AI面試官的限制與歧視
.
這期能力雜誌專刊報導「遠距AI面試」，採訪我關於AI面試的10大FAQ。其實，這對國內外較領先的企業與人力資源單位，早就是現在進行式。因此隨著人工智慧(簡稱AI)相關技術突飛猛進，外加新冠病毒帶動遠距會議和教學，同時追求永續發展節能減碳之成效，"迫使"全球各大企業開始導入自動化「AI面試」的APP或機器人。例如美國的「HireVue」、「Modern Hire」與「Talview」、德國的「PRECIRE」、瑞典的「Tengai」、俄羅斯的「Robot Vera」、日本的「in人」、南韓的「inAIR」、中國大陸的「RecruiTas」、台灣的「HRDA」以及「Lasso」。
.
這些AI面試的運作原理，大都是蒐集應徵者或員工在面試過程中的錄影記錄，包括臉部表情、聲音、回答內容等上百萬以的口語和非口語特徵值，與雇主對求職者或員工的心理/行為測評數據，例如性格、溝通技巧、印象管理(包裝或欺騙)等，進行深度學習(AI的技術)找出關聯性，並建立預測模型。未來只要取得錄影面試的資料並套用這個模型，不需再經人工測評，就能預測出應徵者的測評結果，並作為初步人才甄選的參考資訊之一。
.
理論上，以深度學習為基礎的AI面試官，相對於真人面試官或人工測評工具，除了避免人與人接觸的防疫效果外，能更快速、更省錢、更節碳、且更精準地對應徵者進行快篩 (例如: 預測性格)，也解決了傳統真人手動線性模型或機器學習難以突破的預測力。
.
因此，台灣有愈來愈多雇主導入AI面試作為結構化自動面試與測評的參考，再由人資或用人主管評估是否邀請進行真人面試。據筆者與研究團隊調查發現 (若有誤請來信告知)，金融業的國泰金、中租迪和、遠東商銀，科技業的緯創、群創、華碩、康舒、美超微電腦，生技業的大江生醫，光電業的聯合再生能源，教育業的中央大學、台灣知識庫，工程業的中鼎，辦公室設備業震旦行、互盛、金儀，軟體業的遊戲橘子、遠通電收，人力銀行/仲介業的華卡企業，外籍移工仲介服務業傑報人力，餐飲業的路易莎，體育用品業的巨大(捷安特)、宇榮高爾夫科技等知名企業都將AI面試納入初步甄選流程。據聞，全台最大的半導體與商業銀行也即將導入AI面試。此外，臺師大、中央、中山、中正等國立大學人力資源相關系所，和台灣最大的人力資源交流與學習社群─人資小週末，也與業者簽訂產學合作並將AI面試納入上課實作教材或學術研究工具。
.
這些雇主導入AI面試的方式大致分為以下三種：一、若目標人才與廠商建立AI模型的樣本相似，會直接付費使用廠商的AI模型，評鑑基準則是參照廠商內建的人才屬性分佈進行比較而來，又稱作「常模」；二、與廠商合作，共同客製組織內部常模，以雇主內部員工的特性分佈為比較基準，但評鑑的項目相同 (例如：五大性格)；三、更進一步與廠商結合學術機構進行產學合作，共同開發組織特有的AI模型，其評鑑項目(特定的核心或專業職能)與常模都是依雇主量身訂作。
.
然而，AI不是萬能，無論對雇主或求職者，使用AI面試可能也會面臨許多限制，若模型設計不當，甚至會出現歧視的問題。筆者根據近幾年產學合作開發AI面試的相關研究與使用者經驗，在本期能力雜誌的專訪中，回答有關AI面試常見的11道問題，特別是AI面試的限制與歧視議題。基於尊重智財權，有興趣的朋友與同學，觀迎上網訂閱下載。
.
數位版
https://www.taaze.tw/products/25100014999.html
.
http://reading.udn.com/v2//magDesc.do?mag_id=1131

［傳說中的Tracy，為什麼會幫我辦新書講座？］

當出版社告訴我，我的新書講座新竹場是由Tracy主辦，她是一家管理顧問公司的老闆，主要是做企業內訓｡不到一秒鐘，我馬上聯想到知名講師憲哥（謝文憲）曾寫過一篇文章。

內容談到做企業培訓的業界有位Tracy，在做事上面面俱到，既有創意又充滿細緻的貼心，比如用賓士接送講師，在車內準備講師偏愛的飲料點心，讓每位講師感覺如如巨星般地接受款待，在去講課的路上就精力滿滿｡於是我問出版社：

｢是江湖傳說中的那位Tracy嗎？｣

後來證實果然是她！我是標準的好奇寶寶，忍不住在講座前就約她見面，才知道她也失業過，而且是兩次！

我得說，光是昨天我見了三個人，就有兩個人說他們都失業過，另一位是年近60歲剛離職，但是不能對外說｡我才發現，失業比我們想像中的多，而一般人都不願意提起，主要有三個原因：

1. 這是一件丟臉的事，不想讓別人知道｡
2. 這是一個生涯的髒點，不想傳到企業耳裡｡
3. 這是一個重大創傷，說不出口也不知道怎麼說｡

因為失業過兩次，Tracy慨然允諾接下這場講座，因為我們都失業過，明白這件事必須要學習，才能健康地再站起來，並且變得更強大。

可是Tracy工作一向優秀，有口皆碑，怎麼也會遭逢失業？這就是我在書中說的，失業無法預防，但是可以準備，這使得Tracy再回到職場時，雖然過程也充滿挫折，終究仍然順利圓滿｡所以我們一起來看看她是怎麼走過失業，不僅中年就業，後來還創業成功｡

第一次失業是在30歲，已婚有個女兒，任職5年的單位告知要結束，不過給了半年緩衝期，也給了面試假，所以Tracy好整以暇地找到下一份工作，在離職的隔天便無縫接軌在新東家報到｡這次的失業既非無預警，加上年輕轉職容易，並未帶給Tracy任何不適應，算是被蚊子輕輕叮了一下｡

第二次失業則是在35歲，她想要再生個孩子，於是主動離職，沒想到隔月就順利懷孕｡不過孩子比較難帶，光是洗衣服與床單，每天要洗三四次，因此得了產後憂鬱，去看了心理醫生，每天都在陰暗氛圍裡奮戰著｡再加上她熱愛工作﹑與世界連結，卻與社會斷層，讓她不禁懷疑選擇在家帶孩子是正確的選擇嗎？

Tracy很清楚地記得，當時「隨身碟」問世，她問這是什麼，獲得的是輕蔑眼神回覆：「說了妳也不會懂！」於是當兒子上幼幼班時，她便採用漸進方式回到社會，先上插花課與日文課，再開始投遞履歷｡這時她年近40，又中斷職涯3年，就業市場回報給她的也非常殘酷！

在過去，Tracy投遞履歷是每投必中，現在則是投100封履歷，只有20個面試機會｡說良心話，不要說中年人，即使年輕人，這也是很高的投中率｡後來有兩個錄取，企業去前東家做reference，得到的回答居然很一致：

｢沒用Tracy是你的遺憾！｣

｢Tracy很積極，她的成果會超過你的期待｡｣

能夠順利再回到職場，Tracy得到一個終身受益的啟示，就是在對的時間，做對的事，給對的人看見，那麼人人都是你的貴人｡問題是沒有人會知道什麼是對的時間﹑對的事﹑對的人呀！Tracy的回答也很妙，她說，那麼就在每個時間﹑每件事﹑每個人面前把事情做對｡

不少失業都是無預警，無法預防，但是只要做到Tracy的做事投入，失業就能夠準備，最終就不必擔心失業會發生在自己身上｡

像她現在創業，做企業內訓，客戶經常來自於台下某位聽眾的同事或家人｡這一行已經做了逾10年，難以想像Tracy沒有官網，全靠口碑累積客戶人脈｡她不是業務出身，依靠的是這兩個信念：
1. 把客戶 的案子當作自己的案子，要比客戶想得多｡
2. 每次的機會都當作最後一次機會，好好把握住，建立信賴感，也讓客戶願意介紹客戶｡

走過第一個三年求生存﹑第二個三年求成長，現在Tracy追求的是成為自己想要成為的那個人，並且為這個理想的自己而努力｡在業界，提到Tracy都會說，她很專業，但是有點貴｡這點我完全感受到，在主辦這場新書講座的過程中，她來回地跟我說她做了哪些創新服務，現場會提供哪些神秘禮物，每每都讓我心想：

｢真的很厚工吔~｣

這次能夠讓Tracy幫我主辦新書講座，除了莫大榮幸外，我也迫不及待地想看她準備的這些精緻的細節｡不過我要賣個關子，你到現場才會有驚喜，以及莫名的感動｡我欣賞與佩服Tracy，誠摯邀請你來聽我新竹場的講座，見見江湖中傳說的Tracy，並且來聽我的演講，保證精彩，而且受益無窮｡

--------------------------------
「失業危機下，上班族如何超前部署？」(收費講座)

新竹場
時間：2020年12月8日(二) 19:00-21:30
地點：新竹國賓飯店11F竹萱廳(新竹市中華路二段188號)
報名請上：https://pse.is/39zhk9

台中場
時間：2020年12月18日(五) 18:45-21:00
地點：文創工房(台中市南區復興路三段362號2樓)
報名請上：https://reurl.cc/ldAkKv

高雄場
時間：2020年12月26日(六) 14:00-16:00
地點：威易聯合辦公室博愛店(高雄市三民區博愛一路366號14樓)
報名請上：https://pse.is/39t4xe

--------------------------------
洪雪珍最新著作《失業教我們的事：想吃雞腿，就別勉強啃雞肋》，各大書店有售，歡迎馬上網路訂購：

博客來：https://pse.is/38r6sl
城邦讀書花園https://pse.is/38a3h5
金石堂網路書店：https://pse.is/39u6gp
誠品網路書店：https://eslite.me/395zmf
Pchome：https://pse.is/38h6nl

圖：中間那位是Tracy