缺陷，才能在技術更迭下，發揮出最好的結果。

張凱崴

台灣大學資訊工程系碩士、美國伊利諾大學（UIUC）電腦科學博士。美國加州大學洛杉磯分校（UCLA）電腦科學系助理教授，研究領域包括人工智慧、機器學習、自然語言處理。2021 年獲得史隆研究獎（Sloan Research Fellowship），研究團隊開發的運算方法，使人類語言處理的程序更有效率、更多元，同時兼具公平性。

附圖：優化AI系統的3方法

資料來源：https://www.managertoday.com.tw/articles/view/62902?fbclid=IwAR2jI1bhg1anqct0AZZR_3LKKJqIsvG0wz2whSN8iniROZApHt-_qpD7dis

《點亮一盞聚光燈霸氣年終大放送免費送你送送送來了～》
　
覺得我跟陳沂真的都是很有福氣之人，都能遇到這麼力挺的廠商。我想這不但說明了大家在合作期間非常愉快，也說明了在上檔期間廠商應該賺了不少吧科科～～（喂～幹嘛說出來）這才能讓聚光燈提供這麼霸氣的年終大放送！！！
　
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他們家的黑羽毛有奪～～～好用真的不用我多說了吧？要不然我也不會願意在我怎麼跟他們軟磨硬泡、威逼利誘，他們都死不肯降價的情況下，多次跟他們合作，就是因為黑羽毛真的太威！！！有興趣了解的捧油可以去看看我之前的詳細介紹：https://pse.is/3brjmy
　
當然這次能有這麼霸氣的回饋完全要感謝 陳沂 跟 阿諾卡 Anoka Asia，請大家一定要記得好好謝謝他們。如果不是他們熱情的把我寫在我私密社團的水面膜實用感想公開發表了，也不會促成這次的良緣。我真心覺得這樣的交流滿不錯的，不但造福雙方粉絲，也讓各自廠商在年前賺一波名聲。因此這種風騷操作我們當然要跟上，讓那個一下自稱是行銷高手，丞相一起風又一秒變社工的廣告大嬸看看（躺著也中槍）......論鬼才行銷，你根本看不見陳沂的車尾燈呢！
　
　
當然，身為一名天橋底下專業的說書人，本彪是必須在這把這篇感人事蹟給詳細記錄下的。
　
話說去年11月初我買了陳沂開團的Anoka南極冰川水面膜一盒25片。膽敢第一次買這家的面膜就買這種大盒的，正是因為我知道陳沂是會試用過才推產品的網紅，我信任她的推薦所以就直接下手。當然她的一些爭議話題我覺得跟我買不買產品無關，尤其身為一名每天都要敷面膜的面膜控來說，搜羅市面上的好用面膜，是一件再平常不過的事了。
　
但是從11月使用到2月下來，我覺得這款水面膜對我來說真的很難用，難用的原因如圖1。但因為我太信任陳沂的推薦了，並且我也知道保養品這類的商品，不可能會「完全」適合每一個類型的膚質，所以我在想很可能是我個人的問題，因此在自己私密社團發佈了感想，並且徵求了試用者，把我剩下用不完的面膜寄給他們試用看看，看能不能找出我的問題。
　
因為是踩雷分享，我覺得就不太好意思指名道姓了，也不希望社團裡的姊妹，因為是哪個網紅開的團而對產品有什麼先入為主的觀念，因此使用了「某個網紅」來稱呼。不過就在分享了心得之後，有許多買過水面膜的姊妹們紛紛加入討論，大多數的姊妹也都在留言中分享自己用過覺得很好用的心得，但也有一些姊妹跟我一樣會有刺激反應。這的確也讓我覺得很奇怪，畢竟我是一個幾乎每天都要敷面膜的人，使用過的品牌真的也不少，家中常備的面膜也是多到老劉要哭，但我還真的沒遇過會讓我一敷就人中跟眼角感覺刺刺的面膜，更何況我從來不是敏感肌。
　
不過就在我還沒來得及寄出試用品給試用者時，社團裡的有心人士就把這篇心得文截圖給陳沂了，並且還很有心的張冠李戴，把我回覆在別篇的留言給附上，讓陳沂一併把不相干的截圖也一起放在同一篇發文去了。的確這樣的行為很不好，會讓你家主子落個不求證就發文的口舌，下次真的不要這樣了。
　
當然也感謝陳沂很熱心的針對我的問題提出了建議，表示只要認真保養讓膚況維持在超保水狀態就不會刺刺der～言下之意應該是身為一個常分享保養品試用的我，平常太不認真工作了，連保養都不認真做，讓自己的肌膚宛如住在沙漠般乾燥，才會造成覺得水面膜難用的自找局面。
　
不過事實上，我對於每天的保養都非常認真，不僅勤敷面膜，每天的保養步驟就連現在孕期也是一個都不落。而且就在購買水面膜的同時，我也購買了陳沂開團，據說擦了會超保濕的Bffect 多重玻尿酸及Luz淡斑精華每天使用（我的每日保養步驟如圖3），所以除非陳沂在產品效果上唬爛我們這些實際用真金白銀支持她的消費者，否則怎麼會都用了她推薦的產品了，皮膚還不夠超保水呢？
　
當然，讓皮膚超保水的定義用嘴巴講，你很難有個標準，所以有可能我的皮膚超保水狀態的確不如陳沂。但我個人在長年沒去醫美或是美容院做臉的情況下，僅靠這些每天認真保養敷臉的步驟，就能在某次去做了肌膚檢測後，膚質狀況超越66%以上的亞洲人，並且皮膚保濕度達76%以上（如圖4），我想已經是很神奇了......這樣說起來，大概全球能使用水面膜的只剩下那34%的姊妹了吧！我覺得這樣的產品定位可能會有點狹隘，根本是白富美仙女限定嘛！叫我們這些黑窮醜去哪裡死呢？
　
　
那既然這篇本來只想在私密社團分享的心得都被公開出來了，這裡也就公開跟大家詳細分享下我覺得這次購買水面膜使用後，不ok的幾個點給大家參考，請大家再一一點圖進去看說明。我相信Anoka是很大器的廠商，應該會在聽到消費者的反面聲音時，真誠地去做自我檢討吧？就像我聽到身邊姊妹有人使用白羽毛有過敏反應時，我第一時間不是叫她要每天認真保養，而是先詢問並了解她的使用情況、膚況、過去是否對什麼過敏？等等，然後再跟廠商反應，畢竟我覺得這才是一個產品商應該有的態度。否則如果只能讓你的消費者說你產品的好話，而聽不得反面意見，那你不是不求進取嗎？
　
而這點，聚光燈就做得挺好。因為從一開始跟他們合作發文，他們就很虛心的接受我的各種靠北，甚至讓我在發文內容裡寫出我覺得他們包裝設計很醜的事實。他們原本醜到更嚇人的銷售網頁也是被我改了又改改了又改改到差點叫保安。這也是為什麼我自己都拼命掏錢回購他們家商品的原因之一。
　
最後，因為本篇主角其實應該是大放送的聚光燈產品才對，所以我也會提到聚光燈面膜的優缺點來做個比較。不過這裡要說這篇比較都是僅供參考，因為兩個產品的價格就擺在那，這樣相比不是很公正，很像是叫羽量級的去打重量級的。所以之後我會再做一篇完整的同級面膜測評，把我這邊用過的一些品牌都羅列上去給大家參考。
　
　
（放送活動已於今日2/7截止，明年請早）
感謝聚光燈的霸氣放送
售價980元聚光燈面膜5片/一盒+售價2860黑/白羽毛一盒（任選1）共10個名額！
　
點亮一盞聚光燈
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#點亮一盞聚光燈真正讓你的肌膚超保水
#快來抽黑羽毛啊啊啊啊我自己都好想抽
#他們現在有出情人節禮盒快去看看

有封來信
説他們夫妻關係失衡了
嚴重到不對話
問我真的沒有辦法修復嗎

我說當然可以
但如果你們還是以前的你們
那個腦袋和執著和自以為是都不變的你們
就沒有機會修復了

其實修復的效果是很有限的
表示這個關係是傷痕累累的破機器
不如大破大立換個全新的靈魂
想想你們到底是要關係舒服還是符合傳統期待
想想你們是要關心還是堅持一直在對撞的我執
不求獨佔比較不會外遇還是擔心外遇反而容易
真要那麼不放心為何要去結一個這麼恐怖的婚
原本可以經濟獨立的你為何結婚後就失去獨立
為何兩個人原本都能好好結了婚變成經濟困難
以上問題不去思考你們的未來就會是鐵達尼號

全新的意思是
期待對方做到什麼越少越好
只有你的心你的情你的錢是獨立的
你才可能有幸福
不然你就是個沒有一點安全感的病人

傳統一旦沒有與時俱進
就會製造兩個沒膽子放手沒腦子進化的陌生夫妻
趁著2021的到來的新時刻
給自己一個勇敢的翻轉吧
儘管預言家都說明年會更嚴峻更不平靜
但只要我們願意接受挑戰
改變就有很多可能
這一定比病懨懨什麼都是藉口的原地踏步要好
不是嗎

沒有誰都不會死的
是沒有誰會死的人一定死不了的痛苦活著
而且還會讓關心你的人擔心
甚至拖累跟你同行的人

2021
來吧
我們會更進步
不要再只是狹隘的關心自我關心婚姻關心家人關心賺錢
我們要好好關心地球上的每個生命和環境
只有把關心擴大
人才不會是最該被消滅的物種

本集主題： #陶瓷創作展　吳昕恬專訪
　
陶瓷製夢者與她的夢境
　　夢如果是思想的殘留，那也許就是現實中的衍生。吳昕恬的陶瓷創作以靜態沉睡的人體，結合動態生長的植物，置入生活中的小故事，模糊觀者的現實界線。
　
　　首次見到吳昕恬，覺得人如其名恬靜溫和，卻在交談後對她改觀許多，年紀輕輕的她對事情很有想法、很有個性，令人感受到她對關心的事物那種堅持與態度，就像她的陶瓷作品在可愛的外表下有著信念與故事。
　
▶靜靜與土培養感情◀
　　成長於台灣南部的吳昕恬，家鄉位於台南歸仁。歸仁在她的成長過程中一片片田地被人造物和鋼筋水泥所取代，憶起童年的玩樂，她說小就對土地與自然就很有感情，幼年到阿公家，自己一個就可以在樹下把玩土壤，也愛觀察自然環境裡的昆蟲與動物們。她也是一位很靜的小孩，只要給一張紙、一枝筆、一本書，她就可以這樣待一整天。從小就懂得與自己相處、不喜愛補習，比起進入才藝班接受指導，更愛在家按自己所想繪畫、創造自己繪本。這麼小就有這樣與自己獨處又愛自由創作的性格，似乎很適合當一位全職創作藝術家呢！
　
▶並非每人都要走一樣的路◀
　　問起求學的經驗，吳昕恬說當時她國中就近進入歸仁國中就讀，接下來進入台南女中，一路在台灣傳統升學體制下前進。在高中時期，經由學校比賽與活動經驗，畫插畫和設計各種活動宣傳品，她漸漸發覺自己的興趣是設計和藝術。高中參加社團「台灣文化隊」在寒暑舉辦許多體驗台灣文化與進入原住民部落學習的「部落遊學」，讓她對於台灣這塊土地上的文化、自然環境更加關切。在台南第一志願之一的高中就讀，讓她覺得身邊有許多很會讀書的人，不一定每個人都要走一樣的路。加上學校美術老師王政凱在她決定要就讀藝術設系相關科系後給予非常多建議、指導與幫助，種種因素加起來讓她對自己想要走的路多了份堅持。
　
▶貼近生活的作品，與家人互動◀
　　很有個性的吳昕恬「先做了再說」進入國北教的藝術與造形設計系的設計組主修工藝，一開始想走設計的方向，但歷經各種媒材的創作課程她發現自己最喜歡的是工藝創作，所以她最終選擇陶土為媒材進行創作，吳昕恬認為「土」是她童年的回憶，也是一種很親密、貼近自然的材質，以雙手接觸，可以感受到土的柔軟、冰涼與黏性，經由雙手增減的塑造成作品是很美好的過程。
　　吳昕恬過去在創作方面沒有與父親有討論與交集的機會，進入工藝組後開始做陶藝，便將與生活相關的器物拿回家使用，意外成為家人間彼此交流的話題，感受得到認可。這些器物透過使用陪伴在家人身邊，多了一層被需要的感覺。
　
▶共生，與自然貼近的創作◀
　　到台北念書後，吳昕恬覺得自己似乎離開土地很遠，雖然台北資源豐富，但她很希望有朝一日可以回到家鄉來創作。除了發現到歸仁的田地日益減少，近期可能會有新的建設消息，可能讓擁有豐富生態的沙崙大草原消失，在這塊日漸珍貴的自然地有許多鳥類與生物棲息，吳昕恬認為「開發這件事情就像一個單向道，如果決定開發後那些原本存在生態都即將消失、難以回頭。」她希望這塊土地與生態可被保存下來。因此有了這股動力將原本木口木版畫的平面作品轉化為立體作品〈共生〉，藉由這件作品讓大家更加注意自然生態維護的重要性。「人類只是生活在地球上的一個物種，但開發卻從沒過問其它生物的意見，希望人類可以學習與其它生物共生。」
　
▶睡夢的人與植物◀
　　這次展出的作品多以沉睡中地人體各部位、植物結合作為表現。沉睡的人體代表著「靜態」，生長中的植物則是「動態」，兩者為對比的存在，但其實在夢醒後的白天他們卻又是相反的狀態。作品中各種奇妙的植物與帶點童趣插畫風的人體作各種結合，有雙腳長出菇類、或頭髮是植物的各種呈現方式。問吳昕恬說為何會想到將植物與人體作結合？一開始的靈感源自於原住民作家 亞榮隆．撒可努跟她說過一句話「朽木不可雕也，但可以種香菇。」她認為不是每個塊木頭生來都是要成為被作成雕塑品，也是有些木頭要拿來種香菇的，不能說無法被雕刻的木頭就是不好的，也許它出生的意義就是要拿來種香菇。如同每個人都有自己擅長的事情，但在社會的觀點「成功」的定義是很狹隘的，而對吳昕恬來說「把自己擅長的事情做好，就是成功」也因此有了〈蘗〉系列第一件作品。「蘗」字義上有許多意思，吳昕恬取其新芽正在生長、萌發的意象。
　
▶夢中的我，我的夢境◀
　　心理學家佛洛伊德在《夢的解析》提到，夢是「願望的完成」，是深藏在潛意識中的幻想，是運用了白日記憶的殘餘而產生的，就像是在消化白天腦中的思想、排解掉日常過多的思緒，如同一種保護機制，不存在的夢與現實可以說是有了一層連結與關係。她認為「夜裡人們總是道了晚安後入睡，而我是道了晚安後開始創作：『大家在床上作著夢，而我是在工作室做著夢。』我覺得創作就是我的夢，做陶是製夢的過程，而我就是夢的製造者。夢，可能來自於我的幻想，像是白日夢一般天馬行空；夢，也可能是我渴望、我欲求的或是我想企及的夢想，而這些夢都映照出我自身。我藉由創作自剖與反思，認識自己、找尋自己、捏塑自己、召喚自己，然後在夢中重新長出自己。」在吳昕恬每件作品都有背後都有個小故事，取材自她的生活當中，而我們的夢境來自現實，那夢境中的事情也許就是現實的衍生。
　
陶瓷創作結合植物與人體各部位，將生活小故事化為現實中的夢境。
　
　
吳昕恬簡歷：
　
學歷：
2013-2017 國立臺北教育大學藝術與造形設計學系 設計組 主修工藝
2010-2013 國立臺南女子高級中學
2007-2010 臺南市歸仁國民中學
2001-2007 臺南市文化國民小學
　
工作經歷：
2016 國北教學務處心輔組 整學期海報設計
2015 國立臺灣史前文化博物館 奇美部落周邊商品與摺頁設計
2015 自然系教授委託昆蟲2:1模型製作
　　
　　
策展單位： 金車文藝中心（承德館）
展出日期：2017/03/11－2017/05/07
開放時間：每日11:00-18:00（周一休館）
金車承德館地址：台北市承德路三段131號4樓