眼鏡對於「新世代客群」而言，已由「實用工具」轉為「時尚配件」，過往主打「促銷」、「配鏡專業」的溝通切點日趨乏力。長青品牌既要善用獨家優勢，更需跳脫品牌經營慣性，方能為拓展新客群、擁抱高消費潛力的市場。
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台灣電商捉對廝殺顯疲態　AI語音購物成下一塊戰場

記者劉士成／綜合報導 - 2019-05-16 22:15:59

巷仔內／善用先進科技　談電商未來趨勢與發展

雖然台灣的人口數不像鄰近國家日本、韓國多，但是線上購物的動能還是持續上漲中，特別是民生必需品方面；包含PChome、Yahoo、蝦皮，以及momo彼此之間都是相當競爭的對手。縱然大者恆大的趨勢不變，但是一當若錯失機會而失去先機，就有可能被競爭對手超車過去。

根據各家電商去年的營收資料顯示，其中momo富邦媒全年營收達420.17億台幣居各家電商之冠，而PChome集團則為345.9億台幣居二，兩家各有 17.6% 與 26.41%的成長率，代表電商的成長空間還很大，相當值得繼續投入經營。

不過，可別以為這些網路購物公司只是單純提供購物平台、挑選商品，決定售價與做行銷這麼簡單，購物介面是否好用、物流的速度夠不夠快與精準，商品的售價是不是最划算的，這些都是消費者最在意的事情。當然，付款的方式與條件，也是列為考量的地方。

AI技術的導入與否，將成為電商業者是否能夠領先或保住領先的關鍵因素，從消費者接觸的購物介面到物流系統，每個環節都能藉由 AI 技術與大數據的協助，以智慧科技來提升效率。

當消費者使用購物 App 時，是否會根據過去用家的喜好而主動提出購物建議或專屬的促銷訊息，都是能增加購買率的方式。目前最讓使用者詬病的應該是客服系統，若能藉由聊天機器人，無論是語音或文字的方式來做溝通，都能減少克服的資源與消費者的不滿意度。

此外，透過語音功能來購物，也早已是國際電商的發展趨勢，無論是Amazon 的 Alexa、Google 的語音助理與蘋果的 Siri，都已經是相當成熟的語音技術了。透過智慧音箱與電商業者溝通來達成語音下單，Amazon不但是先驅，也發展的很好，甚至每年都還推出一系列智慧音箱產品。

反觀台灣，這類的語音功能目前尚屬萌芽階段，電信商在投入智慧音箱的加值服務相當積極，包含中華電信所推的「i 寶貝智慧聲控服務」，與智慧音箱業者合作提供KKBOX 語音點歌、中華個人助理的查看行事曆、設鬧鐘、掌握即時新聞及廣播，甚至探天氣、查交通、問路況，通通都可以在語音控制中輕鬆完成。

遠傳則是自己推出智慧音箱產品，提供語音控制播放KKBOX與 friDay音樂、並能自動定位所在地，串接台灣當地服務，包括天氣、空氣品質、叫車等。相信將來這些電信商也將朝向與網路購物業者合作，推出語音購物的新經濟模式。

相信將來這些電信商也將朝向與網路購物業者合作，推出語音購物的新經濟模式。

AR或VR也將能協助消費者，可以不用親自跑門是一趟，就能在家以最擬真的方式，來體驗商品的最佳途徑。市場預估AR 產業市值在 2021 前將會達到 1,080 億美元，而臉書在今年的F8大會中也提到，將會把重心放在 AR 擴增實境的發展上，要能打造擁有追蹤手勢操作的 AR 擴增實境眼鏡，技術服務也將串聯商家。

附圖：▲根據各家電商去年的營收資料顯示，其中momo富邦媒全年營收達420.17億台幣居各家電商之冠。（圖／資料照）
▲PChome購物表示因為看好國內網購成長動能，加上陸續將與國外業者跨境合作，因此需要龐大的倉儲物流腹地。（圖／記者劉士成攝）
▲台灣人最愛美食，網購美食都有不錯的商機。蝦皮購物今(15)日宣布首辦「517吃貨節」，整檔活動業者預計帶動食品表現翻倍成長。（圖／蝦皮購物提供）
▲遠傳推出搭載八大獨家、四大全新功能的遠傳愛講智慧音箱。（圖／遠傳提供）

資料來源：https://www.nownews.com/news/20190516/3386801/