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本集主題：「金蘋果在銀網子裡：信任崩解年代的精準說服」介紹

訪問作者：張宏裕

內容簡介：
互貼標籤，互揭瘡疤的年代；對立仇視與衝突不斷，信任如何重建？
一句話說的合宜，就如金蘋果落在銀網子裡！
用人格、邏輯、情感去說服激勵，就從「金蘋果思維」開始！

　　●地球暖化危機的反撲，讓冰層裡凍結的細菌或病毒釋放出來，人類的免疫系統恐怕無法抵抗。
　　●長時間居家隔離，帶來的人際疏離與生存恐懼……

　　SARS至今相隔十八年之後，醫學科技雖更加進步，但人們對於未知病毒的恐慌似乎更勝當年？
　　是媒體、網路散布的訊息，讓人們感到沒有盼望的世界末日恐慌？還是我們已經耽溺於安逸舒適的物質享樂，只能束手就擒？
　　無法說服自己面對「無形」病毒戰爭的入侵，是各國政府的防疫措施與作為無法深得民心？還是人們只會謾罵指責卻不感恩知足呢？

　　思維若不翻轉，那麼「打垮我們的不是病毒，而是缺乏同理心」。

　　人類急需同理關懷、將心比心，讓愛心蔓延的速度超越病毒擴散，方可重建疫情下與疫情後的新生活節律。

作者簡介：張宏裕
　　培訓講師 / 企管作家 / 廣播主持人 / 企業教練 / 激勵演說家

　　畢業於國立清華大學應用數學系、中央大學統計研究所。

　　「新一千零一夜」故事人，喜歡接觸「溫暖與感性」的人事物，熱愛傳揚「真善美」的正向知識。受邀於『2005 年中國首屆人力資源博覽會暨人力資源產業論壇』發表「團隊建立計分卡」專題演講。現任：將苑領導工作坊、故事方舟工坊主持人。

　　出版著作計有《共好，從當責開始-思維不翻轉，結局就翻盤》、《會說故事的巧實力！溫度與情感終將致勝》、《行銷，說出故事力》、《吆喝—營銷就是會講故事》（2019年 簡體版—北京時代華文書局出版）、《故事力—90秒說服對方》（2020年 簡體版—北京理工大學出版社）等十餘本著作。

　　擔任公務人力中心、北市公訓處講座、＜專案經理雜誌＞專欄作家、「今夜，我們來說故事」、「亮點一二三讀書會」廣播節目主持人。專精「會說故事的巧實力」、「共好，從當責開始」、「魅力口才與簡報表達」、「專業講師的上台技術」、「信望愛-教練型領導力」、「顧客抱怨SOP與感心服務」等實用培訓課程。

　　演說深具啟發，旁徵博引領導管理學說，信手拈來舉陳最新實務案例。讓人如沐春風，心醉神搖，堪稱知識學習的流動饗宴。擁有豐富業務

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以下為本段內容文稿：

歡迎來到「一天聽一點」，我們每週一到週五晚上7點，準時更新，透過心理學在真實生活裡的具體運用，陪伴你每天進步一點點，如果你也想要自己每天都有所進步，就請你一定要訂閱我們的頻道。

當你要進行簡報，或者是公眾表達的時候，你眼睛都看哪裡呢？眼睛如果一直盯著投影布幕，是最糟糕的作法！

因為現在的人會覺得，你根本沒有在跟他說話；而另一個很糟的方式，就是你一直低頭看著自己手邊的資料。

如果你沒有犯這兩個錯誤，我還看過另外一種典型，就是呢，他的眼神很靈活，但是太靈活了！

因為眼神到處亂瞟，它會影響我們聽眾的注意力，也會讓我們看起來像是一個心神不定，無法被信任的人。

我想你只要有一定的公眾表達經驗，就一定會對眼睛到底要看哪裡？怎麼看？這件事情，曾經關注過，那或許你有屬於自己的成功方法，也歡迎你跟我分享。

然而今天我在這邊，就跟你分享一個，我當年剛出道的時候，經常使用的方法，這個方法就是，我會看著那些會對我點頭微笑的人。

其實如果以一般的情況來說，面對10人上下的小團體，你總會找到一兩個，會對你點頭微笑的人。

如果真找不到的話，也沒關係，你至少找到一個你看上去，會比較順眼，比較不會是一看上去，就會讓人緊張萬分的人。

把眼神放在這樣的人身上，會有什麼好處呢？它會有兩個明顯的好處，第一個好處就是，這樣的人會讓你感覺到，你正在跟他們說話，他們也正在聽你說話。

無論是簡報或者是公眾表達，他們都比較容易融入你說話的內容裡，你能夠去建立起容易聽懂，容易理解，容易產生共鳴的一種氛圍。

而第二個好處哦，找到這樣的人，會讓你變得比較容易開口說話，相對於你很含糊的，好像對著空氣說話來看，這樣的說話方式，是完全不一樣的，而且你還會有一種受到肯定。

因為他可能會對你點頭微笑，你說起話來也會比較有滋味，你會感覺到自己說的話的內容，是「對於別人有意義的」這樣的信念，自然而然，良性循環就會讓你產生更多的自信。

然而在真實的公眾表達實務裡，你也不太可能全場只盯著那特定的幾個人，那其他的人真的就會有一種，你把他們忽略掉的感覺，這也不是好事情。

所以在實務上，除了找出這樣子，會對你點頭微笑，或者是看上去比較順眼的人之外呢，你可能可以分配一下你眼神遊移的時間。

也就是說，如果整場有兩三個這樣的人，那你就可以把你的眼神，遊移在這兩三個人身上。

尤其是這兩三個人的座位，又相對比較分散的話，那就是更好的，因為其他人會被你的眼神掃視過，就會覺得你正在跟他們說話，他們的感覺也會比較好。

可是萬一這兩三個人，集中在整場裡面的特定位置；比如說他只在前排，或者是只在左邊，或者是只在右邊，那這時候該怎麼辦呢？

那這個時候，你就可以用分配的方式，如果是我的話，我會把40~60%的時間把眼神放在這些會對我點頭微笑的人身上；而其他的時間呢，我就會暫時的把眼神從他們身上移開，來掃視全場。

而這個掃視，你也千萬別很快的略過去，因為很快的略過去，你可能會讓人覺得，你的眼神又在飄忽不定了！

你可能用一個相對比較和緩的速度，但不是盯著特定的人，去做環視這樣的一個感覺，然而呢，環視完回來之後，再把你的眼神停留在那些，會讓你舒服的臉。

在我當初還很菜的時候，我都把這樣的人，當成是我的充電器，或者是加油站，我從他們身上得到的能量，再平均的分散給會場的每一個人，當初我是這麼想的。

那當然了，隨著歷練越來越豐富，這一點對我現在來說已經不是課題了，就算是全場的人都非常的莊嚴肅穆，我可能也不會有太大的感覺。

可是呢，如果對於剛起步的你來說，這個當初幫助我度過很菜時期的小技巧，我相信一定會對你有很大的幫助。

所以呢，記得一件事哦，當你要面對群眾的時候，先找出那些會讓你舒服，會對你點頭微笑的人，他們都是你最好的啦啦隊！

然而除了今天所提到的這些小技巧之外，如果你想要進一步學習更多，怎麼樣去做好表達，不管是1對1的，還是一對多的，我很鼓勵你可以參與我的線上課程【自信表達力】。

無論是你在面對表達時候，內容的結構跟設計，還是在表達現場的實戰法則，你在這一門課，都會有最具體的前進。

這門課從推出到現在，已經有很多朋友跟我回饋對他們的幫助，你加入了嗎？很歡迎你的加入！

然而無論如何，我都祝福你能夠在你人生的道路上，讓你的話成為別人能夠收得下來的概念。希望今天的分享能夠帶給你一些啓發與幫助，我是凱宇。

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然而如果你對於啟點文化的商品或課程有興趣的話，如同今天提到的【自信表達力】這一門課，相關的資訊，在我們的影片說明裡的連結

我很期待你的加入，也期待我能夠跟你一起學習，一起前進，那麼今天就跟你聊這邊了，謝謝你的收聽，我們再會。