AI 如何為公司創造更多價值？專家：2 個缺陷，要先由人類來修補

2021/05/13
採訪‧撰文
盧廷羲
張凱崴

美國人工智慧國家安全委員會（NSCAI）今年 4 月建議，國防部每年應至少分配 3.4% 的預算投入科技領域，並提撥 80 億美元研發 AI。企業方面，微軟（Microsoft）4 月宣布，將以 197 億美元收購語音辨識開發商紐安斯通訊（Nuance Communications）；後者是雲端與 AI 軟體的先驅。

從企業到國家，都愈來愈重視人工智慧，知道要想辦法運用 AI 創造更好的生活。不過，目前 AI 發展到底處於什麼階段？我們又該如何應用？

美國加州大學洛杉磯分校（UCLA）電腦科學系助理教授張凱崴形容，目前人工智慧技術已經可以幫助人類完成很多事，像是疫情來襲，電腦可以從大數據中篩選條件，自動搜尋、判讀潛在病例，幫助醫生大幅減少檢查時間，但 AI 也並非萬能，要先認知它的局限。他研究如何讓 AI 更符合人性，獲得 2021 年的史隆研究獎（Sloan Research Fellowships）。

AI 局限1. 資料寬廣度不足時，就會複製人類偏見

張凱崴認為，電腦在學習的時候，是依賴「彙整數據資料」來判斷，並沒有真正思考，如果資料來源太狹隘、不夠多元，資料寬廣度不足，電腦判斷就會出現偏差，「你跟電腦講清楚 input（輸入）、output（輸出），提供足夠的數據資料，它可以對應、學得很好，但還有很多面向 AI 做不到。」

舉例來說，亞馬遜（Amazon）2014 年推出智慧音箱（Amazon Echo），使用者口頭下指令給語音助理 Alexa 就能放音樂、查資訊。然而，有些人口音較罕見，或是用字較特殊，智慧音箱的資料庫沒有「不同口音」「不同用詞」的檔案，就可能失靈，這是當前 AI 的其中一大問題。

張凱崴進一步解釋，AI 另一項挑戰是，它無法清楚分辨「不曾出現」與「不能出現」（無法出現）之間的區別，只是從資料統計出要學的東西，無法像人類一樣進行邏輯思辨。

AI 的運作方式，第一步是輸入資料，第二步是分析，但這過程容易出現偏見。例如電腦在理解「總統」這個字，會去看四周有什麼字詞，來學習總統這個詞，由於許多總統都是男性，電腦就會「覺得」總統是男性。

這也是為什麼，如果讓 AI 學習，在它的認知裡，女性「不可能」當美國總統（因為沒有資料紀錄）。「你可以跟人類說，任何職業、性別都是平等的，但對電腦來講，這很困難，」張凱崴說明，一旦資料的寬廣度受限，電腦就容易產生偏見。

就像在自然語言處理（Natural Language Processing，讓電腦把輸入的語言變成有意義的符號）領域，張凱崴說明，AI需要知道代名詞指的是「哪個名詞」，才能運算下去。但如果資料受限，使用男性的「他」，電腦可能判斷這個代名詞是指總統、總理、執行長；但換成女性的「她」，由於數據不足，電腦就會混亂，出現系統性誤差。

他再舉一例，美國人工智慧研究組織 OpenAI 提出「生成式預先訓練」系統（GPT，Generative Pre-training），推出到 GPT3 版本，屬於書寫類 AI，電腦能夠揣測人們說完上一句話，下一句可能會講的句子，自動完成後半段。

好比有人上一句寫下「我正在和教授聊天」，系統可能推導出「我們在研究室討論學術問題」，因為電腦藉由蒐集來的語料資料中判讀出「教授」和「學術」具高度相關。但研究也顯示，GPT2（前一代版本）系統也從資料中學習到許多偏見，像是如果句子前半談論白人男性，系統傾向產生正面評價；如果句子前半是黑人女性，系統竟會產生負面句子。對企業來說，許多組織接觸 AI，想讓它們取代部分工作，首先需要留意資料的廣度、多元性，才能減少電腦犯錯的機會。

AI 局限2. 即便條件相同，也無法每次都做出正確判斷

「其實，現在的 AI 就像一台原型飛機，還缺乏穩定性。」張凱崴說，現行的 AI 就好比萊特兄弟（Wright brothers）剛發明飛機，看似可以做很多有趣的事，但「可以飛」跟「飛得很好」，有一大段落差。

紐西蘭的簽證系統曾鬧出笑話。人們上傳簽證照片，AI 掃描後，確認是不是本人，但當時系統沒有估算到某些亞洲人眼睛比較小，一名亞裔男子被判定「沒有張開眼睛」，因此照片無效。

張凱崴說，在這個例子中，凸顯出 AI 的穩定性不足，「系統沒有考慮到不同人種的差異，很死板地認為你眼睛沒張開。」所謂的缺乏穩定性，指的是 AI 沒辦法在相同條件下，每次都做出正確決策，這也是使用 AI 時，須留意的第二個挑戰。

他再舉例，許多模型可以準確分析，一則影評對電影的評價是正面或負面。然而研究顯示，有時只要將影評中一些字換成同義詞，例如把電影（movie）換成影片（film），或改寫句子，即使意思並未改變，系統卻把原本判斷為正面的影評標註成負面。這顯示AI系統還未真正了解語言的含義。

在設計這些程式時，人們必須注意到 AI 可能有局限，設定的資料範圍要更完整，考慮這些因素，就能減少偏見、落差，進而加強穩定性。

餵指令給 AI 要多元化，嘗試「換句話說」、刻意混淆

經理人雖然不一定具備 AI 方面的專業知識，但只要掌握觀念，再透過 AI 領域專才協助，也能優化系統。張凱崴指出，最直接的方法是，設計 AI 模型時，要把來源群組不同的資料分門別類測試，在測試階段讓群體多元化，並確保不同特色的使用者，用起來都沒有問題。

舉例來說，一套 A 系統擁有來自各地的使用者，如果設計者是台北人，設計系統的思維容易以台北生活為主，很可能因為當地習慣不同，導致花蓮使用者操作不順。

另一個方法，則是用不同的「語意」，去測試 AI 有沒有徹底學會一個概念。例如，有一套餐廳評鑑的 AI 系統，只要蒐集、整理使用者意見，就能判斷每個顧客對於餐廳的評比是高分或低分。那麼要如何確認這套系統的穩定性？張凱崴建議，可以利用「抽換詞面」的方法。

比如，把詞彙換成同義字，再看 AI 是否能運算出相同結果，「你可能會發現，原本評比結果是食物很美味，但如果美味換成比較困難的詞，AI 就會分不出這則評比是好是壞。」因此在訓練模型時，可以將詞彙隨機抽換成同義詞，增加 AI 的詞彙量。

第三種方式更進階：改變句型、重寫句子。張凱崴指出，同樣一句話，如果換成不同說法，電腦可能判讀錯誤，將「因為發生 A 事件，所以導致 B 事件」，改寫成「B 事件發生了，是因為 A 事件的緣故」，明明兩句話意思一樣，但 AI 很可能因為穩定性不足，搞混兩者的差別。如果要鞏固 AI 的穩定性，可以使用自動改寫的方式，增加資料的多樣性。

張凱崴表示，經過這些測試，讓 AI 接受更多元化的訓練，得到更廣的學習範圍，往後碰到同義詞、相似資訊，才能有效判讀。

張凱崴總結，AI 還在快速發展，或許可以創造更多工作機會、新的職位，但現行階段，它只是輔助角色。AI 並非魔術盒子，使用它就一定有更好結果，人們還是要保持高度耐心，先認識它的缺陷，才能在技術更迭下，發揮出最好的結果。

張凱崴

台灣大學資訊工程系碩士、美國伊利諾大學（UIUC）電腦科學博士。美國加州大學洛杉磯分校（UCLA）電腦科學系助理教授，研究領域包括人工智慧、機器學習、自然語言處理。2021 年獲得史隆研究獎（Sloan Research Fellowship），研究團隊開發的運算方法，使人類語言處理的程序更有效率、更多元，同時兼具公平性。

附圖：優化AI系統的3方法

資料來源：https://www.managertoday.com.tw/articles/view/62902?fbclid=IwAR2jI1bhg1anqct0AZZR_3LKKJqIsvG0wz2whSN8iniROZApHt-_qpD7dis

【明日發售預告】
@GOOPiMADE
GOOPiMADE x TIMEX
“Reversed Sundial”
GT-01 Mil-W-93510G
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“Reversed Sundial” 藉由陽光投射陰影
將時間回朔指向了 TIMEX 1982 年最受矚目之作
此款 TIMEX歷來最經典的 MK1軍錶
TIMEX也宣告將在本次聯名後正式絕版
於全球最後一次推出的此錶型 將不再生產
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採用 TIMEX最為經典的錶型展開合作
MK1 以 1982年生產的 Mil-W-46374B進行改良。

05-15 發售注意事項

❖ 購買規則及注意事項 (請詳閱)

！！如有排隊情形請保持社交安全距離！！

◎如遇排隊人潮眾多請按照順序並遵照門口告示牌上公告方式及路線排隊。
◎發售日以門市販售為優先，如有剩餘商品待重整庫存數量後於網站上架。
官網：https://www.habitselect.com/
◎販售如遇人潮眾多恕不提供試穿，避免產生購買順序上的疑慮及讓排隊的客人久候。
◎因避免室內群聚，將一次開放五組客人入內。
◎如有排隊情形請避開周圍店家的大門，並遵守告示牌之標示，如佔據周遭店家大門經查證屬實取消其購買資格。

★注意事項

◎響應防疫政策，如有排隊情形請務必全程佩戴口罩，無佩戴者禁止入店。

◎商品數量有限，售完為止。

◎本系列配色尺寸皆齊全，部分款式數量較少，將視現場情形限購。

◎提前到店排隊者請自律，請勿喧嘩、注意秩序並請勿隨手丟棄垃圾，如嚴重影響附近住戶及店家安寧者，店員當下有權利取消其購買資格，不得異議。

◎排隊期間請留守於隊伍位置，不得擅自離開隊伍，不接受任何物品佔位，如遇需要上廁所或是身體不適而不得不離隊的情況，請在20分鐘以內返回隊伍，離開前請與周圍及前後的人協調。

★各項商品購買辦法及購買限制將以最新公告及現場狀況為主；HABIT保有活動內容及商品修改及解釋之權利。

以上，為了更好的購買環境 請大家務必配合！
謝謝：）。

#作為二戰期間美軍所配戴的作戰裝備
尼龍錶帶、鋁合金錶殼、壓克力鏡面等細節
無非是為了達到標準軍錶所追求的 #極致輕量化
當然 TIMEX獨家專利的 Indiglo冷光面板也在此作中裝配
值得一提的是，TIMEX為保留 MK1錶款的獨特與稀缺性
品牌於 2019年宣布停產這款經典的 MK1

為了能夠再度重現充滿歷史意義與收藏性的錶款
GOOPiMADE 與 TIMEX經歷長時間的討論
如今才有機會重啟產線 讓故事擁有了全新篇章

#本次合作之後 TIMEX #將不再推出 MK1 錶型
品牌中如此令人著迷的款式將在此正式完結
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隨著 Mil-W-93510G共同附上
GOOPiMADE收納掛包與極高質感的真皮錶帶
GOOPiMADE x TIMEX 軍錶袋
可透過後方扣具結合腰帶等單品進行搭配

而別注的 #真皮錶帶 為複合式材質
表面為軍用布料材質，裏面為義大利真皮
#使用100%地中海回收廢棄塑料製成尼龍
並於裡層搭配 #意大利生產的小牛皮
兩項材料皆通過 ROSH有害物質限用指令與
歐盟 REACH檢測確保對環境造成最低影響才開始製作
內側區域帶有鋼印👇🏻
「GOOPiMADE UTILITY GARMENTS」字樣
經由師傅手工製作並逐一壓製而成

｜錶面設計｜
TIMEX與 GOOPiMADE Logo
下方的 “THE FUTURE FOR ME IS
ALREADY A THING OF THE PAST”
道出 GOOPiMADE 對於時間的想像
與此同時 自無限一詞進行延伸
將阿拉伯數字 3、6、9融入∞ 符號
象徵過去、現在、未來共處同一維度之上

#Indiglo 冷光面板為
TIMEX 1992 年開發的全球獨家專利技術
幾乎不消耗手錶電池的情況下
將電流引導至塗上特殊螢光劑料的面板
僅需要輕壓錶冠即會散發獨特螢光藍色澤
※底部為連接電極部分，故將有一小處無法發亮為正常現象

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GOOPiMADE x TIMEX
“Reversed Sundial” GT-01 Mil-W-93510G
Color： Olive（附軍綠皮革錶帶）、Black（附藏青皮革錶帶）
除錶帶之外，均再附上黑色帆布錶袋
尺寸：
錶徑 40mm，錶殼厚度 9mm，帶寬 20mm
錶殼材質 鋁合金，鏡面材質 壓克力
防水係數 30M（請勿長時間配戴於水下運動或潮濕蒸氣環境）
小包規格：長11.5cm/寬14.5cm/底4cm

#錶款售出後享有一年保固
期限內包含沒電、走時不正常、冷光面板故障皆可免費維修
手錶外部壞損如：錶殼、錶面刮傷或錶帶損壞等人為因素側不在範圍內
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售價：$4280

#habitselect #habitselect中山 #goopi #goopimade

#兩棲陸戰隊一日營

我的好伙伴及得力助手菁華，過去有多次辦理半天攀岩活動的經驗，去年規劃要重啟攀岩活動，但適逢疫情就擱置了。
今年我們不但重啟活動，更在籌備時思考著，孩子都出門了，為何不來個整天呢？也讓爸爸媽媽喘息久一點，原本半天的時間連看個電影都不夠！

所以今年上半年，我們規劃的了三場整天的「兩棲陸戰隊」一日營，今天是第一場，哇~~~好精采啊！活動精彩、工作人員精彩、學員精彩！

先說活動有多精彩吧，上午是徒手低空攀岩、繩索高空攀岩，而等待輪流中的，就一旁展開桌遊，老師們準備了變形哆寶、疊疊樂、表情拼圖；中午休息時間可以玩紙上射飛機、圖畫接龍、紙飛機…等等；下午是四關闖關遊戲，除了重頭戲的定靶漆彈，另外還安排了投擲九宮格、手腳印跳躍、體育館之符號線索大搜尋。

再來是工作人員，怎麼個精彩法呢？一來教練團是有多年帶領特殊兒經驗，二來今天的主策劃及主帶聖洋老師，是特教系大四學生，也是我們一路培養起來的亞斯青年，過去他都是擔任助教，而今天這場活動算是他正式獨立規劃及主帶的首秀。可愛的大孩子認真、努力、拼命到壓力破表、緊張、焦慮到極點、加上睡眠不足，活動中難免會疏漏、有時會空白，但我們其他老師都在一旁支援、協助、隨時補位。

另外今天還有四位中學生隊輔協助帶隊，這四位其中一個是亞斯孩子、一個ADHD、一個ADHD+ASD+資優、一個高敏感，他們有的經驗老到隨時應變、有的盡責看顧學員安全、有的隨時出點子讓學員等待時不無聊、有的可以在衝突事件發生時引導學員分析、思考、解決。這是我們的孩子、提供機會經驗和練習，都能發展出令人驚豔的能力。對了，團隊今年加入的超強大能量：督導林盈璋老師，也到現場觀察支援喔！他根本是我們的定海神針啊！

最後是學員也精采！除了基本款的注意力不足與過動、自閉亞斯、情緒困擾，還有對立反抗、身障+資優雙殊，打從活動開始就有不願配合、陌生情境焦慮、不爽別人要嘴砲的、身體被碰到而抓狂的.....各式各樣情況，不容易但團隊老師跟教練卻是很有默契，哪些孩子誰出手、哪些孩子聯手處理、哪些孩子需要換手，一個眼神一個動作隨時應變。

例如有個孩子恐高，在攀岩距離地面一公尺時，恐懼到身體僵硬大哭並叫著他是被逼得，老師趕緊抓住手讓他知道我們陪著、教練則是先讓他下來並深呼吸，接著老師雙手摀著他的胸口和背後，讓他放鬆穩定，教練則是帶著他去思考恐懼是他的感受，而要不要克服是他的選擇，沒有人能逼他，但克服了就跨過了，而且當他達到一個標準、讓大家看到他做到了，就不會有人再去要求他別的，過程不容易但我們都會陪著他，最後教練問他要克服嗎？只要他想、他決定了，教練和老師一定陪他一起克服。

孩子想了想決定嘗試，教練拿出梯子讓孩子先上梯，帶著他一起上去適應高度和垂降感，接著讓孩子再次上攀岩教練則是站梯子增加協助的高度，老師就站在下頭給予肯定鼓勵比大大的讚。這個孩子不但克服了、攀了三趟還距離地面有三公尺。

另外還有個孩子帶著很重很重的心防來，只要是規則、指令通通不接受，一股腦兒的不要不要。這時就是兩位老師聯手了，白臉老師清楚告知底線並淡定溫和的堅持，黑臉老師則具體處理不當攻擊行為，當孩子收斂攻擊行為後，白臉老師開始告訴孩子，以前自己也曾經這麼反抗、這麼牴觸過，但那時的自己既寂寞又孤單，這感覺很難受而且其實很想要有人陪，所以老師不會放棄他、不會丟著他不管，一定陪他到底。孩子每大叫一次要老師滾，老師就回應我以前也這樣、我懂、我陪你。

漸漸的孩子冷靜下來，很可愛的是他就自己默默坐回大家能接受的地方，並在厲害隊輔姊姊的帶領下，逐漸放下心防跟著小隊活動，雖然還是不喜歡跟隨規範，但起碼願意跟小隊一起行動、一起玩遊戲。

活動結束後，跟一些爸爸媽媽討論孩子的情況，這是我們團隊的堅持，即使老師們都累癱了，還是要完整且仔細的好好收尾。四月份的「兩棲陸戰隊一日營」畫上句點，我很期待接下來五、六月份的兩場，還會有什麼精彩呢？

#還有負責攝影的大孩子
#還有強力機動夥伴
#幾乎一比一的人力啊

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