#每週三出色溝通力100問
#第6問

昨天助理來到家中看著我桌上
拼了1/3的拼圖說：
這只有咖啡和白色的拼圖也太難了吧！
我從來不會想過要玩拼圖。

我邊看著電腦邊跟她說：妳可以試著拼拼看
大約十分鐘後她興奮的大喊了Yes，
又過不到五分鐘第二片也被她給拼出來。

我走到她身旁問了她：妳是怎麼找到這兩塊的
她指著一片全白的說：
這片是我從全白那堆根據缺洞的形狀，
把不是的先刪除，再細看後就找到了。

再指著另一片有咖啡有白的說：
我先仔細觀察紋路，
把很像的都拿來放放看，試到對為止。

這兩個拼圖方法
「刪除不是的」、「可能的就比看看」
讓我想到正在科技業從事業助工作的Lisa
她是個綠橘人（善於解決問題，提出有效率的方式，行動又快）
不過藍色極低（不善於表達情感）
加上對事不對人的個性，
讓她在業助這角色上很辛苦。

這段疫情期間正巧Lisa也離開了工作，
正在找尋下一份工作機會的她，
問了我：卡姊妳覺得我適合去擔任半導體的PM
還是去做人資的招募、也或者金融產業的產品設計。

我總共問了Lisa二個問題，
先問她：妳怎麼會想做招募？
Lisa回說：工作可以和人接觸、
面試需要有觀察人的能力、
同時像業務一樣KPI需達成的挑戰。

在我分析招募真實工作後：
根據用人主管需求，將規格建立在人力網站，
負責過篩履歷，通知面試和結果，
面試和最後決策權是用人主管而非你。

自主性高的綠色人聽完後自己剖析說：
我喜歡做決策，
加上我藍色性格不顯要，我想這不是我要的。

接著第二個問題是：妳分析自己
在半導體擔任PM和金融產業產品設計的優勢是什麼？

Lisa綠橘性格反應很快，一針見血的說
PM我曾經做過一年，也待過科技業，
唯有對半導體產業不熟；
而金融業我是經濟系畢業，
金融商品設計就像研發工作，
我具具備著高綠色性格相對很適合。

我簡單幫Lisa做了結論：
半導體業有相關工作經驗，
不過對專業內容不通，
金融產業，無工作經驗，
但對內容相對是了解的。

Lisa聽了聽後很開心的說：
卡姊，這跟我想的很相符，
經你這麼引導思考後，
我想綠橘的我去金融業會比半導體來的更具挑戰和具有成就感。

不到十分鐘的談話，
Lisa就像在探索自己的職涯拼圖一樣，
透過性格和自己的背景、經驗，
來去「刪除不是的」，並把「可能的就比看看」。

兩個拼圖技巧，你也可以作為自我職涯評估的方法：

「刪除不是的」：了解實際工作內容，
可以問正在做這工作的朋友，
再比對自己的強弱性格，刪除不適的。

「可能的就比看看」：從所學背景、
過去實務工作經驗搭配自己性格的優勢，
也能加入未來期待的自己做評估比較。

沒有什麼一定是最好的工作，最適合自己的工作就是好工作。

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本文作者：出色溝通力教練 莊舒涵 卡姊
卡樂思管理顧問有限公司總監，
企業指定頻率最高的出色溝通力Colors知名講師。
十年來擔任企業溝通力講師，
學員累計超過3萬5千人次。
世界冠軍吳寶春師傅也都曾經上過他的課；
線上課程《出色溝通力》
《讓主管懂你挺你的向上管理課》
也有近千位的學員參與自主學習。
著有《麻煩主管請不要再找我碴》
《讓人無法拒絕的四色人格溝通》
《不再討好所有人》等書籍。
其中《讓人無法拒絕的四色人格溝通》
2018出版一周旋即榮登誠品實體書店商管書籍排行榜。
卡姊部落格：https://careerdreams.pixnet.net/blog
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數據分析師也要會?
政治學門與視覺溝通的設計概念如何幫了我
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前些日子，老闆突然發現我會做類似資訊圖的東西，用來解釋數據庫的開發流程、遭遇困難、成果，非常有用。

由於客戶方的C level人員過去一兩年出現大幅調動，來了一個科技業過去的高管，覺得數據取得是自然簡單的事情，也不明白過去幾年我們克服的挑戰。

原本我們預想，客戶方跟我們合作多年的對口，會知道我們工作的複雜與困難程度，但實際上他們理解的範圍還是有限。就像盲人摸象，客戶方隨著與象的接觸範圍越小，看到的東西越局部。

只有我們是把整頭象生出來的人，才能明白裡裡外外的全貌。

於是當我用繪圖軟體把這些流程圖視覺化出來以後，用圖像、數字來說故事，成果竟然出乎意料。

一方面是在客戶方的高管方面大受好評，更有利於我們爭取更多資源，二方面是客戶方與我們對口的單位，也更好強化他們自己的重要性，爭取資源也更容易。

對我個人而言，這次視覺化溝通的過程，相當於我個人職涯至今的成果展與紀錄，更有效地展示工作成效與付出程度。直接間接，也促成了我在疫情期間，一次逆勢的8%加薪。我的團隊的重要性，也被所有客戶、己方公司所看重。

如果要總結，上述環節，實際上都跟數據分析、數據庫規劃的工作，沒有直接相關。更像是對公共關係管理、部門本位主義與資源爭奪的理解，還有視覺化溝通概念的發揮。

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政治與視覺溝通：讓人有感的，才算你的功勞
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不要說數據分析師的工作，聽起來跟政治學科、圖像設計等一點關係都沒有。政治學科跟圖像設計到底有什麼關係，也是啟人疑竇。

但人生跟職涯就是存在這麼多有趣的巧合。每個人的經歷，最後往往變成一套武學路術，在你冒險的路上，面對不同的怪物，可以隨時拿出不同的工具來應對。

如果我用當前政壇社群小編盛行的狀況來解釋，大家就很容易理解，為什麼這一切會串在一起。

在上面提到的事件當中，最大的挑戰在於: 工作型態屬於基礎建設，或者防患未然的角色，通常很難展現工作表現的成果。

不管是工程師開發單位，或者是數據提供的單位，人們更多的印象是你出錯的時候，而不是預防了多少問題的發生。

因為沒發生的問題，不會被注意到；被注意到的，都是出大包的時候。(現在是在講台鐵嗎?)

這種情形在公家單位、國營事業單位，也同樣嚴重。嚴重到公共行政學門必須有一門學問專門在衡量評估這類單位的成效。但儘管如此，民意與輿論通常一點也不在意。

我曾經短暫服務於某機密單位，在一次徹夜繃緊神經，避免了一次國際衝突之後，在自助餐店聽到民眾對著電視新聞嘲諷怒罵。其中不可說的無奈，印象非常深刻。

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政治學門教我的事（之一）: 溝通套路
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不知道大家對丁守中這位政治人物印象如何，我想在網路上不見得特別正面。但作為一個國安專業的立委或者學者，他在一門台大政研所的課程當中，給了我非常多的啟發。

美國的國防部、中情局、蘭德研究所，其實很常出研究報告。這些研究報告的目的，除了有檢討組織營運效率、分析當前國際情勢的目的之外，用來跟國會溝通、要預算，也是關鍵用途。

那些報告或者預算書，真是用汗牛充棟可以形容，從政策溝通的角度來說，大家常聽到的媒體摘要後報導「中國軍力報告書」之類的東西，才是比較好的公關方式。但實際上報告或者預算書，可以看到的眉角更加龐大。

當時課堂中，一堂課要看的預算書或者報告書，印出來就跟字典一樣厚。但如果了解套路，是可以快速掌握重點，以及看出問題所在的。

最常出現的套路，就是：闡述問題、發現困難、提供解方、列出需求。

在一學期十幾堂課的過程中，不管主題是國土安全、國際危機、防災準備，都會走過這些套路。在往後的職場當中，儘管我們的溝通不需要寫一本字典，但所有套路仍然相同。

丁守中也許已經退出政壇，但如果看看現在立委網紅化的現象，動不動就直接對預算進行等比例「統刪」，究竟有多少立委真的能看完看懂預算書，並針對問題進行討論？我其實不確定有多少選民在意這件事就是了。

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政治學門教我的事情（之二）: 部門本位主義
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我離政治學研究已經遙遠，學術定義不見得講得精確。但在過往經驗中，公部門的部門資源爭奪，在私部門其實也到處可見。

在很多情況裡，業務部門跟行銷部門是競爭資源最激烈的兩個單位。道理很簡單，因為業務部門會認為生意都是自己拉來的，行銷部門則認為是行銷策略奏效所致。

隨著所在產業不同，業務部門跟行銷部門講話大聲的程度會互有消長。例如To B的產業業務部門就比行銷部門重要 (一般來說)。

有資源爭奪的地方就有政治。因為在非市場競爭的環境裡，權力才是控制資源分配的關鍵。

那麼接下來就要看到底是誰在掌握權力。在我今天談的例子當中，業務部門發了自己的分析報告，去跟財務部門爭取預算，這當中當然完全忽略行銷部門的努力成果。

財務部門就是這當中掌握資源分配權力的單位，而業務部門則是行銷部門的資源競爭對手。搞清楚這層關係，並弄清楚自己站在哪一邊，才能決定你後面怎麼做才是對的。

於是數據方面的人才，就在這個時候變得非常重要。但我遇到過的多數數據分析人才，對於上述的這種權力關係並沒有概念。

「看數字說話」的本質並不是科學，而是一種溝通藝術。很多純資料科學訓練出身的人，往往很執著於什麼是「事實」。但實際上事實有很多面向，在都是正確的情況下，你要挑你所屬團隊有利的版本講。

這聽起來很簡單，但當你被埋在數據當中的時候，我在業界看到的很多人 (包含自己)，都曾出現見樹不見林的狀況。

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視覺化溝通的重要
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人是視覺化的動物，所以如果這篇文章你看到這邊，表示你對我提的話題捧場，我謝謝你。

與其寫一本字典，不如用一張圖。但這肯定會「去脈絡化」，省去太多細節跟背景，有可能讓人錯誤理解或者解讀。

但如果你回顧我前面講的: 就算是事實，也會有很多個版本。那你就能理解，人的資訊掌握跟理解能力本就有限，你要提供的是「你覺得對方需要知道的事實」。

除此之外，一律簡化甚至省略。

這是為什麼「社群小編治國」會這麼討人厭的原因。但還好我不是在公部門，私部門最重要的溝通就是講求效率。不挑重點難不成你在幫老闆上課嗎?

公部門應該如何合理地使用社群小編，這是另外一個議題，我們可以好好反思。以後有機會再跟大家聊。

拉回來。

我在大學的時候，就對網頁設計、視覺排版很有興趣，雖然從來不是科班，也不能稱自己有什麼美感，但當時花了非常多時間跟金錢在學這些設計的東西。 (我非常感謝父母當時對我的支持，畢竟有很長的一段時間，這些教育投資都像丟到水裡一樣)

聊視覺設計有更專業的人可以聊，我這邊講的是一般人為什麼應該學設計概念。

實際上有一些專業的設計師本身也不會畫圖，他們的長才是在視覺的配置與規劃。而對於一般人來說，了解這些視覺溝通的概念，會對你設計簡報、辦公室溝通有很大的幫助。如果你的工作需要跟設計師溝通，了解這些更有助於你理解自己需要什麼，還有設計師夠不夠專業。

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結語
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其實今天是不知不覺寫了這麼多。如果你看到這邊，我感謝你的耐心跟興趣。

如果這篇文章有什麼出發點，或者寫作的原因，就是想回應高中大學時期，我們常有對特定學門的刻板印象。好像學什麼學門對未來職場有沒有用，甚至高中參加什麼社團對未來升學有沒有幫助。

其實我離學校已經很遠，但我可以很肯定地說，哪一門學問對人生的用處，不見得是當下馬上想像得到的。

同時，如果你因為你身處哪一個學門，就自我設限，不去接觸其他的東西，那麼你就自我實現了人們對該學門的刻板印象。

我是個數學很爛的人，我念了七年的政治學門，兩年的經濟學門。我現在是一個數據分析師，然後我的工作當中需要使用程式語言。

但當我要往上爬的時候，我發現真正讓我向上推進的臨門一腳，竟然是很久以前，看似無關的一門課，或者一個興趣。

不過最後，我不想讓這篇文章聽起來很cheesy。因為如果你在數據分析相關的求職履歷中說，我精通部門權力鬥爭、通曉視覺溝通藝術，你比較大的可能性是連一通電話都不會收到。

所以應該是說，如果你熱愛一門學問或興趣，不要猶豫去追求，但面對現實的需要，你則不應該因為現在所處的領域而自我設限。念政治系不是讓你找不到工作的原因，也不用很擔心一直想說要為了未來出路轉系之類的。

但如果你待在這些社會人文學門，卻自我設限不去涉獵其他領域的東西，這才是造成職場生存危機的主因。個人經驗分享，希望對於在求職的、在學的，或者在思考轉職的人，都有一點點幫助。

作者／李厚穎，目前於紐約擔任廣告行銷數據分析經理，也是洞見的小編本人。

海外求職完勝履歷攻略：怎麼3秒讓人資驚艷？過去職稱跟要找工作的不一樣怎麼辦？哪些資料千萬別放？

「阿雅，你看一下，覺得我的履歷好不好？」我一天通常會接到十封以上這樣的讀者來信，但很抱歉，我通常沒辦法立刻回答你。為什麼！假設我拿了兩件衣服給你看，一件是露肩小禮服、一件是阿嬤運動褲，我問「你覺得哪件好？」那你不先問我：「阿你是要穿去哪？」總不好穿個禮服去跑步！😅

什麼是好履歷？除了一些基本的格式問題，履歷本身沒有好壞，跟職缺需要的越相關越好！要是我洋洋灑灑寫了一堆過去當後台工程師的經驗，結果我要投的是業務，而履歷上完全沒有寫到相關的經驗，那當然不好！所以，不要再悶著頭寫履歷了，寫履歷 之前，先看清楚職缺說明，想想自己的背景跟職缺需要的有什麼相 關，履歷上就只寫那些相關的就對了!

如果你到家一小餐廳，餐廳菜單上有比薩、越南河粉、炸雞、炒飯、上海菜、墨西哥薄餅、小籠包，你覺得怎麼樣？大概覺得很不妙。一樣的道理，要是你好多類型的工作都會一點，但你投的是美國中大型企業的工作，記得大部分這些公司都分工細，如果你工作年份不多，選定一種類型的職務投，確保履歷從頭到尾都盡量有相關，而不是大雜燴、什麼經驗都寫，才能有效出擊! Less is More(少即是多)!

還有，寫履歷不是流水帳，是寫出自己的亮點，履歷要讓人家一看就知道你特別在哪(當然，最好是你的特長「剛好」是職缺需要的)。寫之前，先想想招募經理要收你的三個理由，為什麼招募經理應該收你，而不是其他一樣有符合條件的候選人？你跟其他做一樣工作的人比較起來，有什麼不一樣？然後在履歷上貫穿全篇地 寫出來。比如說，你申請的職位是產品經理，但特別的是需要會看 數據作分析，你就可以把過去在工作上有用到數據分析的經驗特別寫出來。

👉 履歷開頭：自我介紹。不是「我做了什麼」，而是「我要找什麼工作，而我有哪些經驗相關」

履歷的第一段開門見山地告訴別人你找什麼工作、有什麼相關經驗，特別是跟你想找的工作和產業高度相關的關鍵字。記得， 自我介紹不是「你做了什麼」，而是「我要找什麼工作，而我有哪些經驗相關」。

一個好的自我介紹要有四個部分，每個只要一到兩句話：你的職業、你的專長、你服務過的產業和公司類型、你跟別人不同的超能力。秘訣是，不是寫你想講的，而是寫面試官想看的(跟你找的 職位有相關而且你確實有的)，包括你想找的工作的職缺關鍵字。

你要記得，這段內容的目的是讓看到履歷的人或是履歷系統能在幾秒鐘之內，覺得你的履歷跟職缺有高度相 關。也因此，上頭的職稱、關鍵字，要跟你想找的職稱越接近越 好，不相關的資訊每多一樣都可能會扣分。另外，這裡的重點是關 鍵資訊;不需要口語的說明，像是那種「我對什麼很有興趣，我很期待跟您面談⋯⋯」的訊息不要放在履歷上，可以放求職信（cover letter）裡。

例如，想找行銷經理的工作，你可以這樣寫：身為科技公司 的行銷經理，我擅長谷歌關鍵字廣告、搜尋引擎優化、社群媒體行 銷。我在科技業、電子商務、零售業有經驗，也在優步實習。我也 有網路廣告、電子報、公關行銷的經驗。擅長研擬行銷策略、分析 出消費者洞察、運用數據做顧客分眾、評估行銷成效。因為曾經當過業務，我特別擅長跟產品經理和業務溝通，確保行銷活動能為產 品帶來知名度和業績。

👉 關鍵技能
寫完標題，來談談「技能關鍵字」，在自我介紹下面，你可以 列出六到九個跟職缺說明相關，而且你有的技能關鍵字，這些字可以幫助人資和獵頭在履歷系統裡可以搜尋得到你，還有看到履歷的 時候，一眼發現你有相關經驗。你可以隨著職缺不同而做改變。

🎯 履歷內文：公司名字、職稱、執掌、成就

👉 公司名稱：解釋跟我說多相關、厲害
假設你過去的公司不是招聘經理聽過的，記得寫上註解，像是 「亞洲營養品相關最大生技公司」、「近年大學生最愛的服飾新創之一」、「電子業亞洲最賺錢的公司之一」、「運動 app 新創」。 比如說，你在統一企業台灣總部上班，雖然在亞洲是大公司，美國 人可能沒聽過，那你記得寫「台灣最大的食品公司之一」。如果你 服務的是小公司，你可以縮小到公司專長的領域，寫「在 XX 領域 XX 地區，知名的 XX 類型公司之一」。至於公司的年份，除非你公司都少於一年，不然我不認為需要放上月份。記得，履歷上寸土 寸金，只呈現相關、關鍵性的資訊。如果公司真的想要知道，之後 他會叫你填公司的資料系統。

👉 職稱：沒相關就括弧寫有相關
如果你的工作職稱不合業界常規，比如說，你明明做的是軟體 專案經理的工作，而且，想投的工作也是「專案經理」，但你的正 式職稱是「總經理助理」，那我建議你在後面括號「專案經理」， 如果你覺得你並沒有「專案經理」的職稱，你也可以括號寫「專案管理」。這樣面試經理才知道你的經驗有相關。

👉 執掌：你老闆同事是什麼職位、你負責什麼
每個工作下面可以用一句話介紹你的職掌。記得，「執掌」和 「成就」是不一樣的，「我是行銷經理，我帶三個社群媒體小編實 習生，年預算是 100 萬台幣，我的老闆是行銷副總監。」跟「我是 很強的行銷經理，因為我團隊和預算只有同事的一半，但我的年度 業績是其他人的兩倍。」前者是執掌，後者是成就。你的每個公司 只需要一兩句執掌，因為重點是成就。還有，寫專有名詞不如寫上 俗名，像是台北捷運 MRT 你就可以說是 subway(地鐵)。

👉 成就：你為什麼比同事好？
如上圖，執掌的下面是幾個條列式的成就，什麼是成就?就 是當有人問你:「我怎麼知道你做得很好?」時你的回答。或許是 公司業績比去年好 30%，或許是產品上市比預期快一個月，或許 是預算花得比其他專案少一半，或許是你的新流程讓品管師每週少 花 2 小時。記得引用數據。比如說，你的職責是「負責舉辦行銷活 動」，但成就則是「以少 10% 的預算辦活動，比前一年增加 50% 的業績。」投海外公司記得把業績轉成當地幣別。

👉 其他：Microsoft Office不要寫！
履歷上通常寫過去兩三個工作、過去五年的經驗就很夠了，如 果你有其他相關、但比較舊的經驗，或是實習、打工、創業經驗等非正式的工作經驗，可以寫在「更多專業經驗裡」(除非你沒有正 職，只有實習經驗，那就可以把實習寫在主內容裡。)另外，如果 你有一些特別希望招募經理知道的事情，比如說，我的經驗多半是 大公司，但希望招募公司知道我在新創領域也很有經驗，還有我在 寫部落格、出書、教書領域都很活躍，所以我特別把我那些的經驗 拉出來。如果沒有跟職缺相關的經驗，不需要寫。

如果你找的是理工、數據、財務、網站設計等重視硬技能的職 位，也可以把「技能」拉出來寫，標註你會的程式語言、專利、統 計軟體、財務證照、網站設計工具。至於現代上班族都會的東西， 像是 Microsoft Office，就不要浪費寸土寸金的履歷空間寫它了!

👉 學歷：放最後
除非你是應屆畢業生，否則學歷都是放在最後。如果你已經 有碩博士，而你的學士學校相對不有名、科系跟你想找的工作沒相關，可以把學士拿掉。如果你投的是海外工作，而你的學校召募經 理可能沒聽過，那記得括號解釋，比如說「大中華地區最好的文組大學之一」、「亞洲最好的理工類私立大學之一」。
如果你上過線上非學位的課程，但那些課程跟想申請的工作有相關，也可以把它寫上去。記得，有相關就好，沒相關就不需要!如果你畢業超過十 年以上，不想要人家知道你幾歲，免得有人覺得你太老或太年輕， 可以考慮把畢業年分拿掉。但如果你才畢業幾年，就別給人資添麻煩，學歷留著畢業年分就好了。

⛔ 履歷上不用放的資料
照片、生日、性別、詳細地址、出生地不必寫。美國公司最怕 人家告他歧視，所以跟工作無關的私人資訊不但不需要，還可能會 造成招聘經理的困擾，怕收你或拒你都被誤會是因為偏見!一收到 這樣的履歷，就知道缺乏對工作文化的認知，可是個地雷。

需要工作簽證:如果你投的是海外工作，需要工作簽證。不用 特別附註在履歷上；同樣的，如果你投海外工作，但不用簽證，也 不用放上去。人資有問再講就可以，減少歧視與偏見。至於推薦人，面試後有跟你要再給，根據你覺得哪些技能對方 特別在意，選可以佐證你在那些領域勝任的推薦人。

內容選自書摘：矽谷阿雅《追不到夢想就創一個！》從台灣記者到臉書電商產品經理的顛覆筆記 📒 博客來今天79折，滿千再9折！實體送全球，電子書台灣上市囉、海外5/28上市。https://reurl.cc/Wd86qy

範例借你抄 https://bit.ly/36wLtnr

https://bit.ly/2ZF9Ldj