十年養成玉山AI力，下一步瞄準零接觸金融

為實現「科技的玉山」目標，玉山培養千人科技聯隊，其中包括資訊處800人組成的「神經系統」、智金處100人組成的「AI大腦」

文/王若樸 | 2021-08-16發表
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今年5月疫情爆發，政府啟動勞工紓困專案，「短短幾天，玉山就湧入數十萬件申請案件！」玉山銀行董事長黃男州回憶。

但在短時間內，玉山就一條鞭消化這些爆量申請，撥出60、70億元貸款，甚至不動用大量人力就能完成。他們靠的是機器人流程自動化（RPA）和AI，自動審核超過80%的申請案件，黃男州驕傲地說：「這就是科技的力量！」在這之中，AI更是一股重要力量。

比如2年前，玉山已開始將AI落地到金融服務中。他們自建信用卡盜刷偵測模型，0.1秒就能判斷信用卡是否被冒用，一天用上數十萬次，一年更省下上億元的損失。

不只如此，他們也自行開發理財認知偏好推薦AI 模型，能根據客戶承受風險等級和交易紀錄，在7秒內推薦最合適的5檔基金。

就連貸款，也高度仰賴AI。玉山利用機器學習打造零人工介入的線上貸款流程，最快58秒就可撥出款項。在風控領域，更用AI加速黑名單掃描、風險評估，甚至是辨識詐騙帳戶，精準度還比傳統人工方法高出40倍。

玉山AI力不是一夕成軍，而是十年養成

玉山AI遍地開花，可不是一夕成就。

回到2012年，玉山啟動第三個十年目標，要從服務的玉山、專業的玉山，邁向科技的玉山。那時，原本100多人規模的玉山資訊處，已開始大動作延攬人才，成為玉山千人科技聯隊的濫觴。

在技術研究和實作方向上，也開始轉變。2013年，玉山大舉將資料分析成果應用到數位業務，兩年後更成立創新發展中心（IDC），來觀察新技術。

那一年，2015年，玉山進一步調整關鍵組織，一方面專注發展新業務領域，一方面將AI技術落地到實務場景中。他們成立數位金融處，設置全臺第一個金融數位長職位，來專攻數位金融服務。數金處瞄準普惠金融、場景金融和智慧金融三大目標，要讓金融如水電便利、走到顧客生活中，還要用AI來優化服務流程。

這也是首次，AI罕見地出現在玉山重要業務組織的任務中。數金處誕生後，也成為科技聯隊一員。

不只調整組織，玉山在基礎建設上，也往AI靠攏。2016年，玉山開始設計新核心系統、制定4年汰換上線計畫，除了將老舊的程式語言COBOL，汰換為時下熱門的.NET和Java語言之外，更重要的是，將原本大型主機的「大核心」模式，轉換為小核心的微服務架構和開放式平臺。如此一來，玉山就能更快速更迭服務，也更容易共享資料，讓後續的AI模型開發更便利。

2017年，玉山進一步著墨新技術研究。他們成立創新實驗室（Innovation Lab），來鑽研AI、區塊鏈、身分辨識、電子支付等前瞻技術，同時下設研發、商轉、顧問和育成四大中心，來鞏固技術人才資源佈局。

2018年，迎來了玉山AI力養成的關鍵轉捩點。

當時，他們率先全臺成立科技長辦公室，定調金融AI發展藍圖，還終止多個不乏達上千萬元等級的專案，改將資源投注在AI上。那年，玉山開始打造自家機器學習即服務（MLaaS）平臺，成為後來AI落地的關鍵基礎設施之一。

但設立科技長辦公室還不夠。2019年，玉山還成立專責單位，將運作十多年的大數據分析團隊CRV，正式轉型為負責開發AI應用的智能金融處，成為內部AI供應商，要將AI融入到玉山各個業務中。

這兩個組織，也陸續成為玉山科技聯隊的核心成員，形成科技聯隊資訊處、數金處與智金處的鐵三角架構。至此，玉山AI組織到位、關鍵團隊正式成形，成為「科技的玉山」中一股重要推力。

神經系統、AI大腦相互分工，下一步瞄準零接觸金融

這個科技聯隊規模達上千人。黃男州進一步解析，科技聯隊有四大成員，包括800多人組成的資訊處與信用卡處IT團隊、100多人的數位暨客群處、100多人的智金處，以及30人的資安處。

如果資訊處是玉山的神經系統，負責串起各種業務流程，那麼，智金處就是「玉山的大腦系統。」黃男州比喻，這個AI大腦專門解析大量資料，用機器學習將資料轉化為有益業務的AI系統，優化服務。

而玉山之所以敢大力嘗試AI，是因為科技聯隊中，有個扮演「煞車角色」的資安處。這個部門規模雖小，但負責檢核IT應用安全性，成為創新的煞車。黃男州甚至形容：「如果沒有煞車，大家只會慢速前進！」正因為有它，科技聯隊才敢加速，才敢創新，甚至是嘗試AI新技術。

不只如此，對玉山AI大腦來說，他們還有顆很重要的強韌「心臟」，也就是去年上線的新核心系統。黃男州指出，開放式新核心平臺主打交易、會計分離，能處理更大量的交易，與一年前相比，交易量成長可達50%，尖峰時段甚至更高。

這對AI大腦有著深遠影響。因為，更多的交易量，意味著更多的資料，「大腦也就更聰明。」

他甚至直言，核心系統上線後，迎來了AI應用大爆發的寒武紀：在行銷面，AI可以找出顧客下一個最需要的產品、分析顧客生命周期對玉山的整體貢獻，在風控面，AI可以快速掃完幾百份報紙、找出關鍵名詞建立黑名單，也能快速揪出信用卡盜刷交易、即時阻擋。

甚至還能優化客服中心，「客服通話一定要真人嗎？人工語音也能回答很多問題，」黃男州還舉例，透過語音轉文字，還能大規模檢驗客服品質、改善客戶服務。

不只如此，對他來說，AI還能自動化更多流程，舉凡財富管理、申請貸款、開戶等原本需要人工處理的業務，都包括在內。玉山也預告，零接觸金融是他們下一個發展目標。

玉山金控科技長張智星更透露，未來還要以NLP為核心，來發展AI客服，以及其他金融業務的流程自動化；只要主管機關開放，玉山就會用技術力轉化為零接觸金融服務。

這些遍地開花的AI應用，不是偶一為之。在各種AI服務落地前，玉山早已大動作重整組織、調整文化，組成100多人的AI開發團隊，來打造專用技術平臺，提供源源不絕的AI活水。接下來，我們將從戰略面、組織面、技術面來剖析玉山AI力。

AI如何成為科技玉山的重要力量

2012年

啟動第三個十年目標：科技的玉山

2013年

開始將資料分析成果運用到數位業務

2015年

成立創新發展中心（IDC），研究新技術；成立數位金融處，設置全臺第一位金融數位長，瞄準普惠金融、場景金融和智慧金融，要用AI槓桿優化金融服務

2016年

開始設計新核心系統架構、擬定4年上線計畫，要從大型主機的「大核心」邁向微服務架構的「小核心」，該架構也讓資料分享更容易

2017年

成立創新實驗室（Innovation Lab），研究區塊鏈、AI、身分辨識、電子支付、大數據和AR/VR等六大技術，下設研發、商轉、顧問和育成四大中心，鞏固技術人才資源

2018年

鎖定AI，領先全臺金融界成立科技長辦公室、設置科技長，開始建立專屬AI生產技術工具

2019年

原有大數據分析團隊CRV轉型為智能金融處，由科技長擔任處長，專門打造AI應用；科技聯隊鐵三角正式成形

2020年

新核心系統上線，開放式平臺特性將交易、會計分離，一年後交易量比舊時代成長至少40%至50%，更多資料有益於AI分析

2021年

智金處內部改組，強調服務落地及相關法遵風管；至此，玉山AI已在賦能、風控、流程、行銷、服務等5大領域遍地開花

附圖：玉山銀行董事長黃男州形容，玉山千人科技聯隊中的智金處是玉山「AI大腦」，負責解析大量資料、打造更聰明的金融AI服務。（圖片來源／玉山金控）

資料來源：https://www.ithome.com.tw/news/146179?fbclid=IwAR1ZGGV7rmCLnHqS3zT4JWw8IKtEqnDuzIW2doXP30OKL6uVHeAL0j-TzhY

【數位戰場 明日金融】2020財訊金融獎揭曉🏆

賴英照獲奉獻獎、玉山金7度奪永續金獎，PX Pay與LINE Pay突圍支付戰場！

2020「財訊金融獎」於今(15)日揭曉結果，「財訊消費者最佳金融品牌」調查進入第 11 年，橫跨兩次世界級金融風暴。比對今昔結果，今年因為疫情衝擊，超前部署數位平台與服務的金融機構占得上風。其中，玉山金控第 7 度拿下金控永續大獎，而富邦金控、國泰金控和中信金控則因旗下銀行、壽險、投信都有亮眼表現，成為最大贏家。

為響應國際呼籲，鼓勵台灣金融業接軌永續金融大趨勢，2020 年《財訊》金融獎特別改版升級，加強氣候風險、資訊安全等項目的權重，並將「金控CSR獎」更名「金控永續獎」，建立起業界新標竿。

賴清德副總統出席頒獎典禮致詞時也表示贊成：「過去我們是叫金控CSR，今年變成金控永續獎。得到此獎不容易，除了有傑出的公司治理、綠色環保以外，還有能夠因應氣候變遷的相關對策、永續性的金融商品以及遵循國際信評。」

其中，數位化更是達到永續與普惠金融的重要途徑，因此今年《財訊》消費者金融品牌大調查中，率先針對數位帳戶與行動支付進行滿意度調查，在全台 33 家支付業者中，全聯 PX Pay 與連加網路 LINE Pay 突圍而出，首次評比就拿下消費者心目中最佳支付平台。

本屆金融奉獻獎得主、前司法院院長賴英照，數十年學術與公職生涯，為台灣引進國際商事法、公司治理思潮、奠定台灣金融法制化基礎做出卓越貢獻。無論是在財政部或省政府財政廳長，後來出任行政院副院長、司法院院長等職，他親自參與、推動無數重要金融改革。副總統賴清德表示，「賴院長是公司法和證交法的泰山北斗，著作等身、桃李滿天下，贏得社會的敬重。得到金融奉獻獎是實至名歸。」

「明日金融」時代即將來臨，為了讓生態圈中的所有成員都能享受到科技創新的成果，金融業更應主動運用資源與創意，帶領台灣產業升級轉型。今年新冠疫情期間，民眾被要求避免進出公共場所，超前部署數位平台與服務的金融機構因而占得上風。在本屆，不管銀行、保險、證券的得獎者，都是率先導入科技有成的金融業者。

調查中也發現，在輿論要求與業者不斷精進下，各金融品牌服務表現差距微乎其微，成為專家顧問團在評選時最大挑戰；是否最新、最多不是重點，反而是流程夠不夠細緻流暢、讓消費者無感，毫無痛點，是勝出的最大關鍵。

金管會主委黃天牧出席擔任本屆Fintech創新應用獎項頒獎者，特別引用《哈姆雷特》名句「The slings and arrows」（吊索弓箭），將金融科技比喻為金融業最大的挑戰和磨難，但台灣金融業看來應對得宜，金管會也已提出金融科技發展路線圖，期待與金融業並肩持續精進。

＊註：「財訊金融獎」由《財訊》雙週刊與資誠聯合會計師事務所共同主辦，廣邀專家組成顧問團，所評比之獎項具有指標意義，備受金融界重視，已然成為「台灣金融界的奧斯卡獎」、最具影響力的年度盛事。

#廣編企劃【更好的下一代，可以造就更好的未來。】

除了是台灣第一個不再融資給用煤炭發電的專案的金融業，玉山銀行也透過發行零碳信用卡、協助客戶投資ESG優良的產品，來實現永續金融。

至今玉山還創立了150座玉山圖書館，提升偏鄉兒童的閱讀環境，因為他們相信，「更好的下一代，可以造就更好的未來。」

做這些，對企業來說有什麼直接具體的貢獻？在員工跟客戶心中，做不做SDGs，有什麼差別？

#玉山銀行 #SDGs #偏鄉

#直奔2030新世界的17項行動 今日 3/25 線上國際論壇正式上映！

【SDGs線上國際論壇】Sesson1：企業永續典範

【1-2】玉山金控在偏鄉建圖書館、發行零碳信用卡：除了讓地球永續，做SDGs對企業有什麼好處？

玉山金控總經理　黃男州

除了是台灣第一個不再融資給用煤炭發電的專案的金融業，玉山銀行也透過發行零碳信用卡、協助客戶投資ESG優良的產品，來實現永續金融。

至今玉山還創立了150座玉山圖書館，提升偏鄉兒童的閱讀環境，因為他們相信，「更好的下一代，可以造就更好的未來。」

做這些，對企業來說有什麼直接具體的貢獻？在員工跟客戶心中，做不做SDGs，有什麼差別？

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未來放映機｜直奔2030新世界的17項行動

3/25、3/26、3/30， 未來城市FutureCity 、 CSR在天下 上映台灣與各國企業的SDGs實行案例，分享他們對SDGs17項目標的思考與實踐。

包括 #IKEA、#玉山金控、#資誠PwC、#昕諾飛、#渣打國際商業銀行、#阿特拉斯科普科、#香緹卡、#家樂福、#富邦金控 以及台灣六都首長。

從全球願景、城市策略到企業實踐，一次看完。

🔴觀看影片｜【未來放映機】：http://bit.ly/SDGsfuturecinema

🔴觀看報導｜【數位專輯】：http://bit.ly/2020sdgs

#2020年為何是全世界的關鍵年 ？

「致世界各地的領導者，我們正面臨緊急情況。我們是來自全球各地的積極主義者，首次寫信要求在這關鍵的一年立即採取行動。

2015年，聯合國193個國家提出『永續發展目標（SDGs）』，希望在2030年前消除貧窮、克服不平等並解決氣候危機等問題。

看看我們的世界：

我們的氣候正在升溫；自然災害增加；數百萬人逃離家園；兒童苦於沒有足夠食物和醫療保健；平權運動人士因其觀點被謀殺；婦女被剝奪受教權，並遭受歧視和暴力。

但我們仍懷抱希望，在2020年，您會果斷地啟動十年行動。
我們需要您盡快採取行動——尋找資金、追蹤與監督實踐情況、提出務實的解決方案。

我們正看著你，我們將每天為人類和地球而戰。

不只是我們而已，還有數以百萬的人有同樣的聲音和疑問——您將如何兌換承諾，在實現永續發展目標上取得重大進展？我們等待您的答覆。」

今年初，來自140位國家、超過2,000位名人共同呼籲，各國領導者應重視SDGs——倒數十年的此刻，在世界逐漸失衡的前一刻，我們需要馬上起身行動。

明星 #EmmaWatson、#EmiliaClarke、#黑猩猩保育英雄JaneGoodall、諾貝爾和平獎得主 #MalalaYousafzai等各界名人，站在一起，寫了這封信。

全世界關注的SDGs有哪些目標？ http://bit.ly/2020sdgs

#未來城市 #CSR #SDGs #永續發展目標

【精華重播】 美國十年期公債殖利率飆升！必然得迎接崩盤？

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是在倒垃圾嗎？外資狂倒944億！台股守得住街亭？美國十年期公債殖利率飆升，真恐慌還是假利空？必學高檔爆大量應對，面板、航空就靠這一招！2021/02/26【老王不只三分鐘】

03:05 美股四大指數昨天都跌幅很重，是不是要崩盤了？
16:15 這次美股的大跌很多人說是美國十年期公債殖利率大幅飆升造成的影響，你怎麼看？
28:53 港股傳出要課印花稅，接連幾天重挫還有救嗎？

32:06 陸股突破之後又快速回檔，這是另一個假突破嗎？
37:45 台股就像董哥說的，前高壓力沒辦法突破，竟然殺了一根長黑，要逃命嗎？
51:27 台積電今天又重挫破底了，就像董哥上周五講的晶圓雙雄都沒有過高，這要跌到什麼時候啊？

01:03:11 董哥你上一集講到記憶體族群，也是在前高壓力掙扎，該怎麼看？
01:07:59 禮拜二講到的國巨最終還是沒有突破耶，所以被動元件還是沒辦法整體大漲囉？
01:11:40 這幾天很多人都在關心航空這個族群，董哥可以幫大家分析一下嗎？

01:17:56 面板族群就像董哥說的突破前高頸線壓力之後就一路往上了，太厲害了！
01:26:39 最後不免俗，貨櫃航運再幫大家分析一下吧~~~

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