十年養成玉山AI力，下一步瞄準零接觸金融

為實現「科技的玉山」目標，玉山培養千人科技聯隊，其中包括資訊處800人組成的「神經系統」、智金處100人組成的「AI大腦」

文/王若樸 | 2021-08-16發表
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今年5月疫情爆發，政府啟動勞工紓困專案，「短短幾天，玉山就湧入數十萬件申請案件！」玉山銀行董事長黃男州回憶。

但在短時間內，玉山就一條鞭消化這些爆量申請，撥出60、70億元貸款，甚至不動用大量人力就能完成。他們靠的是機器人流程自動化（RPA）和AI，自動審核超過80%的申請案件，黃男州驕傲地說：「這就是科技的力量！」在這之中，AI更是一股重要力量。

比如2年前，玉山已開始將AI落地到金融服務中。他們自建信用卡盜刷偵測模型，0.1秒就能判斷信用卡是否被冒用，一天用上數十萬次，一年更省下上億元的損失。

不只如此，他們也自行開發理財認知偏好推薦AI 模型，能根據客戶承受風險等級和交易紀錄，在7秒內推薦最合適的5檔基金。

就連貸款，也高度仰賴AI。玉山利用機器學習打造零人工介入的線上貸款流程，最快58秒就可撥出款項。在風控領域，更用AI加速黑名單掃描、風險評估，甚至是辨識詐騙帳戶，精準度還比傳統人工方法高出40倍。

玉山AI力不是一夕成軍，而是十年養成

玉山AI遍地開花，可不是一夕成就。

回到2012年，玉山啟動第三個十年目標，要從服務的玉山、專業的玉山，邁向科技的玉山。那時，原本100多人規模的玉山資訊處，已開始大動作延攬人才，成為玉山千人科技聯隊的濫觴。

在技術研究和實作方向上，也開始轉變。2013年，玉山大舉將資料分析成果應用到數位業務，兩年後更成立創新發展中心（IDC），來觀察新技術。

那一年，2015年，玉山進一步調整關鍵組織，一方面專注發展新業務領域，一方面將AI技術落地到實務場景中。他們成立數位金融處，設置全臺第一個金融數位長職位，來專攻數位金融服務。數金處瞄準普惠金融、場景金融和智慧金融三大目標，要讓金融如水電便利、走到顧客生活中，還要用AI來優化服務流程。

這也是首次，AI罕見地出現在玉山重要業務組織的任務中。數金處誕生後，也成為科技聯隊一員。

不只調整組織，玉山在基礎建設上，也往AI靠攏。2016年，玉山開始設計新核心系統、制定4年汰換上線計畫，除了將老舊的程式語言COBOL，汰換為時下熱門的.NET和Java語言之外，更重要的是，將原本大型主機的「大核心」模式，轉換為小核心的微服務架構和開放式平臺。如此一來，玉山就能更快速更迭服務，也更容易共享資料，讓後續的AI模型開發更便利。

2017年，玉山進一步著墨新技術研究。他們成立創新實驗室（Innovation Lab），來鑽研AI、區塊鏈、身分辨識、電子支付等前瞻技術，同時下設研發、商轉、顧問和育成四大中心，來鞏固技術人才資源佈局。

2018年，迎來了玉山AI力養成的關鍵轉捩點。

當時，他們率先全臺成立科技長辦公室，定調金融AI發展藍圖，還終止多個不乏達上千萬元等級的專案，改將資源投注在AI上。那年，玉山開始打造自家機器學習即服務（MLaaS）平臺，成為後來AI落地的關鍵基礎設施之一。

但設立科技長辦公室還不夠。2019年，玉山還成立專責單位，將運作十多年的大數據分析團隊CRV，正式轉型為負責開發AI應用的智能金融處，成為內部AI供應商，要將AI融入到玉山各個業務中。

這兩個組織，也陸續成為玉山科技聯隊的核心成員，形成科技聯隊資訊處、數金處與智金處的鐵三角架構。至此，玉山AI組織到位、關鍵團隊正式成形，成為「科技的玉山」中一股重要推力。

神經系統、AI大腦相互分工，下一步瞄準零接觸金融

這個科技聯隊規模達上千人。黃男州進一步解析，科技聯隊有四大成員，包括800多人組成的資訊處與信用卡處IT團隊、100多人的數位暨客群處、100多人的智金處，以及30人的資安處。

如果資訊處是玉山的神經系統，負責串起各種業務流程，那麼，智金處就是「玉山的大腦系統。」黃男州比喻，這個AI大腦專門解析大量資料，用機器學習將資料轉化為有益業務的AI系統，優化服務。

而玉山之所以敢大力嘗試AI，是因為科技聯隊中，有個扮演「煞車角色」的資安處。這個部門規模雖小，但負責檢核IT應用安全性，成為創新的煞車。黃男州甚至形容：「如果沒有煞車，大家只會慢速前進！」正因為有它，科技聯隊才敢加速，才敢創新，甚至是嘗試AI新技術。

不只如此，對玉山AI大腦來說，他們還有顆很重要的強韌「心臟」，也就是去年上線的新核心系統。黃男州指出，開放式新核心平臺主打交易、會計分離，能處理更大量的交易，與一年前相比，交易量成長可達50%，尖峰時段甚至更高。

這對AI大腦有著深遠影響。因為，更多的交易量，意味著更多的資料，「大腦也就更聰明。」

他甚至直言，核心系統上線後，迎來了AI應用大爆發的寒武紀：在行銷面，AI可以找出顧客下一個最需要的產品、分析顧客生命周期對玉山的整體貢獻，在風控面，AI可以快速掃完幾百份報紙、找出關鍵名詞建立黑名單，也能快速揪出信用卡盜刷交易、即時阻擋。

甚至還能優化客服中心，「客服通話一定要真人嗎？人工語音也能回答很多問題，」黃男州還舉例，透過語音轉文字，還能大規模檢驗客服品質、改善客戶服務。

不只如此，對他來說，AI還能自動化更多流程，舉凡財富管理、申請貸款、開戶等原本需要人工處理的業務，都包括在內。玉山也預告，零接觸金融是他們下一個發展目標。

玉山金控科技長張智星更透露，未來還要以NLP為核心，來發展AI客服，以及其他金融業務的流程自動化；只要主管機關開放，玉山就會用技術力轉化為零接觸金融服務。

這些遍地開花的AI應用，不是偶一為之。在各種AI服務落地前，玉山早已大動作重整組織、調整文化，組成100多人的AI開發團隊，來打造專用技術平臺，提供源源不絕的AI活水。接下來，我們將從戰略面、組織面、技術面來剖析玉山AI力。

AI如何成為科技玉山的重要力量

2012年

啟動第三個十年目標：科技的玉山

2013年

開始將資料分析成果運用到數位業務

2015年

成立創新發展中心（IDC），研究新技術；成立數位金融處，設置全臺第一位金融數位長，瞄準普惠金融、場景金融和智慧金融，要用AI槓桿優化金融服務

2016年

開始設計新核心系統架構、擬定4年上線計畫，要從大型主機的「大核心」邁向微服務架構的「小核心」，該架構也讓資料分享更容易

2017年

成立創新實驗室（Innovation Lab），研究區塊鏈、AI、身分辨識、電子支付、大數據和AR/VR等六大技術，下設研發、商轉、顧問和育成四大中心，鞏固技術人才資源

2018年

鎖定AI，領先全臺金融界成立科技長辦公室、設置科技長，開始建立專屬AI生產技術工具

2019年

原有大數據分析團隊CRV轉型為智能金融處，由科技長擔任處長，專門打造AI應用；科技聯隊鐵三角正式成形

2020年

新核心系統上線，開放式平臺特性將交易、會計分離，一年後交易量比舊時代成長至少40%至50%，更多資料有益於AI分析

2021年

智金處內部改組，強調服務落地及相關法遵風管；至此，玉山AI已在賦能、風控、流程、行銷、服務等5大領域遍地開花

附圖：玉山銀行董事長黃男州形容，玉山千人科技聯隊中的智金處是玉山「AI大腦」，負責解析大量資料、打造更聰明的金融AI服務。（圖片來源／玉山金控）

資料來源：https://www.ithome.com.tw/news/146179?fbclid=IwAR1ZGGV7rmCLnHqS3zT4JWw8IKtEqnDuzIW2doXP30OKL6uVHeAL0j-TzhY

昨日一場座談會 一位資深台商的發言全文：（文有點長，但值得一看）
各位先進、朋友們，大家好，感謝柯所長、張博士的邀請參加今天的閉門會議，首先我不是資深台商，被人家稱呼過資深媒體人，但是是一個失敗的台商。資深而且成功的台商，現在正在選台灣總統。

關於現在台商「鮭魚返鄉」面臨的幾個問題、和實際上的困難，還有未來怎麼樣配合政府「南向政策」的具體說帖。

首先第一個，從去年開始非常響亮的口號，我們聽到「貨出去、人進來、高雄發大財！」
現在實際的狀況，政府應該做的並不是這樣，現在實際的狀況是想辦法讓臺商能夠「錢回來、人出來、台商活下來。」

首先第一個錢回來的問題，狀況是這樣：
目前在中國大陸的台商，從去年的六月七月開始，中美貿易大戰之後，台商的處境普遍不好。事實上，在這之前，整個中國大陸的產業結構面臨了兩條灰犀牛、還有黑天鵝、各種經濟
的風險，還有人力成本、土地成本、各項整個經濟結構的轉變。包含地方上「騰籠換鳥」的各種政策，所以整個經濟下行已經是一個很明顯的趨勢。
那台商有想要回台灣，或者是想要把它的生產的基地從中國移往東南亞、越南或其他的地方，這已經是一個大環境的變化，就是外在環境的變化。所以從去年年中開始。所謂電子業的「敦克爾克大撤退」持續進行將近八到十個月，然後也已經有初步的成效。
所以剛剛在會議上，很多先進還有朋友在上述提到的：台商回到台灣以後「五缺」的問題，包括缺工、缺水、缺電、以及落地區域、廠房⋯這些問題，都是我們地方政府、或是由中央政府要面對和解決的。但是現在台商所面臨的，整個最大的經營困難，所顯現在這個現象上頭，是實務上他的資金出不來。
我們可以看到在電子業裡面產業鏈，它大概內部的這個供給需求，他可以透過三角貿易轉換的變化，它的金流可以有效地透過第三地，透過轉單的方式、透過上下游供應鏈，比如說像和碩、像金仁寶、他們大概內部的轉帳費用是3%。所以你可以看到這些大企業、大財團，他們錢出來基本上沒有太大的問題，他們是錢匯到台灣以後才會面臨著「五缺」的問題。
他們離開大陸的時候，事實上，中共是攔不住的，你可以從廣東和上海地區的廠商，造紙業就榮成紙業、或者你看四川的皇冠手提箱，這都是世界首屈一指，在產業裡面數一數二的企業，還有保成工業⋯等這些大型台資部分。嚴格說起來，台商集中的區域在珠三角、長三角還是這兩個地方為主，那北上廣深，這些各大城市這些為主的。至於東北大連市只有四百多個台商的地方，根本就不需要特別考慮。其他的河南、四川⋯或所謂內地的一些省份，他們也有其他的管道，所謂「蛇有蛇窩，鼠有鼠道」，他們的錢是可以出來的。
會有問題的狀況是中小型台商，甚至還在經營的台商。廠房，還有技術⋯
這些快被榨乾的、該被偷走的，都差不多了的快死掉的台商，我給它的定義範圍 criteria 差不多是在：資本額大概人民幣一千萬，高到人民幣十億；它的營業額從人民一年幾百萬一直到五千萬人民幣、或是到二十億、五十億⋯還在運轉交易中的台商，其實是最困難的。
因為他們受到了第一個：從去年開始企業轉帳、和個人轉帳，大概都受到強力的規範，甚至個人已經被嚴格限制到你五十萬，就會開始被盯上了。五十萬人民幣，大概一個禮拜就遇到被稽查這樣的狀況，對他們來說，是非常非常不利的。
至於要換成外匯，那個內銷型企業根本就是非常困難。如果沒有特殊的配合、特殊的條件，限制出不來的那些台商他們怎麼解決呢？他們只能靠地下匯兌，替他們「換水」。這個意思，大概這個你只要去台北市長春路口、或是林森北路中山區一帶的一樓大廳，待一下就知道他們是怎麼回事。每天早上九點、或九點半開盤，十一點左右就關，這樣你就要確認他的人民幣兌台幣的買進、和賣出的中間價大概上下浮動幾點？他們就要想辦法在十二點到一點之前，把錢匯到他們在中國的其他幾個指定的帳戶，而且每個帳號大概都是在五十萬以內，42萬、48萬之類的⋯想辦法分散風險，一次七、八個帳號，然後出去。當天下午，台灣這邊的做抽水的中人就負責把準備好的台幣在各個地方準備好，然後交付給他們，抽取這樣的服務費用。
各地的那個區塊不一樣，有打散到各個省份，基本上是看那個銀行累計下來，因為還有資金成本。一般都是各個地區不等，上海地區最高曾經到過9%。所以可以看到昆山地區台商要逃離那個地方，是多麼的困難。這就是台商面臨的目前的一個實際的困境，錢沒辦法出來。

也有很多台商，他們在用虛擬貨幣的方式。比如說，過去幾年中國大陸最火紅的「火幣」，又稱作「火幣網」。誰都可以找到用這個方式去做交易，但是很不幸，在2018年他們就已經開始把「火幣」不只要求實名制的交易，而且每個人每一次的交易在一年內僅限於十萬人民幣，所以這裡更大幅限縮了他們資金外逃，在合法有效的管道內的各種可能。
其他的虛擬貨幣比較少。補充一下，為什麼是「火幣」？因為「火幣」他這個匯率是直接鎖定兌換美元是
一比一點零零零幾，基本上沒有太大的變動。所以他不會像Bitcoins 比特幣，從四千多到八千多的那個驚人漲幅，那個幣值的變動是穩定的，其他使用其他貨幣的人，他們是Boarding「泊定」資金出來了，都停在香港，但是沒有那麼多的比特幣，要那麼多的比特幣，一顆要四千多（美金），有些少量來到台灣要來兌換的是一次就是三千顆、四千顆，那都是一億、兩億台幣的交易，所以基本上他在台灣那裡能夠收集到這麼多的虛擬貨幣？能夠相對應支付的，這種下手也是非常少的。所以這就是實際上台商能夠「銭出來」的嚴重的一個狀況。

那錢出來後，我們怎麼樣讓他能夠在台灣做有效的運用？而不是像目前的狀況，他是Boarding 在香港，而最後的目標地是哪裡？
是新加坡。所以整個亞洲最大的 Hub，實際是新加坡。
為什麼？因為新加坡基本上是屬於美國的勢力範圍。
當中國高官貪汙的錢幾百億、幾千億、幾兆美元在Boarding 泊停在香港的四大商行的時候，那裡並不是安全的一個部位，他們非常清楚。從2017年的農曆12月31號，蕭建華被人家從四季酒店帶回去的時候，大家就知道了，香港不只是一個金錢在那邊不安全的地方，也是個人生命不安全的地方，他們只能暫時泊定在那邊，是因為對於中國大陸出來的大部分的大陸人，他們如果沒有像高官跟著權貴資本主義的上層管道的話，他們也只能這麼做。所以香港在接下來，也很有可能，在川普的接下來的經濟制裁裡頭，它會是一個很重要的一個節點。所謂怎麼樣的經濟制裁？就是針對「大灣區計畫」提出港幣和美金脫鉤的這個計畫。這個計畫一旦實施，所有的在香港的錢通通走不開了。
所以這是我們從目前的這個流動，可以看到它目前的狀況，它沒有辦法在短期內，我應該說，短期內指的是一年之內、或半年到一年之內，那中長期三到五年，這個風險就更高了。

所以整個的金錢的流向是這樣，台灣必須想出一個具體的方案。比如說，回復到二十年前「亞太營運中心」裡面，「亞太金融中心」這個角色。有什麼方式，可以有效的讓這些錢安全的 Boarding 在台灣？這個是需要大家來思考這個問題的。

剛剛提到的是錢回來的這個部分有很多的技術方案。
其中一個也許是我們可以考慮的是，我們從前開放赴中國、進入中國市場的台灣的幾家銀行，到現在可能剩下不多了，因為他們在2015年之前都已經死的死、逃的逃了，留下來其實並不多。比如說具體的像：彰化銀行、富邦銀行、玉山銀行這幾個留在那邊的，那這些銀行是不是透過陸委會，是不是鼓勵台商，把錢先暫Boarding 在這些銀行，然後台灣的政府來做一個國營的，比照韓國的方法做”國營”的虛擬貨幣，讓這些 Boarding 在這些中國的銀行能夠在行內有這個方式安全的轉回臺灣？因為至少估計，可以照顧到在剛剛那麼多臺商、我所謂那樣的中型台商；小型的就不提了，兩千萬台幣以內的、五千萬台幣以內，資本有一千萬人民幣以內的台商，他們其實光是走水，都差不多回來了。

那麼現在還留在那邊、那樣的台商是像什麼樣子呢？他的物業可能是服務業、流通業這樣的角色，他們可能沒有辦法回來。這個部分需要個政府有一個比較大的智慧，然後沒有辦法大張旗鼓，因為我們的銀行畢竟還是在人家的地盤上，人家的政府是手伸進來，直接掐著脖子，有這種技術性的手段，能夠幫助台商安全的把錢撤出，這是第一個部分錢怎麼回來，然後怎麼樣的在做有效的運用。

第二個是「人出來」，人怎麼出來？
我舉個具體的例子。

比如說像剛剛講的那種有技術背景的高端電子業，那個不用擔心，他們都已經慢慢撤出了，因為整個中國市場還讓他留在中國大陸的，那也恭喜他們，他們還可以繼續存活。我所謂的是這種以收現金為主的這種流通業，特別是服務業。比如說：上海的「仙跡林」RBT，他做泡沫紅茶，20多年也累積了幾上千家店面的業者，它如何回來台灣？像他的那種連鎖店，又比如說，北京的「呷哺呷哺」Shabu-Shabu 這個餐廳老闆從到失敗兩次後，在北京做到兩、三百家，他怎麼樣把這些連鎖店撤回來？又比如說，像很有名的也是北京，發源於華北的《原麥山丘》這個品牌。要離開當地，他們甚至是完全沒有辦法的。

《原麥山丘》那個老闆，原本台灣商周出版社還打算幫他出書的，最後還是不得不忍痛把公司賣掉，因為他沒有辦法再擴大，而且它的痛苦在於你問他，他也只能用一句「你懂得」這句話來涵蓋了所有的意思。就是大家所遭遇到的人生風險、還有他的金錢風險、以及地方政府刁難的風險，他們怎麼回來？他們只能人回來、技術回來。要遷回來？在地的連鎖通路帶不走的。
那我們要如何來說服他們回來在台灣這個市場上發展呢？兩千三百萬的人口，不足以供養這些人。

但是南向政策裡面，18個國家裡面靠近接近20億的人口，是有這個條件去夠繼續供養他們，他們可以往那個地方發展，把營運總部設在台灣，它的研發、它的基本的技術都還在這些人才的腦子裏頭。
當然，這個二十幾億的人口，你說像印度就十二億了，那你說像菲律賓一億多、印尼兩億，不，二點五億。
他都是有不同的產業區別，還有不同的進入障礙，還有不同的業態，所以我們要幫助這些人往這些地方發展，不是要指導他們應該去做什麼，而是我們就像會議上很多先進提到的，政府該做好一個資訊平台溝通的角色，還有想辦法解決他們的困難。他們的困難是什麼？消息取得、資訊不對稱，以及進入市場以後，受到當地政府刁難以及行政法規。我們的在地的官員又沒辦法去幫他們處理。在地的不管是駐地使館也好、辦事處也好、商務服務中心也好，這個是政府應該做的事情。有一個很清楚的溝通平台，在「新南向政策」的政府宣導的網頁，上面有所有清楚的訊息。
租稅也好，還有人力供給、和他們的經濟成長率、他們的通貨膨脹率、和他們所有的醫療和教育的水準，他所有的資料，我們是有一份完整的資料可以讓他們去查詢。
可以免費的服務，甚至有專人去做各個不同的印尼話的、馬來西亞話的、泰語、粵語⋯不同語言，還有甚至於最困難的印度語。印度，印度是一個又摳門又複雜，反反覆覆、來來回回讓你勞民傷財，進入成本非常非常高的地方，我們政府有沒有什麼樣的可能性去幫忙解決這些問題？

這個才是能夠讓他們人回來以後能夠繼續出發的一個很重要的節點。
因為到目前為止，真正「新南向政策」真是最成功的是哪些產業？其實就是黑道。
我們台灣黑道在虛擬貨幣，在菲律賓，不管是老沃、還有馬尼拉機場旁邊賭場的那個服務，他們Door to Door的服務，然後他們的金流也好，甚至你落地的虛擬貨幣兌換者美金拿出來以後，想投資其他的房地產、投資其他產業開發，有一系列服務做得非常好的。

像馬尼拉，台灣最大的賭球中心；像馬來西亞，台灣最大的電話詐騙集團的中心就在馬來西亞，就是我們不能夠只是讓這些地下產業、這些見不得光的這些產值一年的幾百億、上千億元的那個資金在地下流動還叫產業，這可不是台灣之光了。但是這個人家為什麼可以做得這麼好？因為他們在地化，還有他們實際上去針對客戶的服務和屬性。也就是說，他們所提供的服務遠遠超過我們政府目前所應該做的。

所以我們如果在陸委會的這個說帖，能夠針對台商，我們告訴他，我們這個平台能夠提供哪些服務？而且我們服務的水準是到這個、到這個，真的很不好意思，我必須這樣直接說到這個黑道服務都比不上的這個水準，那我們就有辦法說服這些台商能夠回到台灣，然後加入這個「新南向計畫」。

因為以台商聰明的特質，你不需要告訴他：你應該去做什麼？這樣就好像當二十年前舊的「南向計劃」這樣，你應該把你的涼椅產業搬到那？搬到哪裡？這些完全不需要，你只要告訴他詳細的資訊，還有他要查這些所有這些有生產要素的背景資料，能夠做一個完整的提供，這個就是一個最好的說帖，這個也就是一個非常有效的服務。這對台商來說，才是真正能夠解決他們目前在中國大陸所遇到困境的一個最好的解決方案。