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在 粉絲專頁標記所有人產品中有33篇Facebook貼文，粉絲數超過9,379的網紅出色溝通力教練 莊舒涵-卡姊粉絲團，也在其Facebook貼文中提到， #每週三出色溝通力100問 #第3問 週一出色溝通力影音課程 社團內直播主題談到顧客服務與管理， 很榮幸邀請到吳寶春師傅 來和大家分享服務的心法與技法。 我第一個問題就問了寶春師傅： 「遇過最難處理的顧客需求是什麼？」 寶春師傅分享：「服務人員發票處理錯誤， 顧客相當生氣大聲的咆哮表示不滿。」 ...
粉絲專頁標記所有人 在 HERMOSA Instagram 的最佳解答
2021-09-03 17:35:40
#抽獎 #所有人都可以參加 很久沒有在IG辦活動 這次我們很狂 HERMOSA只有最狂 還有更狂 抽獎步驟非常簡單 分享禮物: Dyson Supersonic™吹風機 HD03 全瑰麗紅 春節特別版 配精美禮盒 購買禮物: 2021年最新iPad Pro 12.9吋銀色256gb 日本8倍濃...
粉絲專頁標記所有人 在 斜槓夫妻華生✘阿西︱自我成長•閱讀學習 Instagram 的最讚貼文
2021-07-11 09:05:57
❌千萬不要輕易和年輕人說『你還年輕』 阿西因為從國中就開始打工 所以常聽到別人對我說「#你還年輕 」這句話… 很多人都說… 「有些事你長大自然就懂了」 但是！！ 長大後卻覺得 「為什麼很多事我現在才知道？？」 「如果當時有人能和我說這些就好了…」 💬你有什麼覺得...
粉絲專頁標記所有人 在 Sharon Hsieh Instagram 的精選貼文
2021-05-17 10:19:07
Sharon’s baking 在Upstairs coffee 蛋糕開賣囉❤️ #文末抽獎 一直以來都很致力於做甜點蛋糕 一開始，只是為了給家人小孩吃點心 受到朋友的喜愛與鼓舞 這塊蛋糕獻給喜歡蛋糕的所有人 而且，有機會吃到它了！ 時間：5/4（二）起每週二限量供應 地點： Upstairs ...
粉絲專頁標記所有人 在 出色溝通力教練 莊舒涵-卡姊粉絲團 Facebook 的最佳貼文
#每週三出色溝通力100問
#第3問
週一出色溝通力影音課程
社團內直播主題談到顧客服務與管理，
很榮幸邀請到吳寶春師傅
來和大家分享服務的心法與技法。
我第一個問題就問了寶春師傅：
「遇過最難處理的顧客需求是什麼？」
寶春師傅分享：「服務人員發票處理錯誤，
顧客相當生氣大聲的咆哮表示不滿。」
這一說就讓我好奇的想知道
以客為尊的吳寶春(麥方)店會怎麼應對
寶春師傅的答案，整個讓我心生尊敬
他說：「我們立刻讓主管過去
將顧客帶到一旁傾聽他的不滿與需求，
另一位主管則是去安撫那位
深感委屈服務人員的情緒，
而不是詢問或指責怎麼會出錯。」
這段故事不禁讓我想到，
出色一對一諮詢學員的提問：
「卡姊，我在教服務人員面對客訴時，
應有的表情和肢體動作，
藍色橘色人一教就會，
可是綠色金色人卻有些抗拒，
我是不是不該要求他們的結果要長一樣？」
一樣米可以養百樣人，
可是同一套聲音、表情、
肢體展現的標準要求，
絕對無法讓四色人都買單。
在面對顧客提出請求或抱怨時，
人的應對方式與思維模式可分為兩大類，
一類是重視感覺感受的，
另一類則是重視事情的因果對錯。
感受型兩大代表：藍色橘色人、
重視事情的則為：綠色金色人。
依照我們平時對服務人員的教育訓練與指導，
一定會要求他們面帶微笑、
聲音溫和親切、傾聽時身體微向前傾…等。
這些對本來就永遠帶著親切微笑的藍色人，
和能舉一反三張力無窮的橘色人而言，
輕鬆學習微小調整即可達到要求。
可是對於思考解決問題就會皺起眉頭的綠色人，
和總是嚴正聽取顧客敘述的金色人來說，
不是不可能，只是要立刻到位，
極有可能發生，
為了笑臉部線條反而更僵，
聲音變得造作不自然。
在教導綠色金色人與顧客的招呼、
客訴處理、問題解決應對時，
卡姊給予以下4個指導技巧：
1.別要求一定得露出牙齒且燦爛的微笑。
2.而是教他們提醒自己將眉頭放開、
別聳肩，眼神自然就會較親切。
3.重要應對時說話聲音要從習慣的喉嚨發聲，
調整到用口腔發聲（微笑肌自然就會微微提高）
4.字的發音不要全部都是短促音，
可將字的拍子延長（才不會有咄咄逼人感）
綠色和金色人能將上述技巧
應用在人際溝通應對上，
其實就大幅度改善提升別人對他們
冷酷、冰冷、正經的印象，
而在教導指正他們時，
你要能說出具體的方式或規則，
否則就算你在那手足舞蹈100次，
也是對牛彈琴。
服務人員需要被瞭解，
他們在工作時才能
自在且自然地展現出服務的熱忱。
我一直不認為唯有微笑才是服務的標記，
只要別出現容易引起顧客誤會的表情和聲音，
綠色金色人在服務上搭配上他們的
專業、精準表述，
也會是深受顧客喜愛的問題解決高手呢！
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本文作者：出色溝通力教練 莊舒涵 卡姊
卡樂思管理顧問有限公司總監，
企業指定頻率最高的出色溝通力Colors知名講師。
十年來擔任企業溝通力講師，
學員累計超過3萬5千人次。
世界冠軍吳寶春師傅也都曾經上過他的課；
線上課程《出色溝通力》
《讓主管懂你挺你的向上管理課》
也有近千位的學員參與自主學習。
著有《麻煩主管請不要再找我碴》
《讓人無法拒絕的四色人格溝通》
《不再討好所有人》等書籍。
其中《讓人無法拒絕的四色人格溝通》
2018出版一周旋即榮登誠品實體書店商管書籍排行榜。
卡姊部落格：https://careerdreams.pixnet.net/blog
粉絲頁：https://www.facebook.com/colorsmeyouwe
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粉絲專頁標記所有人 在 海洋委員會 Facebook 的最讚貼文
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110年6月8日（星期二）12時前，完成上述條件即擁有抽̒̒͆̈獎́̂͋̎資格。
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歡迎大家一同共襄盛舉！
粉絲專頁標記所有人 在 Sharon's baking 我的烘焙食驗 Facebook 的最讚貼文
Sharon’s baking 在Upstairs coffee 蛋糕開賣囉❤️ #文末抽獎
一直以來都很致力於做甜點蛋糕
一開始，只是為了給家人小孩吃點心
受到朋友的喜愛與鼓舞
這塊蛋糕獻給喜歡蛋糕的所有人
而且，有機會吃到它了！
時間：5/4（二）起每週二限量供應
地點： Upstairs Coffee 林口區信義路315號
活動方式： 前五名內用者，點一杯星期二主題咖啡，Sharon請你吃蛋糕🍰
搭配活動：五月蛋糕開張，現場蛋糕單品打8折優惠，也可至粉專留言訂購❤️
活動期間：110/5/4至110/5/31止。
粉專好禮大方送：
1. 活動時間：即日起至110/5/20中午12:00止
2. 必須是「Sharon's baking 我的烘焙食驗」粉絲頁的粉絲，及本篇貼文按讚。
3. 標記兩名好友，於本篇活動留言並公開分享 「魚罐頭，貓飼料，快來Sharon在upstairs 的星期二咖啡甜點日」
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