【跨境觀察站】🇹🇭 泰國社群電商的三種銷售方式

根據泰國電子商務協會調查發現，泰國社群電商規模達整體網路零售額的40%，超越傳統電商平台，成為網路購物的主要通路。目前泰國在社群媒體上，有下列三種可應用的銷售方式~

✅直播銷售(Live Selling)
1️. AI社群電商銷售工具Shoplus表示，自疫情開始後，泰國社群賣家在Facebook上的即時交易銷售額成長超過2倍！
2️. 除了防疫產品或生活用品因疫情影響造成大搶購，服飾類產品甚至金飾珠寶也很受社群買家歡迎。泰國知名金鋪HSHGOLD在疫情期間，透過臉書直播業績成長超過3倍。
3️. 若想透過直播進行銷售，可善用「直播+1」或其他「自動整單工具」，以將寶貴的人力專注在設計直播內容以及與觀眾互動上。

✅聊天式商務(Chat Commerce)
1. 此方式是透過消費者最常使用的社交通訊軟體進行銷售商品，消費者不用再下載其他應用程式即可購物，訴求最簡便的購物流程「Hi、Buy、Bye」，在1對1快速來回的對話中完成交易。
2. 社交通訊軟體LINE預測，泰國社群電商的規模在疫情影響下，將在三年內成長至整體網路零售額的70%，去年有超過100萬家泰國中小企業與國際品牌開設LINE官方帳號，使總數達400萬個，其中有4成在LINE上銷售商品。
3. 泰國著名購物中心暹羅百麗宮(Siam Paragon)近期推出“Chat & Shop”服務，消費者可經由LINE官方帳號與專屬的購物助理聊天、獲得最新商品資訊，由購物助理幫忙採買，並在LINE上選擇想要的結帳方式，其轉換率高達45%，大幅高於一般網站3-5%的轉換率。

✅對話式商務(Conversational Commerce)
1️. 相較於聊天式商務，對話式商務發生交易的地方不限於社交通訊軟體，也可能在品牌官網或品牌的手機應用程式中，且大多應用包括語音辨識、說話者辨識、自然語言處理、AI等技術。
2️. 透過客服機器人、語音助理，讓消費者像在跟一位經驗豐富、能回答各種問題的銷售員對話一樣。但目前客服機器人還未能回答消費者100%的問題，在AI尚在學習的過程中，反而可能降低消費者的購物體驗。
3️. 泰國有許多電商支援服務業者投入聊天機器人的開發，著名的有由當地新創團隊Botio分別針對社群電商中C2C、B2C、OMO商機，推出的UJung、Order Mars、Rocket Voucher等三項聊天機器人解決分案。

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【商業數據圖解】情報應援系列：疫情峰期台灣消費&生活產業如何變化？

2020上半年，台灣消費&生活產業經歷了前所未見的壓力測試。疫情峰期下接踵而來的社交管制、邊境封鎖、網購塞車及民生物資搶購等突發事態，對許多既有商業模式形成衝擊，但同時也為部分產業帶來意外的發展契機。

2021年5月，疫情再次侵襲台灣。面對未知的環境，未來流通研究所抓取2020上半年，同樣處於疫情高峰期間的消費&生活產業數據變化，發布第2則「情報應援系列」圖解。希望藉由分析過去疫情高峰期間的具體數據趨勢，為同樣正在奮戰的夥伴們提供一點參考方向。

📣情報應援系列2⃣：疫情峰期台灣消費&生活產業如何變化？

💡 2020上半年TOP 20 成長產業：電子購物、數位內容、在宅生活服務全面迎來高成長

疫情下台灣流通生活產業中，收穫最豐厚的業別無疑是電子商務全生態圈：產業火車頭電子購物業2020H1營業額年增17.45%；協助零售與品牌業者進行數位行銷與廣告投放的媒體代理及買賣業，產業規模同期成長20.86%；同屬於非店面零售的單層直銷業，因受益於近年成功轉向網路營銷，營業額年增22.77%；此外，支援電商物流最後一哩路的宅配快遞業、以及切入生鮮日用品宅配的餐飲外送平台，在疫情帶來的無接觸商機下，營業額同期分別成長43.30%及293.78%，驚人的漲幅推升相關業別成為疫情下最耀眼的明星。

另一項大放異彩的產業族群，是以數位內容為核心的在宅生活服務業別。例如因為在宅時間大幅拉長所增加的娛樂需求，拉動數位書籍出版、電子遊樂器及套裝軟體零售、遊戲軟體出版等關聯產業大幅成長。居家辦公以及在宅學習的需求增溫，也促進了外語補習班(數位)以及商業、資訊及專業管理教育訓練的成長，並間接拉動電腦及週邊設備零售業。

唯一進榜的休閒服務類別，為已持續5年皆以雙位數成長的健身中心(健身房)產業，加上進口家具與登山露營用品等專賣零售業2020上半年銷售額同步成長，顯示疫情下越來越多民眾拉高健康生活與家庭休閒方面的資源投入；此外，受惠於民生物資搶購潮，2020H1超市與量販業別營業額亦分別年增14.98%及10.93%，為綜合零售通路中成長率最高的兩項次產業別。

💡 2020上半年TOP 20 衰退產業：觀光、交通、3密型實體服務遭受直接衝擊

2020上半年，在邊境封鎖、社交管制等疫情應對下，觀光旅遊、餐飲服務及大眾交通運輸等長期以來被視為成長穩健的產業別，反而成為疫情下重災區。而具有密閉、密集、密切接觸特徵的「3密型實體服務業」，營業額也在持續實施的人流量管制下陷入嚴重衰退。

例如旅行業、展演空間經營、航空運輸(客運)、觀光旅館、工商展覽籌辦、遊覽車客運、免稅店以及遊樂園等觀光生態圈全面衰退；餐飲及休閒服務類別亦普遍重挫，例如電影院、配有侍者的酒吧/茶室/視唱中心，以及夜店、外燴(辦桌)承包、有娛樂節目餐廳等，2020H1均陷入19%-62%不等的衰退幅度。

由於當前疫情狀態較2020上半年更為嚴峻，警戒等級與管制範圍仍在持續升高擴大，預估在民眾消費及生活型態全面恢復前，上述產業所受影響將可能進一步蔓延至周邊產業，更需業者謹慎以對。

✍️ 完整圖解分析請前往：https://reurl.cc/kZN9Yx

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【資料註記】

1. 資料來源為各企業發布及各主管機關Open Data平台資訊，經程式彙整及計算後詳實呈現，若後經發布單位修改調整，則以發布單位更新資訊為準。

2. 為避免成長率失真及排名代表性不足，排名資料剔除產業規模過低之產業別，部分關聯性極高之產業別則合計為同一業別。

3. 調查數據涵蓋在台灣進行公司登記之全部企業數量，不包含在台灣提供服務但未進行公司登記之跨境公司。

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