[2018.3.6-3.7 台東服務-初次客人建立信任感的情況劇]

在台東大多居家的客人來自於合作的聖母醫院居家醫療團隊與人壽轉介，而本次遇到的兩位新客人讓我印象深刻。

一位住在延平鄉的山上，從市區約略開車45mins左右經過鹿野到達，在前一天客服人員有事先聯絡約在11：00-12：00做送要與訪視後，當天我路程中打電話卻沒有接通，當下我只好先去下一個客人家，跑向關山、池上、轉長濱、成功回市區。幸好在傍晚的時間，他主動回電告訴我她對我感到抱歉，真的是不小心忘記了，去山上打一些菜，不知道我還能不能上山，得到訊息後，那現在該怎麼辦呢?(我當時想了三個情況，給大家想一下)

1.快晚上了，晚上山路很危險，但明天有行程，現在要立即上山處理?
2.失約的不是我，明天還有行程，這次只好請他到山下約15mins的車程的藥局去領藥，並再三提醒服務的時間與流程，等下次預約再送?
3.既然今天來不及了，明天還有行程，一大早衝過去?

當下，其實我已經有一些疲累了，但仍先安撫她的情緒，然後就在電話中詢問他預約的流程，發現他對於我們的服務並不是很了解，只知道照服員幫她拍，就會有藥師送過來了。所以我就決定，隔天7：00出發，跟她約8：00將藥品送到，跟他說明流程並加了我的LINE，確立了一些默契後，避免未來再發生類似的狀況了。做完之後，客人對於我的行為非常的感動，相信未來的我們會更有默契了。

第二位是住太麻里金崙山的爺爺，預先打電話給他的時候，說他在金崙的7-11，並表示他行動不方便，心臟不是很好，無法移動，但家裡有人，健保卡在身上。(問題點：金崙有幾家7-11我都不清楚，那該怎麼辦呢?)

1.google地圖找他家最近的，賭賭看運氣?
2.先去他家，詢問家人他平常會去哪一家7-11，再去賭賭看?
3.先去離我最近的7-11，一家一家賭賭看?

於是我仍先去他家，先跟他的弟弟打了聲招呼，詢問爺爺平常會去那裡散步，最可能的7-11是哪一家確認後，再去找，一開始店員還說爺爺開離開，但一轉頭我就逢人就問您是X先生嗎?終於在路上碰上了他。

爺爺表示怕我不清楚，等待也著急，乾脆回家好了，但聽完了我的尋找過程後，他突然露出潔白的牙齒笑著，在路邊的休息處完成了對藥與過卡，並對我說下次還會請照服員拍照給我的。

----------------------------------------------------------------------

對於新式的服務，往往新客人會不習慣，沒有預設可能的服務狀況，甚至曾經有被懷疑身分，以為是詐騙集團，怎麼可能從台北送藥到台東等等，但總要多花一些時間，建立信任感，讓更多人體驗與體會我們的用心，才能找機會更進一步聊使用的藥品、日常生活以及需要幫忙的地方。這不是只是單純的便利，而是有著這份熱心，讓沒有連結的我們開始產生新的連結^^
(P.S.這次去很多故事，但明天要一早跑新竹，就有機會再來分享拉~~~)