【跨境觀察站】🇹🇭 泰國社群電商的三種銷售方式

根據泰國電子商務協會調查發現，泰國社群電商規模達整體網路零售額的40%，超越傳統電商平台，成為網路購物的主要通路。目前泰國在社群媒體上，有下列三種可應用的銷售方式~

✅直播銷售(Live Selling)
1️. AI社群電商銷售工具Shoplus表示，自疫情開始後，泰國社群賣家在Facebook上的即時交易銷售額成長超過2倍！
2️. 除了防疫產品或生活用品因疫情影響造成大搶購，服飾類產品甚至金飾珠寶也很受社群買家歡迎。泰國知名金鋪HSHGOLD在疫情期間，透過臉書直播業績成長超過3倍。
3️. 若想透過直播進行銷售，可善用「直播+1」或其他「自動整單工具」，以將寶貴的人力專注在設計直播內容以及與觀眾互動上。

✅聊天式商務(Chat Commerce)
1. 此方式是透過消費者最常使用的社交通訊軟體進行銷售商品，消費者不用再下載其他應用程式即可購物，訴求最簡便的購物流程「Hi、Buy、Bye」，在1對1快速來回的對話中完成交易。
2. 社交通訊軟體LINE預測，泰國社群電商的規模在疫情影響下，將在三年內成長至整體網路零售額的70%，去年有超過100萬家泰國中小企業與國際品牌開設LINE官方帳號，使總數達400萬個，其中有4成在LINE上銷售商品。
3. 泰國著名購物中心暹羅百麗宮(Siam Paragon)近期推出“Chat & Shop”服務，消費者可經由LINE官方帳號與專屬的購物助理聊天、獲得最新商品資訊，由購物助理幫忙採買，並在LINE上選擇想要的結帳方式，其轉換率高達45%，大幅高於一般網站3-5%的轉換率。

✅對話式商務(Conversational Commerce)
1️. 相較於聊天式商務，對話式商務發生交易的地方不限於社交通訊軟體，也可能在品牌官網或品牌的手機應用程式中，且大多應用包括語音辨識、說話者辨識、自然語言處理、AI等技術。
2️. 透過客服機器人、語音助理，讓消費者像在跟一位經驗豐富、能回答各種問題的銷售員對話一樣。但目前客服機器人還未能回答消費者100%的問題，在AI尚在學習的過程中，反而可能降低消費者的購物體驗。
3️. 泰國有許多電商支援服務業者投入聊天機器人的開發，著名的有由當地新創團隊Botio分別針對社群電商中C2C、B2C、OMO商機，推出的UJung、Order Mars、Rocket Voucher等三項聊天機器人解決分案。

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