為什麼這篇統一速達股份有限公司黑貓探險隊鄉民發文收入到精華區：因為在統一速達股份有限公司黑貓探險隊這個討論話題中，有許多相關的文章在討論，這篇最有參考價值！作者slsf (Eden Hall 的幸運)看板Anti-ramp標題[抱怨] 統一速達、黑貓探險隊...
一、店名：統一速達、黑貓探險隊、黑貓宅急便
二、網頁：https://tw.buy.yahoo.com/gdsale/gdsale.asp?gdid=3933221
備份：http://i.imgur.com/8ENNxZS.jpg
三、時間：2015 年 3 月 1 日 ~ 2015 年 3 月 11 日 進行中
四、此店「非好店」的原因：
商品出貨、換貨過程不斷出包、服務品質差、客訴疑似吃案
持續推卸責任並無法確保商品品質
五、事實經過：
雅虎為購物平台，商品由 "黑貓探險隊" 刊登， "海鴻飯店" 負責出貨
整個經過十分冗長，因此省略很多不愉快的瑣碎細節
以時間為主軸，依狀況分斷後搭配重點上色
03/01 上網訂購 "【海鴻飯店】萬巒真空豬腳1台斤9兩(3隻)" 並線上付款完成
03/03 晚間集貨並於 03/04 早上送達
1.) 送貨就像是詐騙
黑貓宅急便送貨第一時間寄簡訊說有包裹要求我主動連絡他
黑貓探險隊並沒有在雅虎系統登錄商品配送狀態，雅虎無法自動寄送出貨通知
我也完全無法查詢商品是否已經寄出，在與雅虎確認時才接到宅急便電話
整個過程就像是網購個資外洩然，詐騙集團找上門
這也跟一般宅配會先主動電話連絡的慣例不同
2.) 商品到貨(1)，收到未封裝瑕疵品
拿到商品後就拆封檢查商品狀態，沒想到真空商品竟然沒有密封
正常品，可以看到明顯密封痕跡
http://i.imgur.com/n8t2owO.jpg
http://i.imgur.com/LtGoBkn.jpg
3.) 黑貓探險隊換貨態度消極，輕視消費者
03/05 接到第一次換貨通知
對方表明是黑貓探險隊，問我是不是XXX (連先生／小姐的稱呼都沒有)
我回答：我...... 什麼都來不及多說就被掛電話而且對方並沒有重播
通話時間只有短短 "七秒"
http://i.imgur.com/7dxbOWJ.png
事後隔天有詢問這位小姐，他的回答很讓人錯愕
他說他知道撥打手機有時訊號不好會斷線，但他急著 "回覆雅虎" 所以當天不再連絡
4.) 總公司客訴被吃案
03/05 七點多回撥上面電話，這支是黑貓總公司的電話
詢問商品狀態及上述 "七秒" 連絡是怎麼回事，總機回應將轉達交由客服部門處理
稍後客服有後續連絡，說明負責人員下班，將請明早八點值班主管處理後回電
到現在 (03/12) 我完全沒有任何回覆，承辦窗口人員也說不知道這件事，疑似被吃案私了
5.) 黑貓探險隊推卸責任(1)
03/06 終於有實際聯絡
黑貓探險隊一開始就推卸責任，說黑貓探險隊只負責 "出貨" ，要再請 "廠商" 連絡我
所以我在雅虎購物中心買到黑貓探險隊出貨的海鴻飯店商品，大家一起踢皮球 (真繞口
雅虎 -> 黑貓 -> 海鴻，我收到瑕疵品結果我要獨自面對 "三個" 不同的廠商？！
我直接當面抱怨這種方式很不負責任，對方卻說他是我對 "黑貓" 的唯一窗口
說的好像很負責但卻是種掩飾，依舊要我等 "出貨廠商" (海鴻) 電話
跟雅虎抱怨黑貓一直推卸責任似乎有點效果，黑貓探險隊終於接下聯絡的責任
但卻在 "未詢問我" 的狀況下自行決定到貨時間，而且就是我不在家的時候
在我堅持下轉接主管，才改成 03/09 下午 到貨
跟第一次七秒連絡一樣，只在乎 "有處理" 而不在乎處理的結果
溝通過程當中還出現多次不禮貌、不愉快、忽視消費者的行為
在不提供免付費電話的狀況下，我手機累計撥打超過十分鐘
質疑不合理的地方只換得詭辯的理由，負面能量快速累積
最後我也只能拜託他，麻煩請他確認廠商出貨的時間與品質
6.) 商品到貨(2)，錯誤時間收到錯誤數量的商品
03/09 商品到貨(第二次)，我一看到商品就傻眼
原本是 "三隻" 豬腳但寄來的數量卻是 "一隻" ！！
快遞先生特別強調這是交換件，一定要拿回原本的商品，否則當我拒收
而且原本約定 "下午" 到貨，早上八點就接到宅急便電話說包裹已經到了問我在不在家
宅急便走後我再次連絡黑貓探險隊，原本連絡窗口休假改由他主管處理
我對於商品規格與到貨時間提出疑問，感覺對方滿滿的訝異，我則是滿滿的無奈
怎麼商品數量錯了，而且連宅配時間也錯了？！
對方同時說明此物品當成致歉禮，下次直接寄送正確規格商品，此商品不收回
該名主管 "再 度 保 證" 隔天可以準時收到正確規格的完整商品
7.) 商品到貨(3)，爽約
03/10 預定時間完全沒有收到任何聯絡，再度聯絡黑貓探險隊
黑貓 "第三度" 更換連絡窗口，並表示廠商 "根 本 沒 有" 出貨
之前那名主管沒有交代任何事情就休假，沒有人知道狀況
之前說的 "保證" 都是騙人的，此時才重新幫我連絡廠商出貨
8.) 商品到貨(4)，品質漏氣
03/11 準時到貨但品質在運送的途中丟掉了，先看圖片吧
正常品，真空正常 http://i.imgur.com/lCK0tm0.jpg
再次連絡黑貓探險隊後得到下面廠商回應
1 廠商回應包裝漏氣問題錯誤率僅有千分之幾，機率很低
2 切塊豬腳骨頭很銳利，運送過程的搖晃會刺穿包裝造成漏氣
有點無言的回應
豬腳放在紙箱裡，裡面還有紙袋、醬料當緩衝物，這樣還會有 "劇烈" 搖晃造成破洞？
一次漏氣就是兩包？ 而且整體感覺不是包裝漏氣而是真空包裝草率造成的
廠商強調問題機率很低，那第一次沒有封口 ＆ 第二次三包有兩包漏氣的機率是... ？
黑貓探險隊對這一連串事件的回應更是無言，完全不想負責
1 持續強調自己只負責出貨，品質由實際出貨廠商負責
2 對於商品品質沒有任何控管能力，僅能 "要求" 廠商改善
3 不會介入也不會實際了解廠商為什麼出問題，一切以廠商說法為主
9.) 商品資訊標示錯誤
回到一開始的商品網頁細看的話可以發現
重要的 "保存期限" 標示為13天與商品實際標示為30天不相同
產地(依序填寫國家-縣市-鄉鎮)也僅僅只填寫 "台灣"
廠商名稱叫做 (02)26521719 ？
廠商電話號碼是 087813553，所以跟黑貓探險隊無關？
那廠商地址怎麼又是 臺北市115南港區重陽路200號5樓 ？
黑貓探險隊解釋這些資料都由出貨廠商提供，就是說複製貼上、不必檢查也不必負責
這種解釋、這種作法合理嗎？
對比下面 PCHome 的網頁，也是黑貓探險隊的 "【海鴻飯店】萬巒真空豬腳"
推卸責任之說不是變的更明顯？
http://mall.pchome.com.tw/prod/CFAHAM-A71655819
六、備註：
遇到這一連串的問題，在黑貓探險隊無法提供任何保證與確認商品品質的狀況下
本訂單申請退貨中
七、版權宣告：本文同意轉錄，但必須保留出處、作者，勿更動內容。
為講求完整性，內容以原始出處為準。
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 218.161.69.108
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Anti-ramp/M.1426097530.A.FB5.html
※ 編輯: slsf (218.161.69.108), 03/12/2015 03:13:24
噓 TvT0423: 除了到貨時間有誤之外，跟黑貓探險隊沒關係吧，你根本找 03/12 03:28
→ TvT0423: 錯投訴單位啊！廠商出貨，雅虎是刊登的銷售平台，黑貓只 03/12 03:28
→ TvT0423: 是貨運 ，貨品品質是廠商要負責的，平台只負責聯絡和第三 03/12 03:28
→ TvT0423: 方收款 03/12 03:28
這就是很妙的點，這的確是黑貓探險隊的商品，由他們負責但你完 完 全 全從網頁上看不出來！
Yahoo 也是通知黑貓探險隊與我聯絡，所以這不是我搞錯投訴單位
附上換貨資訊 http://i.imgur.com/m0zSnD2.png
推 TvT0423: 抱歉,看了網頁，廠商的確標示混亂名稱讓人容易混淆，推回 03/12 03:33
推 alin147: 辛苦了囧 03/12 07:05
推 yourhighness: 要是我早就氣死 幫你推 03/12 13:14
推 fly0522: 據說是黑貓送貨送久了自己跳下來搞網購平台 03/12 16:11
→ fly0522: 問題就出在店家品質也不良，網購平台服務又不好 03/12 16:12
→ fly0522: 商品一定是海鴻的，黑貓是物流兼店主，掛在其他平台賣 03/12 16:14
推 kaoru7568: 要不要直接退貨退款了事.... 03/12 18:44
推 red2010: 我認識某賣場生鮮部門，他們說真空包裝常因為客人戳揉擠 03/12 18:47
→ red2010: 壓，就變沒有真空了，不是破洞，但的確會變這樣 03/12 18:47
推 red2010: 倒是黑貓印象服務很好，怎網購部分客服這麼… 03/12 18:49
推 monen: 真空是真的很容易就消掉。（攤手）不過這件事,三方都有問題 03/13 12:33
→ monen: 出貨廠商就有問題＋黑貓和yahoo掛接也有問題 03/13 12:34
→ minna: 有衰到...... 03/13 17:17
推 morningcat: 直接退貨！這種很容易被踢皮球 03/14 15:33
推 mRiver: 大家互推皮球又不願改進品質，怎麼會這麼糟糕？ 03/26 11:36
推 firose: 辛苦了 不是很好的經驗 @@ 03/26 16:29
推 dale77: 宅急便常常為了快速送貨讓服務品質不好 04/30 21:23
→ dale77: 有次還自己直接開我家的門（紗窗）放貨品 04/30 21:24