一、店名：


三星(Sansung 和 anycall)及聯強


二、地點：


台灣地區 (我要抱怨的是全公司，所以這樣填應該可以吧..........)

三、時間：

2011/02/13 距今兩個月多一點 (從買手機當天開始算好了.........)

四、此店「非好店」的原因：〔請簡明扼要填寫〕

商品瑕疵，處理緩慢
　
五、事實經過：

今年(2011年) 2月13日透過聯強買了三星GT-I5700黑色智慧型手機

用不到一個月(大約是二月底三月初)照相功能就出現畫面幾近全黑的畫面

一開始以為是智慧型手機偶發的當機

所以持續測試，直到確定發生率一天有50%後(甚至80%)

拿回原售門市做檢測

一開始門市人員(非原售貨小姐)解釋可能是調過相機其中的數據

經由調整後叫我再使用看看

當天仍然出現50%以上畫面幾近全黑的照片

幾天(一周內，要上班無法立即)後再次回門市請原售服務小姐檢測

小姐立即協助填單送聯強檢測

約3天後小姐回復解釋為原廠相機模組有問題，須向原廠要零件做全相機模組得更換

需一定的時間才可取回

其中從檢測到維修好共花了10天免費(原廠商品瑕疵)

取回當天因個人使用問題導致插槽錯誤再次送回維修耗時4天及1200元

終於在三月底拿回並使用後不到兩個禮拜

又出現第一次維修的狀況:照相畫面全黑(更黑)

正巧碰到4月春節連假，於4/7再次經由原售小姐填單送聯強

(4/6原售小姐休假，我的狀況他最清楚，故多等一天)

前一天4/6我就立即打三星sansung的客服電話反應

抱怨及訴求：

(1)三星亦為國際知名廠牌，商品的瑕疵率之高

(2)買不到兩個月(當時未超過4/13)，送修情況接近一個月，

我買的是天天時時刻刻會用的手機，若我未留舊手機，這幾些天如何接聽電話?

(客服回應店家皆可提供短期替代手機，但我買新手機不是為了用遍門市提供的替代

手機吧...........)

(3)叫我再維修我是不願意的！聯強兩年保固並不是從我再次維修後重算

若我修到保固期過手機還是不穩定，我買這手機花這兩年狂維修意義何在?

(第一次維修短短不到一個月要我再次維修，試問商品品質何在? 要怪聯強修不好

還是三星商品品質不好? )

(何況連三星sansung也強調第一次是全換相機模組，再發率極低

阿就又發生了吼!! 總不是怪我吧!!?)

(4)同商品全新換(他們沒提，門市小姐提供的可能)，我也是無法接受。滿懷期待

的使用我第一支智慧型手機(也不便宜，買空機7800)，結果是如此的讓我失望，

試問就算換支同款新手機的穩定度誰來保證?(生產線不都一樣?)

還是他們還是告訴我：一定修到好?

我真的不是買手機就為了讓手機一直進廠維修的!!

(5)我提出換型號貼差價，我以為這樣才是好的解決方式，

價差(3000~5000，不算少了吧!!?)我也並非苛刻硬凹，但我要求一個穩定性高的機種

不是讓我一修再修!!

期間客服小姐還問我是否在某次下載軟體後才照相有問題

我回應我下載的軟體都跟相機功能無關，

五個遊戲，一個行事曆，一個記帳簿

若這樣也導致智慧型手機的照相功能受影響

那還是算三星本身設計產品的問題吧!!!?

當天(4/6)客服請我將手機送回門市，好方便他們後續檢測

4/7送回，4/7客服回摳一通但我上班未接到，回摳他們下班了。(好像是8:00~19:00)

4/8我主動回摳，原客服小姐休假，4/9再次主動回摳

他們要求我再次進行維修，基於上述原因我不同意(對此商品無信心)

他們說轉述高層做決定

4/11我等待，給他們處理時間

4/12客服主任沈先生回應已了解狀況跟訴求，仍再次要求做二次維修，再次拒絕

並強調我的不滿和訴求

4/13有聚餐，不想被打擾，希望14號再連繫

4/14我主動摳，客服主任回應未取得聯強方面確切的答覆(換機款)，要求我提供能

同意的差價範圍好讓他去做協調，於是我說3000~5000，沈主任說好，再積極處理

同天接到聯強門市原售小姐的回應，說他這禮拜一直幫我做聯繫

得到的聯強總公司回應是再次維修，修到好!!

(到這我理智線斷了不知道合不合理....)

於是我回應三星客服主任不是這樣跟我回覆的

原售小姐聽完我轉述三星客服主任的回應後，先表達未從聯強聽到三星客服的連繫後

也說幫我再聯繫看看

到今天..................未有任何新發展!!!

我已經算不出新手機在我身邊的日子到底有多少了

三星和聯強都是台灣有名的公司，之前三星產品使用上的困擾都能得到好的解答

所以買三星貨我不猶豫，但這次經驗後

我真的失望透頂!!!!! 多少人問我之前買的新手機呢? 怎麼又用回舊機了?

我原原本本的告訴每個詢問者，由各位自由心證這樣的商品品質及處理方式

是否符合各位買3C產品時，會選擇的商家。

聯強說兩年保固就是會修到好也太扯了吧!!!兩年內就是一直修!!!

這樣的修到好我當初不買不是省事又省時!!?

若說是不同的問題他會幫我保固兩年，我會很感激

但這是同個問題短短不到兩個月要我再修第二次，我就不接受了......

有時候甚至想，若非第一次的維修

我怎麼會插錯槽導致維修1200又等四天?

沒有因就沒有果呀...........



六、備註：

網路皆可收尋關鍵字"三星"及"聯強"

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