主管往往會膨脹誇大他們對直屬部屬的回饋意見，特別是在傳達壞消息時，且主管以超過應有的正向程度來表達欠佳的績效，會導致員工無法學習，進而損害他們的職涯，常常也會損及公司。

因此，如若主管能夠提供更準確和坦白的負面回饋意見可能會對員工的福祉和留任產生潛在影響，讓員工從主管的評核中了解自己應該怎麼做。
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［在公司上班有6個階段，最難做事是這兩種人！］
（職場易經筆記-7）

在一家公司上班，會有6個階段，你在哪個階段？其中做事最難的是哪個，你知道嗎？

最近有個例子，一名中階主管私訊我，既生氣又委屈｡能力強﹑績效高，好不容易花了多年才爬上目前這個位子，也做出一番成績，可是他感受不到老闆的肯定，覺得怎麼努力也沒用，很是挫折｡更教他難堪的是，開部門會議時，有時還被老闆當著屬下的面奚落﹑吐槽，讓他沒面子﹑很難帶人｡

奇怪的是，老闆一轉頭，竟然稱讚起他的屬下，即使小事也被誇張到天大似的功勞｡還有幾回老闆把屬下單獨叫到辦公室，他問屬下是什麼事，屬下只是掩著嘴笑說：｢沒什麼，老闆只是找我聊兩句｡｣他想說要聊也該找他聊呀，怎麼找小朋友聊呢？想不透怎麼回事，來問我老闆是什麼意思？他說：

｢我發現自己居然在跟屬下爭風吃醋，幼稚得好笑！｣

我首先問他幾歲，他說38，看起來不是中年危機的問題；接下來再問他，老闆有沒有哪裡不滿意他，他說想不出來，因為自己帶的部門年年都有成長｡那麼，看來只剩下一個問題：易經說的6個階段現象！易經共有64個卦，每卦有6爻，可以用來代表在一家公司的6個階段：

💚初難知
💚二多譽
💚三多險
💚四多懼
💚五多功
💚六易知

💚｢初難知｣指的是一開始很難知道是什麼情況｡像是新人剛到公司，不熟悉公司，什麼事都不知道，凡事必須多看多聽，過一陣子才會進入狀況；相同的，公司也不知道他能夠做到什麼程度，會觀察一陣子才交派任務｡

💚｢二多譽｣指的是資淺員工逐漸工作上手，啼聲初試，一鳴驚人，受到注意，甚至被認為是明日之星｡在這個階段，做什麼事都容易獲得掌聲，這就是為什麼老闆經常特別關注他們，是很自然的發展結果｡不過畢竟資歷不深，態度上要謙虛，切勿驕傲自滿，以免遭嫉，種下惡果｡

💚｢三多險｣則需要多解釋一下｡易經每個卦有六爻，前三爻是下卦，第三爻高居下卦的頂，有如小主管位子｡下一步要跨到上卦，躍居中階主管的第四爻，跨得上去固然好，跨不上去有可能提早買單走人｡志氣高的人就會勉力一試，競爭隨之而來，像是說壞話﹑穿小鞋等，處境變得異常危險｡

💚｢四多懼｣指中階主管每天面對總經理，做得好或不好，總經理一眼就看得到，伴君如伴虎，心情當然戒慎恐懼｡而且大家都會來拍你馬屁，想透過你了解總經理的意向，或是有人趁機來拱你再上一層，這都是在壯大勢力，總經理自然會防著你，不讓你功高鎮主，因此貶抑你都來不及，哪裡還稱讚你？

💚｢五多功｣指總經理這個位子，也就是我們常聽到的｢九五之尊｣，集全公司所有功名在一身｡這是一般上班族發展的極限，也是最大的夢想｡能坐上這個位子，表示如願以償，照理說做好領導的角色，把公司管理好，讓員工都有安穩的工作與美好的發展｡可是有人野心大，覺得不夠，就會來到下一個階段｡

💚｢六易知｣是最高位子：董事長｡到了這個階段，綜觀全局，最清楚公司一切｡我們一般都說｢六六大順｣，其實高處不勝寒，這個六可是一點都不順｡更何況乾卦裡的第六爻是｢亢龍有悔｣，太高亢了，反而危機四伏，接著走下坡，或是爬得高摔得重，結局未必圓滿｡

六個爻等於六個階段，你現在明白三點：
💚1.全公司最好過的是這兩種人：資淺員工與總經理｡
💚2.全公司最難過的是這兩種人：上不去的小主管，以及下不來的中階主管｡
💚3.全公司彼此看得最順眼的是這兩種人：資淺員工與總經理｡

所以總經理愛找資淺的員工談話，而且開會時，經常會對資淺員工的意見表示認同，以及對他們的表現大加讚賞，這些行為是自然發生的｡對此，研究易經的人不會感到詑異不解，反而得到一個有力的印證｡所以當你還是資淺員工時，面對隔代的關愛，千萬不要自以為了不起，或仗勢反過來鄙視直屬主管｡

相反的，總經理比較會對小主管與中階主管嚴格挑剔，甚至看不順眼，讓這些主管們感到動輒得咎﹑挫折感深，也是其來有自，早寫在易經裡｡所以坐在這個位子，對於總經理的態度，必須表現出忠貞不二，讓總經理覺得你沒有二心，感到安全，便會把你當作不可多得左右手，而不是視為眼中釘或假想敵｡

老實說，這兩個情形我都經歷過｡當我剛進一家企業時，大老闆經常找我私下一對一談話，有時一談個把小時｡這使得總務主管最愛請我幫忙報帳，一下子就過關，不像他們都要來回多趟還批不下來｡那時我不解，心想我何德何能得此優待，還好我為人謙虛，倒沒有為此招來太多背後飛鏢｡

可是當我換到另一家公司，幾年後坐上高階，便感覺到老闆的態度有微妙轉變，比如對我的提案突然不太贊同｡那時我不明白發生什麼事，等到讀了易經，才明白這個位子難免會得到這種對待，便釋懷多了｡同時也懂得應該姿態放低，加強表態，展現忠誠，讓老闆不疑有他｡當他願意放手授權，我便能大展身手｡

結論來了，今天的｢職場易經筆記｣幫你劃兩個重點：
💚1.不同位階，將得到不同待遇，這是自然發生的事，不必過度在意，但是要注意後續發展｡
💚2.最容易做事的是熟能生巧的資淺員工，最難做事的是小主管與中階主管，不過禍福相倚，做好心理準備﹑小心應對才是｡

如果你看了本文，感到受益，請留言+1｡

攝影：旅居加拿大的畫家吉仔冰GiABing

［呃飯食之王］早排同舊同事食飯，講返呢位仁兄，真係我做咁多年嘢認識最經典嘅人物。佢自己都話唔識寫research report，但居然畀佢做到幾間大行。

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TLDR：此人係真係完全唔識嘢呃飯食的！呀Jens就係金融界嘅卡路士凱撒。最後迫佢交功課，你估佢點應對？

1. 我做金融都做咗十五年，都見證唔少歷史，做過唔同公司。我見過好多奇人，有人在公司扑嘢（在我個位添，當然事後先有人話我知），有人在公司捉鬼（唔係搵二五仔，係真係叫道士嚟捉！），有人貼錢返工自己畀錢在自己個位裝部Bloomberg，有人在公司打交畀人炒埋，有人畀美國通緝，有同事上娛樂版頭條，乜人都有。我甚至同幾個明星做過同事（又有出奇呢？蔡安蕎都做金融啦，但佢唔係我同事）

2. 但講經典程度，我諗呀Jens真係第一。此人係真係完全唔識嘢呃飯食的！唔係出面啲人恥笑埃汾唔識寫文嗰啲唔識，而係你想像佢真係文盲亂寫一堆字母，「波斯密語」咁。有冇聽過有個足球員叫 卡路士凱撒 Carlos Kaiser，冇嘅Google 下，卡路士凱撒十幾廿年，冇落場踢過一場波，但踢過好多間大球會，呃咗唔少人工！呀Jens就係金融界嘅卡路士凱撒。可惜畀人踢爆咗。

3. 事情係咁的，當時我已經係研究部嘅副主管（十丁八丁友嘅副主管），主管係我直屬老細兼師傅兼伯樂馬生。後來公司賣盤，新人事新作風，一朝天子一朝臣，當然睇舊人唔順眼。有啲同事一早閃人，有啲就被人炒，極少數嘅被留用。咁我老細個位當然都不保，聽聞當年如果佢肯降格做二號就有得留，但當然佢老人家有骨氣唔會制（佢話：以後仲使出嚟行嘅？）。然後搞一大輪後，公司可能念在佢多年貢獻，又或者有啲剩餘價值，就另外開個small task team畀佢。咁仲有乜水？就係佢馬仔，區區在下我本人。當然呢個small task team都不長久，好似兩年貨仔就收埋皮，齊齊失業。但至少我再呃咗兩年人工。

4. 但講返轉頭，呀新官上任嗰條友，就真係極品。真係唔好誤會，我同佢冇仇冇怨，唔係因為佢坐咗我老細個位而乜乜—事實根本我都未有時間怨恨佢，佢就極速自爆咗。

5. 呀Jens，金毛鬼佬一名，之前做過幾間大行，真係好大嗰啲。勉強稱得上官仔骨骨，唔係靚仔到才俊feel嗰種，但又唔係大肚腩阿叔嗰啲。個人好似有啲怪怪地，introvert，唔係一般投行鬼佬咁aggressive 或 smart ass，似教大學多啲。

6. 咁而此人呢，就真係朝8晚4出現，十分神奇。看官，我做analyst嗰時，高峰一個星期可以返100個鐘（你話吹水一日返唔到20個鐘？邊個詁你知返5日？），比較得閒嘅日子都朝8晚7。而呀Jens就好多時4點幾走人—事實如果唔係要同倫敦鬼開會，我估佢3點走人都似。加上佢呢，就終日閂埋門在房唔知做乜的，呢個亦唔係常見嘅文化，一般都門常開嘛

7. 講到呢度，明明我去咗small task team，點解知呢啲嘢？因為我前任嘅assistant哈利簡話我知，哈利簡應該係第二代嘅assistant，我親手請，好嘢嚟的，不過講真實在太內向，比我更introvert，未必啱做呢類工種，後來哈利簡轉咗去某大非金融企業搞公司自己嘅投資，就啱晒佢。咁講返，當年呢，我畀人踢走去small task team，亦有人接手我個位，咁哈利簡咪support新嗰個咯。而因為我同佢關係都算好（呢篇文都會畀佢睇），哈利簡有啲咩八卦嘢都話我知。

8. 然後呢，研究部嘅嘢，朝早開早會啦，好似8點定7點半，唔記得。咁啲Sales更會嚟聽，好多時就乘機批鬥你地班友（佢地做唔到生意當然係話你地廢）。咁當其時班新Sales，都相當之harsh嘅，開頭就試下水溫，盤下呀Jens．點呀，平保建行（當年仲係熱炒呢啲）出咗業績，評兩句丫？

9. 然後呀Jens話：係咩？我返去睇下先 （當然係講英文）

10. 然後班Sales就知道，此人真係一個北京大災難 北京大笑話。

11. 後來呀Jens繼續朝8晚4在房自閉，嚟咗幾個月，報告都冇一份出過。Sales當然屌到佢開花，當然同大老細投訴。大老細就叫佢，拿，ultimatum，你月底前好出份中國金融業sector report啦下，死都死掂佢。

12. 如是者，呀Jens繼續自閉，去到月尾，又真係畀佢嘔到份嘢出嚟喎！咁佢仲隊咗畀我嘅assistant 哈利簡幫手執（留意，哈利簡理論上唔係support佢，但主管叫到）

13. 然後呀哈利簡有一日就好神秘咁嚟搵我，話我知，喂，Houston, we have a problem．有啲嘢唔對路喎。

14. 點唔對路？我望下份嘢嘅Draft，正正常常丫，「寫得好過我」（埃汾正係睇金融股出身的）。What’s the problem？

15. Problem就係，if something seems too good to be true，it probably is

16. 份嘢梗係寫得好啦，因為係搬字過紙照抄 另一間大行嘅報告呀你老母！

17. 嘩，咁撚樣都得？係，就係咁撚樣都得！！！否則佢點成為經典。

18. 我點解知？因為哈利簡話我知。咁哈利簡點解知？咪證明佢勤力，平時有睇晒其他大行嘅報告。佢望下Jens份嘢，丫，咁熟嘅，然後搵得返個梳屎出嚟對照。你老味，差不多一隻字都唔改。只係人地公司嘅graphic format變返我地咋。（亦證明呀哈利簡真係一個上心又勤力又醒目嘅人）

19. 咁哈利簡遇到呢件事，就話我知啦。我遇到呢件事，當然唔係第一時間貼上Facebook，而係同我老細馬生講，我開頭都仲當笑話。但馬生當然做嘢分寸在我之上，諗咗10秒唔夠，都知好撚大鑊，就捉埋我同埋哈利簡，直接去搵大老細。

20. 大老細聽完，覺得事態嚴重，咁固然叫咗我同哈利簡走先，做得好，「但冇你地嘅事啦」（低級員工嘛）。然後就召咗呀Jens過嚟，問佢有乜解釋。（馬生仲在房中，以下呢啲嘢係佢話我知）

21. 呢Part亦都經撚典，你估呀Jens點答？

22. 佢話：咁我唔識寫嘛！你係都迫我要月底前交，我咪唯有抄！

23. 你老味四十幾歲金融才俊講呢啲呀，可惜我唔在場。

24. 打後，十分簡單，呀Jens即時起咗身，我估一個仙都冇賠畀佢。往後冇再佢有SFC掛牌紀錄，亦唔見佢LinkedIn有更新。至於「邊條天才請佢返嚟」呢啲問題，當然就唔方便討論了。

25. 但我最後想講一樣嘢：正如文首講 卡洛士凱薩一樣，呀Jens明顯乜都唔識，點解可以呃到咁多年飯食？然後望下，其實佢之前啲工都唔係做得長，雖然間間都名牌。

26. 我個人嘅估計係：第一間行把關不力，發現呢條友超級大伏，但又唔好意思認自己柒到一個點，於是唯有叫佢自己走。然後第二間心諗，嘩，呢條友都大公司出身喎，冇問題啦，點知之後又知中伏，但又係唔好意思同人講自己公司咁柒。如是者，就畀佢昆咗幾份工。

27. 所以呢，雖然作為見工者嘅你覺得好煩，但HR都真係要做下reference check（當然上手可以刻意跣你：呀Jens？叻仔嚟呀。梗係推薦！啱晒你地公司），甚至乎都真係最好要佢落場猜兩板。

28. 雖然，你對HR唔好有乜期望，但你求其搵個Sales，或者搵個做Research嘅，都唔使搵馬生搵我，你搵哈利簡去盤佢兩句都知佢乜都唔識啦。但偏偏成個過程就冇啲紅褲子嘅人去猜佢兩嘢。嘻嘻。咁即係，要呃HR 要呃大老細，未必好難，特別係OK靚仔嘅鬼，之前啲公司又有，你可能都唔好意思叫佢猜兩板。但行家一出手，就知有沒有啦。

29. 事後諗返，公司其實好應該大大嘉獎哈利簡，因為佢醒目，先制止一場大災難。唔係講笑，如果份嘢出咗街畀埋客，你估下有乜後果？畀人抄嗰間行又會點？敝司一定成為全行笑柄。

30. Jens份大作，同埋佢抄嗰份嘢，我而家都keep住（睇留言嘅圖），耐唔耐就同新同事講下呢個故事。叫佢地唔識就唔該早出聲，唔好好似Juno套「疆屍」鍾發咁，自己閂埋門煉屍，到隻鑊爆到大一大先一句「隻嘢我搞出嚟架」然後叫你執手尾。

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本集主題：「量販解密：愛買、大潤發、家樂福，20年資歷專業達人，完全破解量販店讓人狂掃貨的暢銷祕密」介紹
　　　　　　　
訪問作者： 何默真 （Margery Ho）
　　　　
內容簡介：
為什麼我想買這個，最後卻買了那個？
為什麼這東西我不需要，看一看還是拿起來？
早就列了購物清單，手推車為何越來越滿？
其實……這中間都有人動了手腳！
　　　
　　身在臺灣，幾乎人人都去過量販店；
　　乾淨明亮的空間、井然有序的陳列、物美價廉的商品，
　　光是推著購物車行走其間，就令人有種幸福的錯覺。
　　　
　　沒錯，這就是大賣場讓你不知不覺越買越多的祕密之一。
　　目的就是要你甘願掏錢，還慶幸自己撿了便宜！
　　　
　　不說你不知道，量販賣場的每個安排都有邏輯。
　　從來沒注意過？因為你總是：
　　　
　　►被俗擱大碗的價格迷惑→不買不行！
　　►被限量超低價商品吸引→我還不買爆！
　　►都特地跑一趟了，手推車還很空→沒裝滿太可惜，再買一點！
　　►貨架塞滿商品，走道綿延不絕→前面還有好東西，過去看看！
　　►蔬果鮮豔繽紛、魚蝦閃閃發光→不管什麼都給我來一點！
　　　
　　本書作者何默真，曾先後任職於臺灣三大量販店；
　　從愛買基層員工做起，當過大潤發客服、行銷，最終出任家樂福全國公關經理。
　　她同時也是全臺能見度最高、資歷最雄厚的零售業公關；
　　於業界任職期間，平均一年的新聞露出超過700次；
　　超過20年的工作資歷，讓她得以潛身於量販現場，一窺商品暢銷的祕密。
　　　
　　★量販店究竟有什麼魔力？讓人走進去就買不停？
　　征戰業界20年的量販女王何默真，以職涯經歷精準解密，
　　大賣場裡各種讓商品周轉更快、顧客搶著買、客單價更高的做法。
　　　
　　她說：「顧客不愛被打擾，卻渴望被引導。」為此，
　　她曾大量下單祭出破盤價，並複製傳統市場的叫賣聲，短短一天就讓高麗菜多賣10倍；
　　也曾徹底研究泡麵口味、細讀銷售報表，找出真正暢銷的品項；
　　甚至為了擴大貨架陳列（且不必整天忙著補貨），不惜槓上直屬主管。
　　　
　　而一般人避之唯恐不及的客訴，何默真卻視為把過路客變常客的大好機會。例如：
　　賣場鄰居抗議噪音，她挺著孕肚登門調停；過年期間來客暴增，她預先安排上百個車位。
　　碰上電視機自燃、美國瘦肉精牛肉、三鹿毒奶粉等黑心事件，她一樣沒在怕，
　　危機處理得當、後續回饋夠誠意，你就會更離不開——這些，也是量販店默默在做的事。
　　　
　　本書集結了何默真從賣場基層做起，
　　一路升遷至公司核心的職場觀察與銷售心法，
　　透過她的敏銳觀察與詳實敘述，
　　徹底解密量販店逆勢操作、長年熱銷的關鍵祕密。
　　　
　　★女王帶逛：行家帶你找門路，這樣買才真便宜：
　　►大賣場的購物氛圍心理學：氣味、燈光、空間都有學問？
　　►何時進賣場，才能買到最新鮮的生鮮食品？
　　►什麼是真買一送一？什麼是假買一送一？
　　►特價檔期怎麼來的？哪些東西在量販店買反而貴？
　　►即期品的定義是什麼？除了日期外，還應該注意什麼？
　　　
　　本書帶領你跳脫消費者身分，改從量販員工視角，
　　看見賣場人員、客服、行銷、公關等多面向的操作。
　　回過神來，你會發現過去自己竟如此無知，
　　就這樣毫無防備地走進量販店的各種精心安排！
　　　
　　換句話說，讀完這本書，
　　你會更清楚自己是怎麼在量販賣場中招的！　　
　
作者簡介：何默真
　　國立臺灣師範大學EMBA企業管理碩士。1997年進入量販界，職涯歷經全臺三大量販店：愛買3年半、大潤發10年半、家樂福7年，資歷超過20年。從基層生鮮管理起步，經歷雜貨、客服等單位；2003年從賣場進入總公司工作，負責全臺行銷與對外公關、外商公司管理核心職務，並出任全國公關經理。堪稱全臺灣能見度最高、資歷最雄厚、處理過最多食安危機的零售業公關。
　　
　　
作者粉絲頁： 何默真 粉絲團
　　　　
出版社粉絲頁： 方言文化‧Babel Inside




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