扮演神秘客的心得…
企業內訓前，為了更了解對方的產業生態
常常扮演顧客去體驗相關的服務流程
下列三個經驗特別有意思：

1.玉山證券內訓課前，到高雄其他企業上課
途中到新開幕的玉證高雄分公司營業廳坐下來看盤
馬上有營業員過來關心並介紹相關的投資環境設備
聊了五分鐘之後藉故離開
後來上課時遇到高雄分公司的主管及這位營業員，他們說：
「老師當時看起來就不像顧客，心裡認為是同業來亂的…」

2.雲林惠生連鎖大藥局上課，當天提早到並把電腦測試OK
和主管聊天時對方提到說，這裡是一級戰區，同業有五六家
我說：「還有時間，我去對面的同業看看、要個資料。」
一進同業的藥妝店，問：「有最新的促銷DM嗎？」
服務人員竟然直接說沒有，當我正東張西望時
聽到店員間小聲在講：「主管機關來抽查了…」

這兩次經驗，發現自己穿西裝打領帶，根本不像一般客人

3.最近為北市動產質借處上課，課前打扮像路人甲一樣
帶金項鍊進去問：「我急需用錢，這條可以當多少錢？」
服務人員很專業地確認項鍊的真假後說可質借三萬六…
我回應質借金額太少後藉故離開
上課當天遇到這位服務人員，特別問他：
「當天有感受這位來典當的民眾有什麼不一樣嗎？」
對方說不會!

不知道是我當神秘客的技巧越來越好
還是台灣典當的人數和族群越來越多了呢？