謝謝RBR-Ryan讀書房的書評+書摘👇「面試」不是露「面」和應「試」就好（上）

好不容易靠履歷獲得「面試」機會，也大老遠跑一趟，甚至跟公司請假，卻老是有人以為只要「露面」和「應試」，浪費雙方時間...

我認為履歷表就是「情書」，面試就是「第一次約會」，成功才有進一步交往和在一起的機會，因此心態上要有三點認知：

第一，今天是對方在選對象，也不是非你不可，所以要把「面試」當成「能夠再見面的考試」，做好最充足的準備。

第二，雙方處於資訊不對等的狀況，面試官對你的「已知」，遠遠大於你對公司、職缺和對方的「未知」。除了事先收集情報，每一個問題都像「地雷」，任何一題沒答好，就可能再見再也不見了。

第三，一定要根據職缺需要的條件，對專長和經歷做客製化的調整，但要把握誠實的原則，不能造假或說謊。

以下分享《追不到夢想就創一個》書本中，作者矽谷阿雅建議的面試十大問題。

一般在美國的面試，面試官會先說明流程：

「我會簡單自我介紹，接下來我會問你問題，最後留5分鐘讓你問我問題。」

阿雅會在聽完面試官的介紹後，先說：

「謝謝你，我相信你已經重複了上百遍剛剛的解說，非常謝謝你耐心地再跟我說一次，而且用心講得像是第一次講一樣！」

如果對方聽完會心一笑，等於讓他們覺得受到感謝，用好心情開始面試流程。

我從來沒聽過面試者這樣說，但同事覺得要看人使用，有些面試官不吃這一套，覺得過於油嘴滑舌。

🔥Q1.詢問職缺說明：

如果面試官沒有介紹團隊和職位，要直接開始問問題，那阿雅會反客為主先發問：

「不好意思，我有仔細讀過職缺說明，但能不能請你稍微談一下，這個工作和其他類似的工作比起來，你覺得特別重要的技能是什麼？」

這樣問的目的是知道對方在意的是什麼，才不會猛講自己無關的特長或能力。

我覺得面試根本是心理戰，面試官拼命想挖出你的心裡話，你拼命想說對方想聽的話，所以這一招可以針對職缺需要的能力，著重分享相關的經驗。

🔥Q2.自我介紹與定位：

接著阿雅會說：

「謝謝你的說明，真的很有幫助！那根據你講的，我稍微跟您自我介紹一下我的相關背景好嗎？」

接著套用以下模版介紹自己，並根據對方在意的事情做調整。

「我是有...年工作經驗的....(職業)，其中有...年是...(職稱A)，有...年是...(職稱B)。我最擅長的是...(專長的技能、產業和工作類型)。」

阿雅建議從大到小介紹自己，讓面試官先有關於你背景的全盤概念，再切入相關重點。提到特別擅長的技能時，一定要舉例子，例如「幫...客戶做過...專案，並達成...業績」。

此外，還可以說明為什麼對這個職缺有興趣。

🔥Q3.你的優缺點是什麼？

優點的話：阿雅建議面試前先想出五個「成就小故事」，選出跟想找的工作比較相關的，套用SQAR方法：

Situation(情況)：我剛加入Target百貨負責做app，讓客戶在平板電腦上買東西。

Obstacles(困難)：電商以Amazon、ebay、Walmart勝出，各有優點（快速、多樣、便宜），但很少人用Target百貨的app。

Action(行動)：經過多種分析，我把Target百貨實體店面「很好逛」的特質放到app，可以看到別人買什麼家飾或衣服，喜歡的話就加到購物車。

Result(結果)：九個月後，達到一天賺100萬美金的紀錄(一定要量化！)。

缺點的話：

1.同樣先準備幾個，但要說跟面試職缺無關的：例如你要面試產品長，任職後會有科技長做搭檔，可以說：

「除了產品管理，我的背景主要是廣告購買和產品變現，不像有些產品長以前是工程師。」

2.要談「現在」做了哪些事情補足，還有「未來」如何加強：例如這兩年你都在大學上程式語言學分班，未來會再選修其他課程。

🔥Q4.你的失敗經驗是什麼？

阿雅建議缺點和失敗都不能不講，沒有缺點代表缺乏反省能力，只講小失敗也會立刻出局，所以要講真正的大失敗，又不讓自己被扣分。

1.說「比較久」的大失敗：例如第一份工作幫雜誌社做數位轉型，剛開始在美髮部門獲得成功，但如法炮製在農業部門就完全不行，沒考慮到業務的年紀偏大。

2.強調自己學到什麼：例如跟農業部門業務面談，了解客戶需求，重新調整推銷的服務，最後簽下幾個知名藥廠。

3.絕對要避開「道德」方面的失敗：阿雅認為這種比較難被原諒。

我自己聽過面試者說他負責幫公司催收帳款，某位客戶每次都少給一點，雖然知道不對，但自己很懶得去處理，久而久之就算了。我聽完當場還要控制面部表情，但心中已經扣分到不及格了。

🔥Q5.你為什麼想要離職？

1.絕對不要說老闆壞話：阿雅說當你提到公司或老闆不好，面試官會把敘述連結到你個人，把負面評價變成對你的印象。

在另一本《功勞只有你記得，老闆謝過就忘了》中，有讀者說老闆因為生病變得很情緒化，自己受不了而離職。作者黃大米建議可以說：

「我在公司待了三年，當時主管人很好，我跟著他學到很多，後來他家出了點事...」

重點在於「出事」是個模糊字眼，可大可小。

我的經驗是有些面試者會說主管很挑剔，我心裡面就想：「我也是這樣啊！」

2.阿雅建議答題重點在於「新公司吸引自己的地方」和「新工作和你技能的連結性」，其他一律不講。

例如你可以說：

「因為貴公司近年著重在夾克進出口，我身為一個專案經理，有很多跟物流和工廠合作的經驗，特別是繁瑣的報關流程，這些跟貴公司近年的發展很有相關。」

如果被炒魷魚，可以說：

「因為最近組織重整，職位被縮編，讓我有機會找進出口專案管理的工作。我特別擅長溝通，加上物流時程管理的經驗，相信可以在貴公司有很好的發揮。」

我個人不確定這種「轉移話題」的效果，如果我是面試官，會繼續追問離職的原因。這一題是必考題，也是陷阱題，因為你提到主管的每一個缺點、公司的每一個問題(資源太少、經常加班...等)，在新主管身上或新公司裡面，都可能有相同的情形。

再次強調，既然雙方處於資訊嚴重不對等的情況，不但事先要針對可能被問的問題想好答案，臨場說的每一句話，更可能直接導致面試失敗的後果。

下一篇會繼續介紹另外五個面試問題和答題技巧。🔥🔥🔥

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路易莎董事長黃銘賢的演講節錄（現場不能拍照）
創業歷程：14年
初期迷茫的前途.
之後調整人生方向.
名言－永不放棄.
創業前：
自學烘咖啡豆7-8年.
在星巴克學標準流程.
在義式企業當業務輔導店家，所以了解咖啡店的優缺點。

創業：
頂讓壹咖啡.
2007/5月民生創始店
共發39萬創業.
以外帶為主.
月營業額6萬6，第一天80杯。
後期到250杯.

行銷：
口碑行銷.
熟客文化（客製化）.
外送.
掌握消費需求（創新）
水果茶+冰沙.
輕食早午餐開賣.
平價定位50元咖啡，遇7-11city cafe城市咖啡，領悟裝潢可以打敗city cafe城市咖啡。

低潮期：
饒河夜市賣咖啡沒人喝，
房東漲4倍房租離開，
同時遇咖啡期貨大漲。
進入人生黑暗期。

轉念：
7年前找回熱情-咖啡，開始賣單品莊園豆咖啡。

在低潮中看到希望，與三井合作買咖啡期貨，穏定咖啡價格。

2007-2015經歷食安風暴
，看到了風險與機會。

經營理念：
相信路易莎咖啡可以讓人得到幸福。
提供每一位客人最專業且美味的路易莎咖啡及餐飲。
採購及挑選最優質的咖啡生豆，完成穩定且嚴格的產品.……
（以下還有很多重點來不及抄）。

夢想起飛．品牌再造
保護莊園產區農民，直接採購整年度。

五軍之戰：品牌再造
甜點是咖啡的情人，
麵包是咖啡的夫妻，
結合原有的早餐。

五軍－
品牌識別
店舖再造
咖啡品質
營運戰隊
企業提升
五個指標相輔相成，一起提升。

店舖再造（企業識別系統重整）
簡㓗．明亮（北歐風）

咖啡品質：
國際認證
咖啡品質鑒定師
嚴格把關

公司管理：
成長後亂象叢生，
皇親國戚團
營運戰鬥團
公司整頓找顧問師後內部失控，經營者希望的方向與團隊不一樣，指揮權無法整合控掌。（牛奶事件）被抵制，業績降一半。公開道歉後，加盟店反彈，親自到加盟店一家一家道歉，漸漸平息。
體會到經營者必須承擔所有責任，之後公司統一決策。
再出發：
從那跌倒，從那裡站起來，開始了解酪農牛奶，全省跑透，找到最適合的合作對象，支持在地酪農。
內部BI大數據分析後，發現真正問題，不是牛奶問題，是工資上調，店內產品漲價，業績大幅下降。
從麥當勞處了解，蛋飽搭配套餐，業績大翻轉，營業額上升。馬芬堡等產品陸續上市。

黑卡魅力（貴賓卡）1.0
AI管理與行銷：
認識CRM帶來三蠃
1.產品資訊完整
2.工作執行順利
3.優惠傳達快速
讓利－更彈性的優惠
分享－更容易的分享
2.0再升級功能增加可集點。

網路官網重新調整，導入聊天機器人，自動介紹商品解決客訴問題。

店內設計重點，大會議桌可揷電，學生或單人使用者高，不會佔2-4人的洽談桌，座位可提高使用率。

未來經營方向-
「全方位生活模式」
推出第三波行動咖啡車模式。
中央工廠，物流中心等都已建立，可快速發展並投入社會公益。

加盟當直營來服務.
南部開大店，北部開小店
開直營店的回報可達90%，目前近500家店，生活仍保持節簡。
小店200-300萬，大店400-500萬
以上為3小時的簡單節錄，希望看的人能懂。
108/12/11於商業總會。