保護自己也是保護身邊的家人
請取消近期所有的出國計畫吧

因為新冠肺炎的影響，小編和小幫手們也都取消了近期的出國計畫，就算可能會因此損失既定行程的旅費，也是鐵了心必須要這麼做的！

別辜負台灣這麼多人努力地防疫，千萬別成為那個境外移入的案例啊（拳頭硬了👊）

小編跟大家分享一下如何和國外訂房網站，成功取消原本無法退費的訂單。
小編原訂義大利的行程，剛好向三大訂房網站都訂了房（Hotels. com/Booking. com/ Agoda)然而都是不可退費與不可取消的優惠房型。

📌Hotel.com
該網站的線上客服信箱，會等超久都無下文，建議直接打電話去台北客服中心，無論多難打，等再久都不要放棄。

狀況一.旅遊計畫改變
若訂的機票是完全無法退費的，其實可以先將機票更改到明年度，旅行社可接受機票最多往後延363天之行程，然而提供旅行社發出的機票更改證明給訂房客服，可以幫忙向飯店那端交涉，將該筆訂單更改至2021年。

狀況二.航班取消
向旅行社索取班機取消證明，客服會幫忙發e mail向義大利飯店交涉退款（若是需要轉機的長程航線，只要有任何一段取消都可以，反正就是證明因航班取消而無法前往）24小時後得到回覆，7天後拿到退款。

📌Agoda
一樣直接致電給台北客服中心，因新冠肺炎疫情的影響，就算該筆訂單是不可退費與更改的，客服人員依舊可以幫忙協助訂房日期更改至明年度，或是將該筆訂單金額，毫無損失的退款A金至會員帳戶（也就是說無法實際退到現金款項，但日後訂房都可使用A金支付，台灣訂房也可以用，不能出國就幫忙振興一下國內旅遊吧）不需提供任何證明文件，24小時內很順利就完成退款至A金帳戶。

📌Booking.com
小編要幫該網站的線上客服拍拍手👏👏，不用打電話，直接在線上客服對話框尋求協助，很快都能得到回覆，客服人員幫忙聯繫義大利那端，並成功將該筆無法退費之訂單更改至明年度。（也就是說必須給飯店一個2021年確切入住的日期）

一開始小編也是抱著拼搏看看的心態去試著交涉，畢竟這種優惠房價之訂單，在不能更改與退費的訂房條款已寫得非常清楚，沒想到全都成功得到退款與安排延期入住，必須說在這個非常時期，第一線的客服人員每天要處理這麼多的退訂、更改、疑難雜症、甚至客訴真的非常辛苦，用有禮貌且客氣的態度去交涉真的非常重要，可以退就退，不能退款就往後延期唄！（感謝小天使客服人員，你們辛苦了）🙇‍♀️

註：以上為小編三月份取消國外訂房經驗與方法分享，不適用團體旅遊，各家航空與飯店皆有不同規定，僅供大家參考。

雖然近幾個月無法前往歐洲採購，小編怎麼還比之前忙碌😆，感謝週週暴動的訂單，也感謝歐洲廠商與小幫手們的幫忙，歐洲進口香水、香氛、保養品、和服飾類一箱箱正常運送回台，每週六請持續鎖定我們的社團直播呦～Love U🥰大家都要平安健康！

南美各國幾乎都封鎖邊境了，誰能想到1個月前零疫情，能淪陷的如此之快。

昨天早上收到拉巴斯（玻利維亞）飛利馬（秘魯）、原本開放線上check in的班機取消，沒有任何替代班機（其他票源也查不到）覺得非常不妙

在烏尤尼機場遇到台灣人開始交換資訊，一查發現秘魯全境封鎖進入戒嚴，這下慘了，我們的機票是從利馬回LA再回台灣，開始瘋狂查其他選項。

搭機回拉巴斯遇到在巴西跟巴拉圭工作的台灣人，我們結伴去LATAM櫃檯排隊。

評估過目前情勢，我先想好一個選項：先改直飛聖地牙哥（智利）、再從聖地牙哥想辦法飛回LA（查到的選項是巴拿馬轉機）

排隊隊伍超級長，還有記者跑來採訪，好不容易排到我們，拉巴斯飛聖地牙哥的班機已經全滿。

他給我們一個選項，是今晚從VVI飛聖地牙哥、再從聖地牙哥飛邁阿密、再從邁阿密飛LA接我們原本的班機，但這個選項需要自己買LPB飛VVI的班機。

我請他幫我保留他說好，我趕快查LPB飛VVI的飛機有沒有班次能銜接，線上看到15:30的飛機16:30到，接19:30的VVI-SCL很充裕。


線上訂票完沒收到信件回覆，趕緊去排現場櫃檯，有查到訂位但沒完成付款，直接改現場刷卡。

買完拿著機票回LATAM櫃檯，請他幫我完成接下來的預定，他拿了我護照看了看電腦，開始要我提供訂位代號什麼的blablabla說他查不到，我一個一個找給他，然後他開始扯東扯西，說剛剛他只有保留到一個位置，然後現在都已經滿了、沒有別的選項。

我指責他作業疏失，他開始耍無賴，說他不想我用這種態度跟他談，他要關櫃檯了（靠、你們取消航班叫我買了一張機票現在跟我說沒辦法接、是你整我欸 有事嗎）

還好又遇到一個住澳洲的台灣人、他跟我說他剛剛明明就有給他豪經艙加價從VVI飛SCL的選項。我馬上再跟他吵、他才說：他可以把我們送到SCL但接下來回LA我們要自己想辦法。 然後一個人要加收115美金！！！

我問他我有兩段機票為何要加錢，你應該列出可以退款多少給我選擇，他繼續擺爛，說：喔我這裡查不到、你要自己上網查。

請他開班機取消證明保險要用，他也擺爛，歐我這裡不能開、這就是全球問題，有什麼好開的。

幹幹幹幹幹幹幹 雖然拉美的誤點率在南美相對低，但一出事他絕對不會開證明給你（這件事也有另一個台灣人跟我們訴苦） 這位擺爛先生就威脅我們你現在不付錢也買不到票，我查票發現也沒有別的選項，就答應了

然後擺爛先生直接把工作丟給另一個同事，還好她同事態度很好，總之我們就付錢、趕緊有飛機離開軍事國玻利維亞，到目前選項比較多的智利！


這時已經下午1點，LPB飛VVI這段是15:30，我們還有行李在LPB旅館，等我弄完機票再拿勢必來不及、所以同一時間我請大兒子搭計程車趕快去旅館拿行李，雖然有點擔心他的處理能力，但非常時期也只能這樣。


他順利跟要宰肥羊的計程車殺價來回200殺150，到飯店直接拿行李就回來，他說飯店都沒說什麼

我問：不是要你跟他說因為飛機關係所以我們今天不能入住嗎？

他說：因為他沒問所以我就沒說⋯

好吧、總之順利拿到行李了，我再自己寫booking.com訊息要求取消入住

大概是太多人在搶機票，智利飛LA的機票我12點下機時查1萬多，已經飆升到2萬多、有幾個票源甚至到4萬多，我們寄完行李過完安檢先，趕快到咖啡廳買杯咖啡順便用網路找2萬多的票源下單（不是太安全的票源、但只能先拼拼看）

順利從LPB移動到VVI，在VVI櫃檯又遇到問題，地勤一直很糾結我們的簽證還有護照上寫著CHINA，問一個同事跟他解釋香港、台灣都會遇到這個問題很正常，他不死心又問了其他同事，然後一直問我們的行程、說我們沒辦智利簽證出不了境⋯

好不容易跟他解釋清楚，他又告訴我們，智利3/18開始封閉邊境，我的下一班班機飛LA應該不會飛、蝦米！ 太震驚了！

趕緊先跟他說我們還有備案，飛溫哥華回去（那時還不知道加拿大鎖國），後來他還是過不了心裡的那一關，由他的同事幫我們完成最後的手續。

他了解我們已經在南美洲一個月，還說我們有一個很特別的蜜月，手續辦完趕快去出境，寫著china的台灣護照的好處大概是出境他們都怕我們，希望我們快走辦起來特別快。


豬隊友犯了一個很大的錯誤，他仗著接下來在LPB住，前一晚行動電源都沒充電，現在都靠我用手機在訂票，手機快沒電又沒電可充⋯


進來後跟巴拉圭籍的台灣人又相遇，感謝他們借我們變壓器充電，他們懂西文跟葡文，很輕易的知道別人在談論我們，不過沒到太過分也就算了⋯

順利登機後，飛機上此起彼落的咳嗽聲跟鼻涕聲讓人心慌，右前方的女人一陣子就咳個幾聲還沒戴口罩，讓人很絕望，還有好幾段長程飛行才回得了家，要不被感染大概需要天大的好運吧⋯

下機時那女人拿出口罩優雅的戴上，咳4小時傳染給別人沒關係，你現在戴是在哈囉？

到智利已經午夜，巴拿馬航空排了100多人、3小時才到櫃檯，得到一張有電話但根本打不進去的紙，沒有人願意協助改票、說要加錢改頭等艙也不鳥你⋯

半夜4點身心都到臨界點，確定無望半夜找住宿，發現Booking過12點就不能訂當天住宿，只好一家一家打電話問、凌晨4點終於問到還有櫃檯check in 的住宿


用手機僅存的3%電叫到Uber ，約完直接沒電，站在冷風中一直背著車牌號碼，還好搭上順利無腦移動到飯店（至於飯店在什麼區塊附近有什麼已經不在考量範圍 ）


現在智利時間中午11:55，我們把自己關在智利聖地牙哥的旅館不走動，看外交部公布智利是封鎖外國人入境，沒有提到出境，只能期望3/18一早飛得出去⋯


回台勢必要隔離14天，也許被驗出陽性還要入院⋯ 如果回得去、我們一定在機場主動通報，不影響台灣、成為防疫破口⋯

#好想孩子們

昨天看到了韓亞航空的去程班機取消/回程尚未取消的公告，今天一早看到了「被提早到另外一班次」的email。

我沒打去旅行社，因為他們電話接不完，所以我就等易飛網的承辦張小姐打來，剛剛接到說，已經確認班機取消並有異動，問我要不要直接退。

現在這個狀況下，原班次被取消後更動班次，可以視為「被動取消」，易飛網不收費用全額退款，所以我就直接取消退票了。

剛剛很順利，只打一次就打進了 Asiana Airlines Taiwan - 韓亞航空 台北的辦事處！

小姐很輕快地說，他們不主動提供，需要的朋友只要打電話提供訂位代號跟email就可以提供「班機取消證明」（因為韓亞官方網站沒有提供自行索取證明的服務，之前我東方航空班機延誤，他們官網上有這項自助服務）

等拿到了「班機取消證明」，就可以去跟那些不退費的住宿/行程要求退款了。

至於能不能用國泰產險中旅遊不便險的班機延後的條款，我明天會再確認一下再跟大家回報。
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最近離島旅遊非常夯，但也常常遇到飛機不飛，上次小象去 #馬祖 拍影片時，很不幸的遇到天氣不佳班機停駛的狀況。

首先，要怎麼候補？再來怎麼申請理賠？都是當下必須處理的狀況！
小象就在這部 #飛機停駛 原汁呈現XDD

⚠️ 出發前中後注意事項：
1. 買機票務必刷信用卡（不便險只賠卡片本人與配偶孩子，若是朋友情侶出發，建議各刷各的）。
2. 在飛機公告停駛前「一定要先刷出登記證！」。
3. 公告停駛後，去櫃檯申請延誤證明
4. 排補位時，務必詢問地勤「最快有位子的航班」一起劃位。
🌟 候補位跟劃位可同時進行，避免候補的班機又被取消，跟小象的影片狀況一樣，滯留了兩天。
5. 待在機場等待叫名字，過號即從新排候補。
6. 不便險理賠每個信用卡公司都有所不同，可以打電話詢問，可以理賠計程車資、住宿、三餐等費用
7. 所有費用都得用收據或發票存留，回去才能理賠。

希望大家不要跟小象一樣遇到滯留的問題XDD
祝各位旅途愉快❤️

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