- 昨天 #2020數位新時代年會 後半段對談部份，怕我講話速度太快，所以把文字放這，順便也把沒來得及講完的補充完整，沒來的人也可以看看。  Q：你們在過去，無論是協助品牌、課程、募資案、電商、知識型KOL個人利用社群力量變現的經驗都很豐富，假設你們現在接到一個新的顧問案，第一步想要釐清的問題是什麼？為什麼這個問題是最重要的？  要釐清經營的目的，畢竟關係到KPI的擬定。但我另外也認為「盤點資源」很重要，我自己會先考慮資源應該率先投入到哪個地方可以最大化，從這個人的人格、品牌的既有基礎受眾、預算、擅長什麼平台互動，去擬定最適合品牌的經營方式。  做生硬產品，如果資源有限的狀況下，或許 SEO 更有效率，至少做到讓大家在搜尋相關需求時，第一優先出現你的產品，畢竟做 IG 內容是苦力活，花費成本可是更高呢！但IG 上其實也不乏在做生硬資訊與服務的品牌，他們在 IG 的內容上不會去大喇喇地展示營業項目，但會以「興趣」來做發想，從大眾最有興趣的內容做延伸。  —-  Q：很多人都會說不要陷入數字的迷思，但就以客戶要求或是KPI數字來說，業績和轉換成效是很直接的。你們會怎麼定義轉換率，這是一個浮動的標準嗎？一般來說會怎麼跟客戶溝通？  前面有提到 KPI 的制定是看你的目的，但如果要跟客戶溝通的話，我會先問他：「你想知道什麼答案？」  當初我們做 B2b 產品自動關門器的目的是，除了過去引薦、陌生開發、參展是業務開發主力，我們想去看 FB 是否可以成為一個「獲取新客的新渠道」（全新的獲客方式）  看粉絲數、互動數、討論度都無法去回答我們提出的問題，因此我們的 KPI 是「 #看私訊數量」、「 #留言數量」，看有多少人主動要資料、主動詢問自己家的關門器能不能換成我們業主的。  剩下成交與否交給線下業務，我的工作就是幫他帶來新的客人。  衡量KPI是否有效的方式，是透過上述方式導入「詢問」的流量，流量或許不是營利多寡的指標，但你可以透過導入的流量來判斷社群平台經營是否有效，以及客戶對你的依賴程度。  這邊也補充，像我自己經營 IG，會看重「限時動態觀看人數」，這表示有這樣數量的人是每天一定會看你內容，也持續在看你內容；也很多人會問我做網紅行銷怎麼看這個網紅有沒有能力帶貨？我給一個 KPI 叫做「成圖率」，指的是「買了你產品的人中，自己分享會自發傳播你的圖片？」 —-  Q：關於社群行銷的知識很多，通常也比較零碎，你們怎麼吸收這個領域的相關知識？或是怎麼過濾資訊？  「大量閱讀」＆「豐富的生活經驗」很重要，但資料很多，怎麼filter？我的方法是「問一個問題。」  這些內容是怎麼帶來改變的？帶到好的方向？怎麼引導大家思考的？這樣好的創意只有好笑嗎？還是他其實在在反抗什麼？對抗什麼？找不到問題就先大量看討論。  若你吸收很多但始終無法轉換成創意，或是創造新的東西，或許你可以檢視自己是否在正確的位置上。 —-  Q：可不可以舉一個你們參與過或印象深刻的「公關危機」，後來這個品牌做了什麼事情，現在看起來這個策略是對的嗎。  過去在面臨炎上會選擇刪文或是找個人下台負責，但現在的社群會更希望看到你展示錯誤、解決方案的過程。  從策略來看，刪文是最不明智的作法，與其戰場不可控的到處被開，不如自己開一個讓觀眾過來圍觀你的做法。  在面對公關危機，我會先拆成三塊：  ・對本來就喜歡你的人，不要對你的期待落差而離開。 身為有影響力的品牌，你不是要讓粉絲跟別人在下面為你護航、對罵、叫囂，不是要告訴粉絲誰對誰錯，而是告訴你的粉絲整件事情的經過，你沒做好的地方在哪裡？這件事情會影響什麼？而你對這件事情的看法又是什麼？學習到了什麼？以後會怎麼做？  ・對不喜歡你的人，獲得他對你的尊重。 犯錯固然是事實，但不是你認錯了別人就一定要原諒，可是至少做到讓人尊重。  ・對周遭 99% 拉版凳的人： 重點不是要吵贏誰，而是要拉攏這些看好戲的人，能不能因為你的處理過程讓他路轉粉。  拆分這三種族群，事件炎上時，先判斷哪一種人最多，資源（溝通的重點）要先壓在哪一塊。  —-  Q：你覺得 2020 年，傳統媒體（報紙電視台雜誌）和社群的關係是什麼？  我認為主流媒體跟社群媒體都不該說要放棄哪一塊，兩塊都很重要，魚幫水水幫魚的概念。我們說要增加曝光、要增加知名度、要突破同溫層，最快的方式就是接近主流媒體。  先前愛莉莎莎有分享過，她經營 YouTube 從 1-10 萬的技巧，就是去做主流媒體喜歡的題目，讓主流媒體幫他帶來流量，而不是先考慮粉絲向的內容。  另外我覺得不管是選擇主流媒體或是社交媒體，大部分的人都是把他看做是通路，以為內容放上去蝦皮、pchome、臉書、IG、部落格就會自動長腳擴散。  這是普遍對通路的想像迷思，更好的作法應該是把做出各種可以「以人為傳播媒介的內容」，「人」就是最好的通路。所謂通路是「以人做為傳播媒介」的過程。  所以設計內容時，不是 IG 放生活的東西，YouTube 放娛樂內容，而是你有沒有做出「以人為傳播媒介的內容」。 📷 @cityflaneurs

- 昨天 #2020數位新時代年會 後半段對談部份，怕我講話速度太快，所以把文字放這，順便也把沒來得及講完的補充完整，沒來的人也可以看看。  Q：你們在過去，無論是協助品牌、課程、募資案、電商、知識型KOL個人利用社群力量變現的經驗都很豐富，假設你們現在接到一個新的顧問案，第一步想要釐清的問題是什麼？為什麼這個問題是最重要的？  要釐清經營的目的，畢竟關係到KPI的擬定。但我另外也認為「盤點資源」很重要，我自己會先考慮資源應該率先投入到哪個地方可以最大化，從這個人的人格、品牌的既有基礎受眾、預算、擅長什麼平台互動，去擬定最適合品牌的經營方式。  做生硬產品，如果資源有限的狀況下，或許 SEO 更有效率，至少做到讓大家在搜尋相關需求時，第一優先出現你的產品，畢竟做 IG 內容是苦力活，花費成本可是更高呢！但IG 上其實也不乏在做生硬資訊與服務的品牌，他們在 IG 的內容上不會去大喇喇地展示營業項目，但會以「興趣」來做發想，從大眾最有興趣的內容做延伸。  —-  Q：很多人都會說不要陷入數字的迷思，但就以客戶要求或是KPI數字來說，業績和轉換成效是很直接的。你們會怎麼定義轉換率，這是一個浮動的標準嗎？一般來說會怎麼跟客戶溝通？  前面有提到 KPI 的制定是看你的目的，但如果要跟客戶溝通的話，我會先問他：「你想知道什麼答案？」  當初我們做 B2b 產品自動關門器的目的是，除了過去引薦、陌生開發、參展是業務開發主力，我們想去看 FB 是否可以成為一個「獲取新客的新渠道」（全新的獲客方式）  看粉絲數、互動數、討論度都無法去回答我們提出的問題，因此我們的 KPI 是「 #看私訊數量」、「 #留言數量」，看有多少人主動要資料、主動詢問自己家的關門器能不能換成我們業主的。  剩下成交與否交給線下業務，我的工作就是幫他帶來新的客人。  衡量KPI是否有效的方式，是透過上述方式導入「詢問」的流量，流量或許不是營利多寡的指標，但你可以透過導入的流量來判斷社群平台經營是否有效，以及客戶對你的依賴程度。  這邊也補充，像我自己經營 IG，會看重「限時動態觀看人數」，這表示有這樣數量的人是每天一定會看你內容，也持續在看你內容；也很多人會問我做網紅行銷怎麼看這個網紅有沒有能力帶貨？我給一個 KPI 叫做「成圖率」，指的是「買了你產品的人中，自己分享會自發傳播你的圖片？」 —-  Q：關於社群行銷的知識很多，通常也比較零碎，你們怎麼吸收這個領域的相關知識？或是怎麼過濾資訊？  「大量閱讀」＆「豐富的生活經驗」很重要，但資料很多，怎麼filter？我的方法是「問一個問題。」  這些內容是怎麼帶來改變的？帶到好的方向？怎麼引導大家思考的？這樣好的創意只有好笑嗎？還是他其實在在反抗什麼？對抗什麼？找不到問題就先大量看討論。  若你吸收很多但始終無法轉換成創意，或是創造新的東西，或許你可以檢視自己是否在正確的位置上。 —-  Q：可不可以舉一個你們參與過或印象深刻的「公關危機」，後來這個品牌做了什麼事情，現在看起來這個策略是對的嗎。  過去在面臨炎上會選擇刪文或是找個人下台負責，但現在的社群會更希望看到你展示錯誤、解決方案的過程。  從策略來看，刪文是最不明智的作法，與其戰場不可控的到處被開，不如自己開一個讓觀眾過來圍觀你的做法。  在面對公關危機，我會先拆成三塊：  ・對本來就喜歡你的人，不要對你的期待落差而離開。 身為有影響力的品牌，你不是要讓粉絲跟別人在下面為你護航、對罵、叫囂，不是要告訴粉絲誰對誰錯，而是告訴你的粉絲整件事情的經過，你沒做好的地方在哪裡？這件事情會影響什麼？而你對這件事情的看法又是什麼？學習到了什麼？以後會怎麼做？  ・對不喜歡你的人，獲得他對你的尊重。 犯錯固然是事實，但不是你認錯了別人就一定要原諒，可是至少做到讓人尊重。  ・對周遭 99% 拉版凳的人： 重點不是要吵贏誰，而是要拉攏這些看好戲的人，能不能因為你的處理過程讓他路轉粉。  拆分這三種族群，事件炎上時，先判斷哪一種人最多，資源（溝通的重點）要先壓在哪一塊。  —-  Q：你覺得 2020 年，傳統媒體（報紙電視台雜誌）和社群的關係是什麼？  我認為主流媒體跟社群媒體都不該說要放棄哪一塊，兩塊都很重要，魚幫水水幫魚的概念。我們說要增加曝光、要增加知名度、要突破同溫層，最快的方式就是接近主流媒體。  先前愛莉莎莎有分享過，她經營 YouTube 從 1-10 萬的技巧，就是去做主流媒體喜歡的題目，讓主流媒體幫他帶來流量，而不是先考慮粉絲向的內容。  另外我覺得不管是選擇主流媒體或是社交媒體，大部分的人都是把他看做是通路，以為內容放上去蝦皮、pchome、臉書、IG、部落格就會自動長腳擴散。  這是普遍對通路的想像迷思，更好的作法應該是把做出各種可以「以人為傳播媒介的內容」，「人」就是最好的通路。所謂通路是「以人做為傳播媒介」的過程。  所以設計內容時，不是 IG 放生活的東西，YouTube 放娛樂內容，而是你有沒有做出「以人為傳播媒介的內容」。 📷 @cityflaneurs