【贈書】【好書分享：溝通技巧 /職場工作《溝通的方法》】​
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「有限遊戲有邊界和輸家，但『溝通』是一場無限遊戲，​
無邊界，不對立，能讓雙方的關係持續發展下去。」​
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試問，假設主管怒氣沖沖，揪著領子質問：「你這企畫書寫這麼久了，怎麼還沒弄好！？」身為一位孤苦無依的社畜，你該做出以下何種回應？（單選題）​
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（A）一巴掌拍開主管的手，傲慢整理衣領回：「我這件襯衫是亞曼尼的，要價十幾萬，你這個中年危機地中海賠得起嗎！？」​
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（B）摀住耳朵唱我聽不到我聽不到啦啦啦～催眠自己進入有獨角獸和棉花糖雲朵的幻想世界。​
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（C）一言不合立刻辭職，加入連千毅與鄧佳華的直播頻道，不怕主管找碴，因為你家就是黑道。​
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（D）腦中跑過臨死前的走馬燈，猛然想起《溝通的方法》第35頁，以回應情緒→確認事實→明確行動之「反向敘述三步驟」安撫主管，覺察問句後的隱藏訊息，準確判斷主管期待的答覆，順利脫險，繼續混水摸魚一萬年到下次死期來臨。​
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答案當然是C啦！不要徒勞無功轉鉛筆了！考試猜題選C的正確概率最高好嗎？何況做直播賣假貨多好賺，一秒鐘幾千萬上下耶～（如果明天沒看到我，可能是被道上兄弟灌水泥沉到海裡惹）​
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咳咳咳好的（爬上岸）～無論你喜不喜歡、擅不擅長與他人建立關係，「溝通」是社會人不得不面臨的課題。在工作中，我們得想辦法遊說主管幫忙加薪、主持一場盡量讓同事保持清醒的會議；在生活中，光想知道男/女朋友晚餐要吃什麼？就得學會讀心術通靈以至於觀落陰，買錯便當馬上見到花田對岸的阿祖勸你回頭是岸（好不容易醒來卻發現快被送進焚化爐了）（喂喂）。​
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也許你會怨嘆父母師長從未教過溝通技巧，便殘忍地把我們推進社會這個大染缸．．．拜託！你覺得他們知道「溝通」兩個字怎麼寫嗎？許多人連講人話都做不到OK？不然愛在心裡口難開、詞不達意、嘴笨這些話哪來的？​
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而本書《溝通的方法》拋給全天下木訥寡言、不擅言詞的人一道救命索。作者本身是位社會歷練豐富、閱歷廣泛的創業家，她沒有顯赫背景和亮眼學歷，從最低層一步一腳印幹起，與三教九流打交道的過程中，學會游刃有餘地建立人與人之間的連結（不是那種「連結」）。​
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具有「發展性」的關係必須建立在真實信任上，才能成為有益人脈。故作者秉棄舌燦蓮花的油膩話術，以心理學、人類學、認知科學為基礎，融合個人實戰經驗，建構出一部條理分明、鉅細靡遺的系統化「溝通指南」。​
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依據三萬多人的工作經驗談，書中提供上百個實際案例和具體可行溝通建議，並拆解了十八個應對複雜狀況的溝通場景，讀者可任意拾取單一方案或綜合運用多種回覆模板，適當應對職場與日常中的難題。​
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比如首章提到，溝通的先決在於「傾聽」，「傾聽」並非聽過就算，需要「結構化傾聽」，辨別對方陳述的是「客觀事實」或「主觀情緒」？才能回應符合期望的答案。​
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例如女朋友說：「老闆『總是』讓我加班。」​
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嗶嗶嗶注意了！這題是陷阱題也是送命題！書中提醒：「總是、老是、每次、經常、永遠」等類似詞語在於宣洩情緒，是「情緒路標詞」。對話中一出現「情緒路標詞」，代表對方在抱怨、發洩負面感情，所以不要義正嚴詞提供具體建議，要先安撫他的心情，後續對話才有開啟的可能，也能提高生還機率！！
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又如，為了讓溝通新手易於識別、判斷溝通對象的風格，因人制宜，採取不同溝通方法。書中將人類大致分為老虎（控制型）、孔雀（表現型）、貓頭鷹（謹慎型）、無尾熊（溫和型）和馬來貘花豆型（並沒有最後一種）。​
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老虎型偏好直切主題，別囉囉嗦嗦；孔雀型熱愛肯定讚美，而老虎孔雀型的複合型人呢？請送他去木柵動物園．．．呃不對！是令其在自我表現之際，也獲得掌控感。亦即，明明是你決定的方案，卻讓他覺得是自己下了一個很棒的決策，事情便能順利通過可喜可賀！​
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以個人遇過的主管為例，私以為好大喜功的孔雀型上司最容易處理，但「高帽子人人愛戴」這招拿到慢熟、研究型的貓頭鷹型上司就完全不管用，甚至會碰一鼻子灰，只好不戴高帽改戴綠帽（不對！！）。​
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究因貓頭鷹型人格有一套自己的處世規矩，不隨便誇人，亦不輕易接受誇讚，除了主動、適時地提供大量資訊和工作流程，讓他有足夠的正面證據相信你，下放權力之外，讚美的突破口需如書中所言的技巧之一：「尋找對方與其所在群體之差異性。」​
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例如我虛偽讚美貓頭鷹嘿美（咦）上司你太厲害～太強惹～他只會白眼一翻要我廢話少說嗚嗚嗚；但換個角度，改讚許嘿美行事嚴謹，乍看嚴格其實處事公平，嘿美便露出淡淡的得意微笑顆顆顆抓到要點還不是暗爽在心（被巴頭）～​
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人家韓團BLACKPINK是人間香奈兒和人間YSL，《溝通的方法》則協助你化身對話界的福爾摩斯（氣勢好像有點弱）。作者將浮動於人際間，捉摸不定的微表情、讀空氣、潛規則等抽象內容一一形象化、具體化、公式化，並仔細分門別類、歸納整理，內容飽滿紮實，無冗詞贅句，每句都寫在要點上。讀了這本優秀的工具書，彷彿拿到人生的攻略秘笈，只要對話能持續進行，『溝通』便是一場無限遊戲，暫停、快轉、通關皆操之在口/我（快輸入「上上下下左左右右ABAB」）（透露年紀）～​
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【抽獎辦法】如下：​
1、這裡有『三本』《溝通的方法》，要送給網友，有興趣的朋友請在本則動態下『按讚』+『留言』索取。​
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2、留言請告訴我，你最想用溝通技巧解決什麼難題？例如：​
「《溝通的方法》：在談判上攻無不克、無往不利，說服郭台銘把存款全匯到我的帳戶！！(嗶嗶嗶快叫警察)」​
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3、活動時間：即日起，至2021/10/2(六)晚上十二點截止，屆時將於粉絲團公布名單。​
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4、請正取得獎者於2021/10/3(日)晚上十二點前，回覆寄件資訊，超過領獎期限未認領者由備取遞補，寄送僅限台澎金馬。​
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【節氣・白露】十二生肖吉凶提醒

🐭生肖鼠、白露運勢(0907~0922)
食慾大開之秋，加上近期活躍於朋友圈中，應酬多不暇給，不免增加腸胃負擔，尤其要注意暴飲暴食帶來的身材走樣。不過社交圈的活躍，可讓肖鼠寶寶認識一些新朋友，有助視野打開，帶來事業上的一波助力。財運方面，正財運佳，偏財運則要小心，投資股票的話，適合快進快出。感情方面，缺乏自信的你，可以試著添購些你喜歡的新衣服或是換個新髮型，總之改頭換面轉換心情，有助提升自信，人一旦有了自信，自然就吸睛，還怕沒有桃花來敲門嗎？

🐂生肖牛、白露運勢(0907~0922)
事業方面會有很多機會來敲門，肖牛寶寶可要順勢而為，抓住機會好好表現一番，不要怕光芒太露，機運不是隨時有，錯過了就只能自怨自哀了！財運方面也是屬於正財不錯，偏財一般的走勢，好好把握能掌握的事業運，讓正財帶來豐厚獎金領你吃香喝辣去;偏財一般的狀況下，還是想投資的話，請分散風險囉！感情方面，單身肖牛寶寶要碰上可以牽手談感情的對象是沒有，但是可攜手打拼的朋友倒是有的！偶爾當個以友情為重的人也是不錯的。

🐯生肖虎、白露運勢(0907~0922)
近期由於過於求表現，可能會遭人眼紅，挺過流言蜚語的壓力，積極正面的對待每件事，能替事業開啓一波新局面，迎來升遷的機會喔！不過不要把自己操虐過頭，還是要適度的勞逸結合一下，效率會更好，也能維持下友情跟感情，這些情感後盾能在你心累時給予心靈雞湯般的溫暖，讓你可以喝了再上，繼續努力不斷電。財運方面需要謹慎運籌帷幄，才能避開破財風險喔！

🐰生肖兔、白露運勢(0907~0922)
受到月份相衝的影響，近期不論是事業或是情感方面都有種好事多磨，忽明忽暗的感覺。事業方面，平時要比往常更細心對待工作，小心翼翼能避免出錯，還有務必積極拓展人際關係，好的人際關係能在關鍵時刻幫上你自己一把。感情方面，曖昧許久的對象，其實也對你不是沒感覺，就差臨門一腳了，別放棄，安排一場爛漫的告白，有機會正式牽手昭告天下，你戀愛了喔！財運方面，賺得多也花得多，不缺就是王道，不需覺得後悔。

🐲生肖龍、白露運勢(0907~0922)
對肖龍寶寶來說，近期事業方面的挑戰還真不少，容易感到精疲力竭，不過只要肯開口求助，都能迎刃而解，上司跟長輩都是你的貴人，試著求援看看。財運方面，先易後難，尤其是投資賺得多的時候要恐懼，不要過於大膽，否則後面容易因槓桿開太大而招致損失。情感上有機會遇到不錯的對象，但是肖龍寶寶要能主動出擊才有機會打破僵局，不要怕失敗，以錯過了可能不再來的心態積極一次看看，沒啥損失的！

🐍生肖蛇、白露運勢(0907~0922)
一向給人高冷感覺的肖蛇寶寶，近期受到進入多事之秋的影響，感性提升，特別容易受到感動，尤其單身肖蛇寶寶在感情方面容易產生諸多錯覺，請理性分析一下，才不會錯付感情囉！有伴的則會覺得對方冷落你，不免產生抱怨，如果能轉換一下表現方式，對方反而會憐惜你，想辦法抽空陪伴你喔！事業方面，持續往好的方向發展，只要遇事不浮躁，穩健的風度能讓你獲得周遭好評，與同事相處融洽，自然處事順心如意。近期要小心破財，不可替他人做擔保，那怕是親朋好友的請託，過於有義氣會讓自己欲哭無淚。

🐎生肖馬、白露運勢(0907~0922)
事業上近期開始會覺得有些力不從心而不順遂，或是一些意想不到的阻礙竟是由親近的人搞出來的，讓肖馬寶寶備感心累而徬徨。不過只要不要因此而過於焦慮失了平常有的沈穩，雖有小人阻礙，但也會有明燈貴人適時指引，也不全然不好，所以不需過於擔心，跨過低潮後就會迎來彩虹。感情方面的運勢起伏，對有伴者來說，狀況有點多，需要花點心思經營，單身者無牽掛也落得清靜，可以暫時把心力放在應對事業上的阻礙。財運佳，不過投資切記要守紀律！

🐑生肖羊、白露運勢(0907~0922)
白露時節之後，可以掌握的資源增加，輪到肖羊寶寶的事業發光發熱了！之前想做的，近期都能順勢而為的達成，尤其是中秋之後，有如豐厚的秋收般令人愉悅的成果等著你收成，想到這是不是就振奮起來，想快快摩拳擦掌大顯身手一番。財運一般，守成為要，不要過於對朋友兩肋插刀，量力而為不傷本。感情方面，要學習給另一半空間，有點黏又不會太黏的相處之道，才能讓感情的甜蜜延續下去，單身肖羊寶寶也不需灰心，充實自己，提升自信才是脫單的關鍵。

🐒生肖猴、白露運勢(0907~0922)
近來的力不從心感讓肖猴寶寶自己給自己的壓力有點過頭了！與其求好心切，急躁情緒帶來的效率不佳，現在的努力為的是後續的收成，收成不急於一時，明白這道理後，一切順勢而為，按部就班來進行，自然水到渠成。感情方面，肖猴男寶與另一半有爭執時，不要好面子不認錯，冷戰非上策，知錯能改，讓對方感受你對這段情感的重視，有助重拾雙方熱情。單身肖猴寶寶如能試著展現風趣的一面，會有突破的機會。財運方面，投資房地產有助日後整體財運向上。

🐔生肖雞、白露運勢(0907~0922)
近來心想事成的概率有八成，算是非常順遂。工作上，表現佳，是大家眼中的好後盾，不過可能因此養成他人陋習，出包了就想找你救援，轉念放寬心，想著出手幫忙別人，也算幫自己一把的心態，讓你人望更佳，能為後續的事業發展奠定基石。不過因這些救援也讓你夠不省心的，不妨與另一半一同好好享受美食，放鬆心情下。感情方面，機會多容易心猿意馬，單身者要脫單請鎖定單一目標發展，才不會一場空。財運方面，機會與挑戰並存，謹慎為宜。

🐶生肖狗、白露運勢(0907~0922)
近期頗受上司青睞，事業發展機會佳，有機會升官，不過與上司關係越好與同事的間關係就愈緊張，容易生是非，以退為進是最好的解決方法。財運方面，要小心各種破財的可能，可能是發生在健康面，也可能是扒手或是闖空門造成，總之，要注意日常身體保養，財不露白及門戶安全。感情方面，想脫單的肖狗寶寶，要多注意與人互動，聽取多方建議及勇於交流，你會從中理出如何經營感情之道。

🐷生肖豬、白露運勢(0907~0922)
近期工作雖忙，但內容都是肖豬寶寶熟悉的事務，所以並無難度，對於喜歡平順日子的肖豬寶寶來說，是充滿小確幸的幸福感，不過要居安思危，瞭解到這樣的日子對未來發展無幫助，及早做一些充實自己能力的規劃。感情近來缺乏桃花滋潤，加上驛馬星影響，奔波多，剛萌芽的感情也不易維繫，平常心看待比較不會得失心太重。財運方面，避免重大投資外，要想多些額外收穫的話，需要多走動，因為驛馬星會帶動財運滾動向上。

▍識別三種濫權者角色

與身分地位、控制和證明性能力有關的不安全感，似乎和這些需求本身息息相關，許多濫用權力者似乎在這些方面都需索無度。

￭ 霸凌者

霸凌者利用權力進行威脅和恐嚇，做為維持控制的手段。

通常，霸凌者會聲稱這樣做是為了讓人們負起責任。研究顯示，事實並非如此。當控制我們的人暴怒，做出卑鄙和侮辱的行為，或對我們無法改變的行為和無法修正的事情提出「回饋意見」，不管採取這種做法的人怎麼跟你說，但目的都不是要幫助你或提供有建設性的協助。

有時，對方只是在宣洩自己的情緒。有時，對方是把自己的失敗歸咎到我們身上。通常，他們這樣做是要打擊我們的信心，暗示我們做得不好，不值得信任或很可悲，故意讓我們覺得必須依賴他們或虧欠他們，而且讓我們以為自己不可能在其他地方找到更好的待遇。

這種「回饋意見」是一種戰術、一種權力轉移，旨在將不安全感從源頭移轉到目標對象。這是嘗試藉由從心理上剝奪目標對象的能力，來維持權力和控制。表面上這種做法被稱為「回饋意見」或「指導」，但實際上卻是一種心理戰。

需要說清楚的是，霸凌者跟嚴厲的上司不能畫上等號。霸凌者極盡可能地掌控，藉此提升自己的地位，而嚴厲的上司則使用權力，做為控制團體成效和提升他人的方式。

嚴厲的上司會設定很高但可以實現的標準，並讓每個人為自己負責。嚴厲的上司在下屬表現好時會予以肯定，也會接受應承擔的指責，而不是搶別人的功勞，自己失敗卻怪罪他人。嚴厲的上司懂得包容而不搞分化，並能冷靜直接地提供回饋意見，而不是在公開場合飆罵，當眾動粗或在背後說人壞話。

負面回饋意見永遠不會讓人感覺良好。但嚴厲上司提出的負面回饋意見，很少感情用事讓人難以招架。當權力高過你的人，對你做出不必要的批評，對你很嚴苛或故意貶低你，似乎以批評你為樂，而不僅僅是批評你的工作，甚至還過分到出言恐嚇，為難你或威脅你，這時你面對的不是嚴厲的上司，而是霸凌者。

￭ 自大狂

有時濫用權力是為了向已不在身邊的人證明自己有價值。常見的故事情節是，知名領導人努力不懈地追求卓越，是為了向從小就沒照顧過他且虐待成性的父親，證明自己有能力。

對於自大狂來說，每次社交互動都是一次大好機會，讓自己掌握權力、聲明身分地位，並提醒其他人自己多麼重要、多麼被需要，以及多麼特別。跟自大狂的關係若無法達到此項目的，這種關係就無法運作。自大狂無法接受失敗，甚至犯錯。自大狂在成功時會搶著居功，失敗時就怪罪別人。他們覺得自己有權享受特權，即使那不在其應享的權利範圍內。這種人認為凡事必須以自己為中心，總是把場面搞成非他不可，如果沒了他，事情就做不下去。

￭ 花花公子

有時，當權力導致不當性行為，原因就出在身居高位不勝孤獨。根據一些心理學家的說法，那些擔心自己不討人喜歡的男性掌權者，會向他們遇到的每個女人求愛。權力也會讓人變得偏執，質疑人們接近他們有何居心，就會再三測試別人是否真心愛他們。

有時，當權力導致不當性行為，那是因為另一種不安全感作祟。以男性為主的世界中，需要不斷測試並證明自己男性力量。當使用權力是為了維護社會主導地位和優越感，權力就跟侵犯行為產生連結。同樣地，當使用權力的目的是要取得支配地位並證明自己的性能力，那麼權力就跟性產生連結。

我們所有人都有需求，也有不安全感，但是處於權力地位時，人們就會為了滿足需求和消除不安全感而採取行動。

我們最近看到的性騷擾事件中的主角，許多人有強迫症，有些還有戀物癖。他們工於心計又有反社會人格，對有職業前途卻毫無戒心的年輕女性進行剝削，讓她們只能服從，別無選擇。他們操縱、威脅，有時還會下藥或以暴力強迫對他們沒有興趣的女性。

自我感覺強大的人，不會表現出這種惡劣行徑；感到絕望的人，才會犯下如此暴行。

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本文摘自
《#懂權力_在每個角色上發光》
史丹佛MBA爆棚選修課, 擊敗沒安全感、霸凌, 讓自己被需要就能自信發揮影響力
Acting with Power: Why We are More Powerful than We Believe
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作者：黛博拉．葛倫費德

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各位朋友好：

因為能分享的篇幅有限，所以很多精彩的案例都沒辦法呈現。不過，即便只有摘文裡的說明，也足以讓我們辨識我們身邊這樣的人。

我猜，大部分人看完這三種人，腦中不難找到生活中相應的名字。儘管我們的辨識不一定那麼準，但預先保護自己倒是可以執行。

實在很可惜的是，這本書裡還有好多精彩內容，只能請大家去翻翻看了。這篇是這本書的最後一篇了，歡迎去參與贈書直播。今天晚上也有直播，不過沒有送書，也歡迎參與。

祝願您，能明白自己的價值，也能早一點覺察想要透過越界來證明自己的衝動！