[爆卦]特力屋 客服電話是什麼?優點缺點精華區懶人包

為什麼這篇特力屋 客服電話鄉民發文收入到精華區:因為在特力屋 客服電話這個討論話題中,有許多相關的文章在討論,這篇最有參考價值!作者waitingbai (阿等)看板e-shopping標題[抱怨] 特力屋網站(特力+)不愉快的...



*抱怨文一旦發文超過10分鐘即不可自行刪除,違反直接水桶5年。
是否已經閱讀過相關新規定?(請回答Y/N):Y

*店家名稱:特力+(特力屋網路購物商店)

*店家連結:https://www.trplus.com.tw/edm/trplus/181010_record

*商品名稱:【質零Qualitell】手機無線充電 白噪音助眠音箱(小米有品經典熱銷)

*溝通截圖:
2/3
https://imgur.com/a/C3G1Dd6

https://imgur.com/a/V2Thad3

https://imgur.com/a/IotfKae

https://imgur.com/a/7HabXUC

https://imgur.com/a/ykuiYeM

*商品照片:(至少兩張,不得放入文內)
https://imgur.com/a/IRmCah6

https://imgur.com/jfao5rx

*事發經過:(僅能文字敘述,不得擅自夾雜圖片連結)

我是最近在準備考試的考生,因為電腦的喇叭已經
不敷使用,在尋尋覓覓之後,決定下手買外型好
看、價格也還能接受的喇叭搭配我的函授課程,當
時剛好看到特力屋的網路商店—特力家(特力+)
有優惠活動,所以決定在上面入手沒想到第一次消
費經驗就如此不愉快

2/3早上我在網站上下定,也確認用line pay付款
之後,滿心期待新喇叭的到來

沒想到過不久我收到訂單取消的簡訊,但我非常確
定頁面上顯示交易成功,且我的手機確實有收到
line pay的消費通知,帳戶也確實顯示可用金額減
少因此打電話向該網站客服確認,但客服一再表示
可能是我在結帳的轉跳頁面關閉網頁,因此交易沒
有成功,並表示金額減少可能是退款還在途中,要
視銀行的作業天數而定,若是有疑慮可以打去向銀
行確認

因此我用line pay的線上客服詢問
詢問的結果就如同上面的第二張截圖,訂單是有成
立的,銀行也告訴我可以將授權碼告訴對方,請商
家再確認一次,因此我又打了電話過去,並告訴客
服我的授權碼,請他們再確認一次,客服也表示會
請專人去處理,因為已經打了兩次電話發生這種事
多少覺得有點焦急,因此我詢問客服大概要等待多
久呢?是不是有哪個人可以讓我聯繫這件事情,但
就在此時....我聽到了客服的“冷笑”,我沒有聽錯,
真的是嗤之以鼻的笑聲,可能是覺得八百多塊錢的
商品竟然也要追得這麼緊吧?!真抱歉我不是十幾
萬的大訂單齁,然後客服告訴我他們都是
「用mail回覆」
當天下午我收到了圖三的mail,也就是客服表示他
們請專人查詢過授權碼,訂單沒有成立,認為是我
在結帳頁面轉跳時就離開畫面才會如此。

2/12
接下來就到了2/12,我在去台北出差的路上,突然
想起這件事,然後打開網路銀行確認
登愣~~~~沒錯,我真的被扣錢了!
在2/10被當作訂單有成立扣款
因此我再打進客服信箱告訴對方事件的始末以及自
己真的被扣款的事實,整個過程中我不斷提醒自己
客服也是人生父母養,不要把不愉快的感受發洩到
對方身上,可是一個禮拜前反覆確認、被忽略、不
尊重的感受,在發現確認扣款的那一刻忍不住告訴
對方「你們真的很誇張!」
客服表示會馬上處理.....一個多小時之後
我的訂單成立了
我的訂單成立了
我的訂單成立了
收到簡訊的一分鐘後,我還在驚訝中,第一次收到
特力屋主動打來的電話,表示非常抱歉,是系統問
題,商品會請廠商馬上出貨,我告訴對方不需要,
一個多禮拜過去我當天早就已經向桃子網購買相同
商品,我要取消,然後很快收到訂單取消以及退款
的通知

心得:
1.特力+訂單介面對消費者沒有保障:
在發現自己訂單被取消時,我就開始查詢訂購時間,卻發現網站消費者的介面沒有紀錄
,以及事後發現原本可以在網站上看到的客服紀錄已經被刪除,覺得這對消費者是非常沒
有保障的事情,提醒大家要注意
2.特力屋處理客戶疑慮態度草率:
這是我最驚訝的點,因為他們是蠻大的品牌,所以才會嘗試購買,但第一次消費就遇到
這種狀況,再加上客服那聲冷笑,以及整個過程都表示「我們會用mail通知」,要我提供
授權碼核對但最後仍被扣款,我除了黑人問號之外也覺得整個過程其實特力屋非常忽視消
費者的感受,甚至有種要消費者自己主動一點,他們事情能少則少的感覺。
3.對於消費疑慮的部分仔細確認:
平常不太會注意這些事情,因為之前也發生過收到line pay通知但訂單確實沒成立,過
幾天也自動退款的情形,可是覺得這次訂單被取消地特別奇怪,事後也留意退款的部分,
才發現這次被扣款,所以也在這提醒大家要注意不尋常的消費紀錄,要注意是否如實退款


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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 1.168.60.107 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1582881469.A.F69.html
athena: 好雷啊天阿118.233.154.205 02/28 17:26
※ 編輯: waitingbai (1.168.60.107 臺灣), 02/28/2020 17:38:09
windesign88: 前一陣子不是也有這家的抱怨文哈哈182.235.173.55 02/28 17:32
沒買過不知道他們家雷QQ以後要多爬文
capricorn171: 之前註冊他們網站會員後就接到一堆27.247.170.86 02/28 17:44
capricorn171: 貸款電話簡訊= = 27.247.170.86 02/28 17:44
我也是噎!!現在寫信退會員來得及嗎@@
MeierRich: 之前退貨一直不來收貨催好久118.165.92.239 02/28 17:52
剛剛爬了一下文發現很多人都在抱怨這件事
aiyowaya: 不要買最大 退了它 112.104.235.45 02/28 18:16
starscat: 好雷=口=!! 我有一陣子超常買 還好很幸 115.82.150.185 02/28 18:41
starscat: 運都沒出問題OAO 115.82.150.185 02/28 18:41
這年頭竟然連買這種大品牌都要看運氣了哈哈
RealGarden: 交易出問題會rollback才對114.37.143.132 02/28 18:54
RealGarden: 網站沒寫好? 114.37.143.132 02/28 18:54
※ 編輯: waitingbai (1.168.60.107 臺灣), 02/28/2020 19:59:15
※ 編輯: waitingbai (1.168.60.107 臺灣), 02/28/2020 20:02:50
BlancoBT: 之前momo購物也遇到同樣情況,momo也是27.52.126.238 02/28 22:21
BlancoBT: 堅持要我跟linepay那邊確認,後來給授權27.52.126.238 02/28 22:21
BlancoBT: 碼後兩個禮拜momo終於查到我有付款才出27.52.126.238 02/28 22:21
BlancoBT: 貨 27.52.126.238 02/28 22:21
授權碼給了結果根本無助於事件進展是在給心酸的嗎
bluefantacy: 天啊 超雷的 幫推 114.136.181.7 02/28 23:13
wuling1001: 之前問客服竟然四天後才回信 123.240.239.75 02/28 23:48
wuling1001: 我只是問商品規格而已 123.240.239.75 02/28 23:49
shyangyun: 我買碰到的狀況是5次中有3次收到瑕疵1.34.240.226 02/29 01:06
shyangyun: 商品1.34.240.226 02/29 01:06
天啊@@你好勇敢我一次就不會想再用了噎
Or3: 天啊 今天剛好有下單= =223.139.126.58 02/29 01:11
說不定您會跟七樓一樣幸運
ga86041: 卡在一個步驟讓人不能退也不能買下一家真114.136.197.119 02/29 03:15
ga86041: 的會很煩 跟金額大小無關114.136.197.119 02/29 03:15
對,就是會想趕快解決
windesign88: 四天才回覆(?)以為是寫信給公家182.235.173.55 02/29 03:22
windesign88: 機關惹XD182.235.173.55 02/29 03:22
wsadxxx: 好雷...謝謝原po分享 124.12.88.38 02/29 09:06
大家的同理對我就是最大的療癒~
※ 編輯: waitingbai (111.82.222.2 臺灣), 02/29/2020 12:17:57
kuraki156: 好扯182.155.160.246 03/01 09:22
WI82: 超爛 要我就暴怒了啊啊啊 180.217.79.233 03/02 02:32
mxsonly: 好誇張 110.26.133.166 03/02 17:03
G41: 之前也是買日製充電電池,結果送個不知名的電 111.82.144.246 03/02 20:03
G41: 池,客服說是廠商的問題,打給廠商廠商說,東 111.82.144.246 03/02 20:03
G41: 西是一樣的一直凹,果斷退貨浪費電話錢。111.82.144.246 03/02 20:03
如果從這個平台買他們沒有要協助解決問題,那我不知道跟他們買幹嘛欸==
※ 編輯: waitingbai (1.165.61.51 臺灣), 03/04/2020 19:00:42

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