付錢就是老大嗎？學員上課一直臨時取消該妥協還是反擊呢？ 早上七點，空蕩蕩的健身房， 只有一個人默默地在健身房的櫃台站著，他是鐵蛋，他正在等他的學生王大媽來上課。 鐵蛋即便還沒吃早餐臉上帶著倦意， 在多數教練還沒上班時， 已經在健身房全副武裝進入上課待命狀態了。 在等待的同時， 鐵蛋順便再確認一下今天的課表... 「下一堂課早上十點，等一下上完七點這堂先躺一下好了，昨天晚上上到十二點才下班，快累死了，今天還要接早上七點的課，我等等上完這堂八點還要回去接小孩上學，希望等等的學生不要遲到。」 結果．．．． 五分鐘過去了．．．． 十分鐘過去了．．．． 約定的七點上課都過了，王大媽還是沒有出現。 這時候，鐵蛋的手機突然跳出一則訊息， 「教練！不好意思，我睡過頭了，早上起來頭有點痛一直咳嗽，我可能生病了，我再跟你改約時間不好意思。」 剛看完，鐵蛋就不悅的打字回說，「我昨天12點下班回家，今天這麼早來幫你上課，結果你還遲到！你可以尊重教練嗎！」 結果打到一半， 手正要按下傳送鍵時，鐵蛋停了三秒， 覺得這樣好嗆，還是不要好了，畢竟是客人。 😩把訊息改成，「好，沒關係，你先休息，我們之後再約。」 看到這，你會不會覺得， #做教練怎麼那麼委屈？ 教練青筋哥在培訓時跟我說： 「學員時間說改就改，早上六點要約的是他們，說改的也是他們！老子都到了現場還給我玩放鳥！我們教練的時間就不是時間了嗎？」 「是覺得我們時間很多是不是？」 青筋哥🤬只能把怨氣跟我發洩， 但講完後還是無奈地說.... 「理想很豐滿，現實很骨感， 我抱怨歸抱怨，但我沒勇氣嗆會員， 畢竟付錢的是老大阿」 從青筋哥無奈的話語中，我看到了無助， 以及許多不敢說出口的怒氣。 看到這邊， 如果你也對學員臨時取消很困擾的話， 查德這邊會給你三😤個建議，分別是， 建立規範，軟性溝通，懲罰機制。 (一) #建立規範 多數的健身房會設立兩條教練課合約， 「更改課程和取消課程需要24前小時告知」 「若學員上課遲到教練不延後上課時間。」 這一條看似很嚴厲，實則是保護雙方的機制。 通常在銷售課程完時，就可以提前告知， 課程取消的規則，並且附帶但書， 「如果有生病或任何重大狀況的話不再此限。」 很多教練在簽完教練課合約時， 沒有嚴謹告知這件事情， 就很容易造成學生遲到或臨時取消。 而如果你在客人當初跟你簽完合約時， 有提前告知，可以降低客人上課遲到或缺席的機率。 (二) #軟性溝通 你可能會說：「查德哪有這麼容易阿！最好是講完客人就不會取消和遲到了！」 你的疑惑沒有錯，這頂多是降低取消機率和增加上課前到課的機率，並不是百分百能預防。 那如果我們遇到學生遲到時，該怎麼做呢？ 軟性的硬對方式你可以這樣說， 「姊，因為你今天比較晚來，為了把我今天的課表趕完，我等等的休息時間會少一點，不過我相信你一定撐得住的！」 但如果學員很白目地說：「幹嘛這麼趕？上課不是一小時嗎？」 這時候我知道你可能很想嗆說：「靠北！你遲到20分鐘了，還敢講一小時？」 但畢竟對方是學員，我們又是有禮貌的乖寶寶，這時候可以回：「因為你比較晚來，但我還是會盡力的將今天的訓練做到訓練有效！那等等下課前我會再開一些課表給你，下課後你在幫我練習一下，我們先來練第一組吧！」 不用講太多直接請他先訓練，訓練的感覺好，這些尷尬都容易搞定。 (三) #懲罰機制 如果規則告知了， 也軟性溝通了，但學員還是遲到或臨時取消該怎麼辦呢？ 第一次可以忍， 但是第二次我會使用哀兵政策： 「如果下次你臨時取消，你就要請我喝一杯巧克力星冰樂，不然我每次都等你好累好餓還沒時間吃飯。」 通常這時候，學生就會知道了， 他取消的機率會減少三到四成， 取消他也會帶著一點歉意，而不會裝做一副付錢就是老大的姿態。 有時候學生臨時取消和遲到的狀況會越來越嚴重，是因為教練你沒有適時地制止，而讓學員無上限的越過你的界線。 要讓學員知道你的底線，他才不會天天踩線，最後讓你失去了理智線。 #但如果有些學員一直屢勸不聽呢？ 如果你已經不缺學生了， 我的建議是就放生了吧， 或著轉介給適合的教練。 (萬一你學生少，你就先忍一下吧！沒學生代表沒有業績， 你就很難有跟生活談判的話語權。) 有些人就跟牛排一樣不要太熟比較好， 好教練是拿來尊重，而不是拿來糟蹋。 你的時間很重要， 要把時間花在尊重你的人身上。 付錢就算是老大， 但我的理解是，就算是竹聯幫小弟， 也不會去認日本山口組的老大做老大， 人都有認老大的選擇權。 你覺得呢？ #私人教練銷售攻略 #健身查德 #健身 #健身房 #教練 #私人教練 #健身教練 #懶人包 #金句