一、店名：


耐斯小客車租貸有限公司 (耐斯租車)


二、地點：


台北市羅斯福路五段88-2號1樓 (師大分部校門口)


三、時間：


2009年8月30日


四、此店「非好店」的原因：〔請簡明扼要填寫〕


欲以不實理由向顧客收取額外費用，而且處理態度不佳

　
五、事實經過：


在敘述事情之前，我想先說明，這是屬於該服務人員的問題，
然而最後和老闆反應時，
老闆的態度我也覺得有些不妥。


我在2009年8月30日早上去耐斯租車公司租小客車。

租車是以24小時為單位，要付的費用是日租金(包括保險和營業稅)。

我是在早上8點40分左右完成手續，因此理論上，我必須在隔天的8點40分前還車。


我原本計劃在8月30日當天晚上就可以還車了，
因此，服務人員問我那時候會還車時，我說應該是當天晚上。

我問他營業的時間，他說到晚上8:30。

我的計劃是晚上9點多才會回來，
但他們8:30關門，因此我就沒有和他確定說我當天晚上會還。

其實這些都無關緊要，因為既然租車是以24小時為單位，
無論如何，我只要在24小時(也就是隔天早上8:40前)歸還都算當天的費用。


但晚上8點49分12秒時接到該服務人員的電話，
他問我今天晚上會不會回去。(他打來也不表明他是誰，劈頭就問，實在很沒有禮貌)

我說我要九點多才會回到，因此明天早上再還。

他竟然說，這樣的話，要和我收「隔夜費」。


我先說明一下，我以前有來租過一次(那一次的服務人員不是這一位)。
因此我了解租車的程序，是以24小時為單位，並沒有什麼「隔夜費」這種事。


當天我聽到他要收「隔夜費」，我就很生氣。

大聲地說:「你們不是以24小時為單位的嗎??」

他就說:「對呀!!」

我又接著說:「因此我明天早上8:40前還很合理吧!!」

他說:「因為我早上問你，你說晚上就會回來的!!」

我說:「是你和我說晚上8:30關門，我才決定明天早上還的哦!!」

他說:「對呀!!」

然後沒事，雙方就掛掉電話了。

或許是因為我那時很大聲，他就沒有再提「隔夜費」這件事。

但我應該那時就和他問清楚，他說的「隔夜費」是什麼意思，
只是因為那時手機快沒電了，才很直覺地沒有追問。

我就想隔天還車時再和他問清楚。


剛才去還車，那個服務人員不在，是該店面的老闆在。

處理完還車手續後，我和老闆說這件事。

老闆卻一再說是我聽錯了，而不想再繼續和我談這件事。

我很不高興，於是繼續和他說明這件事。

我要承認的是，我後來講話的聲音很大，態度不好，
老闆也很不高興地說，要我不要那麼大聲。

但我一開始並不是這樣，我平靜地和他講，
是他一再說是我聽錯了，而不想再繼續和我談這件事後，
我才很生氣，大聲地和他講。


我有問那個服務人員是剛來上班還是來很久了，老闆說他來一陣子了。

如果是剛來，他對規則還沒有完全清楚，那麼還情有可原。

無論那個服務人員說要收「隔夜費」是有意還是無意的，
他說要收「隔夜費」又沒有提出合理解釋，是讓我很不高興的一點。

第二點是老闆的處理態度，
如果他願意和我好好地談這件事，那麼一切就簡單地多，
但他並沒有，只是一再說是我聽錯了，這樣我當然很不高興。


另外，這家店的辦公桌上貼著台大研究生協會特約商店，
但其實這是很久以前的事了，現在台大學生去租車也沒有特別的福利和優惠。

最後主觀的一點，
這家店租小客車的價錢和其他一些租車公司比起來算滿高的，
昨天是因為去其他租車公司租不到車，只好來這家，
沒想到花那麼多錢租車，還遇到那麼不愉快的事。


希望這個資訊對大家有正面的幫助。

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