【新聞】婦人領嘸錢咆哮怒甩提款卡　高EQ正妹行員幫她找台階下

★新聞影片★領嘸錢！咆哮姐怒丟提款卡 砸銀行行員
https://www.youtube.com/watch?v=4ABAunkKCbs
https://www.youtube.com/watch?v=59NqjQ02e1U

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▲婦人領嘸錢咆哮怒砸提款卡，高EQ女行員幫她找台階下。（圖／翻攝自東森新聞）

社會中心／綜合報導

新北市一名婦人到中和一間銀行持提款卡操作ATM卻領不到錢，氣得到櫃台質問行員，女
行員耐心解釋原因，婦人卻完全聽不進去，甚至將提款卡用力砸向對方，女行員展現高EQ
，耐心勸說並以其他方式讓婦人領到錢，化解這場紛爭。

身穿粉紅色上衣、戴眼鏡的婦人氣沖沖的站在銀行櫃台前與銀行行員理論，質問對方為什
麼提款卡不能使用？女行員坐下查詢之後發現，提款卡在前年就已經掛失重新發卡，婦人
持舊卡當然領不到錢。

不過，氣沖沖的婦人竟拿提款卡用力砸向女行員，結果砸中後方的男主管。

主管上前請婦人不要動怒，婦人卻大聲反嗆，「我知道，還可以上新聞。」
整個過程都被銀行裡的其他客人用手機拍下，轉貼臉書「爆料公社」，
並PO文說，「雖然不確定發生什麼事，但有話不能好好說？一定要動手跟大聲嗎？
可憐的行姊」，底下網友也紛紛留言替行員抱不平。

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實際來到中和這間銀行，這名26歲、長相甜美的女行員郭聰毅正在幫民眾辦理業務，綽號
「小白」的她在銀行任職已將近5年。「嚇到是還好，但（提款卡）剛好從我手臂閃過去
，打到我們主管，那我們第一時間當然還是先撫平客戶的情緒。」

婦人領不到錢，氣得丟提款卡，郭聰毅差點遭殃，但還是耐心地替婦人想辦法，甚至幫對
方找台階下。「當時可能一時情緒上來，因為（婦人）她有需要領錢，我們就說那沒關係
，就是走其他方式讓她領錢。」折騰超過半小時，終於幫婦人領到錢，郭聰毅的高EQ令人
印象深刻。（新聞來源：東森新聞）

http://www.ettoday.net/news/20160107/626481.htm

【新聞】裁員縮編頻傳　外商銀行大撤退

http://www.nextmag.com.tw/breaking-news/business/20160322/36789723

來源：壹周刊 2016年03月23日 （撰文：劉曉霞、黃士庭）

歐洲經濟不佳，歐系外資銀行也狀況頻傳，繼一月間英國第二大銀行巴克萊（Barclays）
一口氣砍掉在台分行及證券公司，退出台灣市場後，市場傳出另有大型歐系銀行有意出售
在台分行和業務。

本刊調查，準備撤出的外資銀行，找上本土大型金控國泰金和中信金接手。國泰金高層向
本刊證實，的確有外資銀行和他們接觸求售，「而且不只一家」。歷經金融海嘯，業內生
態改變，昔日「外資金童」光環褪色，反倒是國內銀行，亞洲盃打得興致勃勃，仍大舉徵
才擴張。豬羊變色、土洋翻轉，新一波銀行整併潮正在開展。

滙豐銀行及台灣最大的外資銀行花旗上週二（十五日）公告，三月起裁撤在台四家分行；
歷史超過一百五十年的英商渣打銀行則早在去年底就一口氣裁撤七家分行；紐西蘭最大的
銀行澳盛一月時也將南部分行從一樓搬到七樓，並縮編台灣金融處人員；過去被視為金童
的外資銀行人員，一夕成了灰姑娘。

金融圈透露，「全球金融業前景不佳，關掉據點、裁員已經是很平常的事。還有歐系銀行
打算將台灣業務打包出售，轉手賣國內金控。」市場點名德國最大銀行德意志(Deutsche)
和總部設於英國倫敦的匯豐銀行。不過，匯豐銀行企業傳訊處資深副總裁章純如表示，他
們沒有參與過任何討論，也沒有買家，台灣還是匯豐集團優先市場之一，未來還是會致力
深耕；德意志銀行也否認有要出售的規劃，但部分在台的歐系外資銀行，確實已陸續裁員
、縮編或撤據點。

目前匯豐在台灣有三十七間分行，是前五大外商銀行。去年獲利四十三億元，比前年負成
長一．八四％，且已連續兩年下滑。 「滙豐銀行早在五年前就傳出有意逐步退出台灣市
場，卡在金管會不肯。」金融圈高層透露。

去年在台五大外銀獲利都大幅萎縮，過去曾在台灣創下「一家分行年賺百億元」傳奇的花
旗，去年稅前獲利不到一百億元，是六年來最差成績，渣打、澳盛、星展去年獲利也都是
五年來最差。

渣打銀行去年一口氣關掉七家分行，一名從渣打離職的高階主管透露，「這是（裁員）最
激烈的一年，苗栗以南的分行幾乎都有縮編、裁撤的情況。」

本刊記者日前搭乘Uber時，巧遇一名被渣打銀行資遣的行員，記者問他，「開Uber是兼職
嗎？」只見這名李姓Uber運匠，面有鬱色訕訕地說：「之前是兼職，現在是全職。」

「我去年替公司創造千萬元以上的業績，還不是說裁就裁。」李姓Uber司機透露，他原先
在渣打銀行工作，去年五月端午節前，「有天被叫進辦公室，主管說要裁員。」給他一筆
資遣費，他就此離開渣打。

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