這是一篇抱怨文，文長，不適者請自動pass。

上禮拜六，距離我駐店結束只剩20分鐘，店裡突然接到一通電話，原來是客人問今天有沒有占卜師。一聽到我在店裡，對方10分鐘後立刻出現。

我看客人有點喘，估計他來得很趕，於是隨意陪他聊一下、讓他稍事休息後再拿出店裡的menu請他點一杯飲料，然後客人問：「一定要點低消嗎？」

這個問題其實有點踩我的線──規矩就是規矩，不能因為你就壞了規矩，而且被踩線的處女座很容易爆炸，但我還是笑笑說：「對啊，這是跟咖啡廳合作的條件」，對方繼續說：「可是我沒帶那麼多錢」。

我愣了一下，然後問需不需要向他說明占卜收費，他說不用，但我總覺得哪裡怪怪的，於是再陪他閒聊幾句，找機會見縫插針，直接跟他說收費價格。殊不知客人聽完後說：「可是我沒帶那麼多錢耶……，我第一次占卜，聽朋友說塔羅牌占卜很厲害才來試試看，想說我只問一兩個問題，就是確認事情而已」。

「這樣啊，剛剛說的是30分鐘的價格，你聽起來應該算15分鐘就可以了，那價格也對半算，300元」，我說。

「可是我沒帶那麼多錢」，客人說。

很多人說我是反應很快的人，但我要承認，當我遇到超乎常理的事的時候──即使我可能曾經在報章雜誌上看過類似的報導，但自己實際碰上又是另一回事，所以當下我完全腦袋空白，好不容易才擠出下一個問句：「不然我給你帳號，你匯款給我好了」，結果客人反問我：「你都固定在這邊嗎？」

「對啊，每個禮拜三六的下午4到7點都在。」
「那我下禮拜三拿錢來給你好嗎？」

因為腦袋空白，一時想不出反駁的說法，我就這樣默默接受對方的提議。我還記得占卜結束的時候，特別詢問這位客人占卜初體驗的經驗，結果他說原本以為一個問題只要翻一張塔羅牌、一張牌只要10塊錢，沒想到占卜這麼貴；然後又信誓旦旦說他下禮拜三一定會來，說不定他還有別的問題。

聽到這，我忍不住（面帶微笑地）提醒：「如果你下禮拜三還要來問，記得喔，一定要點低消喔～」，然後客人再次踩了我的線：「一定要點低消嗎？」，我就聽到我的理智線斷線的聲音。

「很抱歉，剛剛已經說明這是跟咖啡廳合作的條件，而且咖啡廳的環境很好，有獨立的占卜室。如果在外面要有這麼好的空間，一定都是自費另租場地。

你要跟我私約當然也可以，但我一定請你來士林，因為我家住那，你要來嗎？就算你要來，我也是跟你約中正路和中山北路交叉口的麥當勞，速食店很吵你應該很清楚，還可能發生找不到位置的狀況。而我體諒客人們配合我，大老遠跑到駐店咖啡廳，所以駐店收費比跟我私約便宜一些，你不能享受這些好處卻不願意負擔成本」。

我義正嚴詞又劈哩趴啦說了一長串，但我自己很清楚：當我板著嚴肅的臉說出嚴肅的話的時候，代表我真的生氣了。

可惜多數人對生氣的定義是破口大罵，所以大概很難理解世界上有另一種人如我，是用這種隱晦的方式表達憤怒，因此我無法判斷這位客人到底是不知道我在生氣，還是他臉皮真的很厚，總之他沒有對此多加回應。寒暄幾句後，我就放他回家了。

想當然爾，禮拜三的昨天，對方並沒有出現。

我知道整件事歸根究柢，自己也要負一大半責任：我怎麼白癡到讓人家享受完服務後，又期待他兌現承諾呢？但我覺得這是我從小就學不會的教訓，總要自己遇上幾回，才知道「現實世界（可能）完全不是這麼回事」的劣根性，例如對人的信任感──大家都說那種莫名其妙路邊蹦出來跟你說「我沒零錢搭車」的人是詐騙，我就是會傻傻給他幾十塊零錢，直到某次撞見剛跟我要完錢的人在最近的便利商店買東西，才知道「原來別人說這是詐騙，是真的！」。

好啦，也算遇到霸王客的初體驗，總之我不會讓同樣的事發生第二次了。言下之意就是：

1.請大家來駐店咖啡廳找我，務必點1杯低消。如果你真的不想點，我也不勉強，但我絕對會給你更貴的占卜收費，事後再補低消的錢給店家。

2.如果你身上錢不夠，請準備好再來，不然我一定直接請回。

最後容我發一句牢騷：給你方便，不是當隨便。夜不閉戶不是烏托邦，而是老鼠屎壞了整鍋粥才導致人人自危。得罪身心靈產業的工作者，都不怕我們私下對你們施加詛咒嗎？人不要臉，果然天下無敵。

#看到隱者跟月亮就知道對方不會出現惹

【孩子學到的是「高EQ」，還是否定自己的情緒？】

前幾天放學路上等紅燈過馬路，身旁有位小男生正在發脾氣，他一臉生氣不時跺腳，旁邊的媽媽看起來有點不知所措，或許在路邊感受眾人眼光也有點壓力，嘴裡頻頻勸著：「好了，不要生氣了，你不是說自己要做一個EQ和IQ都很厲害的小孩嗎？」
這位小男孩仍嘟著嘴：「東西不見了很生氣啊！」踢了一顆石頭。
媽媽口氣溫柔地回應：「東西弄掉了可以再買，這麼一點小事就生氣？」
小男孩雖然餘氣未消，肢體動作倒是停止了，媽媽算是嘉許般地摸摸他的頭當作安慰，綠燈一到，牽起孩子的手過馬路。

這對母子一脫離視線，女兒立刻拉拉我的衣角，原來她才聽過學校老師說「EQ」這個字，有位同學東西被自己弄掉到地上，很不高興地拍了一下桌子，所以老師鼓勵大家做高EQ的人。
我很好奇，怎麼樣才算是高EQ？
妹妹偏著頭想一會兒：「應該是不會亂生氣吧！」

Bingo! 找到最重要的關鍵了! 「亂生氣」的定義誰訂的呢？難道該由別人判斷這件事該不該、值不值得自己生氣嗎？當大人們標準不一樣的時候，又該以誰的標準為主呢？

這個潛在的訊息是：
--我的權力比你大，我覺得不應該生氣或不必生氣那麼久才是對的。
--你的感受不重要、你的情緒是錯誤的、不好的，應該盡快消除。
--別人的看法比自己的感受還要重要。

那位男孩為自己的行為感到懊惱，但別人(不論是誰)似乎覺得這件事一點都不嚴重，希望他趕緊恢復正常不要生氣；男孩的情緒感受被否定，他學到「發脾氣」是不好的行為，甚至可能因為母親溫柔的口氣而感到慚愧，覺得自己不夠好。

一個持續接受這些潛訊息長大的孩子，不敢定義、承認自己的情緒，一旦心中有任何波瀾，當下的動作便是壓抑甚至覺得罪惡。也許外顯行為看似風平浪靜，但無法根除發洩的壓力可能轉為人際關係的疏離、身體的病痛、其他隱藏但怪異的行為，或是各種程度不一的精神疾病。

根據創立EQ一詞的作者說法，EQ包括抑制衝動、延遲滿足的克制力；也包含認識自己的情緒、調適自己的情緒，以及為別人著想、建立良好人際關係的能力。這個內涵極為豐富的關鍵字，絕對不是「不發脾氣」的壓抑行為。

任何情緒都是中性的無關好壞，我們必須先認識它們、接受它們、理解它們帶給自己的暗示，才能正確地保護自己和他人。

不論是路上的那位男孩還是東西掉了而拍桌的男孩，他們對自己的行為感到懊惱、生氣，這也代表他們意識到自己的行為，並期待為自己行為負責，都是非常健康的情緒。當他們沒有干擾別人、攻擊別人的時候，也許我們可以耐心等候情緒和緩，和孩子討論有沒有更多其他的表達，藉由一次次生活裡的練習、觀察，找出最適合自己和社會文化的平衡點。

我們不希望放任孩子被情緒駕馭衝動行事，相信也不希望過度壓抑被情緒勒索、活在別人的期待下，不論哪一種都是被控制的人生。那麼，下一次孩子有情緒的時候，請不要剝奪孩子體驗情緒完整週期的權利，他們需要知道自己的反應，才能做自己真正的主人。

延伸影片與文章：
「沒有負面能量是好事嗎」
https://youtu.be/uiJ4zibW8_M
「誰說一定要笑？哭泣也是一種力量」
http://best.parenting.com.tw/blogger_article.php?w=3067

更多文章請見「世上沒有理想的父母」
博客來：https://goo.gl/if8wka
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歡迎踏入💗關係相談所💗，一起加溫❤️家庭心關係❤️

這裡是由鄧惠文醫師和陳品皓心理師聯手主持的關係相談所。

上一集節目中聊了許多與人連結的方法，也示範了與幼兒的情緒覺察練習。但也有許多聽友回饋，家有青少年，不動氣的溝通真的好難！

品皓生動比喻：親子關係就像買賣股票，「有漲有跌」。青少年階段則猶如「十年長空期」，父母要先「活下來」最重要。一起來聽聽鄧醫師如何讓叛逆小哥開口，品皓對於製造衝突的反向操作建議又是什麼呢？

●關係相談所給青少年父母的悄悄話
「你的存在，就是對青少年最好的安撫。」
「青春期孩子的心理發展任務，是需要藉由超越父母來定義自我；他們其實是透過跨越父母，來證明自己的力量。」

●本集重點

1. 每個人的心理階段和需求都不同，可別被性別和年齡的刻板印象框架限制了。創造連結的首要方法是仔細觀察和傾聽，理解他人的「話中有話」。

2. 你家的青少年，是否會嘲笑你身高矮，奚落你體力差？孩子出言不遜的背後，其實是為了從「超越父母」來建立自我能夠獨立的心理需求。

3. 想要降低溝通衝突，不妨先從反向搞清楚：什麼樣的表達方式，會讓人「忍不住就想跟你吵架」？為什麼「你＋建議」這個句型，很容易惹怒他人？

每天鬆一點！本週「家的心關係」練習，就從「我訊息」開始。

少用「你」，多用「我」！
從這週開始，把我們想要給孩子的批評建議指教，
改用以下三個結構來表達，看看會有什麼神奇的效果！

我＋
看到了什麼「狀況」，
給了我什麼「感覺」，
之所以會有這種感覺的「原因」是什麼。

舉例1：我聽到你這麼說，感到滿不舒服的，因為我感覺到不太受尊重。

舉例2：我看到你房間這麼亂，覺得有點生氣，因為我感覺你好像不是很在意自己之前的承諾。

歡迎到許願池告訴關係相談所所長你的困擾，
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無論你是不是管理職，每個人都會有累的時候，偶爾對工作感到疲乏是相當正常的事， 但因倦怠若造成績效／評價變差，後果卻要自己承擔，該怎麼改善呢？從心理學層面來看又是如何發生的？
:: 管理職或HR需要注意職業倦怠帶來的團隊破壞力
:: 台灣網友最廣泛討論的十大職業倦怠現象
:: 上市櫃公司副發言人唐老師的三點精闢心法消除職場倦怠

＃國外商管類 讀書會，Great Managers are made, not born. 管理職人、熱愛學習的夥伴們，用一杯茶的時間，減少眼力腦力轉換成本，內化成你的獨門攻略。

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★ 本集重點摘錄:
你知道嗎? 世界衛生組織（WHO）在2019年正式將「職業倦怠」列為一種疾病，
美國社會心理學家把對工作上長期的情緒及人際上的外界刺激，而產生的心理綜合症稱為職業倦怠。
美國研究認為，職業倦怠包括三個面向，分別是：
1.情緒耗竭（emotional exhaustion）
2.去人性化（指對他人消極、冷淡、過分隔離、憤世嫉俗等態度和情緒；）
3.自我效能降低（decreased professional self- efficacy）。
簡單說來就是：「心好累、不高興、我不行。」

台灣網友最廣泛討論的十大職業倦怠現象 ，你中了幾項呢？
NO.10 借酒澆愁
NO.9 容易生氣不耐煩
NO.8 什麼事都提不起勁
NO.7 上班昏昏欲睡
NO.6 工作效率變差
NO.5 常常發呆放空
NO.4 睡眠品質變差
NO.3 早上起不來狂遲到
NO.2 健康出問題
NO.1 裝病請假翹班
超過五項並且影響到工作生活，建議到家醫科或身心科 看看喔！

如果你是管理職或HR，更要注意了，
因為職業倦怠感是很容易在辦公室發酵蔓延，進而讓團隊產生雪崩式的士氣崩解。
所以 如何避免團隊出現職場倦怠，如何帶領團隊同仁 渡過職業倦怠感難關，
如果我們管理職能早一點、包括去改善一些工作環境、工作流程，適時給予他們一些建議、鼓勵，
來避免人才最終採用「離職」作為解決的方式， 帶來團隊損失。

上市櫃公司副發言人唐老師的三大建議：
1.自我覺察
2.硬實力
3.軟實力

★ 本集提到的過往重點:，
Ep03.(00:17:00) 馬斯洛需求法則

★ 本集分點章節:
(00:00:14) 本集導覽
(00:01:03) 職業倦怠的三個定義
(00:02:07) 管理職或HR需要注意職業倦怠帶來的團隊破壞力
(00:03:00) 台灣網友最廣泛討論的十大職業倦怠現象
(00:07:09) 從心理學層面看職業倦怠為何發生? 外部與內部因素
(00:09:40) 上市櫃公司副發言人的三大建議

★ 本集補充資料
早上醒來只想裝病請假！網友熱議「職業倦怠十大症狀」by網路溫度計 https://reurl.cc/9rZ5Ga
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自組「微瘋幫」的黃凱蒂，喝酒ㄎ一ㄤ其實也還好，只是喝了酒像個殭屍亂咬人，還是在為人妻之後，這……是不是有點瘋呢？不！這只是小菜一碟，她真正天不怕地不怕的戰績，在她14歲的時候在巴拉圭遇到搶匪直接強押她，逼她交出錢來，黃凱蒂不僅沒有交錢還跟搶匪對槓，當時搶匪手裡還拿著槍，因為她很生氣，只因為她數錢數很久……聽到這裡是不是有點傻眼？！

因為小時候剛到巴拉圭不會講西班牙文，見到當地人欺負自己的弟弟，黃凱蒂二話不說拿起磚塊直接往同學頭上砸，因為她看不慣當地欺負華人；15歲成年禮時，偷偷過巴西邊界去跳舞，就在過邊境的牆上發生槍戰……

瘋狂的事對黃凱蒂而言已經是稀鬆平常了，但她與王奇老師認識了十八年卻從來沒有算過塔羅牌，這個小生小孩的瘋婆子會抽到甚麼牌呢？她的人生還有哪些瘋狂的事呢？就讓王奇老師的塔羅牌一一為她解答。

WC二次方頻道新一季節目：「你是什麼人？」
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