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「香菜皮蛋豬血糕披薩」idea 從何而來？必勝客數位轉型背後的 AI 關鍵技術

徐宇儂2021-08-12

熱衷於操作社群口碑的必勝客（Pizza Hut）所推出的各種新奇口味披薩，你吃過哪幾種呢？

香菜皮蛋豬血糕披薩是台灣必勝客近期一大熱賣商品，在上市第一波短短 3 天內，就賣到缺貨。必勝客不間斷地推陳出新，在 7 月底趁勝追擊的推出冬蔭功蝦餅，之前還曾推出過珍珠奶茶、臭豆腐、三杯雞、麻辣鍋、拉麵、滷肉、抹茶白玉、黃金榴槤白咖啡等獵奇口味，挑戰消費者味蕾的同時，也往往能一夕觸發社群的熱烈討論。

必勝客也在數位轉型！用 AI、電商思維準則經營品牌

在數位社群、行銷面向的經營操作上，為什麼必勝客顯得比競爭對手更為積極主動、網路社群聲量也似乎更大？在數位轉型歷程上，它採用了什麼不為人知的關鍵策略？

必勝客在全球市場的經營上，投注相當多心力在結合數位這一塊，進入台灣至今 35 年，必勝客經歷過一步一步的數位轉型，逐漸達成了精準行銷，背後的確使用了大量結合 AI 和數據分析的方法。

為了提升透過網路下單的成交率，必勝客自 2019 和台灣人工智慧新創公司沛星互動科技（Appier）合作，以機器學習算法即時分析顧客進站後的行為傾向，使官網成交率平均提升 15%、交易完成時間縮短了 20%、有接收到折價券者其訂單數增幅達 17%。

諸如此類的效益，解決了過往的行銷痛點，包括用戶數位體驗不佳、購買流程過於複雜，以及過去因為無差別遞送折價券造成獲利減少的困境。

如何把流量變成交易量，也是必勝客在數位轉型路程中不斷拆解的一項難題。

必勝客總經理梁家俊表示，必勝客過往的轉換率（conversion rate）成效不夠理想，為了優化品牌，公司從數位營運部、行銷企劃部等兩大核心單位著手，來加快品牌邁向數位轉型的速度。

如今網路訂單占比高達 70% 的必勝客，以 AI 抓住了「猶豫客」大宗，這個關鍵戰略，讓品牌用力抓住了最具成長空間且客單價介於台幣 500 到 999 元的猶豫客族群。有選擇障礙、猶豫不決的顧客，都會被 AI 辨識出來，藉由分析使用者的滑鼠軌跡、停留在哪一個頁面區塊，以及最終購買行為，來判斷出是否採取進一步的行動，例如，即時發送限時優惠券，限時 30 分鐘內使用優惠券，能享有消費滿 500 元送 50 元的折扣等。

除了官方網站，在必勝客自家 App、官方 Line 也都多管齊下，讓精準行銷滲透到每一個通路上。

必勝客總經理梁家俊曾分享，「對於必勝客這樣的老品牌來說，要放下過往既定的舊模式，培養新興數位思維，需要很大的突破。」

先前公司甚至已把原先的 IT 部門改為數位轉型服務 DTS（Digital Transformation Service）部門，讓技術人員搖身一變成為服務導向的人才。梁家俊強調，思維和人才的導入，也數位轉型的焦點課題之一，汲取和外部夥伴合作的經驗，來培養兼具數位與商務思維的人才，是必勝客在企業經營上著力的一大要點。

獵奇創意口味不是憑空冒出，是來自於 AI 社群輿情分析

在運用新科技的腳步上，必勝客正不斷加快，在 COVID-19 疫情升溫期間，必勝客國外總部是首先推出「零接觸」外送服務的領頭羊之一。

自疫情加劇以來，「電商思維」可以說已成為必勝客的終極守則之一，目前國外總部積極和 Contentsquare 這類提供創新數位體驗、數據分析服務的公司合作，旗下還有 Pizza Hut Digital Ventures 單位，專門開發數位轉型技術，據其全球分析主管 Tristan Burns 透露，目前必勝客內部正在建立一種新的 AI 機制，利用機器學習算法，依據當地天氣情況來推薦披薩給消費者，給予更個人化的點餐建議。

回到台灣的經營本身，優化顧客的消費旅程，創造更好的「消費場景」，是必勝客仍在努力的。頻繁推出創意口味、爆紅新品的背後，是不斷大膽嘗試的結果，但也是有邏輯可依循的，

行銷企劃部總監周佳麗表示，在過去，市場調查通常都是用電話訪談、焦點訪談等方式進行，自從近兩年來開始採用社群輿情分析工具，關注社群聆聽（social lisening），發現現代的消費者對「食材」的討論相當熱絡，於是才會開始發想創意新品，使用多元化在地食材，激發消費者討論，這幾波新品上市後，他們幾乎是「零宣傳」，就足以引起廣泛網路聲量。

透過和 YouTuber、KOL 網紅合作，發送開箱影片或是發開箱文，加上許多主流媒體又跟進報導，這些都是最好的宣傳，現在的必勝客已經不只是一家單純的餐飲業，也在往「電商」這條轉型路線上大步邁進。自 2019 年來大力投資在數位轉型以來，效益已經浮現，在委託市場研究公司凱度（Kantar）進行品牌健康度調查，必勝客發現自家品牌在 2020 年的創新分數，較前一年上升了 30%。

屢次帶動話題風潮，將產品靈感發揮到極致，並非偶然，如果說必勝客改天推出了瓦沙比生魚片、苦瓜鹹蛋、蚵仔大腸麵線口味，有極高可能性是結合 AI、機器學習、網路社群互動分析所得出的結論，將產品開發的規格需求回歸於消費者，自然會是最精準打中消費者的心的方式。

資料來源：https://buzzorange.com/techorange/2021/08/12/pizza-hut-ai-digital-transformation/

「石虎很好吃耶！」

最近動保議題熱議，想起那次埋在心底的恐怖親身經歷。鬼故事般毛骨悚然，適逢鬼月，和大家分享。沒有很長，3千字。

今年上半年的某日，和幾位朋友到苗栗一位友人的私人莊園作客。管家阿姨（或許應該稱大媽？），煮了簡單的午飯，和大家一起用餐。席間大家閒話家常，身為苗栗銅鑼鄉當地人的阿姨，從午餐的臘肉，聊到她們那邊的居民都會打野味的日常生活。

田裡的、山區的、路邊的田鼠或小型哺乳類，都會打來吃。有時候也會抓到蛇，把蛇剝皮，吃內臟、蛇肉、喝蛇血、泡酒。小朋友下課了，就揪同學一起來吃。下午或晚上大家也會串門子烤肉，感覺整個村子，整個社區鄉里就是這樣愜意的日常。阿姨講的起勁。

我就順勢問一下關於社會禁忌的話題：「那你們會吃貓咪和「香肉」（狗肉）嗎？」

「吃啊，為什麼不吃？」阿姨秒回。然後描述一些吃貓狗的料理細節。這邊我已經有點出神了，因為腦中正在醞釀下一個問題。其實我真正好奇的不是貓狗，只是怕問地太直接，不知道對苗栗人來說會不會冒犯、覺得有成見、偏見、污辱當地人？不過，經過了阿姨熱心介紹貓狗料理的過度性話題潤飾，也差不多可以很順的接上正題…

「那…你們會吃石虎嗎？」

「石虎很好吃耶！」阿姨又是秒回。

這時候，席間友人們包含我，看似平靜的聽阿姨敘述。但內心就像漫畫分鏡那樣，低頭吃飯裝沒事，但眼睛睜的大大的滿臉汗珠。好像美國驚悚殺人魔情節，意外發現兇手是誰，又像是惡靈古堡的里昂來到奇怪的村莊，突然發現村民怪怪的…

「石虎很好吃耶！」這句話實在太震驚了！不只是描述的事件本身，而是阿姨在說這件事的時候，是那麼的輕鬆自然，好像一個圍著圍裙的大媽，端出一盤烤雞，說著「烤雞好吃唷～」那樣的稀鬆平常。

阿姨一邊述說料理石虎要用什麼漿料、吃起來像什麼肉，但我記不得了，太可怕了。

更驚悚的是阿姨他們吃石虎的心態：獵到石虎的時候，是很爽的，是值得慶祝的，會把村子認識的都找來，阿姨說：「因為石虎是稀有、珍貴的」。所以他們根本就知道石虎是稀有的保育類，而不是因為好不好吃。

這並非個案，對某些人來說已經是普通的飲食文化了。（後面會附上網路新聞資料）銅鑼鄉，也不是很偏僻深山的地區，查了一下地圖，大概也算是有個規模的鄉鎮吧。參與這樣飲食文化的居民，究竟有多少人呢？據阿姨說，他們打野味使用的工具是獵槍和捕獸夾。但捕獸夾不是已經被動保法禁止使用了嗎？不過，都吃石虎了，違法使用捕獸夾也不意外了吧？

村民們打到石虎，就開揪，開酒，老幼婦孺都來吃，石虎是一種食材，一種分享、榮耀。更可說是一種「炫耀」。阿姨確實用了這個詞彙。

想起之前去帛琉，當地一個中國人餐廳，也是有賣野味「水果蝙蝠湯」之類的，就有華人客人向老闆詢問，是否有賣帛琉國寶魚「蘇眉魚」。庫存還真的有！不一會就端上桌了。點餐的客人，心態就跟那些吃石虎的一樣，就是炫耀。拿起相機拍照，一臉滿足的樣子。你幾乎可以看到，那些人回國之後，跟親友炫耀他吃了珍奇異獸時的得意嘴臉。

不想給人貼上特定族群或地名的標籤。但是就阿姨的自白看來，銅鑼鄉有人吃石虎，可說是公開的祕密，甚至某些當地人心中連祕密都不算，是可以分享給外人聽的故事。更可怕的是，有石虎可以吃的時候，苗栗銅鑼當地的民代鄉代，還常常負責主揪！

席間，我依稀想起以前也看過苗栗有政府官員反石虎，甚至吃石虎的新聞。且好像不是個案。於是拿出手機搜尋「苗栗 吃石虎」，果然就搜尋到一堆新聞標題：

環評大會鄉代：品嚐石虎來找我！全場譁然
「石虎多到可拿來打牙祭」 銅鑼鄉鄉代為失言道歉
「石虎可以吃」遭批！苗栗鄉代改口：玩笑話
挺三義外環道鄉代：石虎多得很，當地人拿來打牙祭！
這些新聞日期落在2014年4月16-17日，地點就是這位阿姨的家鄉銅鑼鄉。

「交通部與苗栗縣（劉政鴻）政府主導開發台13線三義外環道闢建，因穿越台灣特有貓科動物石虎的棲息地引爆強烈抗議，環評會上銅鑼鄉代會副主席林九台在會議上語出驚人，他說苗栗的石虎和野狗一樣多，當地人拿來打牙祭用的，如果要品嚐石虎滋味可以找他，引發全場譁然」

野生動物保育法第18條，吃石虎，處六月以上五年以下有期徒刑，得併科新臺幣二十萬元以上一百萬元以下罰金。那些中國黨籍的鄉代，除了口頭表示失言，說是玩笑話，當然一如往常的不用負任何政治和法律責任，就安全下庄。

2014年那時候看到這樣的新聞，就像聽到台灣有邪教吃小朋友一樣不可思議。當年反對環評的銅鑼鄉代會副主席林九台，說吃石虎可以找他，真的是玩笑話嗎？代理石虎大餐的民代，只有他一人嗎？回到2021年的當天，我在餐桌爬文，對照銅鑼阿姨口述現今的日常。彷彿什麼都沒改變。

近十年來，台灣瀕臨絕種動物石虎，路殺數量122隻
資料來源：臺灣動物路死觀察網（石虎路殺數量統計）

苗栗縣 83
臺中市 14
彰化縣 2
南投縣 23
其他縣市為「零」
全都是中國黨長年執政的縣市，並幾乎集中在苗栗。

石虎不但是保育類，又超可愛，社會輿論的容忍度（或者該說漠視度）怎麼會這麼高？依照近幾年的民眾對監督執政黨（限中央，不含地方）的責任標準，只要發生一兩起石虎路殺，輿論就該要炎上了。路殺5隻，就該有主管單位高層要下台了不是嗎？

苗栗那些中國黨鄉代民代，選擇了開發，把石虎視為擋路石，覺得吃光最好的心態。可是比村民為了炫耀和虛榮心，更加可惡。環境與經濟勢必需要找到平衡點，那苗栗這些年來除了負債快七百億，有什麼說的出來建設？有誰這些事負上政治責任？民眾對這些事有什麼記憶？

前鎮子在吵保護藻礁反天然氣電廠的時候，一堆中國黨陣營的政客和網路聲援者衡空出世。我就一直想起「石虎很好吃」的事。如果連藻礁，都一夕之間，有那麼多人要來聲援。那更有靈性更可愛動人的石虎，怎麼會任由苗栗的官僚陋習帶頭踐踏殘殺，輿論是船過水無痕？

大家都知道，主流中間選民對議題的情緒性關注和淺碟，非常容易受媒體操弄。那麼，一直以來主流媒體是掌握在什麼陣營的手上呢？

和這幾天的中國狂犬病疫區走私品種貓事件一樣，藻礁公投也是徹頭徹尾的假議題，容我趁今天再講一次基本重點：2018年，沙包黨的燃氣方案，已經迴避兩個最主要的潮間帶，開發面積為馬政府的十分之一，且那十分之一，是使用馬政府任內已經開發的土地。等於三接燃氣站在民進黨任內，開發的藻礁面積是「零」。但是反對者仍不滿意。2021年五月，沙包黨再退讓的方案是，退到海外五公里，等於幾乎完全退出「潛在、可能」的藻礁生態區了。這樣的外推方案，要再增加150億經費，延遲三年完工。這不論在環保或在經濟民生上，都是為了安撫民眾情緒的作為。根本反專業。但這就是民主政治，不要把這些愚蠢的決策，又再一次怪給順從民意者。什麼叫做巨嬰政治？就是只會拉屎又不負責清。這不叫民主，民主是人民為自己作主，作主就是要對自己的選擇負責。不是針對公眾議題罵一罵，就叫關心社會關心政治。

連藻礁的保護，做到上述那樣，還要被罵是環境殺手，連署立案順利通過，年底要和減碳能源轉型（也就是平日大眾最關心的產經民生議題）的取捨，做對決公投了。這藻礁在大眾心中的份量，不是普通的重要啊！

石虎議題呢？保護石虎的公投在哪？罵苗栗縣長和民代是石虎殺手，滾下台負責的聲音在哪？「水泥石虎公園」聽過嗎？2018年的事而已。

苗栗花了八千萬前瞻計劃的經費，在佔地五公頃的生態溼地，蓋了一片水泥公園（還非常醜！），摧毀石虎和其他原生動物的棲息地來「復育石虎」。

砸8千萬把苗栗石虎家變公園　專家PO千字文+衛星照狠打臉
2018年12月23日

石虎保育》苗栗石虎公園成為生態墳場（連結整理在留言）

很多議題，拿出來比較一下，就知道滿嘴公平正義的輿論，其實多是失衡和不理智。本月21日查獲中國走私品種貓等後續，引起的社會輿論轟炸，因為連總統都親自出來「安撫社會情緒」。再過幾天。誰會記得這些日子，記得急著跳出來做政治鬥爭的政黨和政治人物的嘴臉？誰還記得那些議題在罵什麼？一日政治迷根本解決不了問題，要嘛偽善刷聲量，要嘛幫倒忙。

不只是動保，任何議題都是。政治議題非我們多數人本業，大家都在學習的路上，10年、20年前學生時代的你，看一個議題，跟現在的看法，如果還是一樣，那是你沒有成長，還是政治太簡單？

就像以前，我也覺得安樂死很殘忍，幻想如果能推動零安樂死，世界該有多美好。現實是，零安樂死其配套代價是否為公眾可以承擔？結果推行了漂亮的口號，後續衍生骨牌效應，卻是把更多動物推向無間地獄。這就是當初都沒有想到的殘酷現實。

民主政治遠比獨裁複雜，因為人民要自己作主，就要為自己的選擇負責。人民如果不好好做功課，了解自己在堅持的政策，經歷史不斷證明，往往在做劣幣驅逐良幣的蠢事。永遠是在幫媒體聲量高的一方在推動他們的政治利益而已。

查獲中國狂犬病疫區走私名種貓事件，至今過了4天。也差不多沒有人再討論了。雖然只過了4天，也產生很多很精彩的論述，晚點陸續整理在留言，大家真的有心要解決問題，就多爬文，多做功課，多學習。

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以下為本段內容文稿：

上個星期的「一天聽一點」當中，你可以聽到我的聲音狀態，並不是太好，講話會有點大舌頭。

原因是因為在上個禮拜的內容錄製的那一天，我的舌頭破兩個大洞，非常、非常的疼痛，那這樣的一個疼痛，維持了好幾天，那終於撐到忍受不了，而且已經沒有存檔，我只好去做錄製。

那當然在這過程當中，我可以深刻感受到，大家對我的關心跟支持，因為，我發現很多朋友，並沒有因為我的聲音，跟表達狀況不是太好，他就不收聽我的內容。

甚至於他不僅收聽，還跟我傳遞了很多、很多關懷啊，或者是祝福我早日康復，這樣的一個感動，其實是無可取代的。

在這過程當中，有一些跟我比較親近，而且特別心疼我的朋友。
「你嘴巴痛就不要錄了啊，你就休息就好了啊，你乾嘛一定要把自己逼成這樣子？再怎麼樣你也是免費錄製，分享這些內容給大家，不是嗎？」

當我聽完這句話的時候，我完全可以感受到，我的朋友對我的關心哦。然而也因為朋友的話，讓我深入去思考，對啊！我到底在「堅持」什麼？

我常常會被很多人問到，我到底是怎麼堅持下來的？你看喔，像「有聲書評」是從2005年的4月一直到現在；那麼「一天聽一點」，每天只要是不見紅的日子，都有內容的分享，是從2016年的12月19，風雨無阻的一直到現在。

好像在我身上，總是可以看到「堅持」的特質，然而這好像是很多人，一直做不到的。那當然，如果你看過一些名人，或者是成功人士的分享，好像在他們的話語情境裡面，都會覺得「堅持」是一個很重要的特質，然後一個很棒的美德。

有記者問他們：「到底是怎麼樣才能堅持下來？」
他們總是能夠說出一番，聽起來很偉大、很厲害，而且好像是非常自我超越的那種語言。就像是要推廣一個什麼樣的使命啊、一個什麼樣的風氣啊、什麼樣的運動啊。

總而言之，那個胸襟跟格局是非常巨大、非常開闊的。可是如果你問我，到底我是怎麼堅持下來的？我可能每一次的答案，都會讓你失望，因為這麼多年下來，在我心中，如果你問我，我的「有聲書評」是怎麼堅持的？

我只能告訴你，我只是想透過這樣的一個途徑，幫助我自己學習成長，那麼如果你再問我「一天聽一點」是怎麼堅持的？我也單純的只能告訴你，當初我沒有想太多，我只是想做一個小小的嘗試。

既然大家都開始關注Youtube，那我可不可以透過Youtube這個管道，把我每天的一些前進跟發現，一點一滴的，就好像寫日記一樣，去把它記錄下來。只是差別在於，我放在Youtube上面分享給大家，就這樣子而已。

所以如果你硬是要我去說，好像做「有聲書評」，是要去推動什麼全民的閱讀風氣，好像製作「一天聽一點」是要讓大家活得更豐富、更有智慧。其實說實在的一點，自頭至尾一直到今天，我從來都沒這個想法。

所以，對我來說，我分享出來的內容，有人關注也好，沒人關心也罷，我真的不是太在乎！這份所謂的「不是太在乎」，我想我有必要在更精確的說明一下。

它更背後的是，其實我容許自己「本來就不完美」，不管是我的起始點，不管我製作的過程，一直到最後你聽到的，我本來就不完美。所以如果套一句大陸的說法，我本來就是「草根出身」的，我本來就是個「土炮」嘛！

我幹嘛一定要把自己偽裝成「高富帥」，或者是「白富美」，沒有必要！所以當我上個禮拜，用那樣的聲音來給你做分享的時候，你真的問我心裡會有什麼障礙嗎？

我說唯一的障礙就是「痛」而已，沒有別的了！那麼如果你在我的頻道裡面，在去收聽以前我所製作的內容，不管在收音品質啊、剪接各方面 ，簡直是喔會傷害你的耳朵…。

那為什麼我沒有把它撤下來？原因也很簡單，因為我本來就不完美，它只是記錄我的過程，今天某種程度上，我只是把我的閱讀、把我每天生命的體會跟前進，可以說是日記，或者可以說是閱讀筆記，攤開來，而你來看，就這樣子而已。

所以進一步來說，如果有人不喜歡、有人謾罵、有人批評，我也真的不會太在乎。這一份不在乎，並不是我不在乎正在收聽的你，而是回歸到一個核心，就是我如果本來就是個土炮，我本來就是草根出身，我本來就不完美，我相信多數的人，其實跟我是一樣的。

我只是用我的方法，用我能掌握到的工具，去實踐我的生命，如果我今天做這樣的事情，能夠帶給你一些啓發跟幫助，那很好，那都叫做「附加價值」。

因為你可能也會覺得，自己想做的事情，自己距離那個最完美的狀況很遙遠，於是你就不敢「開始」。那麼如果有一個人為你示範，就算是嘴巴痛、就算是錄音器材很差，就算是一切的一切，都處在一個非常土炮，非常土鱉的狀況，那又如何？

只要你有開始，你就可以繼續往下走。如果我做的事情，在你心中會覺得我很「用力」的在堅持些什麼的話，那麼可能是我傳遞錯我的意思了。

因為對我來說，我製作「有聲書評」、我製作「一天聽一點」，它純粹就像是每天起床，要刷牙洗臉一樣自然的事情，會有任何人在每天起床刷牙洗臉，這件事情上面，要追求所謂的「完美」，要追求所謂的「正確」嗎？

其實沒有必要嘛！它就是每天該做的事，你就是做完它，如此而已。所以，當我看到上個禮拜，在我的聲音狀況、在我的舌頭真的很痛，這樣的一個內容分享的前提底下。

都還是有很多人，在訂閱我的頻道，都還是有更多的人，正在收聽我所製作的內容，這時候我心裡真的是非常、非常的感動，也非常、非常的感謝，正在收聽這一段內容的你。

如果你認為我在堅持，而且我的堅持是很不容易的，那麼我想要跟你分享的是，在我的生命而言，任何能夠讓我堅持下來的事情，它的起始點都是在於，我先把「別人」放在一邊。

我只問我自己：「想不想做？」不管我當時多麼的土鱉，不管我當時多麼的不入流，可是當我一開始，並且把它當成是每天早上起床，就是要刷牙洗臉的事情的時候，我得到了很多人的關注跟在乎。

就如同你現在，會聽我的內容一樣，其實我也沒有把握，我這樣的想法、我這樣的出發點，是不是適合你。但是我只是很確定一件事情，對我而言，比起轟轟烈烈，我特別去製作一個東西，製作一段內容，去獲取大家的目光，去得到網路上最大的聲量。

「比起轟轟烈烈，我更喜歡細水長流」。我每天做的這些東西，都是在實踐我的生命，讓我可以感受到，我真真切切的在活著，不是為了別人，純粹的只是為了自己。

最後，我要謝謝所有朋友對我的關懷，我更要謝謝你們對我的容許，你們容許我不完美，容許我很任性的說我自己想說的話、去導讀我想導讀的書。

你們就是這麼忠實，這麼堅定的存在，如果你們「願意容許」不完美的凱宇，那麼何不把這一份容許的絕大部分，留給你自己。或許在未來的某一天，你會發現，因為這一份容許，帶你走到了，你連想都沒想過的遠方。

再次感謝你，對凱宇的支持，我會繼續的往下走。如果你喜歡我製作的內容，請在影片裡按個喜歡，並且訂閱我們的頻道，別忘了訂閱旁邊的小鈴鐺，按下去。這樣子你就不會錯過，我們所製作的內容。

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