［當年薪百萬是個假議題，你永遠拿不到，怎麼辦？］

昨天與Ray直播，主題原來設定是｢怎麼拿到年薪百萬｣，我們兩人通常固定在星期日會預演一遍，先溝通彼此的想法，以及敲定內容的走向｡我第一句話就說：

｢年薪百萬，根本是個假議題｡｣

這把Ray嚇了一跳，問我為什麼｡因為台灣的統計數字明白顯示，九成上班族的薪水低於百萬，足見絕大多數人終其一生是拿不到百萬年薪｡因此當我們費盡唇舌討論如何拿到年薪百萬，對於全台灣1100萬上班族中的990萬人是無濟於事，他們只會更挫折，感到努力無用｡

所以關於薪水，你要具備的第一個認知是你在哪個賽道，是高速公路﹑省道或小巷子｡在高速公路，奔馳的是百萬跑車，甚至是千萬名車；在省道，幾十萬元的國產二手車就很強；在小巷子，騎單車反而比較好使，租Ubike就夠用｡這個比喻在說什麼？只有一個，你拿什麼薪水老早注定，看的是你的條件｡

首先，決定百萬賽道是哪些因素？

💚第一個決定因素是產業
💚第二個決定因素是企業
💚第三個決定因素是職務與位階

我有個斜槓學生既漂亮又時尚，穿戴講究，當然是個愛買小姐，辦了幾次二手市集出清存貨，我曾去掃貨一次，一看都是名牌｡她一直在金融業帶業務團隊，還做到高階主管，每年扛業績20億，年薪千萬｡她告訴我，其實她最愛從事的是精品業，可是每次面試過都放棄，心情很無奈，因為數字很現實，她說：

｢精品業薪水，就是金融業的攔腰斬再打八折｡｣

錢是很可愛的，差六成，任誰也下不了決心，不是嗎？這說明產業薪資是有行情水準的，在台灣，讀理工的就屬半導體業﹑IC設計業最令人欣羨，讀商的就屬金融業最高｡像我讀新聞系，媒體業是在中後段，完全無法相提並論｡

然而同一個產業，落差也不小｡以半導體業來說，聯發科平均年薪270萬，而同產業平均是123萬，差了一倍有餘﹗薪資後段班有家公司是70萬，差2百萬﹗台積電員工多達4萬名，非主管職員工平均200萬，遙遙領先同業｡當媒體報導的都是這些龍頭企業，這使得不少科技業工程師都被誤以為年薪百萬，他們在網路上大吐苦水：

｢不是每個工程師都年薪百萬﹗｣

就算是同一家企業，職務之間的薪資差異也明顯，可怕的是越低的職務越不會調薪，每年會調薪的就是原本薪資就高的職務，因此薪資結構M型化也會發生在相鄰的同事身上｡另外一個決定因素是位階高低，美國大企業CEO的薪資是員工的300倍，台灣差十多倍至幾十倍應該是有的｡

可是能進到高薪產業﹑龍頭企業，做一路發的職務，基本上多半是好學歷的人｡如果不是台成清交政，或是中字輩，能擠進去大企業領高薪的，不是沒有，而是幾稀，他們一定具有其他很強的背景｡那麼學歷不亮眼的上班族，想要在中小規模企業拿年薪百萬，至少要能做到—

💚1. 7-11型
💚2. 業績扛霸子
💚3. 壓力鍋
💚4. 冒險王

尤其是冒險王，是我最想提醒上班族可以採行的策略｡正因為年薪百萬天注定，讓我們明白賽道決定薪資高低，所以不妨儲備實力，長期布局，再奮力縱身一跳，改變產業與企業，才有可能彎道超車｡這種跳法，好比從家裡的魚缸跳至公園的水池，再跳至大海，但是你不能只是金魚或錦鋰，而是要進化成大鯨魚｡

即使這麼鼓勵你，我仍然深知多數人無法做到，原因主要有兩個，第一決心不夠，不想付出加倍的努力；第二價值觀不同，不想為工作犧牲其他層面｡人各有志，想清楚就好｡可是年薪百萬在台北生活，都未必能買房買車﹑過上理想的人生，更何況領幾十萬，怎麼辦﹖

寫到這裡，以下才是我最想給990萬名上班族的正確觀念，那就是—

💚工作不是人生的全部
💚上班也不是收入的唯一

也就是說，當我們開始有｢找工作不如找收入｣的觀念，不靠年薪百萬致富，才會真正步向財富自由的大道｡把腦袋從｢找工作｣的認知架構，轉換成｢找收入｣的思維系統，會突然發現海闊天空，條條大路通羅馬，而上班領薪水不過是其中一條路，然後眼睛一亮，看到其他更多收入的可能性｡

對於有錢這件事，沒繼承任何財產的人，靠自己白手起家，也拿不到年薪百萬，大概不脫這三條路可走：

💚會拿高薪不如收入多
💚會賺錢不如會存錢
💚會管錢不如會理錢

不管薪水多少，都要想盡辦法存錢，沒有存錢就無法奢談後面的理財｡《原來有錢人都這麼做：效法有錢人的理財術，學習富人的致富之道》作者花20年訪問5百位富人，富人的定義是資產有3千萬台幣｡他發現這些富人在以下三題都答｢是｣：

💚1.你的父母節儉嗎？
💚2.你節儉嗎？
💚3.你的配偶節儉嗎？

現在你知道了，當你瞧不起父母東摳西省的小器樣，省錢與存錢竟然是一般上班族的致富之道｡我有個斜槓學生是公務員，父母親是藍領，不僅把3個孩子養大到各個成器，還買了2棟房子，全都靠省與存｡他自己30歲出頭，先是靠省與存擁有1百萬資金，後來理財有3百萬，他的斜槓就是教人怎麼存到3百萬｡

相反的，我認識的高薪族群中，不少人賺得多花得多，其實口袋是很空虛的｡所以當賺不到年薪百萬，並不是天塌下來的事，而且我得說要翻轉這個命運並不容易，這牽涉太多個人無法控制的因素，包括產業﹑企業﹑職位，你想想洪老師能去聯發科做研發工程師嗎？這叫癡心妄想﹗而我們能做的無非是三件事：

💚1.賺其他收入
💚2.省錢、存錢
💚3.投資理財

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【誰說只有1爻人愛研究】

還記得剛開始學習Human Design人類圖的時候，總有一群志同道合的好友，經常聚在一起討論課堂上學到的新知識和生活事。每當聽到友人跟我說「你2爻人就是天生好手呀，真的太幸福了，隨便弄弄就會，不像我們1爻人」，或者說「你這2爻人幹嘛在研究，你這是非自己呀」，我不禁納悶起來。

說我天生好手是在暗示我後天沒努力過嗎？我也很用功的好不好？為甚麼我不能研究？為甚麼只有1爻人會研究？身為2/4人生角色的我，明明就很喜歡到處看東看西的，那怎麼會只有1爻人愛研究？是Human Design人類圖不準嗎？還是我們的理解有所錯誤？

我腦海中不禁浮現一個又一個的疑問。

自小就很喜歡認識歷史的我，大概是受到兒時電腦遊戲《大航海時代》的影響，對這段歷史特別感興趣。尤其生活在香港這樣一個航海與殖民時代的產物，不期然變得更好奇。這種好奇心引發我很想知道海上航線如何走，沿途有哪些重要港口市鎮，對「加勒比海盜」一類主題電影超感興趣，去旅行時也特別愛拜訪殖民地小鎮（瓜地馬拉/危地馬拉、古巴）。

然而，越對這段歷史感興趣，我內心便越感不妥。在學校上課諗歷史，永遠談到歐洲歷史，提及到古希臘羅馬時代結束後，總會輕描淡寫簡單提及一下中世紀是個黑暗時代，然後就直接跳到15世紀末的航海大發現和文藝復興，彷彿那1000年的歷史完全不重要。至於，後來稱霸全球的西葡英法荷是如何從羅馬的廢墟崛起的，彷彿絲毫不重要。

這些問題一直縈繞在我心中，很想理解，很想找出答案。於是，在過去這一年，我就為自己安排了一趟歐洲探索之旅。跟隨著一次又一次的回應，我看了一本又一本的歷史書。

從9世紀的「維京時代」開始，到「十字軍」再到「威尼斯時代」，最後到15世紀末以後西班牙、葡萄牙、荷蘭和英國等殖民帝國陸續堀起，這些看起來毫不相關的歷史碎片，竟然形成了一條鮮明的歷史主軸。這個才是歐洲形成的歷史。

聽過「維京人」這名號的人，大概都會有一種既定概念，覺得他們就是一群沒文化、沒水準、侵略性極高的北歐水上蠻族，有點像中國歷史上經常南下侵略的北方遊牧民族。然而，你能想像，原來英國王室是維京人後裔嗎？你知道英語中的星期二到五，都是分別以不同的維京神明（Týr 提爾、Odin眾神之父奧丁、Thor雷神索爾、Freya/Frigg弗雷亞/弗麗嘉）所名命嗎？維京對歐洲的影響其實比我們所認知的多得很。

沒有真正了解「維京人」的真實面貌，你就無法真正明白為甚麼歐洲會𧗠生出騎士精神和殖民主義，為甚麼英法兩國直至19世紀仍互相敵視對方。更無法理解，「十字軍」為甚麼能夠有這麼強大的動員力，難道真的只靠宗教熱情號召嗎？

沒有「十字軍」的東征，「威尼斯」大概就無法從前者𧗠生出來的大規模商貿利益中獲益而堀起，建立起以「威尼斯」為首的海洋時代。而沒有威尼斯的堀起，或許大航海時代就無法在15世紀末於歐洲出現。

威尼斯為後來的大航海時代奠定了眾多重要的基礎，包括西歐對東方世界商品（包括奴隸）的需求、航海事業的發展、金融業的發展、為海運融資的有限責任合夥制度（colleganza）、從航海業與金融業衍生出來的複式簿記（double-entry bookkeeping）、為了記帳的需要以阿拉伯數字取代羅馬數字等等⋯⋯

威尼斯為歐洲帶來了需求與發展，卻也同時壟斷了利潤豐厚的東方香料貿易，因此促成了西班牙與葡萄牙的大發現，繼而開展了往後的大航海時代。西葡的反壟斷讓威尼斯衰落，卻又因此促成了低地國（荷蘭）與英國的堀起，進一步向海外擴張，成為了真正的環球霸權，為全球歷史打開了新一頁。

（歷史大概已經說了太多了。如果大家有興趣，可以滑到最下面找書單）

這一年來的閱讀，讓我認識了一個全新的世界。這讓我感到非常的滿足和興奮，卻也同時讓我更清楚了解到，對自己來說，研究是甚麼一回事，跟1爻的研究又有甚麼不一樣。

我研究歷史，只是單純因為我對這段歷史很感興趣，渴望知道更多。無論看書也好，打電動也好，我的行為大多源自於一份偏執、偏好、偏愛，這就是2爻真正的特質。這份熱情總會讓我走進一種痴迷與瘋狂的狀態。

2爻所謂的「天生好手」其實源自於同一份偏執。因為很喜歡，所以整個人沉浸在其中，其餘一切皆不管不顧。一個星期躲起來不見人，然後下次再見面，我就突然懂了，在他人眼中就認定我是個「天才」（或者怪咖）。其實我們並沒有比誰天生就會，只是大家沒有看見我們背後的「苦功」而已（說苦功也有一點不恰當，因為對我們來說根本一點都不苦）。

雖然同樣會研究，2爻跟1爻的研究有著巨大的差異。#2爻人 的研究往往比較點到即止，因為我們只想看見自己想看見的，證實自己所假設的。在我國中諗歷史的時候，就常常被老師駡我說，怎麼寫篇考試論文，竟然連一個準確的年份和名字都沒寫（我只寫了「於19世紀末當時的中國皇帝」下了一個甚麼甚麼決定）。到了現在也是如此，很多細節我都會自行跳過。當然這跟閘門特性也有關，但2爻的天性也真的傾向只要找到結論就可，有否無懈可擊的論證我不在乎，反正我信了。

相反，#1爻人 的研究往往並非由興趣所驅動，更多時候是源於不安感。因為擔心疫情，所以花時間去研究病毒跟疫苗。因為擔心旅遊中會遇上危機，所以預先上網多看資料。縱使在他人眼中，總覺得1爻人知道得很多，但他們總覺得不夠。1爻人甚至不覺得這是研究，他們只是在找資料，只是想多了解一點，好讓自己安心而已。

同樣道理，3到6爻也同樣會做研究，但是背後的動機自然也不一樣。

#3爻人 做的，與其叫研究，稱作實驗倒更貼切。對他們來說，沒有誰的話一定可信，唯有透過自己實驗看看，他們才會願意相信。

#4爻人 往往渴望找到志同道合的人一起研究。而且唯有當他遇上識貨之人，他才願意把自己研究所得分享給對方聽；相反，就乾脆不讓對方知道自己懂。

#5爻人 投入研究與否，全看這事情的務實面。如果研究是可以帶來實際用途的話，他就作研究；如果分享研究可以帶來實際用途的話，他就作分享。

而對 #6爻人 來說，他只疑惑到研究這些重要嗎？知道這些有用嗎？即使明明在他人眼中是研究，6爻人大概只會覺得他們沒有，他們只是在看看你們在幹甚麼而已，甚至說一句「這些不是大家都應該懂的嗎？那用研究甚麼？」

不同的爻最終都能夠殊途同歸，作出相類近的行為，只是底層的意圖不同而已。但意圖不同，呈現出來的行為樣貌，細看之下，還是會有所不同。

所以要真正理解Human Design人類圖，更需要放下咬文㬭字的習慣，好好去心領神會底層的脈絡，好好去感受裡面想跟你說的是甚麼。否則，Human Design人類圖最終只會變成另一個教條，成為把你二度制約的枷鎖。

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📔📔 歷史書單推介📔📔

#宏觀歷史
西洋中古史 https://www.books.com.tw/products/0010479005
航海、財富與帝國 https://www.books.com.tw/products/0010831476

#維京時代
維京傳奇：來自海上的戰狼 https://www.books.com.tw/products/0010790810
諾曼風雲：從蠻族到王族的三百年 https://www.books.com.tw/products/0010785494

#十字軍
十字軍聖戰 https://www.books.com.tw/products/0010794114
聖殿騎士團 https://www.books.com.tw/products/0010850358

#威尼斯與其海洋霸權
威尼斯共和國 https://www.books.com.tw/products/0010838586
財富之城 https://www.books.com.tw/products/0010745092

#歐洲強權的堀起
法蘭西全史 https://www.books.com.tw/products/0010856433
征服者：葡萄牙帝國的崛起 https://www.books.com.tw/products/0010756783
最後的十字軍東征 https://www.books.com.tw/products/0010841222
自由之城 https://www.books.com.tw/products/0010858319
決戰熱蘭遮 https://www.books.com.tw/products/0010773335
風之帝國 https://www.books.com.tw/products/0010882863

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Netflix的「AI顧客科學」

2021-03-04 14:33 聯合新聞網 / 能力雜誌
【文／廖志德　圖片提供／達志影像】

直接與消費者進行互動是企業的重要工作，唯有如此，我們才能深入理解顧客的需求、渴望、不安、疑慮與痛苦，並且從中尋求開發新產品及新服務的正確切入點，進而提昇顧客整體的消費體驗。因此，「直面顧客」是品牌創新的關鍵要點，絕對不能假手他人，一定要親力親為才能挖掘出隱藏於市場深處的成功祕笈。

過去，想要直接與顧客進行溝通與互動相對困難，企業不可能一一拜會或致電顧客，因為需要動員的人力及成本太高，往往只能退而求其次，採取間接的方式來與消費者進行互動。或是經由代理商、經營商、零售通路來負責銷售服務；或是由外包客服中心幫忙接聽顧客來電；又或者採取抽樣市場調查來理解顧客的基本圖像，這使得企業洞察顧客需求宛如瞎子摸象，往往只能知道市場部分的情況，不能全盤且深入的掌握市場全貌。

現在，隨著數位科技的快速推進，企業擁有越來越多元的訊息溝通管道與消費者直接互動，加上人工智慧(Artificial Intelligence, AI)從旁協助，市場的顧客圖像變得越來越清晰，越來越可視化，消費者的行為模式不再撲朔迷離且難以掌握。

根據微軟預測，到了2025年將有95％的顧客互動管道是通過AI來完成，如果預測成真，表示企業對於消費者旅程的理解能力將大幅度增強，無論是在搜尋、方案、選擇、下單、取貨、服務、維修、客訴的階段，顧客圖像都能夠取得更高的解析度，經營市場不用像過去一樣，在迷霧當中踽步前行。

市場藝術家vs.科學家

擁有清晰的顧客圖像，能幫助企業規劃出更加貼心的消費者旅程，屆時經理人評估經營績效時，不會再局限於單一層面，例如：訂單轉換率，而是可以更加細緻地從不同的角度與階段來剖析消費者的行為偏好。過去由於市場資訊嚴重不足，企業只能從銷售數字來評量市場成果，或者憑藉行業經驗與直覺來預估消費者的行為動向；現在由於人們對於數位科技的廣泛運用，使得企業更容易掌握顧客在實體與虛擬世界的數位足跡，無論是在實體商店、網站、APP、LINE、Facebook、Instagram、Youtube等線上線下互動點，我們都可以取得比過去更多元的消費數據。消費者瀏覽過那些商品資訊？關注的要點是什麼？考察過哪些「關鍵意見領袖」(Key Opinion Leader, KOL)的看法？分享的使用體驗是正面還是負面？是否進行重複採購？

實測驗證需求

唯有「直面顧客」才能了解顧客，然後做出正確的服務體驗設計。啟動永無止境的追蹤使用者的偏好與習慣，並且經由實地測試來驗證顧客洞察的結果，是影音串流龍頭Netflix能夠在市場異軍突起的關鍵要素。正確使用數位科技使得Netflix在殺成一片紅海的影音市場開創出新藍海，這是Netflix創辦人哈斯廷斯(Reed Hastings)刻意培養出來的企業傳承。如果說賈伯斯(Steve Jobs)是「市場藝術家」，那麼哈斯廷斯就是「市場科學家」。賈伯斯所帶領的Apple基本上不做市場調查與分析，而是著重於創建起獨特的美學風格及培養敏銳的顧客感知能力；哈斯廷斯認為自己並不具備與賈伯斯同等的市場洞察力，因此，在其掌舵下的Netflix另闢「顧客科學」(Consumer Science)的新航向以抵達賈伯斯的美麗境界。

同樣是「直面顧客」，Apple與Netflix的做法南轅北轍，不過條條道路通羅馬，只要能夠取得顧客歡心就是正確的道路，並沒有優劣之分，就像我們無法比較莫札特(Wolfgang Amadeus Mozart)與貝多芬(Ludwig Van Beethoven)的好壞；無法論斷李白與杜甫的高低，重點是找到適合自己的成長路徑，感性成分比較多的經理人可以考慮培養賈伯斯般的直覺感知；如果思維模式偏向於邏輯與數理思考，哈斯廷斯就是最佳的學習典範。學習不是全然的模仿，而是啟發自己內在本來就具備的潛能，至於採取何種直面顧客的演化路徑，最終還是要經營者不斷的在現場探索才能進行實證。

相對而言，賈伯斯的做法是比較難模仿的，除了認真、用心、努力外，多少要具備某種與生俱來的天賦。因此，我們鼓勵大部分的經理人採取類似Netflix「顧客科學」的做法來設計服務體驗，畢竟不需要感性天賦的標準作業流程比較容易學習、理解與模仿，包含蒐集資訊、形成假設、定性定量、市場調查、A／B測試等階段的「顧客科學」方法是有一定的邏輯可以掌握，可以不斷的進行複製並且形成相同結果，想要效法賈伯斯以心印心的感性思維模式，恐怕要有相當高的悟性，沒有一定的感性天賦很難求成。

迷戀顧客的5種途徑

哈斯廷斯希望Netflix的產品經理能夠建立起大量實驗的組織文化，進而發展出令人驚嘆的顧客洞察力，從Netflix不斷的推進A／B測試就可以看出端倪。Netflix的產品團隊會由不同的市場定位與品牌展現方式發展出不同的行銷方案，並且每2個星期就要針對非會員拜訪的網頁進行A／B測試，借助消費者進行評價與判斷的反覆驗證，Netflix設法調整出有效的內容呈現方式，前Netflix產品副總裁吉布森(Gibson Biddle)表示，Netflix希望藉此持續不斷的提昇以下2項衡量指標：

1. 試用比率

非會員網頁的訪客中，約有2％選擇免費試用Netflix。

2. 付費轉換率

當免費試用結束，約有90％顧客會轉變成Netflix付費會員。

對於Netflix而言，提昇試用及轉換比率的做法不能僅止於「聚焦顧客」(Customer Focus)，而是要發展到「迷戀顧客」(Customer Obsession)的更高經營標準，此時落實策略佈局的重點不單是傾聽顧客怎麼說，不再是停滯於顧客現在的渴望與需求，不再是只追求顧客滿意。吉布森表示，「迷戀顧客」是要善用「組合式的研究技巧」(Mix of Research Techniques)，將顧客安放在你做的每一件事情上，並且開始透過顧客的視角來看產品。吉布森發現利用科學方法來形成及測試假設，正是建立「迷戀顧客」文化的最佳途徑，這項努力使得Netflix在取悅顧客的做法上很難被競爭者複製。想要發展出「迷戀顧客」的組織文化，企業可以參酌吉布森所提出的建議，採用5種不同的途徑來超越過去聚焦於顧客的做法：

1. 經由顧客科學的方法來進行測試與學習

2. 創造並落實非預期以及未來的市場需求

3. 追求長期的顧客喜悅

4. 成為新領域的先鋒以減少競爭

5. 顧客喜悅為先，確保難以複製，較高利潤就會來

這5個直面顧客的原則表面上很容易懂，不過要正確的執行並不簡單，因為有太多的主觀意識在影響經理人的判斷，Netflix的高層就曾經犯下這樣的思維錯誤。回顧2004年之際，Netflix在哈斯廷斯強力的支持下，推出Friends功能，Netflix的開發團隊堅信使用者必定樂於接受朋友的建議，而隨著使用這項功能的人越來越多，所形成的網絡效應就越強大。假設前提是藉由提昇顧客的好友推薦率，Netflix可以有效的降低行銷成本，取得穩固的市場口碑，建立起難以複製的品牌定位。

6年的失敗教訓

然而，事與願違，事後證明Netflix高層想當然耳的直覺判斷是錯誤的，其實該公司最終的績效目標是提昇「顧客留存率」，而好友推薦率似乎是最好的先行指標。當顧客將產品及服務至少推薦給1位好友的比率越高，應該「顧客留存率」就越高吧？這個命題並沒有經過測試證明是正確的，但是在眾人樂觀的想像之下，使得Friends社群開發專案得到長期的投資與支持，長達6年的時間裡，Netflix的高層都以為社群策略是相當值得投入的關鍵項目，絕對不能半途而廢，他們堅信只要下定決心就能做出成績來，更何況該公司已經在社群專案投資這麼多的時間與資金，加上沒有人願意將創始人充滿熱情的提案扼殺於搖籃之中，於是Friends這個專案就這麼堅持許久。

直到2010年，Netflix高層才痛下決心關閉這項功能，開發團隊終於意識到想要透過好友推薦來提高「顧客留存率」並沒有想像中容易，根據推算至少要達到20％的好友推薦率才有可能實現。但Friends上線的初期只達到2％推薦率，再經過4年的努力也不過達到8％而已，離理想目標可說是遙遙無期。如果Netflix早些採用顧客科學的驗證方法來評估Friends的市場價值，或許可以有效排除直覺的偏見，訂定類似迷戀顧客的5種途徑不會太難，但是要落實原則往往會遭到人性謬誤的干擾。

經營企業要完全不犯錯很難，關鍵是要建立起自我校正的管理機制，而直面顧客正是幫助我們不斷調整市場策略的最佳驗證途徑，Netflix在好友推薦上面的努力並沒有完全白費，最終證實使用者對於分享電影並沒有想像中熱切，況且有時候他們不過是根據自己的偏好來進行推薦，結果親友反過頭來吐槽使用者的品味太差，這一點恐怕是Friends開發團隊事前無法察覺的情境。同時，正因為如此，使得許多人並不太願意全然公開自己收視的影片。犯錯不一定是壞事，失敗是學習必然的過程，有助於我們察覺潛藏於市場深處的商業祕密，沒有Friends專案，誰知道朋友會吐槽我們自己呢？

AI顧客科學

經營過程中的失敗是常態，通常只要大方向是正確的，並不會影響企業在市場上的藍海佈局。多年來Netflix運用「顧客科學」針對直面顧客的行銷方案進行測試，充分發揮去蕪存菁的功能，有助於積極推升Netflix的品牌形象及產品開發的成效，該公司的影音串流服務因而獲得無數消費者的選擇與青睞。此外，近年因為新冠肺炎(COVID-19)肆虐，導致許多人寧願待在家裡觀看影集打發時間，Netflix的影音服務平台因此成為市場最佳的選擇方案，光是2020年的第1季，Netflix就增加了1,600萬名顧客，使得該公司全球使用者增加到1.8億名，更有效將Netflix的股價一舉推上492美元的歷史新高峰。

談完失敗個案，讓我們來談談Netflix的成功故事，除吉布森所強調的「消費者試用率」及「付費轉換率」，如果再加上前文提及的「顧客留存率」，這3大績效衡量指標可說是Netflix最重視的市場經營指導方針，其中又以「顧客留存率」最為多數公司所經常採用，由於Netflix採取的是按月扣款的訂閱模式，如果訂戶對於平台所提供的服務感到不滿意就很容易退訂，因此，如何避免顧客流失就成為Netflix經營的關鍵要務，其實最簡單易懂的做法就是讓使用者永遠有好戲可看，保持每天追劇的良好習慣，然而說來容易，做起來可是困難重重。

Netflix運用的是大數據追蹤術，每當用戶進入Netflix的影音平台，他的一舉一動就被「顧客科學」完全掌握，無論是活動時段、搜尋電影、觀賞類型、收看清單、中斷收看、觀賞時長、演員喜好、內容評論等都將會列入追蹤，種種數據經過AI演算法處理之後，Netflix就會自動生成推薦內容，就算是推薦同一部電影給不同的人，電影選單所展現的演員介紹海報也是擁有個別化差異的。其實Netflix的底層基因和Google很類似，2家公司主要目的都是讓顧客很容易找到自己想看的內容，當然最好是能達到完全不用找，想要看的內容就能自動上門來的境界。

根據使用者的數位旅程來分析顧客的行為偏好是目前的顯學，有助於企業創造個人化的貼心服務體驗，而且隨著AI工具的越來越平民化，顧客科學不再是Amazon、Google、Netflix這樣的大公司才能實踐的商業模式，未來有一天，就算是最不起眼的小公司也能操作同樣的工具。不過或許Netflix提出的「迷戀顧客」的5大途徑才是策略求勝的最終決戰點，畢竟取悅顧客才是最高指導原則，顧客科學則是強大的管理工具，誰是主，誰是從，我們應該分辨清楚才成。

資料來源：https://udn.com/news/story/6868/5294010?from=udn-relatednews_ch1015

【人體的神秘數字】 你不知道你身體的十件事 （一），如果人家說你臉皮厚，你可以這樣回答他，HenHenTV奇異世界#15

你不知道你身體的十件事。如果人家說你臉皮好厚，你可以這樣答他，人體的神秘數字，
人體的神秘數字：https://www.youtube.com/watch?v=G8KwwQ5B9-o
人體的神秘數字測試：https://www.youtube.com/watch?v=AV-jg-qDEw8
人體的神秘：https://www.youtube.com/watch?v=SRfmLf6aLLs

各位大家好，歡迎收看HenHenTV的奇異世界，我是Tommy
今天不談鬼怪，不說變態故事，不談黑魔法，我們來談我們的人體的神秘數字，究竟你有多了解你的身體呢？
如果你是第一次看這個影片，歡迎你訂閱HenHenTV，bili-bili的strong大衛，不要在沒有經過我的同意就上傳我的影片在bilibili。
今天我們的主題就是你不知道你身體的十件事（一），你人體的神秘數字
好！我們開始吧
名畫家達文西根據古羅馬建築師維特魯威Vitruvius所留下的關於比例的學說，繪畫出一個具有完美比例的人體圖像---維特魯威人。他將維特魯威人上下分成八個等分，張開的手臂也分成八個等分，就是等於六十四的格子，那在完美比例裡面，頭的長度最好是身體的八分之一，我們來量量自己。你的弟弟的位置應該是你身體的一半。人體的神秘數字。
完美比例是等於：1：1.168
大家來出尺來測量一下是否是對的？
1. 你的腳板的長度是和你的拳頭的周長一樣的，或是你的手肘的長度。
2. 两手臂平伸的长度=身高
打開雙手，你張開雙手的長度是和你的身高一樣的，我們來測量一下對不對
還有你的身高是你的头长(头顶到下巴)的6到7.5倍。所以你大概在Facebook看一下別人的照片就知道他/她有多高了！前提是他的照片裡面有一個固定的對比，例如是手機。。
3. 你的頸的周長等於你的1/2腰圍，這個我就覺得不是很準啦～那些啤酒肚的人難道頸也跟住肥嗎？我們來量量吧。
4. 如果有人罵你：你沒有用腦的啊？你就說：有啊！有用到1%而已，最高智慧的人類也只不過用了10%而已。
5. 如果有人說你：哇～你的臉皮真厚，你就和他說：不會太厚，只有2mm而已
6. 大家來看看你自己的手指，看看你的无名指是比食指长，還是食指比較長呢？


如果是無名指比較長的，運動細胞會比較好，然後比較喜歡冒險。如果食指比較長的人就會比較感性一點，但是語言天分比較高。其實食指是代表你身體裡面的雌激素，而無名指就是你的雄激素，就是說如果你的食指比較長，你是比較感性一點，如果是無名指比較長，則是比較喜歡冒險，但是就不能multitasking。大家覺得對嗎？

7. 男生“小弟弟”长度=大拇长的3倍
很多男生的会特别在意自己“小弟弟”的长度，其實伸出你的手指，伸出你的拇指，聽说小弟弟的长度约是大拇指长度的3倍。大家來量量。。。。難怪大家都很喜歡魔術師的手指。。。。呵呵呵

8. 人的小腸是你的身高的12倍，而大腸是大概135cm到150cm。而胃液的ph是0.9到1.5，相等於鏹水，那為何我們的胃可以耐那麼強的酸性呢？原因是胃黏膜保護著，而且如果有進食的話就會稀釋掉，所以記得要準時吃飯哦～
9. 你的眼睛的長度是等於你眼睛之間的距離，醬那些大小眼的怎麼辦？不理啦，先量我自己。
10. 笑，哭，打哈欠是會傳染的，因為這個舉動可以刺激大腦和臉部活動。在社交裡面，人與人之間的模仿扮演著重要的角色，這是你體內增強交際信號的方式。也有人說打哈欠是大量扯進氧氣而影響其他人缺氧的說法，我並不贊同，因為你在電視上看到人打哈欠，你也會打哈欠，難道他扯到你的氧氣嗎？
人類雖然可以去到太空登錄月球，但是對於自己的身體還是一知半解，其實我們不知道關於我們的身體的東西實在是太多了～大家喜歡這個主題嗎？如果喜歡，我會拍多幾集。
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我們下個奇異世界見，ByeBye