昨天，我差點上了詐騙集團的當！

昨天下午我接到一通電話
對方自稱是至善基金會的員工
口氣相當親切
但略帶我說不出來的某種腔調
話筒中還傳來些許空間音
並不像一般電話那樣清晰
她來電表示因為系統出錯
誤將每月捐款金額調高
要我務必在當天晚上12點前更正
所以稍後會有信用卡公司跟我聯繫
與我核對相關資料後才能作業

由於對方完整說出我的姓名
並且也知道我每月固定捐款的金額
所以我沒有產生懷疑
但當我要求她告知她的完整姓名時
她起初只回答陳小姐
我進一步問名字時 她立刻掛斷電話！
這時候，我開始覺得不太對勁！
立刻去電 至善基金會 求證
原來這是從八月份就開始的冒名詐騙
由於基金會的廠商被駭
捐款人個資外洩
讓詐騙集團有了可乘之機！！！

事實上，要不是對方心虛掛掉電話
我，非常有可能受騙上當
向假冒發卡銀行的客服提供信用卡資訊！
接下來的後果我實在不敢想像！！
這段時間不知道有多少善心人士
遭到詐騙集團盜刷信用卡！！
讓我更擔心的是
平常基金會募款就非常不容易了
疫情期間更是面臨嚴峻考驗
如今詐騙集團又冒著基金會的名義行騙
會不會讓捐款人卻步呢？
那麼需要幫忙的孩童們該怎麼辦呢？

為了不要再有人被騙
我決定將我差點被騙的經驗寫出來
請各位務必提高警覺
如果有提供個資的必要時 務必確認再三
遇到詐騙就立刻通報 #165反詐騙專線

當然，我也請各位朋友在行有餘力之時
發揮您的力量 為需要幫助的家庭打氣
讓學童們都能順利就學 快樂成長❤️

#騙善款你真的睡得著嗎
#多行不義必自斃
#提高警覺再三確認
#別輕易提供個資

十年養成玉山AI力，下一步瞄準零接觸金融

為實現「科技的玉山」目標，玉山培養千人科技聯隊，其中包括資訊處800人組成的「神經系統」、智金處100人組成的「AI大腦」

文/王若樸 | 2021-08-16發表
.
今年5月疫情爆發，政府啟動勞工紓困專案，「短短幾天，玉山就湧入數十萬件申請案件！」玉山銀行董事長黃男州回憶。

但在短時間內，玉山就一條鞭消化這些爆量申請，撥出60、70億元貸款，甚至不動用大量人力就能完成。他們靠的是機器人流程自動化（RPA）和AI，自動審核超過80%的申請案件，黃男州驕傲地說：「這就是科技的力量！」在這之中，AI更是一股重要力量。

比如2年前，玉山已開始將AI落地到金融服務中。他們自建信用卡盜刷偵測模型，0.1秒就能判斷信用卡是否被冒用，一天用上數十萬次，一年更省下上億元的損失。

不只如此，他們也自行開發理財認知偏好推薦AI 模型，能根據客戶承受風險等級和交易紀錄，在7秒內推薦最合適的5檔基金。

就連貸款，也高度仰賴AI。玉山利用機器學習打造零人工介入的線上貸款流程，最快58秒就可撥出款項。在風控領域，更用AI加速黑名單掃描、風險評估，甚至是辨識詐騙帳戶，精準度還比傳統人工方法高出40倍。

玉山AI力不是一夕成軍，而是十年養成

玉山AI遍地開花，可不是一夕成就。

回到2012年，玉山啟動第三個十年目標，要從服務的玉山、專業的玉山，邁向科技的玉山。那時，原本100多人規模的玉山資訊處，已開始大動作延攬人才，成為玉山千人科技聯隊的濫觴。

在技術研究和實作方向上，也開始轉變。2013年，玉山大舉將資料分析成果應用到數位業務，兩年後更成立創新發展中心（IDC），來觀察新技術。

那一年，2015年，玉山進一步調整關鍵組織，一方面專注發展新業務領域，一方面將AI技術落地到實務場景中。他們成立數位金融處，設置全臺第一個金融數位長職位，來專攻數位金融服務。數金處瞄準普惠金融、場景金融和智慧金融三大目標，要讓金融如水電便利、走到顧客生活中，還要用AI來優化服務流程。

這也是首次，AI罕見地出現在玉山重要業務組織的任務中。數金處誕生後，也成為科技聯隊一員。

不只調整組織，玉山在基礎建設上，也往AI靠攏。2016年，玉山開始設計新核心系統、制定4年汰換上線計畫，除了將老舊的程式語言COBOL，汰換為時下熱門的.NET和Java語言之外，更重要的是，將原本大型主機的「大核心」模式，轉換為小核心的微服務架構和開放式平臺。如此一來，玉山就能更快速更迭服務，也更容易共享資料，讓後續的AI模型開發更便利。

2017年，玉山進一步著墨新技術研究。他們成立創新實驗室（Innovation Lab），來鑽研AI、區塊鏈、身分辨識、電子支付等前瞻技術，同時下設研發、商轉、顧問和育成四大中心，來鞏固技術人才資源佈局。

2018年，迎來了玉山AI力養成的關鍵轉捩點。

當時，他們率先全臺成立科技長辦公室，定調金融AI發展藍圖，還終止多個不乏達上千萬元等級的專案，改將資源投注在AI上。那年，玉山開始打造自家機器學習即服務（MLaaS）平臺，成為後來AI落地的關鍵基礎設施之一。

但設立科技長辦公室還不夠。2019年，玉山還成立專責單位，將運作十多年的大數據分析團隊CRV，正式轉型為負責開發AI應用的智能金融處，成為內部AI供應商，要將AI融入到玉山各個業務中。

這兩個組織，也陸續成為玉山科技聯隊的核心成員，形成科技聯隊資訊處、數金處與智金處的鐵三角架構。至此，玉山AI組織到位、關鍵團隊正式成形，成為「科技的玉山」中一股重要推力。

神經系統、AI大腦相互分工，下一步瞄準零接觸金融

這個科技聯隊規模達上千人。黃男州進一步解析，科技聯隊有四大成員，包括800多人組成的資訊處與信用卡處IT團隊、100多人的數位暨客群處、100多人的智金處，以及30人的資安處。

如果資訊處是玉山的神經系統，負責串起各種業務流程，那麼，智金處就是「玉山的大腦系統。」黃男州比喻，這個AI大腦專門解析大量資料，用機器學習將資料轉化為有益業務的AI系統，優化服務。

而玉山之所以敢大力嘗試AI，是因為科技聯隊中，有個扮演「煞車角色」的資安處。這個部門規模雖小，但負責檢核IT應用安全性，成為創新的煞車。黃男州甚至形容：「如果沒有煞車，大家只會慢速前進！」正因為有它，科技聯隊才敢加速，才敢創新，甚至是嘗試AI新技術。

不只如此，對玉山AI大腦來說，他們還有顆很重要的強韌「心臟」，也就是去年上線的新核心系統。黃男州指出，開放式新核心平臺主打交易、會計分離，能處理更大量的交易，與一年前相比，交易量成長可達50%，尖峰時段甚至更高。

這對AI大腦有著深遠影響。因為，更多的交易量，意味著更多的資料，「大腦也就更聰明。」

他甚至直言，核心系統上線後，迎來了AI應用大爆發的寒武紀：在行銷面，AI可以找出顧客下一個最需要的產品、分析顧客生命周期對玉山的整體貢獻，在風控面，AI可以快速掃完幾百份報紙、找出關鍵名詞建立黑名單，也能快速揪出信用卡盜刷交易、即時阻擋。

甚至還能優化客服中心，「客服通話一定要真人嗎？人工語音也能回答很多問題，」黃男州還舉例，透過語音轉文字，還能大規模檢驗客服品質、改善客戶服務。

不只如此，對他來說，AI還能自動化更多流程，舉凡財富管理、申請貸款、開戶等原本需要人工處理的業務，都包括在內。玉山也預告，零接觸金融是他們下一個發展目標。

玉山金控科技長張智星更透露，未來還要以NLP為核心，來發展AI客服，以及其他金融業務的流程自動化；只要主管機關開放，玉山就會用技術力轉化為零接觸金融服務。

這些遍地開花的AI應用，不是偶一為之。在各種AI服務落地前，玉山早已大動作重整組織、調整文化，組成100多人的AI開發團隊，來打造專用技術平臺，提供源源不絕的AI活水。接下來，我們將從戰略面、組織面、技術面來剖析玉山AI力。

AI如何成為科技玉山的重要力量

2012年

啟動第三個十年目標：科技的玉山

2013年

開始將資料分析成果運用到數位業務

2015年

成立創新發展中心（IDC），研究新技術；成立數位金融處，設置全臺第一位金融數位長，瞄準普惠金融、場景金融和智慧金融，要用AI槓桿優化金融服務

2016年

開始設計新核心系統架構、擬定4年上線計畫，要從大型主機的「大核心」邁向微服務架構的「小核心」，該架構也讓資料分享更容易

2017年

成立創新實驗室（Innovation Lab），研究區塊鏈、AI、身分辨識、電子支付、大數據和AR/VR等六大技術，下設研發、商轉、顧問和育成四大中心，鞏固技術人才資源

2018年

鎖定AI，領先全臺金融界成立科技長辦公室、設置科技長，開始建立專屬AI生產技術工具

2019年

原有大數據分析團隊CRV轉型為智能金融處，由科技長擔任處長，專門打造AI應用；科技聯隊鐵三角正式成形

2020年

新核心系統上線，開放式平臺特性將交易、會計分離，一年後交易量比舊時代成長至少40%至50%，更多資料有益於AI分析

2021年

智金處內部改組，強調服務落地及相關法遵風管；至此，玉山AI已在賦能、風控、流程、行銷、服務等5大領域遍地開花

附圖：玉山銀行董事長黃男州形容，玉山千人科技聯隊中的智金處是玉山「AI大腦」，負責解析大量資料、打造更聰明的金融AI服務。（圖片來源／玉山金控）

資料來源：https://www.ithome.com.tw/news/146179?fbclid=IwAR1ZGGV7rmCLnHqS3zT4JWw8IKtEqnDuzIW2doXP30OKL6uVHeAL0j-TzhY

隊友亂買的新玩具

上週台媽家的echo show智慧型音箱螢幕上突然跳出訊息，提醒我在亞馬遜訂的商品已經寄出。台媽沒有買任何東西，為了確認信用卡沒有被盜刷，我立刻跟Tomo爸確認。

「嗯？我沒有買什麼啊？」隊友一臉茫然。

「在亞馬遜的購買紀錄裡，好像是個做握壽司的東西。」其實台媽前一晚就看到隊友把信用卡拿出來放桌上，誰是兇手心裡早有數。

「啊！對喔，是我買的。」他聽到關鍵字才恍然大悟。

「我們家有需要這個東西嗎？」台媽家雖然蠻常去吃迴轉壽司，不過在家裡倒是很少自己做，看起來使用率不高。

「我就是知道妳一定會叫我不要買，所以我才沒問妳。」他理所當然的態度，聽起來好欠揍。

「.....。」

好吧，台媽承認，這個看起來跟玩具差不多的握壽司模，功能性其實不差。

把壽司飯填進去後，用模具稍微按壓一下，再把料放在上面就完工了。做出來的握壽司軟硬適中，形狀不會塌，但入口後口感鬆軟，跟迴轉壽司的等級差不多。

而且當你把模具放在下面時，握壽司會被推起自動升上來，很有戲劇效果，讓寶寶非常興奮。

不過如果問我推不推薦？我真心覺得它只適合家裡有小小孩，或是心智年齡10歲以下、童心未泯的大人，畢竟自己做壽司再怎麼好玩，台媽還是喜歡享受別人做好、飯來張口的感覺。（而且一次只能做十顆握壽司，是要餵小鳥嗎？）

_________________

當天晚上Tomo爸又突然說：「週末我們去home center 喔。」

「幹嘛幹嘛？又要亂買什麼？」台媽聽了他的話立刻有警覺跳了起來。

「不能告訴你，是秘密。」隊友一臉神秘。

「......。」台媽實在想不起來有什麼東西需要特別去home center買，但是不管怎麼旁敲側擊，隊友口風很緊，不說就是不說。大家快來幫我猜猜是什麼，好讓我即時阻止他！

#可以不要亂買嗎？

這一部的內容以前其實有拍過，不過當時音質畫質都不太好，所以今天重新整理，並且加入一些新的內容之後，重新拍成了今天的影片，希望能對大家有所幫助！

▶信用卡掛失的時間點很重要！超過一定時間就要自己賠償一些費用喔！
https://youtu.be/64ex0NbvqBM

▶你的信用卡、金融卡背面有簽名嗎？其實沒簽名是有風險的，被盜刷也可能要自己全額賠償喔！
https://youtu.be/hbOw-HKBUBs

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04:50 貼一張膠帶降低被盜刷的風險
07:18 卡號不要儲存
07:44 專卡專用比較好
08:26 透過App掌握即時刷卡資訊
08:51 朋友麻煩但安全的作法
09:21 結尾

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