不知道網友希望看到什麼結果
#邊編

懶人包｜福灣巧克力董事長性騷擾事件「性騷擾巧克力」拒買潮、廠商速切割（12/15更新：桂冠後續處理狀況）
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企業公關的不作為就是最大的公關危機

華碩近期成為許多從事網路行銷與公關的從業者討論的對象，這是繼桂冠之後，又一次的教課書級別的公關處理，只是這次是最糟糕被炎上的那種。

事件起因源自日本區的ROG決定與虛擬VTuber「Hololive」合作，卻遭到中方的小編在官方帳號中大放厥詞，包含「已把刀架在老闆脖子上」、「作為一家中國公司要嚴肅看待」「木口nm必死」（Holo你媽必死），而中方會如此抗議，只因為Hololive被指稱過去曾有「辱華」的紀錄。

咦，為什麼要說又呢？

最後的結果，這次的合作計畫在「不知名」的原因下終止合作，原定的直播也轉為私人影片，但此舉卻引起了台日網友的不滿，台灣網友對於華碩被指稱為中國公司表示憤怒，群起在粉專留言砲轟，而日方網友則表示中國人毫不講理，此舉引起了許多人的討論，認為這是一次的公關危機。

而時至今日，華碩仍然沒有任何處理，單純只用冷處理，而原有的爭議言論則全部被刪除，當作船過水無痕完全沒發生過一樣，但網路上許多延燒的怒火仍然未停，而中國那邊的消息也是完全無後續，只有耳聞原有的小編調離原職，但也並未有後續相關懲處出來。

在公關處理的階段，通常會冷處理都是希望事件熱度能夠消退，等到過幾天有新的事件後自然就會被眾人所遺忘，這是過去傳統的公關處理的一種方式，但在網路世代我認為並不受用，原因是網路會將所有紀錄給留存，這個事件會永遠存在人們心中，無形之中在未來的購買行為中都可能因此決定不買相關商品，長遠來看並不是好事。

水能載舟亦能覆舟。

公關危機處理的好，便能成為再一次加分的機會，而前陣子福灣巧克力造成的桂冠巧克力湯圓事件便是如此，就我得到的消息，桂冠湯圓的銷量更因此事件成長數倍 。

(雖然數據實際增長數倍，但我個人認為也跟天氣變冷與冬至將近有關啦)

也順便跟大家說一聲「冬至快樂」

這次華碩不做任何處理其實是最笨的處理方式，任何人任何品牌任何企業都有可能會犯錯，我也會犯錯，最重要的是知道自己錯在哪裡，出面道歉也真心悔改，並且最重要的是對相關人員做出懲處，也要做出內部審核機制，以避免後續不要再有相同事件的發生，網路就是最好的「溝通」平台，當眾人的聲音單向的傳給你時，你卻充耳未聞，那就注定你會被消費者剃除在購買清單之外。

過去我自己就有兩台筆電是華碩的，用的也還算習慣，平常用來剪接與遊戲上都還算可以接受，但這次的事件也會讓我思考，下一台筆電我是否還會延續這個習慣，講真的有時候市面上的選擇非常多，華碩也未必是最划算與經濟實惠的選擇，但我選擇時總會覺得如果能夠多支持台灣的廠商一些，或許就是盡上一份心力，就像當年我第一支智慧型手機就是用HTC的蝴蝶機，但自從王雪紅說是一間「中國公司」後，我與我身邊的人再也找不到任何一位用HTC手機的人了。

期盼這次華碩能夠明白，台灣粉專數千則留言，重要性絕對大於中國的幾百則留言，企業心繫中國廣大市場我不會責怪它，但如果為了這塊市場卑躬屈膝，甚至連台灣的國格都被犧牲掉，那我將來也不會再考慮它。

很重要所以再說一次，請記得市場上永遠有更多的選擇可以購買。

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桂冠下架與福灣聯名的巧克力湯圓，並公布後續處理進度！

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各節重點：
【臺灣焦點】
00:22 黑鷹直升機失事 參謀總長等8人罹難
01:58 《反滲透法》三讀通過
03:22 RCA工殤案 第二波賠償出爐
04:17 盧秀燕宣布中火撤照
05:36 越南豬肝醬罐頭檢出非洲豬瘟病毒
【國際關注】
06:35 布吉納法索遭恐攻
07:34 伊拉克美國大使館遭遇包圍
08:54 澳洲森林大火
【趣味集錦】
10:10 寵物也是家人
10:44 2020別漏氣
【溫馨新聞】
11:18 南瑤宮搶頭香改成拜頭香
00:00 東尼寂寞巧克力進軍台灣


【 製作團隊 】
｜企劃：土龍
｜腳本：土龍、力寧
｜剪輯後製：Pookie
｜剪輯助理：絲繡 ＆ 范范
｜演出：志祺

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【 本集參考資料 】
🔸黑鷹失事
→ 軍方重大空難消防局.國防部訊息不同步：http://bit.ly/2QicwfM
→ 黑鷹迫降烏來山區 國防部證實「部分人員困殘骸裡」：http://bit.ly/2SQmsP1
→ 搶救迫降黑鷹！空軍證實參謀總長沈一鳴等八人身〇：http://bit.ly/2QjbyzJ
→ 黑鷹直升機失事 參謀總長沈一鳴等8人罹難5人生還：http://bit.ly/2ZLPn8m
→ 參謀總長沈一鳴搭黑鷹墜毀罹難 曾是幻象首席試飛官：http://bit.ly/2toz3yw
→ 黑鷹直升機各國重大事故一覽：http://bit.ly/2FgyfOY
→ 黑鷹失事 蔡總統慰問沈一鳴遺孀：http://bit.ly/2QLm15Y
→ 黑鷹墜機 蔡英文賴清德停止競選活動三天：http://bit.ly/39zYz4e
→ 黑鷹失事》事故釀8死 韓辦發聲明哀悼 明天停止選舉活動：http://bit.ly/2tr5CLY
→ 黑鷹失事》蔡英文指示：後續撫卹從優、從寬、從速辦理：http://bit.ly/2u9nOdu
→ 黑鷹空難 藍綠停止競選活動：http://bit.ly/2QkAdEg
→ 蔡英文 Tsai Ing-wen｜臉書貼文：http://bit.ly/37GHvbl
🔸反滲透法
→ 反滲透法三讀 接受滲透競選最重關5年罰千萬：http://bit.ly/2ZLPUqS
→ 【反滲透法三讀】國民黨團轟「新戒嚴法」　39立委連署將聲請釋憲：http://bit.ly/2SQn07x
→ 反滲透法強渡關山 工商業界憂法令模糊易陷人入罪：http://bit.ly/2MQ4mcl
→ 總統：正派經營的台灣媒體 不會配合中國不當操作：http://bit.ly/35ln5mt
→ 《大師鏈》痛批反滲透法為惡法 宣布放棄台灣市場：http://bit.ly/2QnepId
→ 傳停刊抗議反滲透法 《中時》嚴正回應：子虛烏有 明提告：http://bit.ly/2toJWAf
→ 反滲透法三讀通過！國台辦急批民進黨搞綠色恐怖：http://bit.ly/37xIDhf
→ 新年談話撿到槍 蔡英文:《反滲透法》不是反交流：http://bit.ly/35ln7uG
→ 民進黨力推""反滲透法""明日拚三讀 親民黨競辦發言人于美人表態支持：http://bit.ly/2ZOkRe1
🔸RCA工殤賠償案
→ RCA「二軍」求償獲判賠23億元 創工傷賠償紀錄：http://bit.ly/39yNT5T
→ RCA二軍求償判賠逾23億元 創工傷賠償紀錄：http://bit.ly/2ZKKAUQ
→ 一個都不能少 RCA案二軍一審勝訴 總額裁決賠償23億：http://bit.ly/39Ad7kr
🔸中火撤照爭議
→ 中火生煤超量中市府撤2部機組操作許可證：http://bit.ly/2SYH7kn
→ 中市府「公文誤繕」於法不合　台電提出四大質疑！：http://bit.ly/2sysl9b
→ 中市府「下重手」撤照中火成台電首例　台電董座：違法處分，有信心行政救濟能還公道：http://bit.ly/2SOdzpt
→ 台電今年遭罰款逾億 中火爭議一次看懂：http://bit.ly/39zR65n
→ 中火2機組遭撤照 政院反擊：發電與否不能被拿來當成政治籌碼：http://bit.ly/2QkGAap
🔸市售罐頭驗出非洲豬瘟病毒
→ 驚！市售越南豬肝醬罐頭驗出非洲豬瘟病毒：http://bit.ly/35lnLIC
🔸布吉納法索北部遭恐攻
→ 恐攻殲滅戰：布吉納法索邊境遭「不明聖戰組織」攻城，至少122〇：http://bit.ly/2tm4V6X
→ 布吉納法索遭重大恐攻 教宗聯合國送暖：http://bit.ly/37odgFQ
→ 布吉納法索北部省份連續恐攻 逾百人〇生：http://bit.ly/2SN7eug
🔸伊拉克美國大使館遭圍攻
→ 除夕使館危機：伊拉克示威「萬人圍攻」巴格達美國大使館：http://bit.ly/37xEpGw
→ 伊拉克軍事基地遇襲 美國民間承包商身〇：http://bit.ly/36iTOtS
→ 「美國去死！」美國駐伊拉克大使館遇襲，五角大廈緊急增派750名兵力增援：http://bit.ly/2QEID8s
→ 「過去從來沒人攻進美國使館，我們幹得漂亮！」親伊朗民兵組織一聲令下，包圍美國駐伊拉克使館群眾全部撤離：http://bit.ly/2ZToIqw
→ 報復美國空襲　伊拉克民兵包圍美國大使館：http://bit.ly/2QkkIfq
→ 美3火箭攻巴格達機場 伊朗革命衛隊將領當場炸〇：http://bit.ly/2QjdSGX
🔸澳洲野火延燒長達三個月
→ 末日硬要放煙火？澳洲野火災難中的「雪梨跨年煙火」：http://bit.ly/2rUYkA0
→ 火線大逃亡：澳洲除夕「野火圍城」，5,000濱海遊客被逼入海：http://bit.ly/2u9KElb
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→ 澳洲野火多可怕？ 消防員秒遭烈火圍困畫面曝光：http://bit.ly/2ZKTe5P
→ 拒絕減煤 澳洲總理：不做破壞工作壓縮經濟的事：http://bit.ly/35heEbW
→ 澳洲野火肆虐已釀8〇　總理遠在夏威夷度假挨轟後急返國：http://bit.ly/2QkrbXW
→ Skies turn blood-orange as fires trap 4000 people on Mallacoota beach in Australia：http://bit.ly/2QhhN78
🔸憤怒的縱火烏龜
→ 家人出門狂歡留牠看家 憤怒烏龜氣到踢燈引火警：http://bit.ly/2QiqfTC
🔸2020變sos
→ 驚見鄰居窗掛「SOS」求救！熱心男急報警　真相卻超傻眼：http://bit.ly/36qSkOw
→ 对面阳台上惊现SOS 民警紧急赶到：2020气球的0漏气了：http://bit.ly/2MRoqeg
🔸彰化南瑤宮把「搶頭香」改為長跑競賽
→ 避免信眾推擠、撞廟門受傷 彰市南瑤宮「搶頭香」改規則：http://bit.ly/2QkHYdc
→ 南瑤宮搶頭香擠爆 今年改成「賽跑」：http://bit.ly/2ZTpm7q
→ 影／南瑤宮奇招「路跑拜頭香」 他埋伏秒插成絕響：http://bit.ly/2tuEpbh
🔸東尼寂寞巧克力
→ 這樣的美味絕不是來自童工的血汗！荷蘭「零奴工巧克力」進軍亞洲，第一站就是台灣：http://bit.ly/39BHd76
→ 荷蘭市佔第一的Tony’s Chocolonely，用一塊形狀不規則的巧克力喚醒你對童工奴隸的關注！：http://bit.ly/2MQiKRH
🔸荷蘭正名尼德蘭
→ 別再叫我Holland　荷蘭自2020起正名為「the Netherlands」：http://bit.ly/36ncDfI

【 延伸閱讀 】
🔸黑鷹失事
→ 參謀總長為軍令副部長　勿渲染黑鷹失事危機：http://bit.ly/2QGssax
→ 悼念沈一鳴將軍，台灣應借鏡波蘭2010年軍政首腦墜機事件：http://bit.ly/2rTRpqK
🔸RCA工殤賠償案
→ 台灣版「永不妥協」RCA工傷案：抗爭20年判決死傷262人獲賠5億確定：http://bit.ly/2MOaiCM
→ 沒有盡頭的抗爭──RCA汙染案不只爭官司勝利、還有世代的覺醒：http://bit.ly/2QFbtW1
🔸伊拉克美國大使館遭圍攻
→ 無人知曉的血腥屠殺？伊朗鎮壓反政府示威，40天1,500死：http://bit.ly/39BL7Nu
🔸東尼寂寞巧克力
→ 甜蜜背後的苦澀滋味《巧克力的黑暗面》：http://bit.ly/2ZKMiWg


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