我是無毒農的逸峰，我先分享兩個客人的回饋，其中一個是昨天晚上 11 點，我親自處理的回饋。

回饋Ａ：
” 訂單商品:預購【梨山金冠蘋果】甜莃果園(5斤裝)( 1盒699)。
我買了一箱蘋果 ，但其實收到的時候很失望， 一共17顆大小不一的蘋果， 比市面上的蘋果小很多， 吃了之後更失望，重點是甜度很低帶點微酸的青蘋果味道， 比超市買的智利紐西蘭蘋果難吃， 平日超愛吃蘋果的兒子都不愛吃。
以前買過別間梨山蘋果很好吃，看到無毒農網頁介紹才購買，但真的非常不如期待。”

回饋Ｂ：
“想了許久， 最後還是決定寫下這次水珠柚園的禮盒心得，前幾週看到貴司貼文 說 會將營運中心擺回品質而非業績成長，雖然在貴司的產品上沒用過品質有下降但 當下仍對此方針深感認同， 沒想到 幾個禮拜後我也遇到了，我不是什麼大戶, 但過去近三年來， 貴司的海產一直是家中的首選， 因為煮給小孩吃， 我選可以讓我安心的商家， 縱使貴一些。

以往節日都有送禮給保母的習慣， 先後訂過 蓮霧， 鳳梨釋迦， 芒果， 玉荷包... 品質都很滿意， 這次中秋節 選了 頂級紅柚禮盒， 還特別跟保母說， 頂級紅柚禮盒 可能 中秋後才會到， 謝謝她照顧家中二寶， 請她見諒及 期待。

這次禮盒， 中秋節 前夕收到， 比預期早幾天， 但收到及檢查後，對此禮盒深感失望， 並懷疑是否能送的出手"

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我可以理解，如果是我自己碰到這種狀況，其實真的蠻生氣的，但我們怎麼避免類似問題發生呢？我先說明一下我們怎麼避免這種問題發生，再解釋這問題發生的可能原因。

我先說明我們把關品質的方式：
無毒農在品質把關的部分分為兩個部分，一個是系統，一個是人工。我們每週二早上是跨部門的例行會議，這個會議會檢討上週各項數據，例如出錯率、客訴率等，最重要的是針對上週產品回饋跟分數做檢討改善。

而且為了搜集足夠多的資料，我們提供消費者回饋後，提供的獎勵金額，每週都高達 1.5 ~ 2 萬元，一個月接近 8 萬元，這筆支出就是希望多收集消費者對我們產品質量的客觀回饋。我們再根據這些數字跟農民討論，並改善產品質量。

另外一個是系統，系統會自動溶斷銷售，例如只要連續有 3 個分數低於 4 分的產品，就會自動下架，等我們工作人員了解原因後，才有可能重新上架，而且連續下架兩次的產品，這個產季就會停止合作，直到下一個產季為止。

上面兩個方法，就是我們把關品質的方式。

第二再來就是解釋，這些產品可能發生質量出問題的原因：
1. 農產品天生的最大問題就是無法標準化，就算同一個農民種植出來的蔬果，每一批也都會有大小、甜度、外觀...不同的問題，這其實是最常碰到的客訴之一。
2. 物流的不確定高，太多結冰、摔件、沒有聯絡客人...等問題，這些問題我們能著力的真的不多，只能盡量增加無毒農的車隊，來提高配送比例，今年我們的計畫是能夠提升到雙北50%自配率。
3. 最後就是人為疏忽，這其實也蠻常發生，通常農產品都有產季集中的問題，所以出貨量也會集中，很容易在匆匆忙忙的過程中出錯，少放了資料、漏看了規格...等。補充一下我們倉庫出錯率約為 0.2% ，每 1000 件會出錯 2 件。

最後我們是怎麼處理問題：
一般來說，我們不會先退費給消費者（相信認識無毒農的朋友就知道，我們退費超寬鬆也超神速，通常在 2-3 個工作天就完成退費），原因不是我們不想退費，而是因為我們知道，退費其實沒有解決問題，只是把問題丟回給消費者，是一種不負責任的做法。我們會優先幫消費者解決真正的問題，例如回饋Ｂ，這位朋友是希望送保母的禮物，因為我也有兩個孩子，也都送到保母家，我絕對可以體會這位消費者的心情，所以幫他把送禮的問題解決，比退費給消費者重要，所以我們會優先選擇幫他重新寄送，其次才是退費等其他方式，這就是我們處理的原則。

我知道大家多多少少都有碰到產品有瑕疵跟服務不周的地方，像週一我們電話接線人員比較少，就很多客人抱怨打不進來，或是沒人接電話，我們已經在培訓新的工作夥伴，流程的問題我相信很快可以改善，但品質的問題是最難最難改善的，但這不是藉口，我們要持續努力。

無毒農的為什麼永遠要比我們賣什麼重要，這就是核心價值，不容動搖的根本。

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如果您也想給我任何建議或只想要聊天，歡迎您透過下面連結提供給我，我都會看
https://forms.gle/DTcQ3EiEdsrqizhN9

#找回到農產品的信任價值

【一天一蘋果，醫生遠離我】有聽過吧！
如果要把蘋果的好處一一寫出來
可能一張A4紙都不夠✍️
我決定把健康美味都送給你
怎麼接收？把文章看完你就懂了！

蘋果象徵著"蘋蘋安安"
逢年過節拿來送禮傳達心意保證不失禮、不出錯
在目前這充滿著挑戰的外在環境之下
我想平安與健康真的比什麼都還重要
如果在中秋團圓時期收到一份如此真摯的祝福
保證心一定暖暖的❤️

來自紐西蘭正在產季中的Rockit apple樂淇蘋果
不只入口香甜還帶著脆度
紅通通的表皮如同你們看到的我一樣
充滿著能量，抱持著熱情，散發著活力
Rock it everyday 💪

今年的中秋節
你想把這份祝福送給誰呢？
想替誰注入滿滿的能量呢？
Pack your attitude 我們打勾勾🤙今年當個暖心鬼吧

即日起至9/26只要追蹤 Rockit Apple Taiwan 樂淇蘋果 樂淇蘋果，並且標記一位想與他一起過中秋的對象👫
將在9/28抽出3位Lucky bae獲得樂淇蘋安大禮盒唷

如果你等不及想要入手香甜可口脆度滿點的蘋果
大潤發、家樂福、全聯、頂好、Jason's market 及各大超市水果行都可以找到這鮮紅的身影🍎

等等！等等！說太多話，我覺得工作人員都在覬覦我的蘋果禮盒👀
快被搶走，事態嚴重，先不說了～
記得去買就對了啦🏃‍♀️🏃‍♀️🏃‍♀️

#RockitApple #樂淇蘋果 #中秋禮盒 #Rockiteveryday

笑容要挑戰比水果還甜，應該很難!!!
我一定要跟你們介紹這家進口水果禮盒，
只要吃過這麼甜的水果就完全回不去了!!!
中秋送禮送他們家的水果絕對大加分~~
訂購資訊: https://p3.groupbuyforms.tw/crwls
留言並分享這則貼文，9/10抽一位中獎人送開運貓眼石金項鍊。

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我本來就很愛吃葡萄，
這日本空運來台的晴王麝香葡萄，現在正是6-10月最棒產季!
晴王麝香葡萄是最頂級的品種，甜度也是日本葡萄最高，
香甜、爽脆又無籽，甚至帶有荔枝清香，
日本麝香葡萄的主要產地為岡山、長野及山梨縣，
其中「晴王」是岡山縣總部註冊的商標名，
需達到單顆果實重達15克以上、甜度高達18度以上且果串外型漂亮無瑕疵，
符合以上標準才可貼上晴王標章認證的貼紙販售，
晴王麝香葡萄完全就是葡萄界中最高級的精品!

規格：晴王麝香葡萄 / 750g±10% / 單房盒裝
產地：日本
保存：冷藏保存；請盡快食用，以保持最佳鮮度與美味

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另外一盒則是來自紐西蘭的Piqa boo紅啤梨，
這是最新的品種，融合了歐洲西洋梨的滋味和亞洲水梨的香脆，軟硬都能吃。
我也是第一次吃! 太驚喜了!
新鮮的口感很爽脆多汁，帶有淡淡蘋果和水蜜桃香，
整顆幾乎95%以上都是果肉，裡面有豐富的鐵質、維他命C營養素，
果皮上為天然果蠟，可連皮帶肉一起吃更營養喔！

規格：紐西蘭紅啤梨 / 9顆入 / 2kg±10%盒裝
產地：紐西蘭
保存：冷藏保存；請盡快食用，以保持最佳鮮度與美味

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訂購資訊如下:
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春樹水果行的品質真的很優，客服也貼心，
這次水果禮盒空運來台，少量到貨，送禮自留一定要試試看!

#邱韻文 #電鍋123 #廚娘Olivia #夏日小菜 #電鍋料理
📍嫩雞胸蔾麥酪梨沙拉
#電鍋煮蔾麥
蔾麥 一杯
水或高湯 1.2杯

1.盆內放入蔾麥和清水清洗後
用細目網篩過濾（推薦茶壺濾網）

2.蔾麥和清水放入內鍋
外鍋半杯水蒸煮。

3. 冷藏可保存3天以上。

#酪梨處理

酪梨 一顆
檸檬 半顆

1.刨取檸檬皮備用，檸檬擠汁。
2. 酪梨去除皮籽，和檸檬汁拌勻。
3.冷藏可保存3天以上。

#組合沙拉

蘋果 一顆
小黃瓜 一根
小番茄 約50g
薄荷/羅勒/百里香 少許
檸檬汁 適量
鹽巴 適量
橄欖油 一大匙
蔾麥 約50g
酪梨 約50g
雞胸肉 約200g
堅果 少許

1. 蘋果、小黃瓜、小番茄切丁。

2.蔾麥和酪梨加入拌勻。

3.用香草、檸檬汁、橄欖油和鹽巴調味。

4.放上切片的雞胸肉和堅果即可。

💡酪梨在哪裡買？買哪種？
全聯就可以買到囉！台灣種植的是這種表皮光滑的品種，產季大約是從夏末到春初，吃起來綿滑細緻，就像冰火菠蘿油裡面那塊奶油的口感喔。另外也有這種表面粗糙的，因為有點像鱷魚皮，所以也叫做鱷梨。也是在全聯買的，這顆是從紐西蘭的，口感比較Q彈。我個人是推薦在地食材啦，有興趣也可以兩個都買來吃看看。

💡沒吃完的酪梨要怎樣才不會變黑？
變黑表示氧化囉，除了加檸檬汁，
淋上橄欖油，用保鮮膜貼在酪梨上保存，
都可以避免空氣接觸氧化。

💡萬一酪梨切開才發現還沒熟怎麼辦？
把他合起來跟香蕉一起，放到盒子或袋子裡，
兩三天後就會熟透，把黑色氧化的地方切掉就好了。
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