因原文底下討論脫離事件本身
雖然可能又會被檢討
但還是以回文方式更新一下處理狀況

6/15（二）14:11
特力+（特力屋線上購物）客服來電，表示有收到我的留言，商品由物流收回了。

客服表示，廠商跟客服說廠商會直接聯絡我跟我說明，詢問我有沒有接到廠商電話了？
我表示沒有

客服表示疑惑，請我再等待看看廠商電話，客服那邊也會再追蹤，表示客服可能也會再回
電給我

通話結束


6/16（三）16:35
我因為遲遲等不到廠商電話，因此主動打去特力屋客服說明狀況，客服人員查詢資料後，
表示他有看到實體門市的留言，實體門市表示「產品剛被收走，但廠商說他們沒有寄錯產
品」

我聽完之後覺得很納悶，因為他們寄來的東西是完全不同的。為了避免又有人以為是我標
準太嚴苛不能接受落差，以下簡單說明：

「124*49*11、重6公斤、亞麻布、咖啡色」是網頁標示的產品資訊（以資訊A代稱）

「126*50*13、重4.9公斤、仿麻布、胡桃色」是產品上縫的產品資訊標（以資訊B代稱）

「OOO＊OO＊OO、重OO公斤、OO材質、OO色」是產品實際的產品資訊（以資訊C代稱，測量
數值與認定因人而異）

所謂的「實際產品與網頁有落差」，應是指資訊A與每個人測量與認定的資訊C會有落差，
而非資訊A與資訊B的落差

亦即，網頁上的資訊A，應該是依廠商測量時所得之資訊C而來，雖然資訊C會因人而異，
但若是同個商品，不應產生資訊A與資訊B同時存在被公告之狀況發生

因此特力屋客服表示會再請廠商收到退回的產品後，確認到底有沒有寄錯貨。


6/17（四）10:31 廠商來電

廠商表示，「JP Kagu」這個品牌是他們開在特力屋線上購物（以及其他電商平台）的傢
俱館類別，販售的是「享受家」這個品牌製造的產品，廠商與享受家是協力關係

大致就是廠商是替享受家在線上購物以「JP Kagu」這個品牌販售享受家的產品表示他們
沒有寄錯貨，他們販售的產品就是我收到的那個享受家的產品

我詢問為什麼會產生資訊A跟資訊B同時存在的狀況發生，廠商說資訊A是「廠商測量產品
時得出的資訊」，但廠商收到產品樣本時上面沒有資訊標，他們不知道享受家自己縫了資
訊標（資訊B）上去

也就是說，資訊A是廠商測量出的資訊C，而資訊B則是享受家測出來的資訊C。
他們雙方沒有溝通好就同時標示出兩種他們自己測量出的資訊，再加上其他販售享受家產
品的廠商，多半是直接在網頁標示享受家的產品標（資訊B），因此我輸入資訊B查證時，
也確實搜尋到了符合資訊B的產品，進而導致我這種有去閱讀網頁資訊標（資料A）產品資
訊標（資訊B）的消費者，更加確信是收到錯誤的產品。

廠商有問我還要不要這個產品，我說不要，因為我當初就是以為他是亞麻布（看了資訊A
）才購買，殊不知是廠商與製造商之間溝通不良導致的資訊錯誤。

廠商聽聞後表示了解，同時表示會再檢討產品資訊的標示或是研議是否下架


我當初會嘗試聯絡特力屋實體門市，純粹是源於自身在家樂福和UQ線上購物後到實體門市
的換貨經驗，所以才會在第一時間聯絡看看實體門市，並無指責線上客服不應休假之意

雖然可能會被檢討在玩文字遊戲，但原文底下所謂「打臉的規範」，其實是Q&A的說明，
並非會員規範。

我查閱特力+會員服務條款後，發現「網站申請」是申請退貨的原則流程；Q&A對於換貨的
說明，則顯示為「對於瑕疵或是不符需求僅能退貨」，但我當時的認知，我並非遇到瑕疵
或是購買後發現不符需求，而是認為是寄錯商品，自然不是對於資訊A的產品需求不符（
因為根本還沒使用過資訊A的產品），輔以之前在上述兩個品牌的換貨
經驗，才會嘗試聯絡連假期間仍有營業的實體門市

將來我若有機會向同時經營線上與線下的品牌購物，若又遇到問題，會在確定業務分工後
再聯絡對應的客服。

另雖然實體門市的做法與我原本抱怨的點（線上購物的廠商在連假前寄錯錯誤的商品）無
關，但若我再多留一點餘裕，也許當時就不會發表原文

同時在此文再次向特力屋實體門市表達謝意，感謝您們在第一時間協助解決這個源於廠商
與製造商溝通不良所致的問題

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