導入 Appier 精準行銷，cama café 用 AI 為顧客量身打造天氣專屬咖啡！

新聞快訊
2021-08-24

【為什麼我們要挑選這則新聞】今年 5 月台灣本土疫情爆發，進入第三級警戒，也觸發商業模式的劇變，導入 AI、雲端成了企業數位轉型的大趨勢。成立於 2012 年的 Appier 是出身於台灣的獨角獸，也是唯一成功赴日 IPO 的台灣新創，它過去曾運用 AI 解決方案為家樂福、資生堂等品牌創造不少疫情新商機。這次我們來看看 Appier 怎麼在疫情下幫助 cama café 超越去年的營收？（責任編輯：陳宜伶）

以人工智慧（AI）與軟體即服務（SaaS）為核心的沛星互動科技（以下簡稱 Appier）持續協助企業化解不同類型的商業挑戰。有鑒於全球經濟模式自 2020 年起因應疫情進入新常態，實體零售業者在面對市場不確定性時也採取積極行動，強化自身的數位競爭力。

cama café（咖碼咖啡）2020 年年中便啟動一系列會員忠誠度提升計畫，並採用 Appier 解決方案，分析線上與線下數據，以實現自動化精準行銷，吸引對咖啡有不同偏好的消費者成為會員並且持續消費；而在掌握更全面的用戶輪廓與線上行為後，cama café 進一步完善其用戶旅程，提升會員訂閱數與轉換率，並利用 AI 模型和大數據發掘商業機會、強化商業決策。

截至目前 Appier 的解決方案已為 cama café 創下亮眼好成績：

網頁 / App 訂閱率提升 3 倍
站內應用程式推播 CTR 增加 4.5 倍
天氣推播 CTR 增加 2.2 倍

cama café 成立於 2006 年，為台灣知名連鎖咖啡品牌，商品涵蓋咖啡與茶類飲品、濾掛式咖啡與咖啡豆。基於會員所展現的高營收貢獻率、高消費忠誠度，cama café 於 2018 年 10 月推出 cama App，截至目前會員所貢獻的營收最高可達 6 成，cama café 陸續推出的咖啡豆訂閱制也適時滿足會員的個人化需求，獲得好評。

cama café 提前佈局數位策略，強化實體門市營收

今年五月，台灣受到新冠肺炎疫情衝擊，因全台發布三級警戒，前往實體門市消費的顧客人數大減；幸而 cama café 在去年就已提前預警，結合數位策略強化實體門市的銷售，因而在這波疫情衝擊下得以逆勢成長。根據 cama café 數據顯示，門市五月營收較去年同期提升 38.8%，自有電商平台（含訂閱制）的交易筆數成長 10 倍。

近年來 cama café 會員數量快速成長，然而會員的快速增長也讓行銷人員難以全面掌握用戶的輪廓與興趣，採取清晰且明快的行銷作為。具體而言，cama café 面臨的挑戰有兩點：

難以建立 360 度用戶輪廓：缺乏足夠的 IT 與資料科學資源與人才整合並分析大數據，全面了解用戶的興趣、交易與線上數位行為，建立全方位用戶輪廓，發掘更多的商業機會。

難以建立完整的用戶旅程：缺乏完整的用戶輪廓與自動化行銷工具，以跨渠道經營會員關係，在各個客戶接觸點精準投放行銷內容，最終提升會員訂閱數與轉換率。

運用 AI 模型、一站式平台實現精準行銷：cama café 會依天氣推薦適合的咖啡

基於 cama café 經營的型態與行銷目標，Appier 採取的做法是運用 AI 模型整合用戶興趣，並透過一站式平台實現精準行銷：

1. 部署 AI 模型，整合線上與線下數據分析用戶興趣：透過 Appier 特有 AI 技術，整合線下交易資料、線上網頁和 App 行為數據，豐富既有的 CRM 資料，建立 360 度的用戶輪廓。同時，行銷人員可以利用 AIXON 的「分析與區隔用戶 AI 模型」，客製化彈性訂定競爭者與異業合作之關鍵字，分析用戶興趣，制定以數據為導向的異業合作與線下通路策略。例如自訂卡通人物關鍵字並分析用戶喜好後，選擇用戶最喜愛且符合品牌形象之人物，作為異業合作洽談之決策依據；或自訂通路關鍵字並分析用戶喜好的線下通路後，驗證用戶最感興趣之通路，強化營運競爭力。

2. 一站式管理多元渠道，輕鬆實現精準行銷：透過 AIQUA 行銷自動化的觸發推播，cama café 能無縫進行 App 內推播與一般網頁內推播，深度與用戶溝通，投放精準的行銷內容與之互動。同時針對雙 11 大型購物檔期，多渠道、多波段設計用戶旅程，並客製化設計「倒數計時」網頁內推播吸引用戶加速購買，強化轉換率與訂閱數。根據觸發推播的概念，cama café 也利用網頁發送「天氣推播」，透過 AI 精準預測用戶位置，客製化推薦用戶適合當日/當地天氣之飲品，連結Google地圖，強化線上與線下 OMO 串聯，增加用戶到實體通路購買飲品之意願。

cama café 行銷團隊表示：「cama café 致力於提供最真誠的咖啡賞味體驗。從一顆生豆到一杯咖啡，以最透明的製作流程，端出杯杯國際級的咖啡。與 Appier 合作更能精準地與用戶做溝通。透過 AIQUA 顧客互動行銷平台不但能精準預測分眾、自動推進行銷活動，增加行銷團隊效率；運用 AIXON 資料科學平台還能將門市線下數據整合，結合線上行為數據及用戶資料，讓行銷團隊能快速了解用戶輪廓以制定商業策略並採取行動，讓 cama café 更快速實現數位轉型！」

附圖：圖一：配合當季活動，cama café 深度與用戶溝通，以提升會員忠誠度，圖片來源：Appier
圖二：cama café 利用 AI 制定以數據為導向的異業合作策略，圖片來源：Appier
圖三：透過 AI 精準預測用戶位置，客製化推薦適合該天氣之飲品，圖片來源：Appier

資料來源：https://buzzorange.com/techorange/2021/08/24/cama-cafe-appier-martech/?fbclid=IwAR2-iJn1rv7NNV8Rsx6iNV8nFP-uWMmZn5JU5CnaD8eBNoER3FLxbMO9SnY

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孩子本來就該被廣泛餵養各種領域知識，尤其是學齡前的孩子，必須為了幼小銜接做準備，更 #需要多元知識背景才能打好學習基礎！這是康軒學習雜誌的理念，不是只有單一內容，它就真的像雜誌一樣，內容很廣泛，是多種主題收納成精華🤓
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康軒學習雜誌的內容也很生活化，對應時事，所以小孩在看完雜誌後，會有更多話題跟我們討論，它的編輯和內容，我覺得是很強大的，因為小孩聽完看完都會記得，用很輕鬆的方式吸收到內容👍🏻重點是培養小孩閱讀的習慣
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#有閱讀習慣的另一好處
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他們小時後，我會讓他們先用聽的邊翻雜誌，訓練聽力，之後再讓他們自己閱讀一遍，晶因為認識的字還沒那麼多，就要陪著她一起操作貼紙書，也一起帶她認字這樣⋯基本上我覺得，跟我一樣不會唸故事書的，康軒真的是很棒的幫手，因為它有音檔，可以重複聽，哈哈，像套書也有～兩隻都會想一聽再聽，好像著魔這樣🤣
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胖na之前在小二年紀時，他的識字及對中文的理解程度變高，他試讀進階版完全沒問題(進階版很沒注音，很明顯文字量變多，且內容更深，延伸更廣)，閱讀跟音檔這裡，我讓他改成先閱讀雜誌後在聽音檔，我覺得差別是，一開始要引起他們閱讀的興趣，所以先用聽的在閱讀，年紀大一點，我想讓他先自己閱讀後，在聽聽看跟他閱讀理解的一不一樣。我覺得年紀不同，可以用雜誌及音檔順序不同來教育不同的東西😁
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附帶每個月的TOP閱讀誌，對中高年級的閱讀能力及寫作能力很有幫助，教養報也是給對於中高年級的家長更好育兒
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基本上三歲就可以訂了，因為 #有音檔，所以不會唸故事的請放心，有人用很生動的方式把知識、常識傳遞給我們的孩子呢❤️然後訂過的都會一直訂下去，因為爸媽真的會發現，孩子學到、吸收到好多我們不一定能給他們的內容，很多他們講出來的，說真的⋯媽媽還不知道咧😆

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這次也多新增幾套精選的套書，分別適合晶姐跟胖na差不多年紀的，有品格教育、有認識字的、有常識知識類的、還有進階科普數學類⋯很多！兩隻超愛，整天抱著不放，去上廁所也要帶書進去😆，當小孩愛上閱讀之後，看書就變成他們的休閒，下課中間或有空檔自己都會去翻，很棒👍🏻

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1。紅豆綠豆碰
(引導小孩上學會遇到的求學/交友/品格各種問題，用漫畫呈現)
2。Why博士系列(生活科普實驗、小學生最愛的100問)
3。漫畫名人堂(從古自今的名人介紹，成長背景樹立學習目標)
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