十年養成玉山AI力，下一步瞄準零接觸金融

為實現「科技的玉山」目標，玉山培養千人科技聯隊，其中包括資訊處800人組成的「神經系統」、智金處100人組成的「AI大腦」

文/王若樸 | 2021-08-16發表
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今年5月疫情爆發，政府啟動勞工紓困專案，「短短幾天，玉山就湧入數十萬件申請案件！」玉山銀行董事長黃男州回憶。

但在短時間內，玉山就一條鞭消化這些爆量申請，撥出60、70億元貸款，甚至不動用大量人力就能完成。他們靠的是機器人流程自動化（RPA）和AI，自動審核超過80%的申請案件，黃男州驕傲地說：「這就是科技的力量！」在這之中，AI更是一股重要力量。

比如2年前，玉山已開始將AI落地到金融服務中。他們自建信用卡盜刷偵測模型，0.1秒就能判斷信用卡是否被冒用，一天用上數十萬次，一年更省下上億元的損失。

不只如此，他們也自行開發理財認知偏好推薦AI 模型，能根據客戶承受風險等級和交易紀錄，在7秒內推薦最合適的5檔基金。

就連貸款，也高度仰賴AI。玉山利用機器學習打造零人工介入的線上貸款流程，最快58秒就可撥出款項。在風控領域，更用AI加速黑名單掃描、風險評估，甚至是辨識詐騙帳戶，精準度還比傳統人工方法高出40倍。

玉山AI力不是一夕成軍，而是十年養成

玉山AI遍地開花，可不是一夕成就。

回到2012年，玉山啟動第三個十年目標，要從服務的玉山、專業的玉山，邁向科技的玉山。那時，原本100多人規模的玉山資訊處，已開始大動作延攬人才，成為玉山千人科技聯隊的濫觴。

在技術研究和實作方向上，也開始轉變。2013年，玉山大舉將資料分析成果應用到數位業務，兩年後更成立創新發展中心（IDC），來觀察新技術。

那一年，2015年，玉山進一步調整關鍵組織，一方面專注發展新業務領域，一方面將AI技術落地到實務場景中。他們成立數位金融處，設置全臺第一個金融數位長職位，來專攻數位金融服務。數金處瞄準普惠金融、場景金融和智慧金融三大目標，要讓金融如水電便利、走到顧客生活中，還要用AI來優化服務流程。

這也是首次，AI罕見地出現在玉山重要業務組織的任務中。數金處誕生後，也成為科技聯隊一員。

不只調整組織，玉山在基礎建設上，也往AI靠攏。2016年，玉山開始設計新核心系統、制定4年汰換上線計畫，除了將老舊的程式語言COBOL，汰換為時下熱門的.NET和Java語言之外，更重要的是，將原本大型主機的「大核心」模式，轉換為小核心的微服務架構和開放式平臺。如此一來，玉山就能更快速更迭服務，也更容易共享資料，讓後續的AI模型開發更便利。

2017年，玉山進一步著墨新技術研究。他們成立創新實驗室（Innovation Lab），來鑽研AI、區塊鏈、身分辨識、電子支付等前瞻技術，同時下設研發、商轉、顧問和育成四大中心，來鞏固技術人才資源佈局。

2018年，迎來了玉山AI力養成的關鍵轉捩點。

當時，他們率先全臺成立科技長辦公室，定調金融AI發展藍圖，還終止多個不乏達上千萬元等級的專案，改將資源投注在AI上。那年，玉山開始打造自家機器學習即服務（MLaaS）平臺，成為後來AI落地的關鍵基礎設施之一。

但設立科技長辦公室還不夠。2019年，玉山還成立專責單位，將運作十多年的大數據分析團隊CRV，正式轉型為負責開發AI應用的智能金融處，成為內部AI供應商，要將AI融入到玉山各個業務中。

這兩個組織，也陸續成為玉山科技聯隊的核心成員，形成科技聯隊資訊處、數金處與智金處的鐵三角架構。至此，玉山AI組織到位、關鍵團隊正式成形，成為「科技的玉山」中一股重要推力。

神經系統、AI大腦相互分工，下一步瞄準零接觸金融

這個科技聯隊規模達上千人。黃男州進一步解析，科技聯隊有四大成員，包括800多人組成的資訊處與信用卡處IT團隊、100多人的數位暨客群處、100多人的智金處，以及30人的資安處。

如果資訊處是玉山的神經系統，負責串起各種業務流程，那麼，智金處就是「玉山的大腦系統。」黃男州比喻，這個AI大腦專門解析大量資料，用機器學習將資料轉化為有益業務的AI系統，優化服務。

而玉山之所以敢大力嘗試AI，是因為科技聯隊中，有個扮演「煞車角色」的資安處。這個部門規模雖小，但負責檢核IT應用安全性，成為創新的煞車。黃男州甚至形容：「如果沒有煞車，大家只會慢速前進！」正因為有它，科技聯隊才敢加速，才敢創新，甚至是嘗試AI新技術。

不只如此，對玉山AI大腦來說，他們還有顆很重要的強韌「心臟」，也就是去年上線的新核心系統。黃男州指出，開放式新核心平臺主打交易、會計分離，能處理更大量的交易，與一年前相比，交易量成長可達50%，尖峰時段甚至更高。

這對AI大腦有著深遠影響。因為，更多的交易量，意味著更多的資料，「大腦也就更聰明。」

他甚至直言，核心系統上線後，迎來了AI應用大爆發的寒武紀：在行銷面，AI可以找出顧客下一個最需要的產品、分析顧客生命周期對玉山的整體貢獻，在風控面，AI可以快速掃完幾百份報紙、找出關鍵名詞建立黑名單，也能快速揪出信用卡盜刷交易、即時阻擋。

甚至還能優化客服中心，「客服通話一定要真人嗎？人工語音也能回答很多問題，」黃男州還舉例，透過語音轉文字，還能大規模檢驗客服品質、改善客戶服務。

不只如此，對他來說，AI還能自動化更多流程，舉凡財富管理、申請貸款、開戶等原本需要人工處理的業務，都包括在內。玉山也預告，零接觸金融是他們下一個發展目標。

玉山金控科技長張智星更透露，未來還要以NLP為核心，來發展AI客服，以及其他金融業務的流程自動化；只要主管機關開放，玉山就會用技術力轉化為零接觸金融服務。

這些遍地開花的AI應用，不是偶一為之。在各種AI服務落地前，玉山早已大動作重整組織、調整文化，組成100多人的AI開發團隊，來打造專用技術平臺，提供源源不絕的AI活水。接下來，我們將從戰略面、組織面、技術面來剖析玉山AI力。

AI如何成為科技玉山的重要力量

2012年

啟動第三個十年目標：科技的玉山

2013年

開始將資料分析成果運用到數位業務

2015年

成立創新發展中心（IDC），研究新技術；成立數位金融處，設置全臺第一位金融數位長，瞄準普惠金融、場景金融和智慧金融，要用AI槓桿優化金融服務

2016年

開始設計新核心系統架構、擬定4年上線計畫，要從大型主機的「大核心」邁向微服務架構的「小核心」，該架構也讓資料分享更容易

2017年

成立創新實驗室（Innovation Lab），研究區塊鏈、AI、身分辨識、電子支付、大數據和AR/VR等六大技術，下設研發、商轉、顧問和育成四大中心，鞏固技術人才資源

2018年

鎖定AI，領先全臺金融界成立科技長辦公室、設置科技長，開始建立專屬AI生產技術工具

2019年

原有大數據分析團隊CRV轉型為智能金融處，由科技長擔任處長，專門打造AI應用；科技聯隊鐵三角正式成形

2020年

新核心系統上線，開放式平臺特性將交易、會計分離，一年後交易量比舊時代成長至少40%至50%，更多資料有益於AI分析

2021年

智金處內部改組，強調服務落地及相關法遵風管；至此，玉山AI已在賦能、風控、流程、行銷、服務等5大領域遍地開花

附圖：玉山銀行董事長黃男州形容，玉山千人科技聯隊中的智金處是玉山「AI大腦」，負責解析大量資料、打造更聰明的金融AI服務。（圖片來源／玉山金控）

資料來源：https://www.ithome.com.tw/news/146179?fbclid=IwAR1ZGGV7rmCLnHqS3zT4JWw8IKtEqnDuzIW2doXP30OKL6uVHeAL0j-TzhY

【閱讀整理】「同理心」：《共時性》約瑟夫.坎伯瑞
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同理心是包括身體與情感的，它的啟動是無意識、不自主的，移情到客體上。
德國美學哲學家Theodor Lipps，對同理心的心理學理解，認為「內在的模仿他人行為」是產生同理心的重要經驗。尤其是對想要親近的人，經常沒有意識地啟動這個機制。
。
人類的同理心，是對姿態、臉部表情、聲調的反應，全都蘊含情緒特質，能活生生地引發觀者同樣的情緒。
同理心不是透過（認知）類比而得的推論，是一種特殊形式的知識。
快速、自動化的情緒溝通能力，是人類演化來的，從傳遞與接受情緒交流，進而形成同理心的基本情緒向度。
。
在榮格的分析心理學裡，同理心也被稱為「移情」。用同理心掌握象徵物的心理關聯性，是心靈（psyche）不可或缺的要素。也是進入他者內心世界的最主要方式，發展對「他者內在體驗」的進一步區分，辨識他者的核心情感與人際面向。
在杭特的自體心理學裡，他說「是進入另一個人內在生命以思考和感受的能力，同時能淡化他人所沉浸的情感要素（包括被激起的反向移情）」，以理性處理對他人的體驗。
。
同理心的認知神經科學模型
運作需要許多各自分離的運算機制，由各自神經系統負責，平行且分散式的處理運作
共有五項同時發生：
1.情緒的傳遞或傳染
2.共享的神經表徵
3.自我覺察
4.心智彈性
5.情緒調節
共同建構了同理心的基本巨集
一個部分缺乏，會造成選擇性的社交失調
。
＃基於生物學與心理學的研究，世界共通的6種情緒：（如圖）
開心、生氣、傷心、吃驚、恐懼、厭惡

[好文] 20 種很棒的 Raspberry Pi 應用（附簡易中文翻譯）

原文連結： https://www.makeuseof.com/tag/different-uses-raspberry-pi/

Raspberry Pi 是一種價格低廉的「開發板」(根據配備與規格的不同，一片 NT$1000~NT$3000 左右）。它可以安裝 Linux，用來當成文書機。也可以用它暴露出來的「通用輸出入針腳（GPIO, General-Purpose Input/Output）」，寫程式來做各種自動控制專案。對於想入門「嵌入式程式設計」領域的朋友，是一個很好的起點。

國外網友整理了 20 種 Raspberry Pi 很棒的應用，如果您也不曉得 Raspberry Pi 可以拿來做什麼用，不妨來看看吧！

為了不太看英文的朋友，我特別簡單翻譯了一下。原文每項都有詳細的圖片或影片介紹，以及超連結教大家怎麼「做到」，很推薦大家去看看喔！

1. 作為「桌機」（Desktop PC）
裝了 Linux 後，便可以當成簡單的文書機。

2. 作為「無線列印伺服器」（Wireless Print Server）
對於某些沒有內建 Wi-Fi 的印表機，可以當這些老式印表機的無線網路接收器。

3. 作為「AirPrint 伺服器」
這是蘋果電腦所使用的「無線列表機連線協定」。如果您不想自己買一個，也可以嘗試自己做一個喔！

4. 作為「媒體播放器」（Media Center）
Raspberry Pi 安裝 Linux 後，就可以做為媒體串流伺服器，將您存在電腦上的影片，投射到家中具有 HDMI 接口的大電視上。可高達 1080p 高解析度喔！

5. 作為「遊戲模擬器」（Retro Gaming Machine）
可在 Raspberry Pi 上安裝各種遊戲模擬器（紅白機、PS...），並下載各種懷舊遊戲的 ROM 檔案，裝上手把，就可以回味您的青春了。

6. 作為「Minecraft 遊戲伺服器」（Minecraft Game Server）
「Minecraft」台灣暱稱為「麥塊」，是一款可以「挖寶、探險、建築」的遊戲。也有些專家很推薦讓小朋友玩，培養 3D 空間的感覺。我兒子也蠻愛玩的... XD 如果你不想花錢去加入官方的「麥塊伺服器」，不妨自己架設一個囉！

7. 機器人控制（Robot Control）
如果想做機器人，那 Raspberry Pi + 另一塊開發板「Arduino」，應該是你的首選。把 Raspberry Pi 當成「大腦」，執行智慧判斷。把 Arduino 當成「神經系統」，負責控制四肢。您的機器人就會活靈活現的了！

8. 製作「定格動畫」（Stop Motion Camera）
Raspberry Pi 也搭配一個小型的攝影機。如果您想製作「定格動畫」（移動一下拍一張，然後連續播放。如：粘土人動畫），這邊有寫好的程式碼，以及教你怎麼組裝喔！拼一拼就有一台「定格動畫專用攝影機」了！不必花大錢買！

9. 縮時攝影機（Time Lapse Camera）
雖然您的 iPhone 也能拍縮時攝影...但您要拍的縮時攝影若是在戶外，且時間長達好幾個月（如：觀察花卉開花過程），您會把 iPhone 丟在野外幾個月嗎？不會吧？這時便宜強大的 Raspberry Pi + 行動電源就可以派上用場了！有簡便程式碼，並且教你怎麼安裝喔！

10. FM 收音機（FM Radio Station）
Raspberry Pi 也能架設 FM 接收台喔！你可以把它當成一部收音機，接上喇叭，就是一台簡易的 FM 收音機了。

11. Web 伺服器
Raspberry Pi 也可以安裝 Web 伺服器，讓你在家裡就能架設網站，不必去跟外面買空間、繳月費。

12. Twitter 機器人
這邊指的是會自動轉推特定關鍵字的軟體。有些推特經營者，會習慣去搜索包含自家品牌相關的新聞，然後轉推到自己的帳號。有了 Twitter 機器人，這件事就可以請它代勞了！给他關鍵字，就可以幫你自動轉推，維護自家品牌的熱度喔！

13. 自製監視器（Motion Capture Security System）
由於 Raspberry Pi 有 USB 接口，安裝 Linux 後根本就是一台桌機，所以當然可以用 Web Cam 做出監視器，還能用手機連回來看看監視器看到什麼喔！

14. 數位相框（Digital Photo Frame）
Raspberry Pi 板子很小，安裝 Linux 後，再把它連上一個螢幕，就是一台「數位相框」了。想在自家客廳循環播放你的珍貴回憶嗎？試試看這個專案吧！

15. 星空攝影（Photograph the Night Sky）
天文愛好者可以利用 Raspberry Pi 可程式化、又能連接攝影機、外接螢幕的特色，製作夜空拍攝道具。這樣一來，就不用苦苦守候天文現象囉！

16. 網路流量監視器（Network Monitoring Tool）
Raspberry Pi 既然是一台 Linux 小電腦，當然可以安裝 Linux 相關的軟體，來監視特定網站的流量。對於那些想知道自家流量如何的人，非常方便！

17. 智慧型電視（Smart TV）
您家有 HDMI 的電視，但無法上網收看網路內容嗎？Raspberry Pi 自帶 HDMI 與 Wi-Fi，將它安裝成一台網路電視，再讓它把內容透過 HDMI 輸出到你家電視機，馬上把你家的電視機從「智障型」升級成「智慧型」電視！看 YouTube 什麼的，輕鬆自在喔！

18. 網路硬碟（NAS Box）
Raspberry Pi 安裝 Linux 與特定軟體，再於 USB 接口加掛一顆 4TB 的硬碟，馬上就能讓你出門也能存取家中的檔案。Raspberry Pi 相當省電，可以全天不關機。連上家中的 ADSL，就成了全天候的網路硬碟了！讓你從此嫌棄 Dropbox 不夠用！

19. 智慧型家庭中控器（Home Automation）
想在抵達家裡之前，就用手機打開冷暖氣機、按下煮飯的按鈕、或啟動咖啡壺嗎？早就有人幫你把程式碼寫好了喔！添購一些「網路受控」的電器開關，再讓它們與 Raspberry Pi 相連，你就可以用手機操控 Raspberry Pi，讓它幫你下指令，控制家中電器開關了喔！

20. 自製「AirPlay 接收器」
這是 Apple 的一種網路連線協定。支援 AirPlay 的設備，可以透過該協定，互相交換資料。如果你家中 Apple 設備眾多，又不想花錢買一台 AirPlay 接收器，可以想辦法自己做一個喔！

希望這樣的簡單翻譯，大家會喜歡！如果對「自動控制」有興趣的朋友，不妨去買一塊 Raspberry Pi 開發板，自己回來試試看這些專案喔！

祝福大家有個愉快的星期一！歡迎按讚、轉貼、留言討論！

壁虎斷了尾巴仍可生存繼續活動，很多人都知道，但原來曱甴就算甩了個頭，都不會立即死掉，你又知道嗎？

曱甴的身體結構和人類不同，人類神經組織集中前端，組成我們的大腦，這個現象叫做頭化現象 （cephalization），神經組織集結是為了形成更複雜的神經系統，令我們成為更高智慧的生物。大腦負責收集和理解不同資訊，並向身體不同地方發出指令。但昆蟲的神經系統和人類不同，雖然曱甴展示出高度的頭化現象，但牠們的腹部還有一種叫做神經節（ganglion）的組織，這些神經節和牠們大腦的作用很相似，可以為曱甴執行基本的神經功能。曱甴的大腦實際上只是控制觸角和口，所以當失去頭部，牠們仍然可以進行其他活動。

https://hk.appledaily.com/lifestyle/20210209/PWYXCBHLQZBKTAY2QCZ6GO6UZE/

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#冷知識 #曱甴 #神經節 #頭化現象 #昆蟲
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常言思考太多、經常用腦的人會突然長出白頭髮，究竟孰真孰假？皮膚科專科醫生陳厚毅為你解答。陳厚毅醫生指，過往都有不少醫學研究指出思考太多會令人長出白髮，不過這些研究有真有假，直至2020年才有較明確和實在的研究。陳厚毅醫生說：「2020年發表的研究以老鼠作測試，發現壓力有機會令幹細胞產生的頭髮色素減少，從而出現白髮。」

這項研究由哈佛大學及聖保羅大學的科學家負責，並於去年在《Nature》雜誌上發表。科學家發現，老鼠感到疼痛時，會釋放出腎上腺素和皮質醇，令心跳加速、血壓升高，影響神經系統，形成急性壓力。這種急性壓力會啟動交感神經系統的「戰鬥或逃跑反應」（Fight-or-Flight Response）。

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營養師建議 食香蕉有助紓壓
每次便秘，大家可能第一時間會想到吃香蕉，但其實香蕉又細分多類，包括香蕉、大蕉、牛奶蕉和皇帝蕉。到底不同品種有何分別？哪一款蕉才最有效通便？你又知不知道吃蕉對身體還有何好處呢？

據營養師梁美明（Minnie）指出，蕉類一般都含有豐富碳水化合物、維他命B、鉀質和鎂質，但不同種類的香蕉，其實在營養價值上都有少許分別。香蕉為四款蕉類中含最豐富維他命B6，維他命B6幫助製造血色素和紅血球代謝，協助蛋白質代謝和細胞的生長。此外，維他命B6亦負責協助神經系統的傳導功能，有助放鬆神經系統，令人容易入睡，最適合近日因口罩荒而難以入睡的香港人。

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