如果用武俠小說的方式講中美高層戰略對話，應該會比較容易看懂吧？

#今日上映 #中邪美毒
（提醒：以下內容除了對話是真實的，其他純屬我加油添醋）

一架飛機緩緩抵達阿拉斯加，走下飛機的是東方來的使者。梳著灰色油頭的，是人稱戰狼的外交部長王毅。走在後頭髮量稍少的，是被美國外交圈譽有儒家風範的中共外事辦主任楊潔篪（音同遲）。楊潔篪是美國熟悉的人物，他在老布希時期就是中國和美國對話的橋樑。王毅則是近年崛起的頭號戰狼。

兩位使者緩緩走進會議廳，身後跟著若干官員，以及一位翻譯。在會議廳裡等著的，是美國國務卿布林肯（Antony Blinken），以及國家安全顧問蘇利文（Jake Sullivan）。美國剛改朝換代，所謂新官上任三把火，布林肯早在中國使者抵達前，就在日本、韓國和香港把火給放了。他知道王毅是出了名的拗脾氣，若是不在早些時間給中國一些下馬威，這談判還怎麼成？布林肯和蘇利文直挺挺的坐在中國使者對面，面容被黑色口罩遮住了，仍可看見口罩底下那胸有成足的淺笑。

作為東道主，布林肯率先發言。

「謹代表國家安全顧問蘇利文和我本人，歡迎楊先生和王先生來阿拉斯加，並非常感謝您與我們一起展開這趟會談之旅。」

「我本人剛從日本和韓國回來，他們兩是美國非常親密的同盟，也相當關注我們中美接下來要討論的事。我們國家是這樣的，我們習慣透過外交制定國際秩序和規則。希望我們接下來這兩天的對話，可以好好討論中國如何融入這套國際秩序裡，以便中國能夠更理解我美國的意圖和方針。」

「噢，我們也會在這個會議上討論貴國的一些『行徑』。包含在新疆、香港、台灣的行為，以及攻擊我們美國的網路，和對我國盟友的經濟脅迫。我們認為這些行徑都威脅了全球穩定，並不是停在『中國內政』，這也是為什麼我們認為有義務提出這些問題。」

蘇利文笑笑的點了頭，像是讚許布林肯做了多好的開場。他也說了幾句，大抵是為美國感到自豪，並認同布林肯提到的幾項重點。但他的角色絕對不只是一個應聲蟲，在他冷面書生的外表下，暗藏著外人看不清的深思熟慮，一字一句都有盤算。

「我們不尋求衝突，但我們歡迎激烈的競爭，我們將始終堅持我們的原則，我們的人民和我們的朋友。」

蘇利文以這句話做結，美方結束開場，換中方出招了。

#爆衝的楊，#收尾的王
我們必須先說明，這場會談是有規則的。首先是雙方開場白，每人兩分鐘，每方至多五分鐘，講完就換另一方。開場白結束後，現場媒體就必須離場，展開這次會談的閉門正式會議。布林肯和蘇利文的開場，若不加翻譯時間，大約是五分鐘，算是有在規則內。但當麥克風交給楊潔篪時，會議廳彷彿進入時間黑洞。楊潔篪想必是對愛因斯坦相對論非常熟稔，以致兩分鐘到他手中，成了十八分鐘這麼久。

「中國剛結束兩會，通過第十四個五年計畫。中國正在處於歷史性的一年，我們將從完成第一個百年目標轉變為第二個百年目標，到2035年，中國必將實現基本的現代化。中國在抗擊COVID-19方面取得了決定性的成就和重要的戰略成果，我們在消除中國的絕對貧困方面取得了全面勝利。」

不知道為何要在國際場合上講中國的成就，但楊潔篪還是花了不少篇幅讚揚自己的國家。

忽然間，楊潔篪眼神劃過一道光芒。對於布林肯開場的挑釁，他是時候回擊了。

「我們中國當然遵守國際規則，但我們遵守的，是以聯合國為中心，以及國際法為基礎的規則。不是『少數國家』自己提倡的那一套。」

「美國有美國的民主，中國則有中國風格的民主。」

這句話似乎特別用力。

「這個世界上的戰爭是由其他一些國家發動的，造成了巨大的人員傷亡。但是，對於中國而言，我們對其他國家的要求是走和平發展之路，這是我們外交政策的目的。」

「我們認為，美國應該先改變自身的形象吧。實際上，美國國內許多人對自家的民主沒有信心。反觀中國，根據民調顯示，中國領導人可是得到中國人民的廣泛支持呢！」

「春節的時候，你們總統拜登打電話給我們的席主席。他們兩個談的很開心，這場會議也是他們親手促成的。所以我說啊，我們應該要產生實質的對話成果。那些關於新疆、西藏和台灣，他們是中國不可分割的一部分，我們堅決反對美國干涉中國內政。」

「倒是美國自己，你們的人權應該要做的更好才是。你看看你們Black Lives Matter，它不是最近才出現的。所以我建議啊，我們兩國應該自己管自己的事兒，不要轉移矛頭。把國內的問題沒解決好，轉移到國際上去。」

「對抗的年代是有過的，對抗的結果對美國並沒有好處啊？美國拿到了什麼好處？我看什麼好處都沒有，只是對美國帶來了很大的損害。我們中國，是挺的過來的。」

我想我們在這過程中學到了一個新的成語：「#楊楊灑灑」意即無視時間限制的存在，果敢勇猛的把自己想講的話一口氣講完。

就在楊潔篪不講武德，衝出去就是一陣爆打後，原本才是戰狼的王毅，不疾不徐的摘下口罩，客客氣氣的對著美方代表說：

「我們是應美國的邀請到這裡來，但是就在我們出發的前一天，美國發起了新的制裁（香港）。我認為這不是正常的待客之道。如果美方試圖以此舉來增強你們對話的優勢的話，我想恐怕也是打錯了算盤。只能證明你們內心的虛弱和無力，絲毫不會影響中國的正當的立場。我最後要說的是，習近平主席和拜登春節的通話非常重要。國際社會高度關注我們在這裡的對話。如果美方願意的話，我們願意共同把世界和平的責任承擔起來。我就說這些。謝謝」

這是怎麼回事兒？怎麼平時溫文儒雅的楊潔篪，突然成了楊潔虎，露出兇狠利牙。而過往說話不饒人的王毅，怎麼又成了客客氣氣的白臉，邀請美方共同合作呢？這個氛圍太詭異了。

原來，在布林肯放了日韓港三把火後，中國早已有所準備。中國心想，既然你不給我面子，那我又何必溫良恭儉讓，在你家裡說你好話？楊潔篪整整十八分鐘都沒看稿，他是怒火中燒了，但同時也是頂著上頭壓力的腎上腺素激發。我們何以見得他有著上頭壓力呢？這裡有個蹊蹺。

就在楊潔篪楊楊灑灑講完十八分鐘後，他轉頭要王毅發言。但坐在一旁的翻譯趕緊插話，說她得先翻譯。楊潔篪愣了一秒，脫口而出：「蛤？還要翻嗎？」語畢，彷彿知道自己說錯了話，又趕緊補上「翻吧你！It’s a test.」（意及講話內容很多，挑戰口譯官的能力）而這時作為東道主的布林肯也打趣的說：「得幫翻譯官加薪了。」

為什麼楊潔篪的反應是不用翻譯？又為什麼他開頭要對著美國說自己的祖國有多偉大？或許，他這十八分鐘的演說不是講給美國聽的，而是講給中國十四萬萬人民聽的。

#各位記者們
#留下來吧，#見證這一刻
我們剛剛有說，依照規則，在開場白結束後，媒體應該就要離場了。但是布林肯立刻出聲制止，蘇利文也伸手示意要媒體繼續坐著。兩人的時間是同步的，其實在楊潔篪講話過程中，美方代表就一直在傳小紙條，想必是在研擬回擊內容，其中應該就提到要請媒體留步。這是招險棋。面對楊潔篪和王毅突如其來的奪命鴛鴦劍，布林肯毫無防備。他原先以為，先前在日韓佈的局能夠讓中國心生畏懼，來到我大美國領地上就能當個聽話的小老弟，肯定穩妥。壓根沒想到中國來的使者不講武德，說好的外交辭令，說好的每人兩分鐘，通通都給拋棄掉了。布林肯詫異，但沉著應戰。

他摘下口罩，若無其事的對著王毅和楊潔篪說：

「既然兩位講了這麼久，那我也來回應一下。」

布林肯的額外發言也不在規定範圍內。但既然對方視規則於無物，那他又何必當個守規矩的書生呢？劍已出鞘。

「我必須告訴你，在我擔任國務卿的短時間內，我已經與來自世界各地的近一百位同行進行了交談，正如我指出的，我剛剛進行了日本和韓國的首次訪問。我必須告訴您，我聽到的與您描述的完全不同。我們的盟國們聽到美國要回來了，都感到非常滿意。」

講完第一段，布林肯臉上的緊繃慢慢舒緩下來。他知道他要回什麼了。

「美國有個特質，正如我們所說的那樣，就是我們不斷尋求建立一個更完美的聯邦。我們承認我們並不完美，我們曾經犯過錯誤，也有倒退的時候。但是，綜觀整個美國的歷史，我們都是以公開，透明地方式應對這些挑戰，而不是試圖忽略它們，假裝它們不存在。也不是將它們掃在地毯下。有時候這很痛苦，有時又很醜陋，但是每一次，我們克服了這個困難，美國就會變得更加強大，更好，更加團結。」

他想起幾年前，他的主子拜登還在當美國副總統時，曾經和中國副主席習近平說過的話。用那句話來歸劍入鞘，再適合不過了。

「和美國對賭從來都不是一個好選擇，這個道理放到今天依舊如此。」

最後這句話，布林肯是笑著說的。這個笑容是在向中國表示，美國對付你們游刃有餘。你可以長篇大論，也可以大聲咆哮。但沒有用的。美國是個堅強的國家，有著民主的自癒能力，不是你們用獅吼功就可以擊潰的。這個笑容也是布林肯給自己的肯定。這場會談比想像中堅困許多，他需要給自己一點正面的力量。他認為自己完成任務了。

換國家安全顧問蘇利文出手了。蘇利文是奪命書生型，平時都在一旁寫筆記，和別人傳紙條，不到重要時刻不出手。既然布林肯示意要他出招，那當然是義不容辭。他先肯定布林肯的發言，接著提到美國前陣子降落在火星的火星車。他說：

「火星車是美國和歐洲的合作成果。而這就是美國的價值所在。我們和他人合作，不斷產生有益於全人類的目標，實現人的尊嚴和人權概念。」

「我們今天的對話不是講座，或是冗長而曲折的陳述。我們希望藉此機會好好討論彼此底線和原則，這是我們希望在對話中見到的，也是我們處理問題的精神。我希望接下來可以聽到這些。謝謝。」

比武招親應該是到這裏就結束了，但是中國使者不情願。楊潔篪是嚥不下這口氣的，今天是他來教訓美國，豈能讓美國在媒體面前多一次發言機會呢？無論如何，他這天是吃了熊心豹子膽了，再強硬的話他都要說出來：

「在中方面前，美國沒有資格說要從實力上與中國對話。不管是20年前，還是30年前，美國都沒有這個資格。這不是和中國人民打交道的方式！」

這場對話就到這裡，剩下的就是雙方關起門來的正式會談。到底會談的怎麼樣，我們也不曉得。只知道雙方說因為疫情關係，此次會面就沒有那些晚宴或餘興節目了。哪還需要呢，這場60分鐘的唇槍舌戰，就足夠娛樂了。

#戲是演給誰看的
#又是誰贏了
這場中美高層戰略對話，劇本超乎所有人預期。

我們一直都說外交場合就是演戲，但沒看過這麼real、劍拔弩張的畫面。

我看完整整一個小時的影片，看著每個人講話的神情，以及側拍的小動作（例如蘇利文一直跟別人傳紙條），就覺得，用武俠小說的寫法再適合不過了。

從昨天文章開始，就有很多的小細節可以觀察。

第一，楊潔篪從白面書生變成暴怒猛虎，這個轉變是為什麼？
第二，王毅收起過往的頤指氣使，退居楊潔篪身後，轉為輔助，這又是為什麼？
第三，楊潔篪的那句「還需要翻嗎」，什麼用意？
綜合上面來看，中國這次的脫稿演出，很大程度是演給中國人看的。

楊潔篪要演給習近平看，讓習近平知道，他盡力了，他是個忠心耿耿的奴僕。王毅配合演出，則是延續中國外交部一貫戲碼，就是在自家記者會上那一套說詞：「中方嚴正譴責」。

在這場會議後，中國央視新聞立刻作了兩張斗大標題的圖，上頭寫著

「美國的這個老毛病要改一改了！中國過去、現在、將來都覺不會接受美國的無端指責」
「中國人不吃這一套。美國沒有資格居高臨下同中國說話」
這都是王毅和楊潔篪在會場上說過的話。

另外又一個細節。
會議過後，美國國務院將雙方的公開對談逐字稿鉅細靡遺的打出來，我這次的對話就是來自美國國務院。
但是中國這邊公布的，通通只有中方的發言，美國的發言一個字都沒出來。
你看懂中國在下一盤什麼樣的局嗎？
只要這場戲作的夠足，足以讓中國人信心膨脹，燃起義和團式的憤慨，國內的意見將會更一致，所有人同仇敵愾，便不會有人敢表達異議。如果有，你就是美國的打手。

#美國這邊當然也是演戲。
但他們不需要演給美國國民看，美國人根本不在意這些。
他們是演給同盟看的。
你有沒有發現，布林肯第一段開場白有一大段內容跟他在日本韓國講的是一樣的，都是同一套公式：新疆、香港和台灣。
他要在短時間內向全世界輸出一個新的「對中外交政策」，所以他不斷重複，到哪都講。
選擇在開場白上對中國講這三大敏感詞，就是要讓日韓知道，你看我連在中國面前都敢講，我美國還是全世界最大尾的。
只是他沒意料中國會爆走反擊
對於楊潔篪的一陣爆打，布林肯疏於準備，最後只能以一種自我反省的姿態和中國打太極。

這次對戰，#沒有人在談判桌上勝利。
但是如果把「#演戲目的」拿進來看，中國小贏。
中國成功激起國內仇美的心態，甚至也讓其他美國的敵人看見一種新的對話榜樣。
以後北韓、俄羅斯、伊朗是不是有可能也這樣和美國對話？
那你美國還要繼續溫良恭儉讓嗎？
美國雖然第一時間有演戲給同盟看，但後續被楊潔篪說教，同盟們作何感想？

現在的中共是個善於煽動民粹的政權，美國如果要繼續在擂台上站挺腰桿和中國換拳，就不能再繼續直拳來往。
美國要想的是，如何打破現在中國國內的「愛國心鐵網」。
資訊戰和心理戰，是新時代的戰場。

圖：王家衛東邪西毒，敏迪改
王家衛導演抱歉了，我這樣亂弄你的圖，希望你不會生氣

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我會每天早上8:13用怪奇文體轟炸你（一點吸引力都沒有吧等等）

為了活下去，全球最大的零售商沃爾瑪變身數據公司

文：王茜穎 / 若水 Flow AI Blog 編輯團隊

【本文重點】：

1. 今天，人工智慧不再是一種選擇，而是生存下去的基本必須品。
2. 為了預測消費趨勢、提高供應鏈和營運效率，沃爾瑪張開數據網，即時監控2000億筆的內部交易數據，200 個外部數據。
3. 從行銷、採購、品管、上架、庫存管理到配送，AI 正在改寫超市地景和運作方式。

零售業是一個國家最古老的行業。但你發現了嗎？全球最大的零售業龍頭沃爾瑪 Walmart，正在把自己變成一家數據公司。

它不得不。它最大的競爭對手，吃下線上零售市場一半江山的電商龍頭亞馬遜，不斷探索線下經營。繼實體書店、無人便利店 Amazon Go、收購全食超市（Whole Foods Market）之後，2019年再度推出 Amazon 4-star，銷售在亞馬遜網站上獲得4顆星以上評價的商品，準備對線下零售市場攻城掠地。

「今天，人工智慧不再是一種選擇，而是生存下去的基本必須品。」知名暢銷作家Bernard Marr 說。《華爾街日報》形容這是一場「不斷升級的科技地面戰」。

如何確保對的產品在對的時機，放在對的位置，做出對的定價，以方便對的人購買，是競爭白熱化的零售業的致勝關鍵。

即時監控2000億筆的內部交易數據，200個外部數據
為了抓出客戶需求、提高供應鏈和營運效率，沃爾瑪阿肯色州本頓維的總部設立了@WalmartLabs 和 Data Café（Collaborative Analytics Facilities for Enterprise，企業協作分析工具），監控過去幾週高達2000億筆的內部交易數據，以及氣象、經濟、電信、社交媒體、油價、鄰近沃爾瑪的重大事件（如：體育賽事）、美國最大評論網站Yelp、信用徵信網站Experian等200個外部數據。

沃爾瑪每週預測全美4700家店，共500億件商品需求，「我們每個週末都提出一套新的預測，」「我們有12小時完成所有的預測，約3天完成所有的訓練。」@WalmartLabs 傑出數據科學家和數據科學主任John Bowman說。

但沃爾瑪的規模實在太大了，Bowman說原有的開源軟體，「隨著我們擴大演算法規模，加入愈來愈多的數據，涵蓋愈來愈多的類別，開始遇到嚴重問題」，目前其預測模型是由內部改寫和開發的機器學習演算法組成，每項商品的預測，都建立在350個數據特徵上。

除了預測消費風向，最基本的，「用來確保門市和配送中心的庫存水位，足以滿足預測的需求。它不只幫沃爾瑪控制庫存成本，也確保架上的庫存足以應付來客或網路訂單。」前@WalmartLabs印度班加羅爾主任Nitin Sareen指出。

沃爾瑪 Walmart 同時收集所有顧客的消費紀錄、住在哪裡、並從店內的免費無線網路追蹤其產品喜好。2017年的報導指出，沃爾瑪掌握了6成美國成人，近1.45億人口的詳細資料。「我們想知道世界上所有的產品，我們想瞭解世界上每一個人，然後我們想要擁有連結兩者，促成交易的能力。」前沃爾瑪全球電子商務與科技執行長Neil Ashe曾說。

它的「社會基因體計畫」（Social Genome Project）監控社交媒體上的公開對話，參透消費者的社交DNA，藉以預測消費趨勢。沃爾瑪開發的Shopycat禮品推薦APP，「透過社會基因體計畫，分析朋友的臉書上的讚、分享、發文等動態，解除送禮壓力，提高送禮樂趣。」

當人們在線上展現我們的喜怒哀樂時，沃爾瑪就從分析臉書和推特的對話，在趨勢轉成需求前，成功預測棒棒糖蛋糕機、電動榨汁機的需求，立刻進貨、鋪貨。

數據讓沃爾瑪（Walmart）能預測未來趨勢，抓出過去錯誤

除了預測未來，即時數據和分析，讓沃爾瑪從異常銷售數字中，立即抓出定價失誤，或發覺特定門市根本未將商品上架的問題。機器學習把解決問題的時間從2～3週，大幅縮短為20分鐘。「若你得花上一週或一個月分析你的銷售數字，才能獲得洞見，你那段時間的營收已經蒙受損失。」沃爾瑪資深統計分析師Naveen Peddamail說。

為了收集消費者資訊，沃爾瑪甚至在2012年推出了自己的搜尋引擎Polaris。今年2月，沃爾瑪再度收購以色列科技新創Aspectiva，利用其自然語言處理功能 (Natural Language Processing)，讓電腦擁有理解人類語言的能力，分析客戶的產品評論等用戶生成內容，並結合其瀏覽行為，以提供個人化的產品推薦。

沃爾瑪每小時產生約美國國會圖書館館藏167倍的數據，這些通通餵給雲端。沃爾瑪和微軟聯手建立全球最大的私人雲，每小時從百萬名消費者身上收集2.5 petabytes非結構化的數據，做出行銷、採購、鋪貨、庫存管理等各種決策。有一說，此舉是要和亞馬遜的Amazon Web Services (AWS)一別高下。

衝刺電子商務戰場，營造個人化體驗、用AI 工智慧鞏固生鮮市場

電子商務上，沃爾瑪仍看不到 Amazon 亞馬遜的車尾燈。

為此，沃爾瑪接連併購 Jet.com、Bonobos、中國電商 JD.com、及砸160億美元買有「印度亞馬遜」之稱的 Flipkart，去年沃爾瑪亦翻新官網，挾其龐大的數據能力，用消費者的所在地、瀏覽和購買歷史，加強區域與個人的個人化體驗。

例如，顯示當地熱門商品、通常一起合購商品、「我的門市」生鮮配送服務；提供「輕鬆續訂」功能，類似亞馬遜網站上的快速按鈕（Dash button）。去年第四季，沃爾瑪的電子商務營收成長43％，eMarketer並預測今年底沃爾瑪將分食4.6％的市場，較去年成長4％，居全美電商第三名。

沃爾瑪抓緊數據，苦苦追趕，有其苦衷。根據Accenture 2016年的調查，58％的消費者傾向在有個人化推薦的網站購物，一旦沒有，最快60秒就會失去興趣；SmarterHQ的報告則指出，在這樣的情況下，47％的消費者會直接轉往亞馬遜，便宜了沃爾瑪的頭號競爭對手。

為了拉抬線上銷售，沃爾瑪祭出廉價生鮮優勢。去年底全美有1600家門市提供生鮮配送，3100家門市設提貨中心。亞馬遜迅速回防，今年4月，旗下的全食超市推出第三波降價，以及2小時生鮮配送，1小時店內提貨，要挖沃爾瑪牆角。

這是一塊沃爾瑪輸不起的戰場。不同於亞馬遜，生鮮佔沃爾瑪全美近6成營收。金雞母保衛戰，沃爾瑪用AI和相機打造「新鮮度演算法」，名之「伊甸園」（Eden），用AI檢查蔬果缺陷和新鮮度，預測腐壞日期，確保蔬果從農場到貨架全程新鮮，終結食物（成本）浪費。在全美43個配送中心試用6個月，已替沃爾瑪省下8600萬美元，預計5年內將省20億美元。

在此之前，沃爾瑪必須派員在配送中心先目視檢查送進來的生鮮，接著再手動檢查是否符合美國農業部和沃爾瑪內部的食品標準。

「伊甸園源自我們生鮮營銷團隊工程師間的一場駭客松。」沃爾瑪部落格說。在6個月內，他們量化了美國農業部和沃爾瑪內部的食品標準，並發給稽查員一支iPhone，用Eden的APP記錄各種蔬果在不同生命週期時的樣貌，是否符合各項食品標準。這百萬張照片的資料庫，成了人工神經網絡進行深度學習最佳教材。

當稽查員在現場拍下照片時，機器將比對資料庫中的圖像，經過一層層，千百萬個神經元的數值運算後，評估蔬果新鮮度，預測保存期限，最後決定接受或退貨。沃爾瑪還把iPhone送到農夫手上，讓他們在農產品運送前先拍照，通過伊甸園把關再上路，從頭減少因品質而被退貨所衍生的成本。

「這代表（我們）能更有效率地催熟香蕉，當番茄還長在藤上時，就預測出它的保存期限，或依此調整蔬果上架的優先順序。」沃爾瑪供應鏈技術副總工程師Parvez Musani分析。販賣生鮮是一場和時間賽跑的賭局。時間，就是金錢。

除了產地和配送中心的品管，他們發現運輸過程中的溫度，也會影響蔬果新鮮度。為此，伊甸園即時監控蔬果在貨車裡的溫度，若發現溫度飆升導致蔬果「短命」2天，則立刻重新安排貨車路線，送到較近的配送中心，減少損失。

Musani舉例，沃爾瑪的明星商品香蕉，來自7個拉丁美洲國家，鋪貨到全美4千多家門市。不久的未來，在跨洲、跨國、跨州的長途運送過程中，伊甸園會重新估算「新鮮度」，決定香蕉運到哪裡。「最後香蕉會運到較近的門市，確保最新鮮，消費者樂於買一串美味香蕉，人人皆大歡喜。」

跟 Amazon 亞馬遜搶食 AI 語音購物市場

眼紅於亞馬遜語音助理Alexa登堂入室，開口即可在亞馬遜下單，沃爾瑪也想搶食語音購物市場。

近來的專利申請，透露沃爾瑪打算在產品中內建物聯網電子標籤，以監控家用品的使用情況，例如追蹤保存期限，或你提起洗潔精的次數，藉此推測何時需要補充，自動加入你的購物清單，並為沃爾瑪提供顧客行為的龐大數據，包括產品使用的時間和頻率。

今年4月起，直接呼喚Google Assistant也能在沃爾瑪下單，可在全美超過2100家門市提現貨，800家門市領取網購商品。由於語音下單容易指示不清（例如：買2罐洗衣精），為求準確，沃爾瑪顧客的消費記錄將和Google Assistant帳號綁定，以判斷脈絡。

儘管目前語音購物對營收的貢獻很小，分析師紛紛預測這是未來趨勢。為了「不落人後」，沃爾瑪甚至投資一家針對上流社會的個人購物服務新創Jetblack，會員可用簡訊「遠端遙控」購物員幫他們購物，年費要價600美元。

簡訊的文字，是絕佳的機器訓練素材。「沃爾瑪正在利用Jetblack的大批人力來訓練其AI，盼其有朝一日能提供自動化的個人購物服務，為搜尋欄消失，聲控購物成為主流的那一天，提早做好準備，」Jetblack執行長Jenny Fleiss告訴《華爾街日報》。該報分析，沃爾瑪將該投資視為AI和語音購物的研究中心，打算用它來打造和亞馬遜Alexa抗衡的秘密武器。

而JetBlack正是從沃爾瑪位於矽谷的科技孵蛋器Store No.8孵出來的新創公司。為了尋找下一代的零售科技，沃爾瑪透過Store No.8來孵化、投資新創，與創投和學術界合作，開發機器人、虛擬實境、機器學習和AI技術。

AmazonGo會是沃爾瑪的未來嗎？

自去年10月底，沃爾瑪旗下的倉儲式商店Sam’s Club宣布將在德州開第一家無結帳員的超市後，大家都在揣測沃爾瑪超市何時會跟上AmazonGo的無人店。

4月底，沃爾瑪公布了它的「未來超市」。它改造了紐約州Levittown的門市，化身「零售智能實驗室」（Intelligent Retail Lab），在真實運作的超市裡，裝滿感應器、攝影機、並建有龐大的數據中心。「這些硬體佈線之長足以爬聖母峰5次，處理能力之強大每秒能下載3年份的音樂（27000小時）。」沃爾瑪的部落格寫著。

5萬平方呎，3萬件商品，超過百名員工，可以確定的是，沃爾瑪的未來藍圖，不是AmazonGo。

具有人工智慧的攝影機，並非用來分辨消費者拿了什麼，好自動結帳，而是用來監控貨架上的存貨。機器「看見」架上商品，準確辨識品項和數量，並對照預測銷售需求的量，即時通知員工哪些商品空了，立刻補貨，或哪些放太久，立即下架。如此一來，確保架上永遠有貨，而且絕對新鮮。

這不是沃爾瑪第一次用AI來即時盤點庫存。

走進今天的沃爾瑪，你可能會碰到Auto-S貨架掃描機器人，穿梭在繁忙的貨架間。

自駕車的感應器和人工智慧，讓它能即時辨識路徑中的障礙物，優遊於樑柱、顧客、店員之間，避免碰撞。身高2英尺（約60公分），機器手臂最高可達8英尺高，裝有高解析度相機可快速掃描架上存貨、標價標籤和商品位置，而且免傳雲端，運用卡尼基美隆大學研發的Hawxeye人工智慧，機器人可現場用機器學習進行圖像辨識，加快分析速度，減少無用數據。

不到1小時，機器人就掃完數十個貨架，找出缺貨、庫存過低、沒有標籤、標價錯誤和錯置的商品，通知店員處理。在過去，這得花上一群人數天時間才能完成。

目前全美有50家沃爾瑪使用Auto-S貨架掃描機盤點架上商品。目前總里程650英里（近1千公里），尚未發生任何事故。來源：KPIX CBS SF Bay Area / 沃爾瑪
這提升了顧客的便利性，確保他們總能在對的貨架上找到想買的東西。對沃爾瑪而言，這能降低人事成本，減少貨架空間的浪費，但它還有更重大的意義：「驅動這類新科技的動力，是走向全通路零售的必要性。為了提供當天、低價或最後一哩運送，你必須以這些門市做為配送中心。但要實現這個目標，他們真的需要即時掌握架上有什麼，」Auto-S的製造商Bossa Nova執行長Bruce McWilliams接受Venturebeat採訪時說。

入口處的自助提貨塔就是明證，只要掃描你的網路訂單條碼，45秒內你的貨就會出現在輸送帶上，取貨變得跟「高科技自動投幣機」一樣方便。自駕車配送也進入測試階段。

去年11月，沃爾瑪宣布與福特合作，用自駕車宅配；7月，和Waymo（Alphabet旗下子公司，專門研發自駕車）聯手，在亞利桑那州小規模試點，「http://xn--walmart-6p3l44vn4ljhs1l8c981cucbz07isk0a.com/grocery下單，選擇到店取貨，我們的個人購物助理便會依據取貨時間，細心準備訂單上的商品。剩下的就交給Waymo。Waymo會接送顧客往返門市取貨，你可以利用這段時間完簡訊、小睡、工作，隨心所欲。」沃爾瑪部落格如此描述。

這一切聽起來，像是科幻小說？

沃爾瑪可不這麼認為，「今天，變化的速度很快。10年前，多數客戶還在讀第一代iPhone的消息，懷疑是否實用。現在，他們用手機上買東西，就期望宅配到府或店裡取貨 – 而且通常是當天，幾小時內，甚至幾分鐘內，」沃爾瑪執行長董明倫（Doug McMillon）說，「零售商得適應這些變化 – 在某些領域甚至引領潮流 – 不然就會落後並消失。」

附圖：圖說：去年改版後的沃爾瑪網站，新功能包括當地熱門商品、快速追蹤訂單、快速續訂、我的當地門市服務等，強化區域及個人化體驗。來源：沃爾瑪
圖說：伊甸園的APP介面，機器藉由照片的圖像辨識和比對，預估蔬果新鮮度。來源：沃爾瑪

圖說：只要45秒，16英尺高的自助提貨塔，就會準備好你訂的商品。來源：沃爾瑪

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