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[想法名稱]

透過網路陪獨居老人聊天



[靈感來源]

在臺灣社會中，有不少老人們獨自生活著。其中有許多人平常很少有人關
心，本身也可能因為身體健康的緣故而不常出門，從而少了許多和其他人
溝通的機會，而周遭的人可能也沒注意到他們的存在。像過去就曾經發生
過許多獨居老人死於家中卻無人知曉的憾事。而隨著人口老化的現象越來
越嚴重，類似像這樣的狀況恐怕會越來越多。

本想法希望透過運用資訊科技讓獨居老人有機會與其他人接觸、聯繫。而
想關心獨居老人的志工們則可透過這個方法與獨居老人們接觸，陪他們聊
聊天、說說話，讓他們感受到人情的溫暖，並及早發現他們所發生的問題
（如生病、受傷、失智、失能等）。



[運作模式]

1.由地方政府或社工單位列出所轄地區內的獨居老人（至少年滿６０歲以上），
並依其生活狀況選出最需要協助的對象。
2.為每一位需要幫助的獨居老人配發可上網的電腦（如平板電腦）。該電
腦具有上網功能，並有使用上非常簡單方便的視訊通話軟體。長者們只
要懂得如何接聽或撥出網路電話即可。
3.溝通方式：
　a.獨居老人可透過該視訊通話軟體主動與志工們進行視訊通話。
　b.獨居老人可透過該視訊通話軟體被動接聽志工們的視訊通話。



[資源來源]

1.上網電腦：電腦可請電腦製造商贊助，或向其大量購買以降低購入成本。
獨居老人之電腦等設備主要由政府編列預算提供。志工應自行負擔本身
設備的費用，但政府可略為補助。
2.網路連線：網路連線可請電信業者贊助提供，或與其協商以便以較低費
用租用。獨居老人之網路費用主要由政府編列預算提供。志工應自行負
擔本身的上網費用，但政府可略為補助。另外，由於重點在語音對話，
所以頻寬只要足以提供清晰的語音及普通品質的視訊即可（也就是不必
好到高畫質）。
3.志工來源：任何關心獨居老人，願意花時間陪長者們聊天的人都可以擔
任志工。各級學校也可將與獨居老人們談心聊天列為服務課程的內容。



[注意事項]

1.志工在實際參與前必須接受適當的溝通技巧訓練，以免出於善念的行為
反而造成反效果。
2.在與長者接觸的過程中，長者可能會因衰老或因健康問題而過世，需為
志工做好心理建設，並在必要時提供心理輔導。
3.為確保對話雙方的安全，防止此制度遭不肖人士利用（例如假藉志工名
義行騙，或有誘騙、為性交易之情形），對話內容應全程錄音。對話雙
方若要碰面（如志工前往拜訪），則必須事先報備並做好防護措施以策
安全。

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