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[爆卦]綠界錯誤代碼是什麼？優點缺點精華區懶人包

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在 綠界錯誤代碼產品中有8篇Facebook貼文，粉絲數超過9,379的網紅出色溝通力教練 莊舒涵-卡姊粉絲團，也在其Facebook貼文中提到， #每週三出色溝通力100問 #第3問 週一出色溝通力影音課程 社團內直播主題談到顧客服務與管理， 很榮幸邀請到吳寶春師傅 來和大家分享服務的心法與技法。 我第一個問題就問了寶春師傅： 「遇過最難處理的顧客需求是什麼？」 寶春師傅分享：「服務人員發票處理錯誤， 顧客相當生氣大聲的咆哮表示不滿。」 ...

「綠界錯誤代碼」的推薦目錄
  • 出色溝通力教練 莊舒涵-卡姊粉絲團

    綠界錯誤代碼 在 出色溝通力教練 莊舒涵-卡姊粉絲團 Facebook 的最佳貼文

    2021-06-30 22:03:23
    有 40 人按讚

    #每週三出色溝通力100問
    #第3問

    週一出色溝通力影音課程
    社團內直播主題談到顧客服務與管理，
    很榮幸邀請到吳寶春師傅
    來和大家分享服務的心法與技法。

    我第一個問題就問了寶春師傅：
    「遇過最難處理的顧客需求是什麼？」
    寶春師傅分享：「服務人員發票處理錯誤，
    顧客相當生氣大聲的咆哮表示不滿。」

    這一說就讓我好奇的想知道
    以客為尊的吳寶春(麥方)店會怎麼應對
    寶春師傅的答案，整個讓我心生尊敬

    他說：「我們立刻讓主管過去
    將顧客帶到一旁傾聽他的不滿與需求，
    另一位主管則是去安撫那位
    深感委屈服務人員的情緒，
    而不是詢問或指責怎麼會出錯。」

    這段故事不禁讓我想到，
    出色一對一諮詢學員的提問：
    「卡姊，我在教服務人員面對客訴時，
    應有的表情和肢體動作，
    藍色橘色人一教就會，
    可是綠色金色人卻有些抗拒，
    我是不是不該要求他們的結果要長一樣？」

    一樣米可以養百樣人，
    可是同一套聲音、表情、
    肢體展現的標準要求，
    絕對無法讓四色人都買單。

    在面對顧客提出請求或抱怨時，
    人的應對方式與思維模式可分為兩大類，
    一類是重視感覺感受的，
    另一類則是重視事情的因果對錯。
    感受型兩大代表：藍色橘色人、
    重視事情的則為：綠色金色人。

    依照我們平時對服務人員的教育訓練與指導，
    一定會要求他們面帶微笑、
    聲音溫和親切、傾聽時身體微向前傾…等。

    這些對本來就永遠帶著親切微笑的藍色人，
    和能舉一反三張力無窮的橘色人而言，
    輕鬆學習微小調整即可達到要求。

    可是對於思考解決問題就會皺起眉頭的綠色人，
    和總是嚴正聽取顧客敘述的金色人來說，
    不是不可能，只是要立刻到位，
    極有可能發生，
    為了笑臉部線條反而更僵，
    聲音變得造作不自然。

    在教導綠色金色人與顧客的招呼、
    客訴處理、問題解決應對時，
    卡姊給予以下4個指導技巧：

    1.別要求一定得露出牙齒且燦爛的微笑。

    2.而是教他們提醒自己將眉頭放開、
    別聳肩，眼神自然就會較親切。

    3.重要應對時說話聲音要從習慣的喉嚨發聲，
    調整到用口腔發聲（微笑肌自然就會微微提高）

    4.字的發音不要全部都是短促音，
    可將字的拍子延長（才不會有咄咄逼人感）

    綠色和金色人能將上述技巧
    應用在人際溝通應對上，
    其實就大幅度改善提升別人對他們
    冷酷、冰冷、正經的印象，
    而在教導指正他們時，
    你要能說出具體的方式或規則，
    否則就算你在那手足舞蹈100次，
    也是對牛彈琴。

    服務人員需要被瞭解，
    他們在工作時才能
    自在且自然地展現出服務的熱忱。

    我一直不認為唯有微笑才是服務的標記，
    只要別出現容易引起顧客誤會的表情和聲音，
    綠色金色人在服務上搭配上他們的
    專業、精準表述，
    也會是深受顧客喜愛的問題解決高手呢！

    =================
    本文作者：出色溝通力教練 莊舒涵 卡姊
    卡樂思管理顧問有限公司總監，
    企業指定頻率最高的出色溝通力Colors知名講師。
    十年來擔任企業溝通力講師，
    學員累計超過3萬5千人次。
    世界冠軍吳寶春師傅也都曾經上過他的課；
    線上課程《出色溝通力》
    《讓主管懂你挺你的向上管理課》
    也有近千位的學員參與自主學習。
    著有《麻煩主管請不要再找我碴》
    《讓人無法拒絕的四色人格溝通》
    《不再討好所有人》等書籍。
    其中《讓人無法拒絕的四色人格溝通》
    2018出版一周旋即榮登誠品實體書店商管書籍排行榜。
    卡姊部落格：https://careerdreams.pixnet.net/blog
    粉絲頁：https://www.facebook.com/colorsmeyouwe
    =================
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    #出色溝通力教練
    #出色溝通力

  • 國民百貨 National Market

    綠界錯誤代碼 在 國民百貨 National Market Facebook 的最佳解答

    2020-07-05 21:26:59
    有 55 人按讚

    【 國民百貨 :: 入場需知 】

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    下單後48小時內或收單前需付款
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    🔺 款項金額錯誤需在訂購期限內補款，後五碼錯誤亦請於訂購期限內更正，訂購期限到期後未補款、未回覆則「取消訂單」並列入灰名單，對不到款項則直接「取消訂單」不代購
    🔺 退款若非台新銀行將扣除15元轉帳手續費。
    🔺 若非我方因素需退款會扣除30元手續費。

    --------

    💳 付款方式：
    永豐銀行帳戶 - 行動轉帳、ATM轉帳、綠界科技ECPay - 超商代碼、信用卡
    🔺 無摺需到永豐銀行櫃檯填寫無摺單，若使用郵局會有手續費，如需戶名請私訊專頁

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    🔺 合併團務說明：可以合併出貨，但需要有第一單已付款運費才可合併出貨，未有第一單者未補運費前無法寄出。從第一件物品發到貨公告開始起算，時間超過「30天」 而申請合併的其他團務尚未全部到齊的話，我們會先發貨已到齊部分。剩餘的團務也是以第一件到貨開始重新計算「30天」，需補國內運費再幫你寄出
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    🔺 取件回家以後，請務必全程錄影清點內容物，出貨日起算十天內，有短少的話請檢附開箱影片私訊專頁，經確認無誤我們會向韓方申請補寄，但一切以韓方為主。若沒有提供開箱影片，恕不另行協助。超過十天沒有私訊專頁處理的話，則不再受理

    🔺 包裹退回到寄件超商店七天（超商通知當日也會通知寄信）內，補款運費可重新再寄一次
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  • 國民百貨 National Market

    綠界錯誤代碼 在 國民百貨 National Market Facebook 的最佳貼文

    2020-06-29 23:04:11
    有 30 人按讚

    【 VICTON :: 2020 VICTON ONTACT LIVE】#特別開團

    七人演唱會！
    雖然因為疫情變成只能線上演唱會
    但現在能夠花錢能夠追星能夠養孩子都是幸福的事情了～
    不幸交給錢包就好，靈魂是滿足的🤣🤣🤣

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