為什麼這篇矜蘭妃評價鄉民發文收入到精華區：因為在矜蘭妃評價這個討論話題中，有許多相關的文章在討論，這篇最有參考價值！作者lovekeygener (蹦蹦)看板e-shopping標題[問題] MOMO矜蘭妃退貨糾紛時...
2/24 於momo購買了兩件同款同色不同尺寸（M/L）的矜蘭妃cashmere針織上衣，收到後覺
得質感與價格落差太大，於2/26辦理退貨。
兩件商品為同一訂單所訂購，但momo出貨時，分別用了兩個紙箱、兩個宅配單號同時寄出
與到貨。
於momo app按下退貨請貨運來回收時，頁面並未看到有提供任何宅配單號。
擔心管理員搞混，並且單純想說同筆訂單且同廠商的商品可放在同一箱子回收吧，就將2
件商品放入同一箱子交給大樓管理員代交給貨運。
3/5 momo傳簡訊通知回收異常，表示只收到一件商品。之後前前後後致電momo客服約4次
了解狀況，客服都說會再與廠商了解處理。
3/22 私訊矜蘭妃FB，矜蘭妃說我的退貨方式錯誤，應該分開兩個箱子寄出，並回覆隔天
會再詢問momo，至今也無下文。
今天（3/25）早上再致電momo，momo說包裹裡只有一件，我問他們這樣的糾紛不用調閱監
視器確認嗎？客服回說他們會再調閱。
事件至今已屆一個月，2件商品的退款完全擱置，除了抱怨也想請問大家是否有類似經驗
或建議的處理方式。
謝謝大家了。
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 42.77.177.250 (臺灣)
※ 編輯: lovekeygener (42.77.177.250 臺灣), 03/25/2021 09:46:03
※ 編輯: lovekeygener (42.77.177.250 臺灣), 03/25/2021 09:50:21
※ 編輯: lovekeygener (42.77.177.250 臺灣), 03/25/2021 09:59:21
→ clap: 應該來時兩個分開裝，回去就要一樣 1.160.143.10 03/25 12:37
→ loveapple33: 退貨時也要錄影，不然廠商說你少一件 27.242.66.13 03/25 12:42
→ loveapple33: 就是少一件 27.242.66.13 03/25 12:42
推 nus: 修正一下：是買方沒有退貨編號 101.12.14.202 03/25 13:02
推 nus: 我是2/27退貨，3/9完成刷退 101.12.14.202 03/25 13:06
推 ya78928: 我遇過類似，他們說沒錄影所以不退費114.136.135.115 03/25 17:54
推 POPBOBO: 他們不給退貨編號非常麻煩。有好幾次非常 36.233.14.28 03/25 21:46
→ POPBOBO: 麻煩 36.233.14.28 03/25 21:46
推 windesign88: Momo最近糾紛多到已經不是我首選平 182.235.173.55 03/25 22:29
→ windesign88: 台了 182.235.173.55 03/25 22:29
→ windesign88: 也太可怕 幫省運費還莫名其妙少一件 182.235.173.55 03/25 22:29
→ windesign88: 衣服 182.235.173.55 03/25 22:29
→ linhuiyi: momo都是這樣，幾個箱子來，退貨就要幾 1.200.191.171 03/26 02:08
→ linhuiyi: 個箱子回去，我也遇過這樣，你就是天天 1.200.191.171 03/26 02:08
→ linhuiyi: 打客服追進度，追到退款為止 1.200.191.171 03/26 02:08
推 gaga326: 買過主商品跟贈品分開寄，退貨時放一起， 118.160.122.13 03/26 06:50
→ gaga326: 也是出現問題，但客服有幫我去追後續，只 118.160.122.13 03/26 06:50
→ gaga326: 是處理需要時間，後來也有順利退費 118.160.122.13 03/26 06:50
推 claireliou: 通常來幾箱退幾箱。有退過合一箱2-3223.136.142.168 03/27 00:08
→ claireliou: 次都滿順利的，貨單都有放進去。覺得223.136.142.168 03/27 00:08
→ claireliou: 裝回箱子不用寫退貨單很方便，多年下223.136.142.168 03/27 00:08
→ claireliou: 來沒有問題。223.136.142.168 03/27 00:08
→ claireliou: 真有問題就是追客服去處理223.136.142.168 03/27 00:09