我是無毒農的逸峰，我先分享兩個客人的回饋，其中一個是昨天晚上 11 點，我親自處理的回饋。

回饋Ａ：
” 訂單商品:預購【梨山金冠蘋果】甜莃果園(5斤裝)( 1盒699)。
我買了一箱蘋果 ，但其實收到的時候很失望， 一共17顆大小不一的蘋果， 比市面上的蘋果小很多， 吃了之後更失望，重點是甜度很低帶點微酸的青蘋果味道， 比超市買的智利紐西蘭蘋果難吃， 平日超愛吃蘋果的兒子都不愛吃。
以前買過別間梨山蘋果很好吃，看到無毒農網頁介紹才購買，但真的非常不如期待。”

回饋Ｂ：
“想了許久， 最後還是決定寫下這次水珠柚園的禮盒心得，前幾週看到貴司貼文 說 會將營運中心擺回品質而非業績成長，雖然在貴司的產品上沒用過品質有下降但 當下仍對此方針深感認同， 沒想到 幾個禮拜後我也遇到了，我不是什麼大戶, 但過去近三年來， 貴司的海產一直是家中的首選， 因為煮給小孩吃， 我選可以讓我安心的商家， 縱使貴一些。

以往節日都有送禮給保母的習慣， 先後訂過 蓮霧， 鳳梨釋迦， 芒果， 玉荷包... 品質都很滿意， 這次中秋節 選了 頂級紅柚禮盒， 還特別跟保母說， 頂級紅柚禮盒 可能 中秋後才會到， 謝謝她照顧家中二寶， 請她見諒及 期待。

這次禮盒， 中秋節 前夕收到， 比預期早幾天， 但收到及檢查後，對此禮盒深感失望， 並懷疑是否能送的出手"

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我可以理解，如果是我自己碰到這種狀況，其實真的蠻生氣的，但我們怎麼避免類似問題發生呢？我先說明一下我們怎麼避免這種問題發生，再解釋這問題發生的可能原因。

我先說明我們把關品質的方式：
無毒農在品質把關的部分分為兩個部分，一個是系統，一個是人工。我們每週二早上是跨部門的例行會議，這個會議會檢討上週各項數據，例如出錯率、客訴率等，最重要的是針對上週產品回饋跟分數做檢討改善。

而且為了搜集足夠多的資料，我們提供消費者回饋後，提供的獎勵金額，每週都高達 1.5 ~ 2 萬元，一個月接近 8 萬元，這筆支出就是希望多收集消費者對我們產品質量的客觀回饋。我們再根據這些數字跟農民討論，並改善產品質量。

另外一個是系統，系統會自動溶斷銷售，例如只要連續有 3 個分數低於 4 分的產品，就會自動下架，等我們工作人員了解原因後，才有可能重新上架，而且連續下架兩次的產品，這個產季就會停止合作，直到下一個產季為止。

上面兩個方法，就是我們把關品質的方式。

第二再來就是解釋，這些產品可能發生質量出問題的原因：
1. 農產品天生的最大問題就是無法標準化，就算同一個農民種植出來的蔬果，每一批也都會有大小、甜度、外觀...不同的問題，這其實是最常碰到的客訴之一。
2. 物流的不確定高，太多結冰、摔件、沒有聯絡客人...等問題，這些問題我們能著力的真的不多，只能盡量增加無毒農的車隊，來提高配送比例，今年我們的計畫是能夠提升到雙北50%自配率。
3. 最後就是人為疏忽，這其實也蠻常發生，通常農產品都有產季集中的問題，所以出貨量也會集中，很容易在匆匆忙忙的過程中出錯，少放了資料、漏看了規格...等。補充一下我們倉庫出錯率約為 0.2% ，每 1000 件會出錯 2 件。

最後我們是怎麼處理問題：
一般來說，我們不會先退費給消費者（相信認識無毒農的朋友就知道，我們退費超寬鬆也超神速，通常在 2-3 個工作天就完成退費），原因不是我們不想退費，而是因為我們知道，退費其實沒有解決問題，只是把問題丟回給消費者，是一種不負責任的做法。我們會優先幫消費者解決真正的問題，例如回饋Ｂ，這位朋友是希望送保母的禮物，因為我也有兩個孩子，也都送到保母家，我絕對可以體會這位消費者的心情，所以幫他把送禮的問題解決，比退費給消費者重要，所以我們會優先選擇幫他重新寄送，其次才是退費等其他方式，這就是我們處理的原則。

我知道大家多多少少都有碰到產品有瑕疵跟服務不周的地方，像週一我們電話接線人員比較少，就很多客人抱怨打不進來，或是沒人接電話，我們已經在培訓新的工作夥伴，流程的問題我相信很快可以改善，但品質的問題是最難最難改善的，但這不是藉口，我們要持續努力。

無毒農的為什麼永遠要比我們賣什麼重要，這就是核心價值，不容動搖的根本。

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如果您也想給我任何建議或只想要聊天，歡迎您透過下面連結提供給我，我都會看
https://forms.gle/DTcQ3EiEdsrqizhN9

#找回到農產品的信任價值

《新加坡聯合早報》8/1

* 美國國務院一名高級官員週六（7月31日）表示，國務卿布林肯將在8月的第一周，每天與東南亞國家進行視訊會議。此舉凸顯美方為避免東南亞局勢被中國所掌握，目前積極將東南亞視為優先要務，同時也企圖解決緬甸危機。

布林肯將連續五天與東南亞國家視訊 https://www.zaobao.com/realtime/world/story20210801-1176391?utm_source=ZB_iPhone&utm_medium=share

* 南美洲國家巴西極少降雪，但是本月28日夜間至29日，數十座城市罕見降雪。一名62歲男子驚呼：這輩子頭一次看雪！

巴西氣象部門說，截至28日夜間，巴西南部至少43座城市出現降雪或者凍雨。預計到8月初，這些地區氣溫還會繼續下降，或迎更多降雪。

巴西數十座城市罕見降雪 作物面臨霜凍風險 https://www.zaobao.com/realtime/world/story20210731-1176261?utm_source=ZB_iPhone&utm_medium=share

* 【以色列為60歲以上者 打第三劑疫苗】以色列8月1日起將向所有60歲以上人群提供第三劑冠病疫苗接種，成為首個為公民施打加強劑的國家。以色列總理貝內特指出，冠病疫苗就像流感疫苗一樣，須不定期接種。「研究發現，過了一段時間，人體內的抗體會逐漸下降。打第三針就是要增強抗體，顯著減低染疫與重症風險。我呼籲所有已打第二劑的年長者趕緊去打多一劑。」

* 【拜登重手防疫 美公務員和政府承包商須接種疫苗】美國近期疫情加劇，總統拜登開始下重手防疫，尤其對接種冠病疫苗態度轉硬。拜登宣佈，聯邦公務員和承包商須提供疫苗接種證明，否則就得遵守一系列嚴格的防疫措施，包括戴口罩和定期接受冠病檢測。拜登也要求各州和地方政府提供獎勵措施，鼓勵更多人出來接種疫苗。

* 【杜特帝會見美防長後決定恢復菲美《來訪部隊協議》】菲律賓總統杜特帝決定全面恢復一年多前菲方主動提議終止與美國簽署的《來訪部隊協議》。杜特帝29日會見了來訪的美國國防部長奧斯汀，兩人就菲美關係的現狀和未來發展方向進行了「開放和坦率的」討論，一致認為兩國存在加強關係的空間。奧斯汀在與菲國防部長洛倫扎納一起會見媒體時宣佈，杜特帝已決定全面恢復菲美在1998年簽署的《來訪部隊協議》。

* 南京民眾對當地政府防疫不力，造成疫情持續擴散的不滿與日俱增，南京政府被網民多次罵上微博熱搜，要求官員下台的呼聲也日漸高漲。受訪學者預計，至少將有副市長級別的官員被問責。
源自江蘇南京的新一波冠病疫情持續在中國各地擴散，南京民眾對當地政府防疫不力的不滿也與日俱增。南京政府被網民多次罵上微博熱搜，要求官員下台的呼聲也日漸高漲。受訪學者預計，至少將有副市長級別的官員被問責。

根據中國國家衛生健康委員會數據，南京自7月20日通報該市祿口國際機場有九名工作人員定期核酸檢測呈陽性以來，截至昨天（7月31日）零時累計報告相關聯病例262例，涵蓋九個省份和直轄市。

國家衛健委疾控局一級巡視員賀青華昨天在記者會上指出，這輪疫情由傳播力極強的德爾塔變種毒株輸入引發，又正值暑假旅遊旺季，發生的地方還是人口密集的國際機場，短期內還會有繼續向其他地區擴散的風險。

中國文化和旅遊部前天發佈安全提示，提醒遊客加強個人防護，不前往中高風險地區旅遊。杭州、溫州和武漢等多地也下發緊急通知，建議居民暫緩出省旅遊。

然而，在本輪疫情另一個傳播中心湖南省張家界封閉全部景區之際，南京卻宣佈玄武湖、中山陵等各大景點恢復開放。這條消息迅速衝上熱搜，網民嘲諷：「100年前人人都在罵南京政府，沒想到100年後，大家還在罵南京政府。」

南京市文旅局昨天出台緊急通知，暫停開放全市所有景區。南京市衛健委同天宣佈，準備用10天時間對當地機場進行全面消毒，同時對機場工作人員居住地及環境正制定消殺方案，進行終末消毒。不過，累積多日的民怨並未因此平息。

有網民列舉南京政府防疫中的多起「迷惑行為」，包括一邊要求健康碼為黃色的居民足不出戶，一邊要求他們到指定地點測核酸；為密接人群安排的集中隔離點只有公共浴室，令傳染風險不降反增；政府發佈的疫情通報錯漏百出，將一名男子的身份寫為另一人「妻子」，一份紅頭文件里甚至把張家界的省份誤植為「湖北」。

南京疫情暴發至今，只有祿口機場所屬的東部機場集團公司黨委書記、董事長馮軍因防疫不力被停職。有網民認為，河南鄭州前天發現多起疑似病例後，市衛健委主任昨天就被免職，南京也應有領導為疫情負責，「南京政府下台」一度成為熱搜。

北京師範大學政府管理研究院院長唐任伍接受《聯合早報》採訪時分析，江蘇是僅次於廣東的經濟大省，作為省會的南京也是中國較發達的城市，但從對這次疫情的防控來看，城市治理水平依然存在嚴重不足，犯下許多不該犯的錯誤，「實在出人意料」。

唐任伍認為，南京防疫不力造成疫情向全國多地擴散，令旅遊業和服務業再次遭受重擊，相關部門領導難辭其咎，相信很快會有官員被問責。「至少要追責到主管防疫的副市長級別官員，否則不足以平民憤。」

曾在南京大學任教多年的新聞傳播學者杜駿飛，則在個人微信公眾號上撰文指出，比起在公文和新聞發佈會等方面的瑕疵，真正值得批評的是防疫抗疫早期一些策略方針的錯誤，以及疫情暴發後制定的不科學管控措施，「這些責任，只有那些擔當此事的管理者才能承擔」。

杜駿飛寫道：「南京這座城市，民眾溫良、幹部勤勉、文化科技也算領先，但如果管理決策不專業且武斷，那就一醜遮百俊了。」

南京政府防疫不力引发民众强烈不满 https://www.zaobao.com/news/china/story20210801-1176302?utm_source=ZB_iPhone&utm_medium=share

* 法國為對抗第四波冠病疫情推出健康通行證，進入大部分的公共場所必須出示健康通行證才能獲准通行，超過20萬法國民眾週六（31日）因不滿該防疫措施而上街抗議。

反對推出健康通行證 法國20萬人上街抗議 https://www.zaobao.com/realtime/world/story20210801-1176383?utm_source=ZB_iPhone&utm_medium=share

* 中國昨天新增冠病確診病例75例，其中境外輸入病例22例，本土病例53例——江蘇病例最多，有30例，其次為河南12例，湖南四例，雲南三例，福建一例，山東一例，湖北一例，寧夏一例。

中國國家衛健委網站今早發佈上述消息，並稱新增無症狀感染者37例，其中境外輸入12例，本土25例——河南20例，湖南四例，福建一例。

源自江蘇南京的新一波冠病疫情持續在中國各地擴散。

中國國家衛健委疾控局一級巡視員賀青華昨天在記者會上指出，這輪疫情由傳播力極強的德爾塔變種毒株輸入引發，又正值暑假旅遊旺季，發生的地方還是人口密集的國際機場，短期內還會有繼續向其他地區擴散的風險。

中國文化和旅遊部前天發佈安全提示，提醒遊客加強個人防護，不前往中高風險地區旅遊。杭州、溫州和武漢等多地也下發緊急通知，建議居民暫緩出省旅遊。

中國昨新增冠病本土確診53例 https://www.zaobao.com/realtime/china/story20210801-1176382?utm_source=ZB_iPhone&utm_medium=share

* 美國監管機構將要求中國公司在美國上市前披露更多信息，此前中國政府對在海外融資的公司實施了新的限制。

《華爾街日報》：美國證券交易委員會（SEC）主席根斯勒週五說：「鑒於中國最近的事態發展和整體風險，我已要求工作人員在宣佈與在中國運營的公司有關的離岸發行人的註冊聲明有效之前，要求他們進行某些披露。」

新的披露要求將主要集中在所謂的可變利益實體（VIE）上，這是一種殼公司形式，用來繞開中國政府對外資所有權和在海外交易所上市的限制。

根斯勒說，他擔心美國投資者可能沒有意識到，他們購買的是空殼公司而不是一家在中國運營的公司的股票。

尋求在美國出售股票的公司必須首先向美國SEC提交一份註冊聲明。在此期間公司和SEC的律師會就聲明中的披露內容進行反復討論，然後該聲明才能最終被宣佈有效，從而允許公司推進首次公開募股（IPO）。

美國SEC將為中企IPO制定新的披露要求 https://www.zaobao.com/realtime/china/story20210801-1176387?utm_source=ZB_iPhone&utm_medium=share

* 美國前總統川普遭受雙重挫折。美國司法部批准國家稅務局向國會公開特朗普的稅務記錄，並公開一份備忘錄，顯示川普曾向司法部施壓，要求宣佈去年11月的總統選舉不公。

美國司法部批准國稅局 向國會公開川普稅務記錄 https://www.zaobao.com/news/world/story20210801-1176297?utm_source=ZB_iPhone&utm_medium=share

* 美國沒收一艘新加坡公民擁有的油輪，指它違反國際制裁法案，非法運輸石油給朝鮮。

美國沒收一新加坡油輪 指它違反國際制裁運石油給朝鮮 https://www.zaobao.com/news/world/story20210801-1176299?utm_source=ZB_iPhone&utm_medium=share

* 韓國的一次性塑料製品消費量相當可觀。冠病疫情肆虐期間，民眾減少外出，更多人改而叫外賣和網購，以致一次性包裝和外賣盒等使用量大增，塑料垃圾的處理問題再次成為韓國社會的熱門話題。

韓國環境部的資料顯示，2018年全國塑料垃圾產量約為322.9594萬噸，在最近10年里增長了71.7％。受疫情的影響，去年的塑料垃圾產量比前一年增長了14.6％。

國際特稿：更多韓國人減塑加速零垃圾生活 https://www.zaobao.com/news/world/story20210801-1176300?utm_source=ZB_iPhone&utm_medium=share

* 馬來西亞國家冠病免疫計劃協調部長凱利表示，第一批中國康希諾冠病疫苗預計8月首個星期抵馬。這將是馬國接獲的首款單劑冠病疫苗。

中國康希諾冠病疫苗 首批預計本月首周抵馬 https://www.zaobao.com/news/sea/story20210801-1176310?utm_source=ZB_iPhone&utm_medium=share

* 路透社：英國政府週六（31日）公佈的數據顯示，英國在7月25日至31日的七天新增病例數與前七天相比下降了33%。週六當天新增確診病例為2萬6144起。

英國本週冠病確診病例與上周相比下降33% https://www.zaobao.com/realtime/world/story20210731-1176267?utm_source=ZB_iPhone&utm_medium=share

* 日本國防部長岸信夫週五（30日）與美國國防部長奧斯汀舉行了電話會談。日本共同社：岸信夫和奧斯汀確認為了應對日益嚴峻的亞洲安全環境，將緊密協作，結合各種手段進一步提升日美同盟的威懾力和應對能力。

日美防長通電話確認強化同盟威懾力 https://www.zaobao.com/realtime/world/story20210731-1176262?utm_source=ZB_iPhone&utm_medium=share

* Delta 德爾塔變種冠病病毒導致泰國疫情日益嚴重，單日確診病例和死亡病例週六（31日）均創下新高。

泰國單日新增和死例皆創新高 累計確診逼近70萬 https://www.zaobao.com/realtime/world/story20210731-1176260?utm_source=ZB_iPhone&utm_medium=share

* 受到太平洋高壓及青藏高壓籠罩，日本北海道連日出現高溫天氣，連日本最低溫紀錄保持地的旭川市亦失守，打破過去133年觀測紀錄，首度出現連續19日氣溫逾攝氏30度的酷熱天氣。

北海道石狩、空知及後志地方都首度發佈中暑警戒警報。其中留萌地方的小平町，今日氣溫高達35.8攝氏度，創北海道觀測史首度連續八天攝氏35度以上的紀錄。

北海道旭川破133年紀錄 連續19日氣溫逾30度 https://www.zaobao.com/realtime/world/story20210731-1176248?utm_source=ZB_iPhone&utm_medium=share

Hot Toys《星際大戰：瑕疵品》第二款 1/6 比例人偶、複製人99小隊領袖「獵人」登場‼
經過高清擬人技術製作後的頭雕實在好眼熟🤔🤔

注意！不要問我無限之戰，我不會回
隊伍的分析預測已經在粉專
請搜尋電競＆運動 AA老師
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這裡是賽前預測內容

預測3:2 HKA拿下勝利

明天是和平紀念日
但傳說戰場還是要開啟
只預測泰國跟台灣
這篇先台灣
原因最下面再來打
圖片來源
MAD Team
Hong Kong Attitude 香港態度 - HKA

如果說我本人要說出
目前最期待看到的兩支隊伍
第一支是FW
因為每一場都看到那種改變
蘭特加入之後的BP更不一樣
第二支就是MAD了
明天的這場真的是讓我超級期待加興奮阿
那種心境就好像回到
多年前的某一天
雷雨交加...孤男寡女共處一室的那個夜晚
我整整煎熬了2個小時...很累很辛苦....
好啦不廢話
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MAD在加入了哭哭跟芬達以後
這個隊伍的星度真是高到不得了
雖然目前芬達還沒上
而熱身賽這兩隊的對決則是HKA拿下勝利

但在這幾場比賽中
MAD羽中逐漸讓我們看到當初的他
那個就算隊友不鳥他
他都可以扛住邊線
甚至在需要他的時候搶先開戰的那個羽中
0322還是有一些小瑕疵
但大家要記得他上季打的是輔助
一點一點的減少問題
甚至芬達轉邊線後給大家的督促跟壓力
都會讓羽中跟0322快速前進跟找回狀態

但前面講的
都是在前面遇到的對手相對不佳的情況
明天MAD的雙邊表現會非常關鍵

HKA一直很強
團練從上上季就強到靠北
每個隊伍能打贏HKA都會覺得
唉唷 進步了，然後爽一下
而在上季開始
團練上帝連比賽都差不多等於上帝

HKA是一支很愛嘗試不同套路的隊伍
團練時也是如此
練著練著
怎麼連比賽中的腳色陣容
看起來都有點像在團練??
優異的團隊可以彌補很多東西
但這必須得在雙方差異不大的情況下
這也是我覺得的勝敗關鍵點

團練大家會打的散
但比賽不會
團練可以用的陣容
比賽不見得可以
團練可以浪可以蕩
比賽肯定是不一定

這也是明天的勝敗關鍵
兩隊的BP！
HKA上週對上FW的比賽
在某些場次
其實可以注意到蠻明顯的陣容缺點
但在HKA優異的團隊表現
依舊是穩定拿下勝利
但對上還在磨合的電狼可以贏
不代表對上MAD可以

但MAD從以前就很常常會有自信角的出現

熱身賽時的羽中很明顯還沒調整好
明天在雙方如果實力差距不大的情況下
如果還是出現一些選角問題
那真的就不妙了
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職業隊伍每週都會跟其他隊伍團練
當然次數會不一樣，當周比賽的隊伍
當周不太會約
例如這週我們跟ahq就約了四五個Bot3
SMG兩三次，每一隊都會平均安排
看空檔怎麼穿插
每一個隊伍風格也不太一樣
JTeam的團練狀態非常強
簡單的說，他們團練入侵野區很恐怖
反正管你去死就是一直入
野區經濟一點一點掉的情況下
團練時常常人頭贏經濟輸
他們喜歡用中輔野的連動打殘或殺死人
再來做下一步，這是他們的風格。
當然還是得說，JTeam現在比賽很強
但不穩定的狀況還是在
尤其是比賽跟團練打法還是有落差
各隊都很怕團練時候的他們
團練瘋狂入野幾隻都入
比賽保守很多，沒三隻以上基本上不太入
但誰知道他們比賽會不會這麼兇呢？

他們隊伍的核心就是中路星星，邊線羽中
還有玩射手的打野Neil。
上次SMGBan法師
就是刻意設定讓星星只能拿大象
讓他們不太敢入侵，讓他們沒那麼侵略
這個就是我上次沒講的
我們在模擬BP時
一直在思考要針對這三個哪一個點做壓抑
羽中如果拿到超人呂布夜叉
那個壓力大到炸掉
所以我們設計了一個狀況
果真他拿了麥克思，拿到同時我們超爽
因為麥克思單打雖然強
但扛線守塔差，而且對戰局影響也是最小的

再來，現在直接入野
台灣隊伍九成會做交換
選擇呂布，納克，圖倫，薩尼，小丑
這種前期硬生生多你一個技能或被動
讓納克單吃紅後回包
呂布把紅拉掉爭取時間
掉紅沒關係我就是要殺人
第一波直接拿大優勢的策略也成功了
他們四人入侵，時間拉很久
港仔薩尼推好多隻
納克的前期還是非常優勢的
但第一個是小1原本也要支援卻被叫回去
過程中又吸到經驗讓維維圖倫沒上2等
這真的太傷了
反而掉頭且被3buff開
這就是比賽過程中會發生的意外
後續被整場控藍，我教過不少次
當知道他們會入乾脆四五人蹲點
掉塔沒關係但我要打一波大的
不打就是一點一點輸回去
然後也不要三個人蹲同個草
甚至直接趁早藍給他我直接壓反向塔
他們都知道，檢討時也都自己講
我覺得很棒很感動
當然比賽不見得做得出來啦
我卻很明顯看得到大家的進步
現在就是希望這樣的思維在這次失敗中
在下次比賽變成一個本能
而不是還是三個人蹲
會很慘！我想他們會吸收的

第二場的話
Neil其實不太會其他射手以外的打野
他的莫拉壓力也沒那麼大
逼他呂布是最好的結果了
第一波龍戰其實不是要吃龍
是利用吃龍逼他們過來打架
在前期有小優勢的狀況下
宇翔莫拉的莫拉很強
但他其實沒有扣大給壓力的習慣
有好有壞，在他選擇往左刷很遠的蘿兒後
呂布才可以瞬間決定進場
造成龍戰失利且掉龍掉頭

而中路探草三個人太近
港仔提米大也沒開到
後續上路團戰進場位置不佳
也是輸掉的關鍵
這都是經驗
職業賽場上失敗是最好的養份
很多都講過多次但不見得會烙印在腦海中
這種失敗就會，一次比一次進步。
雖然你們看起來是一面倒
我看的是過程中
他們有沒有嘗試做些什麼教的東西
蹲點，交換都有在試
雖然還是有瑕疵
但跟賽季一開始的慌亂跟茫然比起來
我看得到他們的進步跟成長
雖然賽季已到尾聲
我們還是會全力以赴
就算第五名又如何
戰績壓力我扛，讓他們成長進步穩定
就是我的功課

謝謝大家的支持，我們真的非常感動
奇蹟還是可能發生
這六個人，我永遠不會放棄
因為我們是一起的
我永遠在你們旁邊
雖然有幾個王八蛋最近才按我粉專讚
去死吧你們
照片再沒有我沒關係阿!!!

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GCS賽事解說，仁甫開講在影片庫中
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S1最高排位SS，
2016年傳說序戰【我要飛高高】全國第四名-打野刀鋒寶貝
2017年S1城市巡迴賽台中站【跑哥比拉拉老一倍】冠軍-位置堇
目前主打輔助，但沒空打
播報賽事經歷
企業盃總決賽，校園賽總決賽，TOG東南亞區域賽，GCS職業聯賽
TTP慈善盃等頗多