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[爆卦]美麗微股價是什麼？優點缺點精華區懶人包

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在 美麗微股價產品中有34篇Facebook貼文，粉絲數超過0的網紅，也在其Facebook貼文中提到， 「做一個有骨氣的女人！」 麥肯齊·斯科特離婚當天，發表了一份聲明。 「感謝完成了和貝佐斯的離婚程序。感謝這些年彼此的支援，所有善意關心的人。希望未來我們能繼續以孩子父母的關係相處……對自己的未來計劃感到興奮，感恩過去，憧憬未來。」 讓我覺得這個奇女子不僅有智慧、超然，又能灑脫轉身離開。 而下...

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「美麗微股價」的推薦目錄

  • 美麗微股價 在 Facebook 的精選貼文

    2021-07-28 05:23:49
    有 27 人按讚

    「做一個有骨氣的女人！」

    麥肯齊·斯科特離婚當天，發表了一份聲明。

    「感謝完成了和貝佐斯的離婚程序。感謝這些年彼此的支援，所有善意關心的人。希望未來我們能繼續以孩子父母的關係相處……對自己的未來計劃感到興奮，感恩過去，憧憬未來。」

    讓我覺得這個奇女子不僅有智慧、超然，又能灑脫轉身離開。

    而下文中的作者（羅浩楓）為麥肯齊的言行，落下最後註解的一段話，也非常值得再次分享。

    「我愛你，便可低到塵埃裡，
    心中歡喜，塵埃中也可百花綻放。
    但你不配，所以我自塵埃中站起，
    如果愛沒了，轉身一定要漂亮。」

    🌹 ******🌹 ******🌹
    以下貼文來自網路
    原文連結🔗http://www.cpfcnews.tw/index.php/opinion/51728-subject

    世界女首富（MacKenzie Scott）
    再婚，嫁給兒子的高中老師～刷爆了世界頭條。

    ～編輯：羅浩楓

    這個女人51歲，貌不出眾，
    離異後，獨自帶著4個孩子。
    3月6日，她再婚了，嫁給了兒子的化學老師。
    沒有婚禮，沒有請柬，
    但這則訊息，還是迅速竄上了頭條，
    因為她叫麥肯齊，是世界女首富。
    她還有個身份：
    前世界首富亞馬遜掌門人貝索斯的前妻。

    🔮01

    1970年4月7日的舊金山，暴雨。
    一位知名理財規劃師的小女兒呱呱墜地。
    父親看著女嬰琥珀色的眼睛，若獲至寶，
    給她起名“Mackenzie”（麥肯齊)，意為“孩童中的智慧領袖”。
    家境優渥，父母精心呵護，
    女孩亦不負眾望，天資聰穎，
    6歲，她寫出了一本142頁的書《書蟲》。
    18歲，她考上了世界頂級名校普林斯頓，
    師從諾貝爾文學獎獲得者託尼·莫林森，
    她擔任過莫里森小說《爵士》的研究助理，
    被大師稱為“創意寫作最有天賦的學生。”
    雖然文靜內向，但她的才華和天賦，有目共睹。
    她像一朵精心呵護的蘭花，含苞待放，
    大家期待，這個天才少女將是下一顆文壇新星，
    然而，她遇到了貝索斯。

    🔮02

    當少女麥肯齊牽著狗在海邊別墅寫作時，
    貝索斯正在德州喂牛、修風車。
    他比麥肯齊大6歲，生於1964年。
    後來，人們知道了世界首富貝索斯，
    卻不知他本名叫約根森。
    他的生父，是村口修自行車的泰德。
    母親16歲時偷嚐禁果，並懷了孕，
    驚慌失措的兩人偷了家裡的錢，
    一路逃到了墨西哥。
    在墨西哥，貝索斯出生了。
    然而，生父泰德遊手好閒，惡習難改，
    加上經濟貧困，
    本就青澀的感情在爭吵中消磨殆盡。
    在貝索斯不到2歲時，兩人分了手。
    21歲那年，母親帶著年幼的他，
    改嫁給了15歲時以難民身份移民美國的古巴男人米格爾·貝索斯。
    從那天起，約根森改名為貝索斯。
    其後母親又生了兩個孩子，
    一家人輾轉又回到了德州，母親的故鄉。
    雖然曾是難民，但繼父是個大學生，
    其後成為了埃克森公司的一名工程師，
    10歲那年，貝索斯得知了生父的身份，
    從那時起，家中似乎沒有了他的位置，
    於是，他幾乎都“長駐”在外祖父的農場，
    鋪設管道、飼養奶牛，樣樣精通。
    幸好，外祖父疼他，他也聰明勤勉，
    憑著優秀的學習成績和全額獎學金，
    他也進入了普林斯頓大學。
    頂級名校，同學非富即貴，
    他深知唯一可仰仗的只有自己。
    他放棄了熱愛的物理，轉學有“錢途”的計算機。
    此後便是拼命三郎，挑燈夜戰。
    1986年大學畢業，他在華爾街找到了一份差事，
    此後憑著勤奮和專業，逐漸站穩了腳跟。
    其後，他又發現做金融比計算機更賺錢，
    於是，又兜兜轉轉了幾家公司，
    跳槽到了對衝基金D. E. Shaw & Co。
    在這裡，他遇到了剛大學畢業的麥肯齊。

    🔮03

    他是面試官，她來面試，
    少女的青春、才華和聰慧，一下吸引了他。
    面試結束後，他開啟了瘋狂追求。
    他的一見鍾情，讓她有些不知所措。
    她剛畢業，心如白紙，
    卻奈何這男人野心勃勃，聰明絕頂，
    於是，她很快就淪陷了。
    1992年，兩人相識僅6個月，就結了婚。
    雖然父母認為貝索斯“外向招搖”，打了問號，
    但麥肯齊不在乎。
    她說：
    “我喜歡他的才華和夢想，我願做他的翅膀。”
    婚後，貝索斯就成了她的信仰。
    貝索斯說：
    “我想創業，我要建立一個電子商務平臺，名字我都想好了，就叫亞馬遜。”
    麥肯齊聞言馬上辭了工作，全力支援。
    當時，誰都不知道電商是個啥玩意，
    更不知道網上還能賣書。
    但麥肯齊信，因為這是貝索斯想出來的。
    1994年，貝索斯提出要搬到西雅圖，
    麥肯齊欣然同意，
    於是，她開著車，他坐在副駕駛，
    帶著不多的家當，一路奔赴西雅圖。
    靠著麥肯齊父母的支援，
    兩人在西雅圖開了一家名為“亞馬遜”的小書店。
    麥肯齊大著肚子，又當會計，又當司機。
    然而，命運並未因她的執著，網開一面。
    雖然網上書店上線30天，周銷售額2萬美元，
    但是淨收入一直都是0，
    畢竟圖書的毛利率很低，再加上人工和運輸成本，
    亞馬遜的前期，根本就是在燒錢。
    轉眼5年，他們花光積蓄，借遍親友，仍沒成功。
    1999年，他們租住在一間只有一居室的房子裡，
    麥肯齊邊做財務，邊搬書，還要照顧孩子，
    曾經的寫作之夢，變得遙不可及。
    就這樣，亞馬遜創下連虧20年的紀錄，
    父母投資的30萬美元養老金都燒光了，
    貝索斯在頑強畫餅後，也有些心灰意冷，
    但麥肯齊卻看著他的眼睛說：
    “別放棄，你一定會成功的！”
    青春不再，皺紋滿臉，
    但她就是一根筋，不管別人怎麼說，
    嫁給他，就是毫無怨言地全力託舉。
    貝索斯曾經多次公開說：
    “麥肯齊是把我從第三世界監獄中救出來的女人。”

    終於，她守得雲開見月明。
    此後的事情，大家都知道了，
    短短几年，亞馬遜在成為獨角獸的道上狂奔。
    眼看公司運營步入正軌，蓬勃發展。
    她站在他身後，看著他意氣風發，笑得燦爛，
    她想：該是迴歸家庭的時候了。
    此時，她已經是4個孩子的母親。
    她陪他一路登上頂點，
    卻在巔峰時悄然身退。
    因為，金錢、權力非她所願，
    她想要的無非一尺書桌，填些筆墨，家中有他。

    🔮04

    麥肯齊主動脫離了公司日常管理，
    轉而回歸家庭，照顧孩子、寫書，
    為貝索斯當起了賢內助。
    事業有成，但貝索斯依然對她很好。
    結婚的20多年裡，他被外界稱為“寵妻狂魔”，
    身家千億的他，自稱“每天下班回家趕著刷碗” 。
    外界不只一次拍到他們幸福的畫面。
    他形容她：“美麗、仁慈、性感、富有才華……”
    不管何時何地，只要她在身邊，
    他的眼睛中總是閃爍著小紅心。
    結婚25年，她慶幸自己“得償所願，終遇良人”。

    2019年，亞馬遜股價一路狂飆，
    僅僅1天，貝索斯的資產就增長了百億。
    那曾隨母親流浪輾轉的男孩，
    成為了全球首富。
    2019年，貝索斯以2123億美元身家成為了世界首富，創下了歷史最高財富值。

    那天，一向低調的她，
    破天荒地穿起一襲紅衣為他慶祝。
    卻在人群中看到了一個同樣穿著紅衣的女人，眼中閃過冷冷的光。
    她叫勞倫 · 桑切斯，是電視女主播。
    女人的直覺讓她感覺不對，
    但多年的相濡以沫，讓她很快收斂了心神。

    然而，不久後，
    她還是看到了這樣的照片。
    在狗仔隊的偷拍中，
    她看著他們十指緊扣，遊輪親熱，
    一起看球，甚至共吃一個冰激凌。
    生平第一次，她聽見了自己心碎的聲音。
    有媒體曝出了“地表最強首富”發給情人的簡訊：
    "I love you, alive girl. "
    " 我愛你，你這個有活力的女孩｡"
    "I love you. I am in love with you."
    " 我愛你。我現在正與你熱戀｡"
    "You make me better.You're meant for me."
    " 你讓我成為更好的人。你是我的命中註定｡"
    還有一些太露骨的，甜瓜就不放了。

    她愣愣地怔向窗外，
    明明春光明媚，可她的世界已大雪紛飛。
    那天，他又晚歸，
    她一直等著他，兩人談了一夜，
    最後，他哭了，她走了。

    🔮05

    世界第一富豪，前女主播插足，
    25年伉儷分飛，寵妻狂魔覆滅……
    隨便哪條都夠勁爆。
    全世界都搬沙發等著看戲。
    然而，她的殺伐果決讓所有人失望。

    第二天，她就提出了離婚，
    此後不過2個月，這樁人類史上最貴天價離婚案（標的額高達1440億美元)，以光速塵埃落定。

    她在自己49歲生日之際，宣佈：
    “已和貝佐斯達成了離婚協議。”
    亞馬遜是二人白手起家一同打下的江山，
    沒有簽署婚前協議，婚內財產本該平分，
    加上貝索斯婚內出軌被坐實，
    理論上，她可以至少分到700多億美元。
    然而，她僅要了1/4的股票，價值358億，
    其他的全數留給了前夫。

    然後，她又主動放棄了《華盛頓郵報》和太空探索公司Blue Origin的全部股權，價值超40億美元。
    坐在桌子對面，她對他說：
    “這些全給你，我只要1/4，我應得的。”
    然後，她摘下婚戒，扔給他。
    “這個也給你，感謝夫妻一場，
    感謝你，讓我曾愛過。”

    貝索斯愕然，原本請好的律師團歇菜了。
    亞馬遜股票幾乎未受影響（跌落僅0.1%)，
    他元氣未傷，依然牢牢把控著1075億美元股權，
    他還是世界首富，只是身邊不再有她。
    她沒再看一眼，起身出了門。

    呼風喚雨的貝索斯，頃刻間頹然落淚，
    隨後他追出了門，
    空街上，她好像聽見了他的呼喊，卻沒回頭。

    當天，她發了一份聲明：
    “感謝完成了和貝佐斯的離婚程式，
    感謝這些年彼此的支援，所有善意關心的人，
    希望未來我們能繼續以孩子父母的關係相處……
    對自己的未來計劃感到興奮，
    感恩過去，憧憬未來。”

    不博眼球，不鬧狗血，寥寥數語，乾脆灑脫。

    我愛你，便可低到塵埃裡，
    心中歡喜，塵埃中也可百花綻放。
    但你不配，所以我自塵埃中站起，
    如果愛沒了，轉身一定要漂亮。

    🔮06

    離婚後，麥肯齊去掉了夫姓貝索斯，
    將從祖父輩沿用的中間名斯科特，作為姓氏。
    然後，她成為了“散財天女”。
    離婚協議剛敲定時，麥肯齊就加入了“捐贈誓言”，
    這個於2010年創立，
    原則：承諾捐出一半以上財富用於公益慈善。
    麥肯齊一共捐了多少錢？
    去年7月起，短短几個月內，
    麥肯齊就向公共衛生、氣候變化等116個組織，
    捐款了超17億美元。
    疫情來了，短短5個月，
    她又向食品銀行和緊急救濟基金等慈善組織捐款超41億美元。

    每次，她只要出現在公眾視野中，
    必然是因為“慈善捐款”。
    僅2020一年，麥肯齊就已捐出了近60億美元。
    過去的幾個月，
    她平均每月捐款超10億美元，捐錢速度世界第一。

    現在提到麥肯齊這個名字，
    人們都會說：“了不起的麥肯齊！”
    還有人管她叫“聖誕老人”。
    更有意思的是，儘管拼命捐錢，
    但她在福布斯排名不降反升。

    今日最新資料顯示：
    因為股價飈升，麥肯齊現有資產超570億美元，
    位列福布斯億萬富豪榜第13位。
    排在第一的，是她的前夫貝索斯，
    總身家達到1790億美元。
    雖然富可敵國，但他的格局卻人所不齒。
    他的摳門，是富豪圈裡出了名的，
    世界富豪榜前5名中，
    他是唯一沒有加入“捐贈誓言”作出捐款承諾的人。

    2020年6月，亞馬遜員工因不滿15美元時薪罷工，
    人們甚至在貝索斯的豪宅前，擺了一座斷頭臺。
    最終仍然沒有結果，
    罷工組織者還被以“違反社交距離”為由開除。
    離婚見人品，水落終石出。
    離婚2年，麥肯齊又寫了2本書。
    眼下，除了“慈善家”和“世界女首富”外，
    她重拾了兒時的夢想，成為了一名小說家。
    她的小說還獲得了美國圖書獎。

    剛剛過去的週末，
    她悄悄將自己的個人簡介修改了：
    “麥肯齊·斯科特，
    兩本小說的作者，美國圖書獎得主。
    她和四個孩子、丈夫丹一同住在西雅圖。”

    沒有婚禮，沒有新聞釋出，
    她低調宣佈了又一次婚姻。
    當世人得知，想看看女首富的丈夫時，
    恐怕不少人又失望了。
    她丈夫名叫丹，
    是西雅圖一所私立中學的化學老師。
    這個貌不驚人的男人，叫丹·朱伊特，
    是美國湖濱中學的一名化學老師。
    這是一所百年名校，比爾·蓋茨和保羅·艾倫都曾就讀於此，麥肯齊的兒子也在這裡讀書。

    中學老師娶了女首富。
    很多人又在懷疑這男人，是為了圖財。
    然而，丹老師卻發了一封公開信：
    “我大半輩子都是一名教師，
    以後也會一直繼續當老師。
    現在，因為一個幸福的巧合，
    我和我所認識的最慷慨、善良的人喜結良緣，
    在此，我和她一起承諾，
    將所有財富，全部捐出去，傳遞給他人。”

    未來如何，我們不得而知，
    只是知道現在的麥肯齊越來越美了。
    這世上只有一種真正的英雄主義，
    就是看透生活的本相後，依然熱愛生活。
    而今她51歲，年過半百，
    但微風吹過，她的笑容，
    一如當年那個在海邊寫作的小女孩。

    相關新聞報導：
    「貝佐斯前妻「下嫁」中學老師：離開世界首富後，她活成了自己喜歡的樣子」🔗 https://kkne.ws/zp1de5

  • 豹投資

    美麗微股價 在 豹投資 Facebook 的精選貼文

    2021-06-09 18:51:54
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    電話線 | 0608電子與傳產的美麗邂逅
    全文連結 https://www.above.tw/tw/article/15485
    盤面結構上最大的問題是電子股一直沒有主角出來表現，每天都是不一樣的族群，比方說昨天強勢的ABF載板，今天無法續強，這透露出電子類股的股價，只要一有強勢表現，背後就有一支看不見的手一點一點在供貨。

    電話線 | 0609溫水煮青蛙
    全文連結 https://www.above.tw/tw/article/15499
    盤頭階段之所以不好操作的原因在於盤面沒有主流，也就是說沒有焦點聚集資金讓其他交易者更隨。放眼望去，充其量剩下航運三劍客還在撐，但近日也開始出現敗象，其他的類股表現都不集中，資金來的快去得也快，稍微慢一點離場很可能就套到。

    在這特別震盪的時刻
    希望我的文章可以幫助到你

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    #電話線 #豹投資

  • 台灣物聯網實驗室 IOT Labs

    美麗微股價 在 台灣物聯網實驗室 IOT Labs Facebook 的最佳貼文

    2021-03-08 14:45:00
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    Netflix的「AI顧客科學」

    2021-03-04 14:33 聯合新聞網 / 能力雜誌
    【文／廖志德　圖片提供／達志影像】

    直接與消費者進行互動是企業的重要工作，唯有如此，我們才能深入理解顧客的需求、渴望、不安、疑慮與痛苦，並且從中尋求開發新產品及新服務的正確切入點，進而提昇顧客整體的消費體驗。因此，「直面顧客」是品牌創新的關鍵要點，絕對不能假手他人，一定要親力親為才能挖掘出隱藏於市場深處的成功祕笈。

    過去，想要直接與顧客進行溝通與互動相對困難，企業不可能一一拜會或致電顧客，因為需要動員的人力及成本太高，往往只能退而求其次，採取間接的方式來與消費者進行互動。或是經由代理商、經營商、零售通路來負責銷售服務；或是由外包客服中心幫忙接聽顧客來電；又或者採取抽樣市場調查來理解顧客的基本圖像，這使得企業洞察顧客需求宛如瞎子摸象，往往只能知道市場部分的情況，不能全盤且深入的掌握市場全貌。

    現在，隨著數位科技的快速推進，企業擁有越來越多元的訊息溝通管道與消費者直接互動，加上人工智慧(Artificial Intelligence, AI)從旁協助，市場的顧客圖像變得越來越清晰，越來越可視化，消費者的行為模式不再撲朔迷離且難以掌握。

    根據微軟預測，到了2025年將有95％的顧客互動管道是通過AI來完成，如果預測成真，表示企業對於消費者旅程的理解能力將大幅度增強，無論是在搜尋、方案、選擇、下單、取貨、服務、維修、客訴的階段，顧客圖像都能夠取得更高的解析度，經營市場不用像過去一樣，在迷霧當中踽步前行。

    市場藝術家vs.科學家

    擁有清晰的顧客圖像，能幫助企業規劃出更加貼心的消費者旅程，屆時經理人評估經營績效時，不會再局限於單一層面，例如：訂單轉換率，而是可以更加細緻地從不同的角度與階段來剖析消費者的行為偏好。過去由於市場資訊嚴重不足，企業只能從銷售數字來評量市場成果，或者憑藉行業經驗與直覺來預估消費者的行為動向；現在由於人們對於數位科技的廣泛運用，使得企業更容易掌握顧客在實體與虛擬世界的數位足跡，無論是在實體商店、網站、APP、LINE、Facebook、Instagram、Youtube等線上線下互動點，我們都可以取得比過去更多元的消費數據。消費者瀏覽過那些商品資訊？關注的要點是什麼？考察過哪些「關鍵意見領袖」(Key Opinion Leader, KOL)的看法？分享的使用體驗是正面還是負面？是否進行重複採購？

    實測驗證需求

    唯有「直面顧客」才能了解顧客，然後做出正確的服務體驗設計。啟動永無止境的追蹤使用者的偏好與習慣，並且經由實地測試來驗證顧客洞察的結果，是影音串流龍頭Netflix能夠在市場異軍突起的關鍵要素。正確使用數位科技使得Netflix在殺成一片紅海的影音市場開創出新藍海，這是Netflix創辦人哈斯廷斯(Reed Hastings)刻意培養出來的企業傳承。如果說賈伯斯(Steve Jobs)是「市場藝術家」，那麼哈斯廷斯就是「市場科學家」。賈伯斯所帶領的Apple基本上不做市場調查與分析，而是著重於創建起獨特的美學風格及培養敏銳的顧客感知能力；哈斯廷斯認為自己並不具備與賈伯斯同等的市場洞察力，因此，在其掌舵下的Netflix另闢「顧客科學」(Consumer Science)的新航向以抵達賈伯斯的美麗境界。

    同樣是「直面顧客」，Apple與Netflix的做法南轅北轍，不過條條道路通羅馬，只要能夠取得顧客歡心就是正確的道路，並沒有優劣之分，就像我們無法比較莫札特(Wolfgang Amadeus Mozart)與貝多芬(Ludwig Van Beethoven)的好壞；無法論斷李白與杜甫的高低，重點是找到適合自己的成長路徑，感性成分比較多的經理人可以考慮培養賈伯斯般的直覺感知；如果思維模式偏向於邏輯與數理思考，哈斯廷斯就是最佳的學習典範。學習不是全然的模仿，而是啟發自己內在本來就具備的潛能，至於採取何種直面顧客的演化路徑，最終還是要經營者不斷的在現場探索才能進行實證。

    相對而言，賈伯斯的做法是比較難模仿的，除了認真、用心、努力外，多少要具備某種與生俱來的天賦。因此，我們鼓勵大部分的經理人採取類似Netflix「顧客科學」的做法來設計服務體驗，畢竟不需要感性天賦的標準作業流程比較容易學習、理解與模仿，包含蒐集資訊、形成假設、定性定量、市場調查、A／B測試等階段的「顧客科學」方法是有一定的邏輯可以掌握，可以不斷的進行複製並且形成相同結果，想要效法賈伯斯以心印心的感性思維模式，恐怕要有相當高的悟性，沒有一定的感性天賦很難求成。

    迷戀顧客的5種途徑

    哈斯廷斯希望Netflix的產品經理能夠建立起大量實驗的組織文化，進而發展出令人驚嘆的顧客洞察力，從Netflix不斷的推進A／B測試就可以看出端倪。Netflix的產品團隊會由不同的市場定位與品牌展現方式發展出不同的行銷方案，並且每2個星期就要針對非會員拜訪的網頁進行A／B測試，借助消費者進行評價與判斷的反覆驗證，Netflix設法調整出有效的內容呈現方式，前Netflix產品副總裁吉布森(Gibson Biddle)表示，Netflix希望藉此持續不斷的提昇以下2項衡量指標：

    1. 試用比率

    非會員網頁的訪客中，約有2％選擇免費試用Netflix。

    2. 付費轉換率

    當免費試用結束，約有90％顧客會轉變成Netflix付費會員。

    對於Netflix而言，提昇試用及轉換比率的做法不能僅止於「聚焦顧客」(Customer Focus)，而是要發展到「迷戀顧客」(Customer Obsession)的更高經營標準，此時落實策略佈局的重點不單是傾聽顧客怎麼說，不再是停滯於顧客現在的渴望與需求，不再是只追求顧客滿意。吉布森表示，「迷戀顧客」是要善用「組合式的研究技巧」(Mix of Research Techniques)，將顧客安放在你做的每一件事情上，並且開始透過顧客的視角來看產品。吉布森發現利用科學方法來形成及測試假設，正是建立「迷戀顧客」文化的最佳途徑，這項努力使得Netflix在取悅顧客的做法上很難被競爭者複製。想要發展出「迷戀顧客」的組織文化，企業可以參酌吉布森所提出的建議，採用5種不同的途徑來超越過去聚焦於顧客的做法：

    1. 經由顧客科學的方法來進行測試與學習

    2. 創造並落實非預期以及未來的市場需求

    3. 追求長期的顧客喜悅

    4. 成為新領域的先鋒以減少競爭

    5. 顧客喜悅為先，確保難以複製，較高利潤就會來

    這5個直面顧客的原則表面上很容易懂，不過要正確的執行並不簡單，因為有太多的主觀意識在影響經理人的判斷，Netflix的高層就曾經犯下這樣的思維錯誤。回顧2004年之際，Netflix在哈斯廷斯強力的支持下，推出Friends功能，Netflix的開發團隊堅信使用者必定樂於接受朋友的建議，而隨著使用這項功能的人越來越多，所形成的網絡效應就越強大。假設前提是藉由提昇顧客的好友推薦率，Netflix可以有效的降低行銷成本，取得穩固的市場口碑，建立起難以複製的品牌定位。

    6年的失敗教訓

    然而，事與願違，事後證明Netflix高層想當然耳的直覺判斷是錯誤的，其實該公司最終的績效目標是提昇「顧客留存率」，而好友推薦率似乎是最好的先行指標。當顧客將產品及服務至少推薦給1位好友的比率越高，應該「顧客留存率」就越高吧？這個命題並沒有經過測試證明是正確的，但是在眾人樂觀的想像之下，使得Friends社群開發專案得到長期的投資與支持，長達6年的時間裡，Netflix的高層都以為社群策略是相當值得投入的關鍵項目，絕對不能半途而廢，他們堅信只要下定決心就能做出成績來，更何況該公司已經在社群專案投資這麼多的時間與資金，加上沒有人願意將創始人充滿熱情的提案扼殺於搖籃之中，於是Friends這個專案就這麼堅持許久。

    直到2010年，Netflix高層才痛下決心關閉這項功能，開發團隊終於意識到想要透過好友推薦來提高「顧客留存率」並沒有想像中容易，根據推算至少要達到20％的好友推薦率才有可能實現。但Friends上線的初期只達到2％推薦率，再經過4年的努力也不過達到8％而已，離理想目標可說是遙遙無期。如果Netflix早些採用顧客科學的驗證方法來評估Friends的市場價值，或許可以有效排除直覺的偏見，訂定類似迷戀顧客的5種途徑不會太難，但是要落實原則往往會遭到人性謬誤的干擾。

    經營企業要完全不犯錯很難，關鍵是要建立起自我校正的管理機制，而直面顧客正是幫助我們不斷調整市場策略的最佳驗證途徑，Netflix在好友推薦上面的努力並沒有完全白費，最終證實使用者對於分享電影並沒有想像中熱切，況且有時候他們不過是根據自己的偏好來進行推薦，結果親友反過頭來吐槽使用者的品味太差，這一點恐怕是Friends開發團隊事前無法察覺的情境。同時，正因為如此，使得許多人並不太願意全然公開自己收視的影片。犯錯不一定是壞事，失敗是學習必然的過程，有助於我們察覺潛藏於市場深處的商業祕密，沒有Friends專案，誰知道朋友會吐槽我們自己呢？

    AI顧客科學

    經營過程中的失敗是常態，通常只要大方向是正確的，並不會影響企業在市場上的藍海佈局。多年來Netflix運用「顧客科學」針對直面顧客的行銷方案進行測試，充分發揮去蕪存菁的功能，有助於積極推升Netflix的品牌形象及產品開發的成效，該公司的影音串流服務因而獲得無數消費者的選擇與青睞。此外，近年因為新冠肺炎(COVID-19)肆虐，導致許多人寧願待在家裡觀看影集打發時間，Netflix的影音服務平台因此成為市場最佳的選擇方案，光是2020年的第1季，Netflix就增加了1,600萬名顧客，使得該公司全球使用者增加到1.8億名，更有效將Netflix的股價一舉推上492美元的歷史新高峰。

    談完失敗個案，讓我們來談談Netflix的成功故事，除吉布森所強調的「消費者試用率」及「付費轉換率」，如果再加上前文提及的「顧客留存率」，這3大績效衡量指標可說是Netflix最重視的市場經營指導方針，其中又以「顧客留存率」最為多數公司所經常採用，由於Netflix採取的是按月扣款的訂閱模式，如果訂戶對於平台所提供的服務感到不滿意就很容易退訂，因此，如何避免顧客流失就成為Netflix經營的關鍵要務，其實最簡單易懂的做法就是讓使用者永遠有好戲可看，保持每天追劇的良好習慣，然而說來容易，做起來可是困難重重。

    Netflix運用的是大數據追蹤術，每當用戶進入Netflix的影音平台，他的一舉一動就被「顧客科學」完全掌握，無論是活動時段、搜尋電影、觀賞類型、收看清單、中斷收看、觀賞時長、演員喜好、內容評論等都將會列入追蹤，種種數據經過AI演算法處理之後，Netflix就會自動生成推薦內容，就算是推薦同一部電影給不同的人，電影選單所展現的演員介紹海報也是擁有個別化差異的。其實Netflix的底層基因和Google很類似，2家公司主要目的都是讓顧客很容易找到自己想看的內容，當然最好是能達到完全不用找，想要看的內容就能自動上門來的境界。

    根據使用者的數位旅程來分析顧客的行為偏好是目前的顯學，有助於企業創造個人化的貼心服務體驗，而且隨著AI工具的越來越平民化，顧客科學不再是Amazon、Google、Netflix這樣的大公司才能實踐的商業模式，未來有一天，就算是最不起眼的小公司也能操作同樣的工具。不過或許Netflix提出的「迷戀顧客」的5大途徑才是策略求勝的最終決戰點，畢竟取悅顧客才是最高指導原則，顧客科學則是強大的管理工具，誰是主，誰是從，我們應該分辨清楚才成。

    資料來源：https://udn.com/news/story/6868/5294010?from=udn-relatednews_ch1015

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