🎈 「我遇過的客戶類型和應對方式」 首先一定要開宗明義的說明， 這篇貼文絕對不是為了要醜化、 或是惡魔化客戶這個角色！ 因為甲乙雙方合作的商業模式， 本來就希望是好還要更好的方式， 所以這是為了彼此做個提醒。 唯有甲乙雙方的互信互重， 才有可能讓廣告環境更優質， 也才能產出對彼此更好的作品。 以下分享6種曾經聽說過、或是親身遇過的客戶類型，以及應對他們的正確心態和處理方法。 🥸-「貴人型」-🥸 🎈表徵特色： 自己當面提過的問題、希望廠商注意的重點、在會議上講過的備忘事項，通常自己會沒有做任何紀錄的習慣，絕大多數時間，是靠當下記憶在處理事情的。 🎈通常症狀： 會議的討論中會有很多的發言和重點，但一講完之後立即忘掉的機率卻很大，而且日後的想法，極有可能和這次或是先前的自己意見是不同的。 🎈應對方式： 在每次的會議正式開始之前，要先做前次討論的重點以及回顧，而且在開完每次會議後，要以最快的速度，附上此次的會議記錄，作為保護雙方的佐證以及提醒要點。 🥸-「假民主型」-🥸 🎈表徵特色： 當代理商講述完提案或是想法之後，絕對不會先講自己的真正想法，必定會請其他與會的同伴們，先給予各自的意見。 🎈通常症狀： 看似民主的表象之後，其實他心中有極大的可能早已經有答案了，但每次還是會走完徵詢身旁同伴意見的劇本，而且大多數時候不會採用與自己不同的想法與意見。 🎈應對方式： 慢慢摸清和搞懂路數以及想法，再依據創意代理商們各自的「道德原則」提供我們自己覺得好，但相對更容易符合主管胃口的內容。 🥸-「否認人格型」-🥸 🎈表徵特色： 在每次會議中，表現出來的態度不一定是不好的，但所有討論的起手式一定是以拒絕或否定當作開場白。 🎈通常症狀： 不論代理商提出什麼想法，就算是喜歡的，第一句也通常是說哪裡不好，習慣用否定以及拒絕，作為溝通的主要方式和手段。 🎈應對方式： 學會讀懂心意，尤其是他的話中有話，在拒絕的背後，若察覺到這個想法他其實是喜歡或是可以接受的，就趕緊往下一個段落推進，並做好會議紀錄。 🥸-「心情不好型」-🥸 🎈表徵特色： 不論內容的喜歡與否，都會在會議上，持續散發和維持在一種生氣或憤怒的詭異精神狀態。 🎈通常症狀： 不論代理商們說什麼，始終不會正眼相看，會持續散發出一種氣憤的感覺，而且通常整間會議室，都會瀰漫在這種緊張的氛圍之中，但你也始終搞不懂究竟為何？ 🎈應對方式： 跟你的聯絡窗口更加的密切合作，以及與窗口們打好關係，因為他們會更有機會，瞭解真正的原因，也許只是表達的習慣，但他們更有可能和生氣的主管溝通以及相處，進而找出答案。 🥸-「英文不停型」-🥸 🎈表徵特色： 不論是工作的會議上，或是日常的交談對話中，幾乎都會夾雜著英文。而且比例會依照職位的高低而增減。 🎈通常症狀： 不論難易，在聊天或專案討論時，必定會夾雜許多專業英文，而且運用自如，最可怕的是數字英文和術語一起並行，堪稱對話聽不懂殺手。 🎈應對方式： 通常這種類型的人，講的英文會有一定脈絡，經過第一次會議後，做好紀錄，大致上的邏輯就可以掌握，進而搞懂話中的中文含意。 而且有時候他們並不是故意的，而是在業界中的常用詞彙，表達就是以英文為主，所以這時候代理商們的融會貫通，反而就是一個必須要盡快學習的功課。 每一種類型的應對都是學習 有人說100個品牌，就有100種不同的應對方式，在每一次的討論過程，我們不但要試著讓任務圓滿完成，更要嘗試在不同的聲音中，找到關鍵性的那些解決辦法。 最後還是補上老話一句，真的唯有甲乙雙方的「互相尊重」才有可能讓整個環境，往更好的方向發展。 當然，為了平衡報導，接下來我會繼續為大家分享，關於「最恐怖的幾種代理商」類型，也希望在希望廣告世界更平和的同時，繼續跟大家一起樂血下去。

成日同自己講，千祈唔好長大成為一個周圍去教訓人嘅 old seafood! Thanks @everyone.is.storyteller for this inspiring story!!! ------------------------------------- #repost @everyone.is.storyteller ・・・ #CityMonster：【九十歲的開心婆婆】 ‧ 「I am ninety years old now！」 ‧ 婆婆和團友聊天時的開場白總是這一句：「我已經九十歲了！」就算對著外籍團友，婆婆也可以隨意轉換到英語台，想不到年紀不輕，她也能以英文和別人流利溝通。 ‧ 早前我們一家人參加本地一天遊時，認識了這位總是樂天的開心婆婆。她自己一個來報團，雖然手持柺杖，但走得一點也不慢，每次看到團友也會和對方聊天。她總是開心笑著，發自真心地笑著。 ‧ 「婆婆，沒有人來接你嗎？」 ‧ 旅行團解散時，我們問婆婆。「沒有喔，只有我一個在香港！」婆婆說，「放心吧，待會我會自己回老人院了！」 ‧ 婆婆不是沒有子女，但他們早已離開香港發展，留下她獨自一人住在老人院⋯⋯也許「留下」不是最準確的形容，因為住進老人院是婆婆自己的想法。 ‧ 「早幾個月，我還自己一人乘飛機到澳洲探望女兒呢！」住在老人院的婆婆閒時便會四處去，有時參加本地一天遊，有時離開香港探望兒女，「我有時更會去做義工喔。」她說。 ‧ 不少人覺得，人老了就應該由子女照顧日常生活，不少和開心婆婆相同年紀的長者會因為被送入老人院而覺得子女不孝，甚至開始怨天由人⋯⋯可是，開心婆婆並不這樣想。 ‧ 為甚麼人老了，就要成為子女的負擔？為甚麼老人家不可以有自己的獨立生活，過得像從前一樣精彩？ ‧ 開心婆婆堅持獨立生活，決不依賴子女。她的樂天和獨立，讓子女可以安心在自己地方生活，這樣無論對子女或是對婆婆而言，都是更輕鬆的生活方式。 ‧ 快樂只看你的角度，年老不一定要給年輕人負擔。 ‧ 開心婆婆已經九十歲了，但她樂天活躍得絲毫不像九十歲。也許，她是因為無病無痛才會那麼開心；也許，她是因為開心，所以才會無病無痛。 ‧ Illustration by @jancurious ‧ 〖關於 #都市怪獸 系列及插畫家Jan Curious〗 ‧ 怪，從來不是缺憾，而是值得驕傲的事！插畫家Jan Curious以不同怪獸型態來呈現那些隱身於都市之中，一直在日常生活中有所堅持的人的有趣故事。即使是無聊事或是別人眼中的怪事，只要有所堅持，你也將會是一位有故事的「 #CityMonster」。：） ‧ 阿水的音樂你可能熟悉，但插畫家Jan Curious的作品你又看過嗎？請期待接下來Jan Curious的怪獸故事。 ‧ Storyteller : Polly Tam | Text by Storyteller. ‧ _______________________ ‧ 👉🏻預購我們第一本書《#大象在球上走》，集合二十位「未來人」故事，連結二十五位本地創作人：https://bit.ly/2Jx18ZX ‧ 我們每天走訪不同角落去尋找故事、有故事的人、不同創作人，還有以不同媒介創作不同類型的原創故事，為圖畫配上故事，為故事配上插畫，讓更多創作人和有故事的人曝光在這平台。大家可以到以下網址跟我們分享你的故事或作品，我們會盡快跟進：https://bit.ly/2FwN6G3 ‧ 歡迎任何合作，創作各類型插畫和故事，請電郵至說故事工作室 [email protected] ‧ #沒有你的故事也是你的故事

「平安保險，與你相伴一生。」 . 心底不時翻起頻常彌漫又散落雙肩的迷霧。爛透腐壞的社會氣息滲進每毫米的空氣，如此氛圍讓人對於想像明天要怎樣走下去也難以忍受，說能看透數年後的光景更是笑話，於是就能想像一生平安是一個如何惹人發笑的概念。 渾身無力地被埋葬在這些思潮裡頭，源於一個巧妙的安排。住在交疊曲折橫街的經驗就是司機總是不懂在家門前放下我，從大道步回後街唐樓繼而掏開布袋找出銀匙推開閘門的短途上，是一段被夜色環抱的獨處散步時光。幢幢面臨拆遷的舊樓在日復日依靠緊貼間各自孤獨、任由行人日出離開、斜陽返地往返原點，怎樣移動都逃脫不了一城無法排解的悶氣。 習慣在回家路上開始去想明天要做甚麼，有時累得拒絕再與城市談這場難離難捨的戀愛，便感到根本難以承受平庸而徒勞無功的日常生活。一百年前走在這段短途上的人已消失得無影無蹤，我也在迎接自己的斷影將至。每一條路都是通往終將離去的時光。如是下車至回家的距離不曾變異，但多行一天也就少了段路。一種隱隱約約的厭惡感肆意滋長，存活在如此讓人乏力的城市，如同天天患上感冒。 每次鑽進閘門以前，總會瞄到那張擺在老舊髮廊前的凳子。不止一次，孤寂凳子都在黑夜裡頭把我送回女子監獄東翼操場，安放我在那處角落的長凳之上。 菲律賓媽媽知道一名因為抗爭入獄的香港女生被派到釘書工場，說想約我聊天，我們相約某個夏日無風的放風早上。8時30分，在侷促的飯堂吃過那碟醬汁黏爛如泥的霉氣乾炸秋刀魚飯後，七八十人洶湧走進後樓梯，步向操場放一個空。她坐在長凳等我赴一個約會。 我以最小步緩慢的踏速走過去，是因為不知談甚麼好。她看起來是一位安靜內斂而不動聲息的女子，手上捧著一本英文愛情小說，通常在入面看戀愛之書是讓人訓練散落失靈的情感觸覺，以致於不成為只懂「舉手投足」的機械人。她看起來是那種靜靜過活等待飛越高牆之日的人，不如那些靠著笑笑鬧鬧以度過刑期的同囚。坐下來後持續沉默都有兩三分鐘了，她看著遠方不發一言，我有點失措，難道開場白是要問她何以進來苦獄之地？她卻在緩了一口氣後徐徐在陌生人前道出一個毒犯背後的苦難。 她的故事，是並不知道自己所帶的行李暗隔藏有如此多毒品。起承轉合，「起」和「承」是斷片的，她跳至後來的「轉」，就是在那個如同世界末日粗暴襲來的機場，在慌亂無情之間眼前一黑，就被鎖上手扣，上了法庭，再編以一個號碼。我從不質疑她們對自己經歷的演繹，是真是假，只有她們知道，法律判了一個罪名，不用我的言說。 掛在胸口那張是我們身份證，印有名字、編號、背景為高度刻量的大頭照、罪名、刑期、入來之時、重生之日。我問准後翻看掛在她胸前的牌子，儘管墨水經已糊開化掉，還是看到一連串刺眼的數字。她進來之時，是2010年，出去之日，仍是不願想像的數字。那不是數字，那是人生。 有時忘了如何量度時間的跳躍，就會回憶那些年份的標示性事情以喚起何謂「時間」的概念。頓時想起2010年的我，正走在反高鐵的旗海之中，從一個埋頭唸書的機器到發現自己可以是一名重奪話語權的反抗者，在那個刻畫出自我分水嶺的年頭，我的世界突然變了，心裡發生了一場良性爆炸。 而她從那年開始所走進的世界，不再被光所眷顧。每天坐於長凳放風呆望遠方，生長出回到她人生分水嶺的重複記憶，堆堆疊疊離不開那被自己拖著過關的滄桑行李箱、與世界末日撞個正著時的驚恐無序、還有那位隨年月洗禮外表上已面目變異的兒子。 很快我經已知道，這場約會沒有甚麼目的，是一場陪伴，伴隨一句有一句無的對話。她喜歡談兒子，說他讀書好，從鄉村出來到城市的大公司工作，和我同齡。談到這些她的眉目開始跳動，綻現一個真的很驕傲的笑容，眼神篤定得如同想將這副笑臉從上水監獄遠洋送到菲律賓。 後來我出獄，找過她的兒子，我知道他一年一度來港探監後會稍住數天，便相約他到灣仔胡逛拍照。我們在一間舊式茶樓吃蓮蓉包，他邊問甚麼是蓮蓉邊說媽媽是農村裡的善良老師，他如此努力讀書是為了著她不用為自己憂傷。我給自己一個任務，要拍下他與母親有著同樣驕傲笑容的影像，寄到獄中作為她的聖誕禮物。 我在太原街買了一個聖誕鹿角，套到他的頭上。午後光影灑在米黃色的牆上，在那張定格的照片上他是一隻對媽媽微笑的聖誕鹿。在這麼兩個獨立的片刻，兩種各自孤獨卻懷有強大感應相通的笑容，都讓我無法忘懷。那片光照拂在他的鹿角上之時，我在鏡頭裡看到和知道滿滿的愛能擺脫城市的重感冒。 不用虛想明天沒有痛苦，我們沒有得到誰的保障。如果平安一生在殘酷淌血的社會已成了一份奢侈的盼望，那本應如此的安穩景象已成虛無機率不必自作多情。我們只能在藏有善意的靈魂裡，與美好赴一場約。不怕窮得就僅剩這塊斑斑駁駁的內心，因為那處歲月靜好。 刊於文學月刊《無形》，主題為平安。 謝 @tswtswtsw 邀稿。 文學平台 @formless.particles